数ある箱根の宿から今回念願叶って利用させて頂きました。簡単ではありますが思った事を投稿させていただきます。
1:施設　まだ新しい為か館内はとても綺麗でした。比べる事は大変失礼な事は重々承知してますがこれまで利用してきた宿と何か雰囲気が違う感覚を感じました。海外に来た感じ？
2:部屋　室内は少し狭ったのと冷蔵庫が小さかったので持参した飲み物が入りきらなった（これは持参物が多くて完全にこちらのミス）清掃も綺麗にされていたが廊下の声はたまに入ってきてしまう
3:温泉　これはさすが箱根温泉ですね。温度も適温でとても柔らかい温泉でした。体も芯から温まり言うまでもなく最高でした。露天風呂も最高です。
4:食事　朝夕食共にメニューも多くどれを食べても大変美味しかったです。特に夕食時に出た海老フライはビュッフェで出すレベルではないくらい大きくてホント驚きました。自分で盛り付ける朝の海鮮丼やフレンチトースト、おにぎりがお勧めです。夕食なのに何故パンが？と思いましたが海外の方々を考慮してかと思います。ですが日本食も食べて貰いたいというホテル側の心遣いも感じられたと思います。ただし....食べ物を取る時に人が停滞してしまう時がありスムーズにいかない場合があるので混雑時はストレスになりそうな気がします。
5:接客　チェックイン時の説明は丁寧で良かったのですが夕食時の座席の案内と皿を下げる時のスタッフの方がとても無愛想でした。それなら空いてる席を自分で探すし新しい食器が必要なら自分で片付けて新しいの使います。食事が良かっただけ残念でした。まぁ完璧な人間は居ないのでいつも笑顔と言うわけにもいかないですよね。
到着までの道中で想定内と想定外の道路事情があり到着時には疲れてしまいましたが先にも書いた温効果で最終的には大変満足感が高い箱根旅となりました。
補足ですがセルフで行うチェックイン、アウトですが個人情報が周りから丸見えです。あまりいい気はしないので、なるべく周りからは見えにくい配慮は必要かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

私の誕生日に友達が招待して下さって行ってきました。ユネッサンの入場券付きで楽しめました。食事も種類豊富で美味しかったです。小さいタイプの部屋だったので、狭かったのとベッドがすぐ動いてしまうのが、ちょっとマイナス点ですが概ね満足しました。来年の誕生日も招待して下さるそうなので、楽しみです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年09月

11/8に宿泊しました。口コミでも見ましたが、ビュッフェの食事が豪華でした！お頭付きエビフライが美味しかったです！朝食では海鮮丼が食べられてとても幸せでした！
子どもはスタッフさんとじゃんけんをするイベントがあったのですが、皆さんとても優しく対応してくださり、温かい気持ちになりました！
館内もとてもキレイでした！また宿泊したいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

ホテルの部屋は、コンパクトですが、とても綺麗でした。
フロアに子供が遊べるスペースがあり、子供がいる家庭にはとても過ごしやすい空間でした。
フリードリンクがあり、ホットオレンジを子供がとても気に入って何度も飲んでいました！

ユネッサンは大満足でした！
また、行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

11月6日に宿泊しました。
平日でもあり空いていて良かったです。
館内は飲み物（お茶やコーヒー）が飲み放題で嬉しかったです。
また、サービスも良くまた行きたいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

始めて念願の箱根小涌園に宿泊しました。チェックインは係の方も近くにはいましたが、自動チェックイン機を使い、チェックインを行い、荷物はカートを部屋まで自分で運びました。旅行業界にも働き方改革そして人材不足を感じました。部屋はとてもきれいでしたが、広さは狭く、ベットはシングルサイズよりも小さめで少し窮屈でした。到着してすぐに徒歩でユネッサンに行きましたが、とても混んでおり、その後、森の湯で入浴してホテルに戻ってきました。森の湯は思ったよりも広く、露天風呂はとても快適でした。夕食はビュッフェ形式で、アルコールはなんと飲み放題で少し飲みすぎました。夕食の目玉は、目の前で握ってくれた寿司とステーキでした。また、自分で作る海鮮丼にも人が並んでいました。ホテルの大浴場は内風呂露店風呂とも少し熱めのお湯でしたが、とてもリラックスできました。男女入れ替え制です。朝食もビュッフェ形式で目の前でおにぎりを握ってくれました。おにぎりは小ぶりでとても食べやすく、ほっとする瞬間でした。朝のチェックアウトも機械での清算で少し列をなしていました。かなり前から予約していたためリーゾナブルに感じました。また、機会があれば利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

スタッフの皆さんの親切な対応、綺麗な施設でとても満足です。一部マナーの悪い顧客がいたのが、残念でしたが、ホテルは大満足です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

食事も大変おいしく、子ども向けのじゃんけんチャレンジなどをやっていて楽しめた。フリードリンクであったり、到着時も係の方がすぐに声かけしてくれたりは大変良かったが、数点。

まず部屋に携帯を忘れました。
あきらかに貴重品を忘れた場合は以前別のホテルか、はお困りでないですか？と連絡があったのに、こちらのホテルは連絡がなかったのは残念。そして貴重品なので配送はできないと言われたので、なくなく携帯を諦める選択肢をしました。すでに帰路だったことと、再度取りにいけるほど時間とお金もないのでこういう選択をしましたが、そもそも忘れる自分たちが悪いのですが

あとは貸し切り風呂の冷房の設定が自分たちでできればいいな、の思ったことと、たまたまかもしれませんが、ユネッサン行きのシャトルバスが15分も遅れていてかなり待ったことが残念でした。
基本的にには綺麗なホテルでゆっくり寝れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

10月29日に利用しました。
とても綺麗で印象が良く、子供がとても喜んでいて満足度が高かったです。
サウナが趣味なのでサウナも楽しめました。しかし、サウナ後の飲酒、脱水で迷走神経反射をおこしてしまい、大変迷惑をかけてしまいました。前日の寝不足やサウナ後の脱水の中授乳も原因でした…突然悪心四肢抹消の痺れ、冷や汗、血圧低下で倒れてしまいスタッフの方が迅速に対応してくれたおかげで助かりました！特にこちらが言わなくても冷やしタオルを持ってきてくれたことがすごくありがたかったです！同じお兄さんで手づかみ食べじゃないと食べない次女に海苔をいただけないか聞くと快く対応してくださりました！自我がでてきて中々気が乗らなくて大変な中朝食でもバナナを部屋に持ち帰ることも了承していただから助かりました！また帽子を紛失してしまったのですが懸命に探して下さり（ユネッサンで見つかりました）その後確認の連絡も下さりました。ご迷惑おかけしたのにとてもよくしていただきました！また行きたいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

家族の退院祝いで久しぶりの旅行でしたが大変楽しく過ごさせて頂きました！お部屋が空いていたようでたまたまですがロビーに近いお部屋にアップグレードして頂き、入院して体力が落ちていた夫には大変助かりました。
お料理も美味しく、食べ過ぎてしまうくらいでした。
リフレッシュさせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

10月19日～20日に宿泊しました。場所は、少し分かりにくいですが、すごくきれいなホテルでした。いつも飽きてしまう娘もごはんに喜び普段以上に食べてくれました。品数、味よかったです。エビフライにびっくり！
また行きたいなと思います。
別件で騒がしくトラブルがあったようですが、ホテルの従業員さんも多国籍に渡りもいろいろな方が働いておりましたが、すごく大変な人材確保の中、文化の違いもあるなと思いますが、出来るかぎり精一杯のおもてなして頂きありがとうございました。
頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

10月16日に宿泊しました。部屋もきれい、食事も美味しかったです。屋上の大浴場は景色が良くゆったりはいれました。
ユネッサンに向かう道路が夜暗くて少し不安。歩行者用の信号があるとなお良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

ユネッサンに入り放題なので、チェックイン前からチェックアウト後までとても満喫できた。館内もキレイで過ごしやすかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

食事がとても美味しかったです！
滞在中はユネッサンの利用が無料になるのも最高だし、スタッフの皆さんも明るく親切な対応で大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

友達とみんなで旅行で利用しました。
ご飯が全部美味しくてビックリでした！
ただ、お部屋に虫(G)が…
すぐに廊下に出たのでまぁギリギリ許せましたが
それだけなければ、完璧です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年10月

数十年振りの箱根旅行でした。ホテルはリニューアルしたばかりのため大変綺麗でした。ビュッフェ会場の従業員の皆さんが大変親切な方ばかりで小さな子連れでもリラックスして楽しめました。しいて言えばビュッフェの動線が整理されておらず、両側から並ぶ方が居て料理を取りづらかったことと、フロント前のロータリーが無人で子どもたちが走行中の車付近を走り回っていたのだけ改善して頂ければと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

彼氏と年に1回の旅行に利用させてもらいました。
幼い頃から小涌園には泊まりたくて気になっていました。
1度小涌園が無くなってしまってから悲しい思いでしたが、大人になってから去年リニューアルオープンをしたと聞き、利用したいとずっと思いやっとその日が来ました。とても綺麗で過ごしやすくスタッフさんの対応も素晴らしかったです。
また利用したいと感じてます！
ユネッサンも利用出来で最高のプランでした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年10月

ユネッサン目的で家族で宿泊しました。
料理は焼きたてステーキやお寿司など種類が豊富で美味しかったです。ハロウィンイベントなどの工夫もされており子どもも大満足でした。スタッフの方の対応もよかったです。
ただ、クシが無かったのは残念てむした。部屋の設置はなくてもお風呂にでもあると嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

ユネッサン目的で宿泊。
他のホテルと悩みましたがユネッサンをお得に利用したかったのでこちらに。
ホテル自体は悪くないのですが夕食時の隣の席の人達の民度の低さにドン引き。
リピートはないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年09月

お風呂からの眺めも良くて、清潔に保たれていました。
食事もアルコール飲み放題だし、種類も豊富。朝食のおにぎり握って提供してくれるのは良いアイディアだと感じました。
部屋が残念。狭いと感じる。
景色もイマイチ。
事前チェックアウトしているにも関わらず、チェックアウトの長蛇の列に並ばされて、事前チェックアウトしている意味がわからない。
改善したほうがいいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年09月