この度は当ホテルにご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。
様々なご指摘がありましたこと、真摯に受け止めて今後の改善に向けて努力して参ります。
ラウンジは多くのお客様にご利用いただきたいと思っておりますので「入りにくかった」というお客様のご指摘を受けて、入口や内部、装飾やドリンクメニューなどを皆で話し合い検討を重ねて改善していきたいと思います。
また、朝・夕のバイキングメニューの品数や季節感、郷土色を豊富に盛り込んだ料理の構成を調理スタッフとともに検討・改善をしていきご満足いただけるお料理をご提供できるよう努力して参ります。
期待外れ感があったかもしれませんが、このご意見の一つ一つを少しずつ改善を重ねてお客様にすべての面でご満足いただけるホテルを目指して参りますので、またのお越しを心よりお待ちしております。

アップルおもてなし向上委員会

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見、誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただいたのにご期待に応えることができず申し訳ございませんでした。
料理提供が遅れてしまってこと、お部屋のりんごについて説明が足りなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた内容については真摯に受け止め今後のサービス改善に活かしてまいります。
また機会がございましたらアップルランドにお越しください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

アップルおもてなし向上員会

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝夕のお食事バイキングや飲み放題のサービス、源泉かけ流しのお風呂、そしてウエルカムドリンクまでご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
当ホテルでは、青森の魅力を感じていただけるよう、地元食材を活かしたお料理、心安らぐ温泉、滞在中のひとときを彩るサービスに力を入れております。
今後も皆様に「いうことなし」と感じていただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アップルおもてなし向上委員会

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
青森の味覚をたっぷりとご堪能いただけたとのお言葉、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
当ホテルでは、地元青森の食文化を感じていただけるよう、季節の食材や郷土料理を取り入れたバイキングをご提供しております。
今後も青森の魅力を発信できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アップルおもてなし向上委員会

この度は数あるお宿の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
最近はお客様のご要望を少しずつではございますが館内に取り入れることで、お子様用のグッズも豊富になり、ありがたいことに感謝のお言葉をいただく機会が増えております。
お子様用グッズは、小さいお子様連れのご旅行ではお荷物が多くなるので少しでもお荷物を減らせるようにと進めてまいりましたので、“子供連れには助かる”のお言葉は大変うれしく思います。
　また、大きなりんごからでてくるりんごジュースや館内のキッズスペースのご紹介もいただきありがとうございます。
夏休み期間はお子様がたくさんいらっしゃいますので少しでも思い出が増えればいいなという思いで、謎解きクイズも実施しておりますが年々難易度があがり今年も「難しい」のお声が多かったのですが、親子で館内を回りながら一生懸命に謎解きをされている姿は微笑ましく思います。今年の謎付きクイズはクリアできましたでしょうか。
最後に接客へのお褒めの言葉もいただいており恐縮いたしますが、当スタッフはお子様とじゃんけんをしたり、お子様の笑顔に元気をいただいておりますので、皆様の笑顔のおかげで今年の夏も無事乗り切ることができました。ありがとうございます。
再び皆様と元気にお会いできるのを楽しみにしております。

アップルおもてなし向上委員会

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お子様の旅の一番の思い出に、当館の“りんご風呂”を選んでいただけて嬉しく誇らしい気持ちでいっぱいでございます。ありがとうございます。
夏休み期間中は、お子様にたくさん楽しんでいただけるように「謎解きイベント」を開催しております。少し難しい問題もあり、親子で挑戦していただけるような内容になっております。年々難易度も上がってきておりますので、また夏にお越しになる機会がございましたら是非挑戦してみてくださいね。
また、ラウンジでのウェルカムドリンクやご夕食時の90分セルフ飲み放題もご満足いただけたようで何よりでございます。アルコールの種類もお客様のご感想を参考にしながら常にアップデートして参りますので今後もどうぞご期待ください。
当館はこれからも大人の方にもお子様にもご満足いただけるように日々精進して参ります。
遠方からですとなかなか難しいかもしれませんが、また青森にお越しの際は当館を思い出していただければ幸いでございます。
暑い日が続きますが、ご自愛ください。
またお会いできる日を楽しみにしております。

アップルおもてなし向上委員会

任々＆姫様この度はご利用いただきありがとうございます。
青森旅行最終日、大変お疲れの所ゆっくりお寛ぎいただけたようで私共スタッフ一同大変嬉しく思います。当館ではお越しになられたお客様に少しでも非日常を感じていただきたく、お出迎えやお見送り、お部屋までのお荷物運びなど精一杯務めさせていただいておりますが「感激しました。」のお言葉はスタッフの励みとなります。ありがとうございます。
また、ラウンジにてご提供しているウエルカムドリンクの中でも、当館自慢のりんごジュースをお気に召していただき大変嬉しく思います。
7月は繁忙期に比べ比較的ご宿泊されるお客様が少ない日もございまして、任々＆姫様のご宿泊された日も少し寂しいご予約状況でございましたが、私共スタッフはご宿泊の人数に左右されることなく“一期一会の気持ち”で日々おもてなしをさせていただいております。
そのお気持ちが任々＆姫様に少しでもお伝えすることができておりましたら幸いです。
また青森に来る機会がございましたら、是非アップルランドにお越しください。
今後もサービス向上に努め、新たな驚きや感動をご提供できるよう日々精進してまいります。
任々＆姫様と再びお会い出来る日をスタッフ一同楽しみにしております。　

アップルおもてなし向上委員会

鉄印集めています様このたびはご利用有難うございます。恥ずかしながら「鉄印」
という言葉を初めて知りましたが、もしかして平川市に本社がある「弘南鉄道」様のそれを取得しにいらしたのでしょうか？私も今回知ることが出来て興味深く調べております。青森の冬はまだまだ「オーバーツーリズム」という言葉からはかけ離れていると思います。当館はお食事会場でアルコールの飲み放題も含めた設定でプランを販売しておりますので、お酒好きのお客様はテンションが上がり、ついついお声が・・・という方もいらっしゃると思います。私達も合同会食場でのお食事は「すべての方の寛ぎの場」としてご利用いただきたいので、他のお客様にご不快なお思いをさせないように気を配っているつもりですが、当日はその域を超えていたとしましたら本当に申し訳ございません。もっと広い視野で見るように心がけてまいります。ご指摘を有難うございます。一人旅、女子旅、ご家族旅、団体様、ツアーご参加者様など、多様なカテゴリーのお客様がおいでになり、皆様が別々の目的で当館をご利用していただいていると承知しております。鉄印集めています様のご料金に関するご意見もしかと受け止めました。コストとパフォーマンスをバランスよくご理解いただけるように努力いたします。遠い関東地方からわざわざおいでいただき重ねて感謝申し上げます。また機会がございましたらおいでくださいね。鉄印集めています様と再びお会いできる日を心待ちにしております。　営業予約課課長　一戸　聡志

このたびはご利用有難うございます。冬は皆様と同様に地元のお客様が「温泉にゆっくり」志向でお泊りいただく機会が増えてまいります。しかしまだまだ県内の方で当館の温泉にお入りいただいていない方がたくさんいらっしゃいますので、もっともっと宣伝をしてまいります。りんご風呂ご満足いただけて何よりです。芯からぽかぽか温まりますよね！また当館の取組を複数ご紹介いただき重ねて感謝申し上げます。温泉の前のレモン水、お水、ウエルカムラウンジのアルコール、りんごジュース、おつまみ・・・「こんな所にあんなものがあれば喜ばれるだろうな」の発想で始めたことですので、お喜びいただけて嬉しく思います。お出迎えやお車の雪下ろしもご記載いただき恐縮いたします。「気配りが行き届いて」ともったいないお言葉を頂戴しましたが、もっと驚きと感動をご提供できるよう頑張ります。りんごも美味しくお召し上がりいただいたのですね。今のりんごは蜜がたっぷりで私も毎日いただいていますが、毎日その美味しさに感動しています。お互いこれからますます寒さが増す青森の冬が到来しますね。是非また心とお身体を温めにおいでくださいね。再びお会い出来る日を楽しみにしております。　　営業予約課課長　一戸　聡志

このたびはご利用有難うございます。「周りの評判もよく」とは恐れ多いですが、最近は他のお客様の口コミ評価やSNSの書き込みをご参考にされている方も多いと思いますので「常に全方向から見られている」という緊張感を持ちながら皆で鼓舞しております。そうした中、元気なお子様においでいただくと心も和みこちらが癒されております。初めていらしたお子様も最初は恥ずかしがって親御さんの後ろに隠れることもございますが、なるべくこちらからもお声かけしていくなかで、次第に打ち解けてスタッフを見つけては走ってこられて「じゃんけんしよう！」と声をかけて下さるといった光景が日常茶飯事でございます。もう少し大々的に宣伝出来ればと思っておりましたが、お子様グッズもだいぶ増えてきましてお喜びの声をいただくことも多くなりました。これも普段からの皆様の貴重なご意見のお陰でございます。キッズスペースもご利用いただけましたか？お料理もお喜びいただけて何よりです。しかも具体的にお気に召したメニューも知れてとても参考になります。りんごステーキはトッピングの工夫で「おかず」にも「スイーツ」にも変貌しますので、私もお勧めしております。りんごジュースもご購入有難うございます！
ラウンジのりんごジュースも高級なりんごのみを使用した無添加の≪ヘルシーおいしー≫ジュースです。お見送りも皆様がめいっぱい手を振って下さる光景にパワーをいただいております。最後に、今回のご滞在で存分にご満喫いただいたと感じておりますが、奥様がタイミング的にお酒をお楽しみいただけなかったのが、私も心残りです。またいらして下さいね。そしてお子様に「またじゃんけんしようね！」とお伝え下さいますか。再び元気にお会いできることを楽しみにしております。　　営業予約課課長　一戸　聡志

いつもご利用有難うございます。スーツ姿や作業着でお越しいただくお客様をおみかけすると「お仕事でのご利用では心底休めないだろうな」といつも思っておりますが、少しでも心が休まるお宿として、いつもの皆様の環境とは違う「非日常」をお感じいただけるように努力しております。「いつも変わらず良いサービス」とはもったいないお言葉です！しかも「安心して宿泊出来ます」というその温かい言葉に救われます。私達は「現状維持は衰退の一歩手前」という精神で取り組んでおりますので、「いつもとかわらないもの」と「少しの成長（変化）」をバランスよく感じていたくことが夢です。最後に温泉に浮かべております「りんご」のご感想も有難うございます。昨今は温暖化、異常気象など予測不能な気候の影響により、1年分のりんごを安定的に確保することが容易でなくなってきております。「365日温泉に浮かべる」ことを謳っております立場上、1日も切らさずお入れすることを最優先にしておりますので、日によってばらつきがございますことをご容赦願えますでしょうか。これからも「りんごのお宿」として皆様からご期待されることを実現させ、「来て良かった」と思っていただけるように努力いたします。つかの間の休息といえばオーバーかと存じますが、是非またおいでくださいね。お待ちしております。　　営業予約課課長　一戸　聡志

いつもご利用有難うございます。今回で3度目ご利用を重ねて感謝申し上げます。そしてたくさんの「アップルランド愛」が詰まったほんわかするご感想とても嬉しく思います。居（お部屋や快適な館内施設）、湯、食を私は「旅館3大要素」ととらえておりまして、どの分野も疎かにできないことです。その良い思い出をお戻りになった後も思い返していただき、明日からの活力にしていただくことが私達の最大の務めですので、今回のご感想を拝見してとても充実感を覚えております。和室の畳の香り、ちょこんとおかれた折り鶴・・・さりげない箇所に目を留めて下さり、またお食事に関しましてもとても臨場感が伝わる表現ばかりで頭が下がります。お料理の記述に関しましてはいつも見ている「私」も引き込まれてしまいました。「胃袋の限界」までご満足いただけたのですね！本望ですし料理長も喜びます。皆様は秋田県にお住まいかと存じますが、納豆の味付けを一例に挙げても微妙に違うと聞いておりますし、「茶碗蒸し」の味付けも同じ東北でも違うものなのですね。これが旅の醍醐味かと存じます。サービススタッフが考えた「お料理のアレンジ」もお楽しみいただけて何よりです。「お家に持って帰りたい」という最高の誉め言葉に恐縮いたします。最後にスタッフへのお褒めの言葉も大変光栄に思います。ご紹介いただいてますが、「どこで行き合っても」という所が一番大事だと思っております。とても難しいことですが、皆が時、所かまわず同じ方向を向いて、お客様本位のご対応をすることが最大の目標ですのですので、まだまだ至りませんが続けてまいります。これからも「おかえりなさい」の気持ちでお待ちしております。4回目、来春お会いしましょうね。ありがとうごいます！　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　営業予約課課長　一戸　聡志

chouzatake様このたびはご利用ありがとうございます。当館は観光目的のお客様に全国からおいでいただいておりますが、chouzatake様がお住いの中部地方のお客様は年間ベスト３に入るほどのシェアを占めております。それだけ私達も中部地方のお客様と接する機会が多いのですが、私の勝手な印象で恐縮ながら、特にお食事のお褒めの言葉をいただくことが多い印象を持っておりまして「私も中部地方に行くと口に合うのだろうな」と想像しております。まだまだ各所に至らない事だらけのお宿でございますが、当日ご対応させていただいたスタッフへのお褒めの言葉もいただきもったいないです。温泉もゆっくりお入りいただけたようで何よりでございます。お連れ様にもお喜びいただけて本望でございます。飲食店でも同様ですが、お決めになった決定者様（幹事様など）は、ご本人よりもお連れ様が喜ばれることに重きを置きますよね？恐れ多いですがそのお手伝いを少しでも出来たのでしたらとても嬉しく思います。最後に、ウエルカムフルーツのりんごもおいしくお召し上がりいただけましたか！私も毎日贅沢に食べていますが、最上の甘いりんごに出会えた喜びは格別です。chouzatake様是非またお連れ様とおいでくださいね。お待ちしております。　　　　営業予約課課長　一戸　聡志

このたびはご利用有難うございます。今回は九州地方から当館を見つけて下さり重ねて感謝申し上げます。当館はまだまだ知名度がございませんが、青森に数あるお宿の中からお選びいただいた今回の一期一会のご縁を本当に有難いです。しかもそのご縁の鍵が「リンゴ」とのことで、とても嬉しく思います。リンゴの温泉、玄関のリンゴのアロマ・・もっともっとリンゴ！リンゴ！リンゴ！と「これでもか精神」で取り組んでまいります。お部屋に関しましてもご感想有難いです。確かにコンパクトなお部屋でございまして、申し訳ございませんでした。段差は恐らくトイレではなくお部屋のドアを開けてすぐの靴を脱ぐスペース（踏み込み部分）のことかと存じますが、まだまだ当館はバリアフリーに対してハードルがございます。まだ改善すること、やることが多い宿ございますが、お食事やスタッフへのお褒めの言葉で本当に救われます。「コスパの良い宿」という言葉も有難く頂戴いたします。将来皆様の耳に「青森のアップルランド良いよ」というお声が周りから聞こえるようなお宿になれるよう努力してまいります。またどこかでりんごをご覧になりましたら当館を思い出してくださると幸いです。
営業予約課課長　　一戸　聡志

このたびはご利用有難うございます。ご無沙汰しておりましたが、再訪してくださいまして重ねて感謝申し上げます。私達ももう帰りたくない程長い時間を過ごしましたが、その中でいろいろとおもてなしについて喧々諤々話し合いをしまして色々な企画が生まれました。お出迎えからお見送りまで気持ちよくお過ごしいただくために「今何が出来るのだろう？」と頭を巡らせながら取り組んできたことが、皆様のお喜びのお声としてたくさん頂戴し本当に嬉しく思っております。コロナの後に生まれた企画の代表作が「ウエルカムラウンジ」でございまして、皆様からのご支持第一位、二位を争いますのでもっともっと魅力的な場所として育ててまいります。温泉もご満足いただけて何よりです。そしてスタッフへの「温かい対応」というお言葉もとても嬉しく思います。津軽の人間は引っ込み思案な人が多いのですが、情は厚いと勝手に思っておりましてそれがおもてなしとして良い印象をお持ちいただいたのでしたら本望でございます。是非またおいでくださいね。皆様と再び笑顔でお会い出来ることを願っております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　営業予約課課長　一戸　聡志

このたびはご利用有難うございます。「りんご尽くしで面白かった」のお言葉、私達にとって最高に嬉しいです。創業者がりんご屋さんですので「とにかくりんごにこだわった宿にしたい」と思い描いて今日まで取り組んできましたが、まだまだ実現出来ていないこともたくさんあります。そうした中でも、皆様からいただいた貴重なお声のお陰でお子様グッズ、ウエルカムラウンジ、作務衣の導入など一つずつ導入させていただきました。これからも皆様のお顔を思い浮かべながら「あれがあれば良いだろうな？」の発想を忘れず検討を続けてまいります。ご朝食もお喜びいただけて何よりです。りんご冷製スープもお召し上がりいただけましたでしょうか？お料理もしかりで、もっともっとお子様にお喜びいただけるようなりんごのメニューを作ってまいります。
　仰っていただいていますが、是非次回ごゆっくりおいで下さいね！ご家族皆様でお楽しみいただけるような企画、おもてなしをこれからも考えてお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　営業予約課課長　一戸　聡志

このたびはご利用ありがとうございます。毎年夏休み時期はお子様がたくさんお泊りいただき
館内を走り回る光景に癒されております。謎解きゲームをご紹介いただきありがとうございます。例年はお子様単独でも解けるような簡単な企画がほとんどでしたが、今年はご家族でご一緒に頭を悩ませながら館内を探索していただくことをイメージして問題を作成いたしましたので、「親子ともども楽しませてもらいました」というお言葉を伺えて私も担当者もとても嬉しく思います。じゃんけんは恒例になった企画ですが、色あせないようにこれからも盛り上げてまいります！　是非次回はご夕食もお召し上がりくださいね。料理長が県産品の食材とりんごとお料理の調和を大事にしながら青森の魅力をお伝えする努力をしておりますので、ご賞味いただきたいです。ご夕食にはセルフ方式での飲み放題もついていまして大好評ですよ！　
大浴場にぷかぷかとりんごが浮かぶ光景はなかなかお目にかかれないですよね？お子様達にも「非日常」をご提供出来たと思いますので本望でございます。夏休みの良い思い出としてずっと記憶に残していただきたいです。
　お戻りになって1カ月経っても当館のことを思って下さるなんてとても胸が熱くなり、おもてなし業冥利につきます！　その良い思い出を壊さないようにこれからもそのお言葉を励みに
品質向上をしてまいります。　皆様と再びお会い出来る日を楽しみにしておりますので、また
おいで下さいね。　　　　　　　　　　　　　　　　　　営業予約課課長　一戸　聡志

この度はご利用有難うございます。今回2度目のご利用と記憶しておりますが、再訪くださいまして光栄です。前回おいでいただいたのがコロナもなにもない頃でしたね。私達はコロナ期にいろいろなことを見直しまして、新しい企画や取り組みがたくさん生まれました。恐らくだいぶ雰囲気が変わったと思われたのではないでしょうか？その例としてご夕食バイキング会場でのセルフ方式の飲み放題の他、ウエルカムラウンジでのりんごの蛇口から出るオリジナルりんごジュース、アルコールの無料提供などなど、まだまだ全然宣伝出来ていないことばかりでございます。お食事もお喜びいただけて本当に嬉しく思います。同じ東北地方にお住いの皆様ですが、味や食文化などの好みは青森と違う点がいっぱいあると思いますので、もう少しご意見をお伺いしたいくらいです。温泉もお気に召していただきありがたいです。また是非おいでください。皆様と再びお会い出来ることを楽しみにしております。　
営業予約課課長　一戸　聡志