この度は、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、温かいお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

「スタッフのみなさん優しかったです。心が癒やされました。」とのお言葉、私たちにとって最高の励みとなります。お客様に少しでも癒しのひとときを提供できたのであれば、何より嬉しく、今後もお客様の笑顔を大切にしたおもてなしを心掛けてまいります。

これからも、より一層お客様にご満足いただけるよう努力を続けていきますので、またぜひお越しいただければと思います。再度のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、当荘にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様が快適にお過ごしいただけなかったことを、スタッフ一同非常に残念に思っております。

まず、建物の構造や空気の通りに関するご指摘については、快適な空間をご提供できなかったことをお詫び申し上げます。
当旅館ですが建増しはしておりませんが、斜面に沿う形で建設されておりますので、館内が分かりにくく感じられたこと、ご不便をおかけしました。今後はより分かりやすい館内案内の工夫を行って参る所存でございます。お風呂に関しても早速確認をし、チェックイン後のチェック体制の徹底を努力してまいります。
本館の露天風呂は【小さな露天風呂】とうたわせていただいております通りのこじんまり感ですが、別館さくら亭初音の湯の露天風呂は大人2名様ということはございません。そちらはご入浴されましたでしょうか？！もしご入浴されておられないのならば大変残念に存じます。是非お入りいただきたかったです。

お食事について、価格に見合った内容であったとのご意見も真摯に受け止めております。仕入れが高騰する中、お客様にご満足いただける内容に改善するための工夫を料理長と共に取り組んでまいります。

最後に、スタッフについて温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。スタッフ一同、常にお客様に喜んでいただけるよう努力しておりますので、その点を評価していただけたことは非常に励みになります。

「箱根」というブランドに頼ることなく、皆様に愛される旅館を目指して、今後もサービスの向上に取り組んでまいります。再度のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、当館にご宿泊いただき、また温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様がご滞在中にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。

特に、にごり湯をお楽しみいただけたことや、別館さくら亭のお風呂にご満足いただけた点、お食事もお口に合ったとのお言葉をいただき、私たちも大変励みになります。お部屋についても、キレイと評価いただきありがとうございます。お客様が快適にお過ごしいただけたことが何よりの喜びです。

また、次回ご利用いただける際には、ぜひ「大文字側」の景色が楽しめるお部屋もご紹介させていただければと思います。ただ別途追加料金がかかってまいりますが、ご満足いただける客室であると存じます。
再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。

今後とも、お客様によりご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は、当館にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

まず、部屋の清潔さや高級感についてご満足いただけたことを、大変嬉しく思います。お子様連れでのご滞在に関しては、料金体系や施設利用に関するご不便をおかけし、ご期待に沿えなかった点があり、大変申し訳なく思っております。

当館では、0歳のお子様にも施設使用料としてご料金を頂戴しておりますが、その点はサイトや事前のご案内でご説明させていただいております。お電話でも事前に懇切丁寧にご案内をさせていただいたのですが、その際にお客様に十分にご理解いただけなかったことについて、私たちの説明不足を深く反省しております。

また、有料露天風呂に関しても、お子様料金が発生することを事前にご説明させていただいておりますが、それがご不快に感じられたことについても大変申し訳なく思います。今後は、さらにわかりやすい形で料金体系をお伝えできるよう改善に努めてまいります。

お客様の貴重なご意見をもとに、より多くのお客様にご満足いただけるよう、サービス向上を目指して取り組んでいきます。

再度のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、当館にご宿泊いただき、また温かいお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。お客様にとって素晴らしいご滞在となったことを、スタッフ一同心より嬉しく思っております。

特に、温泉の湯質や露天風呂をご堪能いただけたとのこと、大変光栄でございます。また、スタッフへのお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同非常に励みになります。お荷物の件に関しても、お手伝いできたことを嬉しく思っております。

一方で、本館と別館の移動に関してご不便をおかけしましたこと、申し訳ございませんでした。強羅の地形ならではの特徴があり、坂道が急であることが一部のお客様には負担になってしまう場合がございます。今後、より快適にお過ごしいただけるような工夫を検討してまいります。

個室でのお食事もご満足いただけたようで、何よりです。プライベート感を大切にしたお食事の時間をご提供できて嬉しく思います。

お客様からいただいた貴重なご意見を元に、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、またぜひお越しいただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、別館さくら亭の大浴場をご利用いただき、温かいお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。お客様が当館のお風呂でご満足いただけたこと、大変嬉しく思っております。

特に、別館の内湯の広さや圧迫感のない開放的な雰囲気、そして露天風呂での爽やかな朝の空気を楽しんでいただけたとのこと、私たちもその魅力を再確認できました。自然に囲まれた露天風呂で、ゆっくりとしたひとときをお過ごしいただけたことは、当館としても大きな喜びです。

これからもお客様にリラックスしていただける空間を提供できるよう、温泉や設備の管理を徹底してまいります。次回もぜひまたご利用いただけることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、当館にご宿泊いただき、また温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様がご滞在中に温泉やお部屋にご満足いただけたこと、また、82歳のお母様にも安心してお過ごしいただけたことをお伺いし、大変嬉しく思っております。

温泉を何度もご利用いただけたとのこと、当館の温泉が気に入っていただけて光栄です。また、お部屋の静けさや広さについてもお喜びいただけて、ゆっくりとしたお時間をお過ごしいただけたことが何よりの喜びです。

当館では、お客様に安心してご利用いただけるよう、手摺りや部分的にエレベータの設置をしております。手摺りが役立ったとのお声をいただき、今後もより多くのお客様にご安心いただけるよう努めてまいります。

次回、箱根へお越しの際にはぜひまたお立ち寄りください。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はご家族でのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご宿泊のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

温泉やお食事、お部屋といったそれぞれの面でご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特に「今までで一番広かった」とのお言葉は、何よりの励みでございます。

ご家族での大切なひとときが、少しでも心に残るものとなっておりましたら幸いです。
また季節を変えてお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。