この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご自身で料理する手間はあるものの、焼くだけ・チンするだけなど簡単なので、レストランへの移動や大浴場への移動など、ホテルステイに比べて楽な面も多いと感じていただけたとのこと、大変嬉しく思います。

お肉は多めで、それなりに満足いただけたとのこと、ありがとうございます。お子様が多く、お野菜が余ってしまったとのこと、今後の食材の量や種類の参考にさせていただきます。

お客様からの貴重なご意見を参考に、より快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY スタッフ一同

この度は、親族の皆様で当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。

広く、大人数でご利用いただけたこと、宿内で全て完結でき、防音性も高く過ごしやすかったとのこと、大変嬉しく思います。お子様連れのお客様にとって、快適にお過ごしいただけたようで何よりです。

朝食の件では、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。

頂戴したご意見に関しまして、6人前のプランをご予約いただいておりますので、6人全員が大人として、お選びいただいたオプションに合わせて料理をご準備しております。また、プランの内容にも複数のメニューはお選びいただけない旨をご案内しておりますので、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY スタッフ一同

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お子様連れのお客様ということで、棟を配慮させていただき、少しでも気兼ねなくお過ごしいただけたのであれば幸いです。ご家族皆様で快適な時間をお過ごしいただけた様子が伺え、大変嬉しく思います。

しかしながら、BBQのお肉に関しましては、ご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。変色や苦味があったとのこと、深くお詫び申し上げます。

既にご連絡させていただきましたが、改めて、今回の件について重ねてお詫び申し上げます。お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく感じております。食品の管理体制につきましては、今回の事態を重く受け止め、引き続き改善できるように関係部署全体で徹底的に取り組んでおります。品質管理の強化、仕入れ先の見直しなど、具体的な対策を講じ、再発防止に努めてまいります。

お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に繋げていきたいと考えております。

今後は素泊まりでご予約いただけるとのこと、承知いたしました。ぜひ、次回は今回ご満足いただけなかった点も含め、当施設の良さを改めてご体験いただけるよう、スタッフ一同、精一杯努めさせていただきます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY スタッフ一同

この度は、当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋がとても綺麗だったとのこと、大変嬉しく思います。お風呂や人工温泉で、日頃の疲れを癒していただけたようで、何よりです。

調理器具もおしゃれで機能性が高いものばかりとのこと、お料理をお楽しみいただけたようで嬉しいです。ラップやアルミホイルなど、細かな備品についてもご満足いただけたようで安心いたしました。キッチンペーパーやスポンジの状態についても、お褒めの言葉をいただき、清掃スタッフ一同、大変励みになります。

ドラム式洗濯機も洗剤付きで便利だったとのこと、ありがとうございます。洗濯機の音については、ご指摘ありがとうございます。洗濯のタイミングにご配慮いただければ問題ないとのこと、承知いたしました。

「楽天ヴィラがいろいろなところに広まればいいなと思いました！」とのお言葉、大変光栄です。

お客様からの温かいお言葉を胸に、これからも快適な空間とサービスを提供できるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY スタッフ一同

いつも当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回の宿泊では、お部屋割りを配慮させていただいたことで、前回気になった2階からの足音が聞こえることなく、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。

マットレス等の掃除も改善されており、良かったとのこと、ありがとうございます。お客様からのご意見を参考に改善に努めておりますので、このようなお言葉をいただけて大変励みになります。

部屋の設備も使いやすいとのこと、ありがとうございます。

「また利用させていただきたいと思います」とのお言葉、大変光栄です。

今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY スタッフ一同

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

周囲に宿泊の方が少なかったこともあり、静かに過ごすことができたとのこと、安堵いたしました。

当施設は、人件費よりも設備に投資する傾向があり、室内備品は高品質なものをご用意しているという印象をお持ちいただけたとのこと、ありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、設備には特に力を入れておりますので、その点をご評価いただけて大変嬉しく思います。

お客様にご満足いただけるよう、今後も設備の充実と快適な空間の提供に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY スタッフ一同

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

前回ご利用いただいた鴨川の施設と比較してご期待に沿えなかったとのこと、申し訳ございませんでした。

Rakuten STAYは、施設によってそれぞれ特性が異なるようになっています。お客様にご満足いただける施設をお選びいただくため、予約サイトでは客室の広さ、設備、備品等の詳細な情報を掲載しております。

今後ご予約の際は、予約サイトの詳細情報を参考としてご確認いただき、お客様ご自身が求めている条件に合う施設をお探しいただければ幸いです。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。お客様にご満足いただけるよう、情報提供の充実と施設情報の正確性に努めてまいります。

Rakuten STAY スタッフ一同

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

5月19日に初めてのご宿泊で、お嬢様とお孫様とご一緒とのこと、大変嬉しく思います。

敷地の広さ、お部屋の広さにお孫様が喜んでいただけたとのこと、何よりでございます。零歳と1歳のお孫様がいらっしゃるお嬢様もゆっくり入浴できたとのこと、安心いたしました。

近くにコンビニやレジャー施設もあり、お楽しみいただけたようで嬉しく思います。

「次回は人数を増やしてお世話になりたい」とのお言葉、大変励みになります。

今後もお客様とご家族皆様にとって快適で特別なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY スタッフ一同

この度はご家族ぐるみのお友達家族とのご宿泊、誠にありがとうございました。

0歳のお子様とわんちゃんがいらっしゃるご家族構成で、一棟貸しという点、綺麗さ、価格にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。ダイヤモンドランク特典の割引もご利用いただき、ありがとうございます。

108号室のモダンなテイスト、ドッグラン、犬用グッズにご満足いただけたこと、また、わんちゃんがフローリングを嫌がらず快適に過ごせたとのこと、何よりでございます。

ベビー用品については、ベビーガード、ベビー用食器セットのみのご用意でしたが、折りたたみベッドやプレイマットをご持参いただくなど、工夫して快適にお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。

ご夕食はダイユーで那須和牛などを購入され、調理してお召し上がりいただけたとのこと、那須の味覚もお楽しみいただけたようで嬉しく思います。

「とても充実した楽しい時間になりました」「また機会があったら利用したいです」とのお言葉、大変励みになります。

今回の経験を参考に、今後もお客様とご家族、そして大切なペットにとって、より快適で特別なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。ベビー用品の充実も検討課題とさせていただきます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY スタッフ一同

この度は2回目のご宿泊、誠にありがとうございます。

【暮らすように自由に滞在】のコンセプトにご共感いただき、大変嬉しく思います。

「また利用したい」とのお言葉、何よりの励みになります。

今後もお客様にとって快適で特別なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

キレイで居心地の良いお部屋、大きいテレビと冷蔵庫、使いやすい台所、清潔な食器類、快適なお風呂とベッド、そして朝のウグイスの鳴き声と、ご滞在にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

ベッド数や敷地への入り口が分かりにくいとのご指摘、ありがとうございます。今後の開発に参考とさせていただきます。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。今後もお客様にとって快適なご滞在を提供できるよう、改善に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

初めてのご利用で、バスや電車でのアクセスも簡単だったとのこと、大変嬉しく思います。那須塩原駅からチーズガーデン本店にも行けるとのこと、周辺観光もお楽しみいただけたようで何よりです。

卓球につきましては、現地のサインでもご案内しておりますが、A棟にご宿泊のお客様（ジャグジー付きのお部屋をご予約のお客様）限定でご利用いただけます。

また、当施設は自然の中にある宿泊施設のため、多少の虫の発生があることにご了承いただければ幸いです。必要に応じて虫よけ商品をご持参いただくことをお勧めいたします。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。今後もお客様にとって快適なご滞在を提供できるよう、改善に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はご家族皆様と愛犬とのご宿泊、誠にありがとうございました。

立地については、コンビニが近く、メイン通り沿いで分かりやすかったとのこと、ありがとうございます。施設、設備についてもご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。

サウナと浴室が一緒だったため、サウナ使用時にお風呂に入れないという点について、貴重なご意見ありがとうございます。サウナとシャワー室が一緒で浴室が別の方が使い勝手が良いとのこと、今後の施設改善の参考にさせていただきます。

全体的にとても満足いただけたとのこと、何よりでございます。

今後もお客様と愛犬にとって快適なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

立地については、セブンイレブンが徒歩圏内にあり、車であれば周辺にカフェや食事ができる場所が多数あるとのこと、ご認識いただきありがとうございます。周辺施設の情報がお役に立てたようで嬉しく思います。

お食事の焼肉については、量が少なかったとのこと、申し訳ございません。お客様の年齢層や好みに合わせたメニュー構成、量について、今後の参考にさせていただきます。朝食についても、周辺施設のご利用や持ち込みをおすすめする旨、情報提供を検討いたします。

ワンコ連れでご利用いただいた際、ケージがテント生地で落ち着けなかった、ペット用トイレのシートを噛みちぎってしまった、寝室にワンコを入れられずゆっくり休めなかったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。わんちゃんの性格によっては、普段使用しているものが必要になる場合もあるかと存じます。弊社としても参考とさせていただきます。

ドッグランについては、小さな庭程度であったとのこと、ご期待に沿えず申し訳ございません。施設の紹介ページで、より正確な情報を提供するよう改善いたします。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。今回の件を参考に、今後の施設運営に活かしてまいります。お客様と愛犬にとって、より快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

正直なレビューをいただき、ありがとうございます。楽天ステイヴィラをいつもご利用いただいているとのこと、重ねて感謝申し上げます。

立地については、好立地で自然豊か、近くにコンビニやパン屋さん、スーパーもあるとのこと、ご認識いただきありがとうございます。

お部屋は広く綺麗で、ドッグランは芝タイプ、庭には足洗い場も付いているとのこと、ご満足いただけたようで嬉しく思います。

お水は人数分でしたが、炭酸水は人数分ではなかったとのこと、申し訳ございません。炭酸水は1部屋2本設置しており、オペレーターに正しい情報を伝えられるよう、改めて周知徹底いたします。

また、温泉に関しましても感想を寄せていただきありがとうございます。当施設はお客様がご自身でお湯を溜めるタイプとなっております。

コーヒーメーカーの故障、大変ご迷惑をおかけいたしました。オンラインでの対応で、何度もご連絡いただくことになり、さらには近くのお部屋からご自身でケトルを取りに行っていただくというご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。本来、お客様のチェックイン前に全部屋の清潔確認・対応を行っておりますが、今回は滞在がないお部屋から移動をお願いした結果、ご不安な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

今回の件を真摯に受け止め、設備の点検・メンテナンス体制、およびお客様へのご案内方法を改善し、再発防止に努めてまいります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後もお客様と愛犬にとって、より快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

設備にご満足いただけ、愛犬とのストレスないご宿泊ができたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。専用の庭までの住居デザインレイアウトにご感激いただき、家電製品も使いやすいと感じていただけたとのこと、何よりでございます。

「こんな別荘を欲しくなりました」「家電製品はどれも使いやすく買い替えたくなりました」とのお言葉、大変光栄です。

リピート決定、犬友への口コミもいただけるとのこと、心より感謝申し上げます。

今後もお客様と愛犬にとって快適で特別なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お仕事で近くのホテルをご利用とのこと、6名様で当施設をお選びいただき、大変嬉しく思います。

お部屋が広く清潔で気持ち良かったとのこと、調理器具や鉄板、食器が揃っていたため焼肉を楽しめたとのこと、サウナもご利用いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。

ビールサーバーの容量について、ご意見ありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。

今後もお客様にとって快適で特別なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

せっかくお越しいただいたにも関わらず、洗面所の清掃が行き届いておらず、前の宿泊者の方の髪の毛が落ちていたり、ソファーに犬の毛がたくさん付着していたとのこと、また、湯沸かしポットの臭いが気になったとのこと、大変不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。清掃手順とチェック体制を見直し、再発防止に努めてまいります。湯沸かしポットについても、清掃を徹底し、臭い対策を行います。

その他の面では良かったとのこと、ありがとうございます。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、清掃の徹底と品質向上に努め、より快適なご滞在を提供できるよう改善してまいります。

この度の件、重ねてお詫び申し上げます。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

4月5日にご宿泊とのこと、ありがとうございます。当施設が、どこへ行くにも車で10分程度の好立地であること、また、スタッフに会うことなく、気を遣わずにゆっくりとくつろげたこと、大きなお風呂やサウナ、テラスでの整いタイムを満喫いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。3家族でのご利用で、皆様にご満足いただけたようで、何よりでございます。

今後もお客様にとって快適で特別なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。