この度はご家族でご利用いただき、誠にありがとうございました。お子様が楽しめたとのこと、大変嬉しく思います。
貸切風呂の利用回数について、ご期待に添えず申し訳ございません， 当施設では、より多くのお客様に貸切風呂をご利用いただけるよう、1回30分のご利用制限を設けております。限られた設備の中で、皆様に公平にお楽しみいただくための運用となっております。布団のセルフ敷きに関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。当施設では、衛生管理と防犯対策の一環として、お客様ご自身で布団を敷いていただく形を採用しております。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。皆様により心地よい滞在を提供できるよう努めてまいりますので、またのご利用をお待ちしております。

　　　　　フロント　カック
～全国約１４０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 お風呂を楽しんでいただき、またゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。

当館は歴史ある旅館でございますが、快適にお過ごしいただけるよう、日々サービス向上に努めております。ご満足いただけたとのお言葉を励みに、今後も心を込めたおもてなしを続けてまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。貴重なご意見をありがとうございました。

　　　　　　　　　フロント　カック
～全国約１４０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 ロビーでの食べ飲み放題や、お子様が楽しめるスペースをご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく思います。貸切風呂やカラオケのご予約もスムーズに取れたようで、充実した時間をお過ごしいただけたようですね。
お食事に関しては、ご期待に添えず申し訳ございません。よりご満足いただけるよう、今後のメニュー改善に努めてまいります。

また、スタッフの構成についてのご意見もありがとうございます。より円滑なサービスを提供できるよう、運営の工夫を検討してまいります。お子様が喜んでいただけたとのこと、何より嬉しいお言葉です。
ぜひまたのご来館を心よりお待ちしております。貴重なご意見、そして温かい応援のお言葉をありがとうございました。

　　フロント　　カック
～全国約１４０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度は那須塩原 一萬亭にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の広さやお食事にご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。また、娘様ご家族とのご旅行が素敵な思い出となったのであれば、本当に幸いでございます。
今後もさらに快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
　　　　フロント　ホアイ
～全国約１４０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度は那須塩原 一萬亭にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
キッズルームやお食事の設備にご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。お子様が楽しく過ごせたこと、そしてご家族皆様で快適にお過ごしいただけたことが何よりです。

今後もお子様連れのお客様にさらに喜んでいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

　　　　フロント　　ホアイ
～全国約１４０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
　

この度は那須塩原 一萬亭にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。従業員の接客態度についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
貸切風呂の利用時間について貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。現在の利用時間設定は、すべてのお客様に公平にご利用いただけるよう配慮した結果となっております。しかしながら、いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の改善の参考とさせていただきます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　　　　フロント　ホアイ
～全国約１４０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

ご投稿者様

この度はご利用いただき、ありがとうございます。ウェルカムドリンクサービスをお楽しみいただけたとのこと、嬉しく思います。
また、カラオケの利用について貴重なご意見をいただき、感謝いたします。
空きがある場合の柔軟な対応について、社内で検討させていただきます。
今後とも、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのご来店をお待ちしております。

フロント　日下部
～全国約１４０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

ご投稿者様

この度は当館をご利用頂きありがとうございます。
橋を渡った先に位置し、見晴らしを楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。

しゃぶしゃぶや蟹などの豪華な食事をお楽しみいただけたこと、特に肉まんや温泉饅頭、アイスの食べ放題が子育て中のお客様に喜ばれたとのお声も励みになります。お子様と一緒に楽しいひとときを過ごしていただけたことを嬉しく思います。

今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　日下部
～全国約１４０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

ご投稿者様

この度は当館をご利用頂きありがとうございます。
以前よりバイキング料理が込み合い時間が足りないという意見がございましたので、現在はご予約を多数頂戴している日には、入店時間を分けてご入場頂いております。
バイキング終了時間についてのご投稿ですが、当館は終了時間10分前のお声がけと、時間経過5分後を目安にお声がけさせて頂くよう運用しております。
当館のようなホテルに限らず、時間に制約がある飲食店でも、お声がけする事は一般的な運用であり、またこれはお時間を延長する事による追加費用をお客様に発生させない為の配慮で御座います。
当館としましては、追加・差額の料金を頂戴できれば、時間を延長する事が出来ますが、スタッフのご案内にもかかわらず、退店されず、追加支払いも拒まれるモラルの欠如したお客様もいらっしゃいますので、ご案内は徹底させて頂いております。

フロント　日下部
～全国約１４０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

この度は那須塩原一萬亭をご利用頂き誠にありがとうございます。

まずはスタッフの対応についてですが、今回は間際のお得なプランでご利用頂いております。
プラン条件をよく確認されずにご予約されたようで、ご到着後に利用条件外のご要望を承りましたので、追加料金のご案内をさせて頂きましたが、結果、お支払いは頂けませんでしたのでお断りさせて頂きました。
丁寧に経緯・内容をお伝えさせて頂いたつもりでしたが、強いと感じられてしまったのであればお詫び致します。
また、カニについてですが、今回のご宿泊では1万2千円前後でご宿泊頂きましたが、昨今の食材費高騰の中で、通常の料理・飲み放題の他、ご用意させて頂いているものでございますので、個体を厳選する事は不可能で御座います。
日帰りのカニ食べ放題レストランでも、安くて5000円～8000円の料金となるメニューを宿泊費込みで提供させて頂いておりますので、現状以上のものをご用意できるとは断言できません。
今後も頂戴した料金の中で、最大限良い物を仕入れ・提供出来るよう努力して参ります。

ご投稿有難う御座いました。


フロント　須藤
～全国約１４０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～

ご投稿者様

この度は当館をご利用頂きありがとうございます。

無料貸切風呂のご予約についてですが、以前より到着されたお客様より順に予約を受付していた事により、チェックイン開始時間を守ってご到着されたお客様のご予約が希望にそぐわないという問題が発生しておりましたので、現在は15時ちょうどに受付開始しております。
ご宿泊当日は、14時過ぎにご到着され、サービスで早めにお部屋にご案内させて頂きましたが、貸切風呂・カラオケ共に予約案内も15時から行っておりましたが、1名のスタッフの認識違いで15時前に予約を開始してしまったようです。大変申し訳ございません。今後は、運用方法の統一化の徹底をはかります。
お部屋に氷水をとのご希望ですが、衛生管理上の問題から対応は出来ません。当館の水道水は飲料水としてご利用できます。
また水道水が苦手な方には大浴場入口付近にウォーターサーバーをご用意しておりますのでそちらをご利用頂ければ幸いで御座います。

お食事につきましてお褒めの言葉を頂き誠に有難うございます。
頂きました言葉に甘んじずこれからも邁進してまいります。

またのご利用お待ちしております。

フロント　日下部
～全国約１４０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ

ご投稿者様

この度は当館をご利用頂きありがとうございます。
畳の部屋がきれいで快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、ハッピーアワーや夕食の海鮮料理、特に蟹や海老を満喫していただけたのは何よりです。
朝食の鰻やいくらもお楽しみいただけたとのことで、私たちも嬉しい限りです。

貸切風呂やカラオケもご利用いただき、楽しいひとときを過ごせたようで良かったです。
那須塩原での初めての旅行が有意義だったとのお言葉、心より感謝申し上げます。

またのご利用をお待ちしております！

～全国約１４０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　日下部

ご投稿者様

この度は当館をご利用頂きありがとうございます。

お子様たちが夕食の蟹を喜んでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、1500からの肉まんが美味しかったとのお言葉もありがとうございます。
近隣のスキー場へのアクセスも便利で、楽しい時間を過ごしていただけたようで何よりです。

ぜひまたのご利用をお待ちしております！

～全国約１４０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　日下部

ご投稿者様

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
部屋や食事について良かったとのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。

お客様にご満足いただけるよう、今後もサービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

～全国約１４０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　日下部

ご投稿者様

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
食事、部屋、サービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。

また、貸し切り風呂をお楽しみいただけたことも嬉しい限りです。
お客様にとって、心地よい滞在を提供できるよう引き続き努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

～全国約１４０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　日下部

ご投稿者様

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またのご利用をお考えいただき、大変嬉しく思っております。

次回のご宿泊時も、心地よい滞在を提供できるよう努めてまいりますので、ぜひお越しください。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

～全国約１４０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
フロント　日下部

ご投稿者様
この度は当館をご利用頂きありがとうございます。
カニの食べ放題について、ご満足いただけなかたようで、大変申し訳ございません。お客様が満足してお食事を楽しめるよう、改善に努めて参ります。
また、蟹の塩分についてもご意見ありがとうございます。
今後、料理の味付けに関して再検討いたします。
ハッピーアワーサービスを美味しく感じていただけたとのこと、大変嬉しく思います。
さらに、露天風呂のことについてもご貴重な意見を賜り、ありがとうございます。改善策を検討いたします。
またの機会がございましたら、ご家族とのご利用心よりお待ち申し上げます。

　～全国約１４０店舗展開中のＢＢＨホテルグループ～
　　　　フロント　ホアイ

ご投稿者様
この度は当館をご利用頂きありがとうございます。
ご指摘いただきました60分制のバイキングについて、あわただしいと感じられたとのこと、大変申し訳ございません。お客様がリラックスしてお食事を楽しめるよう、改善に努めて参ります。

また、蟹の塩分濃度についてもご意見ありがとうございます。
今後、料理の味付けに関して再検討いたします。
鍋を美味しく感じていただけたとのこと、大変嬉しく思います。

さらに、お風呂の明るさについてもご指摘いただき、ありがとうございます。
お客様が安心して入浴できる環境を提供できるよう、照明の調整を検討いたします。

今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努力して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

心より感謝申し上げます。

～全国約１４０店舗展開中のＢＢＨホテル～
フロント　日下部