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ヒルトン広島 クチコミ・感想・情報

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ヒルトン広島のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.34
  • アンケート件数:154件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.18
  • 立地4.07
  • 部屋4.57
  • 設備・アメニティ3.73
  • 風呂4.29
  • 食事4.19
宿泊年月
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[並びかえ]

133件中 1~20件表示

総合5

emma0222さんの ヒルトン広島 のクチコミ

emma0222さん [50代/女性] 2024年10月30日 10:50:55

何もかもラグジュアリーで
上階のラウンジもフード,ドリンク共に充実でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年09月
ご利用の宿泊プラン
さき楽【早期割引】7日前までのご予約がお得!お部屋のみプラン
ご利用のお部屋
【デラックスツイン(禁煙)】

総合4

投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ

投稿者さん 2024年10月28日 20:23:03

母親と広島旅行の際に宿泊させていただきました。
スタッフさんの接客は良かったです。気持ち良く過ごす事ができました!!
外国人の旅行者さんもかなりいらっしゃいました
朝食メニューはやはり外国人の方を意識したメニューなのでしょうか?! 好みがわかれるかと思いました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
ご利用の宿泊プラン
【至福の特典付】ホテルステイプラン(朝食付)
ご利用のお部屋
【プレミアムツイン(禁煙)】

総合2

投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ

投稿者さん 2024年10月26日 21:55:57

スタッフは皆バイトかなと思うレベル。駐車場もこちらが聞くまで案内されず、ラウンジも席に通されただけで、出されていた軽食を取ろうとしたら時間がまだだと。他の方たちにもいわれていましたが、席に案内した際に一言あってもよかったのではないかと思いました。食事は美味しかったですがルームサービスのアイスは溶けているし、全体的に期待していた分残念でした。もう宿泊はしないと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年10月
ご利用の宿泊プラン
【至福の特典付】ホテルステイプラン(朝食付)
ご利用のお部屋
【エグゼクティブツイン(禁煙)/ラウンジ特典付】

総合5

ぐーちゃん1762さんの ヒルトン広島 のクチコミ

ぐーちゃん1762さん [60代/男性] 2024年09月25日 15:48:59

お部屋、サービス等大満足デス……
特にスタッフの方々の対応は素晴らしく、再度利用確定!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年09月
ご利用の宿泊プラン
【未就学児添い寝無料】種類豊富な朝食ビュッフェ♪シンプルステイ(朝食付)
ご利用のお部屋
【デラックスツイン(禁煙)】

総合5

投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ

投稿者さん 2024年09月15日 11:54:04

やっぱりヒルトンは最上級でした
云う事無しです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年09月
ご利用の宿泊プラン
【未就学児添い寝無料&プール・ジム利用無料】広島駅から車で約10分♪シンプルステイ(お部屋のみ)
ご利用のお部屋
【デラックスコーナールームツイン(禁煙)】

総合2

投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ

投稿者さん 2024年08月27日 16:57:07

部屋が素晴らしい
スタッフの教育が相当必要と思います。レベルが低い。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年08月
ヒルトン広島 2024年09月12日 17:29:45

投稿者 様

この度は、ヒルトン広島をご利用いただき誠にありがとうございました。

この度、お部屋に関してお褒めのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。一方、スタッフの対応がよくなかったとの事で、大変申し訳ございません。今後の改善に努めさせていただきます。

この度は貴重なお時間を割いてご連絡くださり、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【未就学児添い寝無料&プール・ジム利用無料】広島駅から車で約10分♪シンプルステイ(お部屋のみ)
ご利用のお部屋
【デラックスツイン(禁煙)】

総合2

投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ

投稿者さん 2024年08月27日 16:27:32

ラウンジで朝食をした事がありますが、6Fの朝食会場の方が品数も多く良いです!
しかしながら、美味しくないです。
アメニティが刺激が強くて私には合わなかったです。
受付の対応は、安定の最悪でした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年08月
ヒルトン広島 2024年09月12日 17:29:39

投稿者 様

この度は、ヒルトン広島をご利用いただき誠にありがとうございました。

この度、6階の朝食がお口に合わなかった事や、アメニティも合わなかったとの事、誠に申し訳ございません。受付の対応もよくなかったとの事で、今後担当責任者と話をし、改善に努めさせていただきます。

この度は貴重なお時間を割いてご連絡くださり、誠に有難うございます。又挽回の機会を頂戴できましたら幸甚です。

又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【至福の特典付】ホテルステイプラン(朝食付)
ご利用のお部屋
【デラックスキング(禁煙)】

総合5

投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ

投稿者さん 2024年08月27日 16:14:48

プレミアムスイートは、素晴らしい部屋でした。
残念なのが朝食でした。とにかく不味い。
あと、受付の対応最悪です。

部屋だけは、素晴らしかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年08月
ヒルトン広島 2024年09月05日 13:53:14

この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

この度ご宿泊いただきましたお部屋にご満足いただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。
しかしながら、朝食やスタッフにつきまして、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上にスタッフ一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
ホテルグルメをお得に満喫◆ご朝食&2,000円分グルメクーポン付きプラン
ご利用のお部屋
【プレミアムスイート(禁煙)/ラウンジ特典付】

総合4

投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ

投稿者さん 2024年08月24日 11:42:33

お盆休みの家族旅行で宿泊しました。ロビーに入ると、とても良い香りがして非日常的な空間を味うことができました。宿泊した部屋は3人でも十分な広さで、バス・トイレ・洗面所がそれぞれ独立しており、使いやすかったです。お風呂にイスがあればもっと良いかな。
朝食ビュッフェの穴子オムレツが広島らしくて気に入りました。
フロントの方も、カフェの方も丁寧で、設備も申し分なくホテル滞在中は快適に過ごせました。
立地だけが少し不便。ホテルから平和記念公園まで徒歩で15分ほどでした。気候の良い日であれば徒歩でも楽な距離ですが、炎天下の中歩くのはちょっと辛い距離でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年08月
ヒルトン広島 2024年08月27日 08:53:55

この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。

今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。

またヒルトン広島へお帰りいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【至福の特典付】ホテルステイプラン(朝食付)
ご利用のお部屋
【プレミアムコーナールームツイン(禁煙)】

総合5

まきとしんごのパパさんの ヒルトン広島 のクチコミ

まきとしんごのパパさん [50代/男性] 2024年08月23日 21:41:53

アメニティはよく揃っています

部屋も広いです

プールは午前6時からやっています

ただし、プールは結構混雑しているイメージがあります。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2024年08月
ヒルトン広島 2024年08月27日 08:55:19

まきとしんごのパパ 様

この度は、ヒルトン広島にご滞在いただいた感想をご寄稿いただき誠にありがとうございます。

当ホテルでのご滞在にご満足いただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。

今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
さき楽【早期割引】7日前までのご予約がお得!朝食付きプラン
ご利用のお部屋
【デラックスツイン(禁煙)】

総合5

投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ

投稿者さん 2024年07月16日 13:25:37

孫たちも 今まで1番高級なホテルだと言って大喜びしてました。またヒルトンに泊まる約束しました。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年07月
ヒルトン広島 2024年07月18日 13:23:11

この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様からこのように直接お褒めのお言葉を頂戴いたしますことは、スタッフにとりまして大変大きな励みとなり、意欲へと繋がって参ります。早速チーム内で共有させて頂きます。

これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
さき楽【早期割引】7日前までのご予約がお得!朝食付きプラン
ご利用のお部屋
【プレミアムコーナールームツイン(禁煙)】

総合5

リシュブール72さんの ヒルトン広島 のクチコミ

リシュブール72さん [50代/男性] 2024年07月15日 09:41:32

部屋が広く清潔でした。サウナとプールサイドのベットを使い、スッキリ整いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年07月
ヒルトン広島 2024年07月18日 14:15:50

リシュブール72 様

この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。

今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【未就学児添い寝無料&プール・ジム利用無料】広島駅から車で約10分♪シンプルステイ(お部屋のみ)
ご利用のお部屋
【デラックスツイン(禁煙)】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ

投稿者さん 2024年06月26日 10:57:07

広島のホテルもヒルトン系のホテルもよく利用しますが、こちらはそれらの中で最も居心地の悪いホテルでした。
一応はスイートと名の付くそれなりの広さの部屋なのにトイレは一つ、レインシャワーもなく水圧も弱く、ハンガーやグラス類も少なく、アメニティも飲食店のレストルームにありそうなチープなものでした。
ブラインドや洗面台下などに埃がたまっており、トイレからは常に排水のような臭いがしました。
この臭いはエントランスの特定の場所でも常に感じました。
また、チェックイン時にエレベーターの使い方などの説明は一切なく、急な結婚祝いが必要になってもこのクラスのホテルでははじめて新札への両替を断られました。
スタッフは全体的に若く一生懸命ですがすべてが受身で、連泊中、左利きの私に合わせたサーブをしてくださった方はお一人もいらっしゃいません。
(右利きの方には些細なことと思われるかもしれませんが、一定のクラス以上のホテルや飲食店では途中から左用にアレンジしてくださいます)
日本語が伝わりにくいスタッフもいらっしゃり、外国人宿泊者がほとんど裸のような浴衣姿でエレベーターに乗られたり、テレビの初期表示もすべて英語、なんだか海外にいる気分でした。
ドアマンがいないせいか、駐車場で揉めてるような光景も何度か見かけました。
総体的に、”おもてなしのある日本のヒルトンホテル”というより、”外国人観光客のための作った日本にあるホテル”という印象です。
新しいヒルトンホテルと期待していた分、残念でした。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
ヒルトン広島 2024年07月08日 19:45:36

投稿者 様

この度は、ヒルトン広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、ご滞在いただいたご感想をご寄稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

せっかくご宿泊いただきましたにも関わらず、ご期待に沿うご滞在をご提供できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。

ご到着早々のチェックイン時、エレベーターの使い方などのご説明不足によりご不便をお掛けいたしました。また、お部屋の清掃に不行き届きがあったとのこと、ご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。サービスの面でも私どもの配慮が至らず、大変心苦しく思っております。

今回ご指摘いただきました点をすべて真摯に受け止め、各部署の責任者に共有のうえ是正措置を講じるとともに、再発防止に向けスタッフの再教育に力を注いでまいります。

また、新札への両替でございますが、通常お断りすることなく対応をさせていただいております。本来のサービスがご提供できなかった原因を究明し、常にお客様からのリクエストにお応えできますよう、全スタッフへ周知徹底いたします。

ヒルトン広島では、お客様へ心のこもったおもてなしと快適さをご提供することを最も大切な使命と心得ております。海外からのお客様だけではなく、当ホテルをお選びいただきました大切なすべてのお客様に私どものホスピタリティを感じていただけますよう、お客様からのお声を第一とし、日々精進してまいる所存でございます。

またお客様に当ホテルをご利用いただけますよう最大の努力をしてまいりますので、信頼回復のチャンスをいただけますと幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
ホテルグルメをお得に満喫◆ご朝食&2,000円分グルメクーポン付きプラン
ご利用のお部屋
【ワンベッドスイート(禁煙)/ラウンジ特典付】

総合5

投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ

投稿者さん 2024年06月23日 15:03:06

以前から広島にヒルトンホテルが出来たというので気になっていたが、中々機会が無く今回ようやく宿泊することになりました。当日クラブフロアに変更したので、最上階でとても眺めの良い部屋で快適に過ごせました。エグゼクティブラウンジの飲食も適度な量で、何よりスタッフのホスピタリティが素晴らしい。フロントやプール施設のスタッフのフォローも感じ良く、滞在中は全て気持ちよく過ごせました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年06月
ヒルトン広島 2024年07月04日 11:50:26

この度は、数あるホテルの中からヒルトン広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。

お客様に気持ちよくお過ごしいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。

今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【未就学児添い寝無料】種類豊富な朝食ビュッフェ♪シンプルステイ(朝食付)
ご利用のお部屋
【デラックスキング(禁煙)】

総合5

ショウコ4062さんの ヒルトン広島 のクチコミ

ショウコ4062さん [40代/女性] 2024年06月13日 23:11:42

フロントの男性には、明るく対応して頂きました。とても高級感のある素敵なホテルでした、また宿泊したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年06月
ヒルトン広島 2024年06月20日 12:43:53

ショウコ4062 様

この度は、ヒルトン広島にご滞在いただいた感想をご寄稿いただき誠にありがとうございます。

ホスピタリティを感じていただけましたことは、ホテルスタッフにとりまして、何より嬉しく働き甲斐を感じる瞬間でございます。

これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【未就学児添い寝無料&プール・ジム利用無料】広島駅から車で約10分♪シンプルステイ(お部屋のみ)
ご利用のお部屋
【デラックスツイン(禁煙)】

総合5

ももんが300さんの ヒルトン広島 のクチコミ

ももんが300さん [30代/女性] 2024年06月10日 15:12:48

友達との旅行で利用しました。立地も良く、すべてが新しくとても快適に過ごせました。朝食バイキングは、今まで食べたバイキングの中でで1番品数が多く、広島名産や国際色に富んだ料理もあり、楽しくおいしくいただきました。
ただ、シャワーの圧とドライヤーの風がとても弱く、世界のヒルトンとして期待している分少しがっかりでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年05月
ヒルトン広島 2024年06月20日 14:47:41

ももんが300 様

この度は、数あるホテルの中からヒルトン広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。

当ホテルの朝食もお楽しみいただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。

しかしながら、お客様にご不便をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。

今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上にスタッフ一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
さき楽【早期割引】7日前までのご予約がお得!朝食付きプラン
ご利用のお部屋
【デラックスコーナールームツイン(禁煙)】

総合5

投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ

投稿者さん 2024年06月07日 17:44:12

館内も部屋内もヒルトンらしく精錬されていました。
食事は普通なので、外で食べてもいいかなと思いました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2024年06月
ヒルトン広島 2024年06月20日 15:09:53

この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

館内施設にお褒めの言葉をいただくことができ、嬉しく存じます。

今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上にスタッフ一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【至福の特典付】ホテルステイプラン(朝食付)
ご利用のお部屋
【デラックスツイン(禁煙)】

総合5

投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ

投稿者さん 2024年06月01日 21:51:44

イベントに合わせての宿泊でした。広島駅から少し離れていますが、平和公園など中心部は徒歩圏内で絶好の場所です。外資系ホテルなので客層、スタッフ含めて外国の方も多かったですがサービスはグッドでした。アジア系よりも欧米系の方が多かったように思います。部屋にもサプライズな仕掛けがあり感動。景色もよかったですし、部屋、食事とも最高でした。系列にはなりますが、また泊まりたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
ヒルトン広島 2024年06月06日 14:49:52

この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルでのご滞在にご満足いただけたご様子を伺え、大変嬉しく存じます。

今後ともお客様に安心してご滞在いただける環境を作るのはもちろん、ホテルライフを満喫していただけるサービスをご提供できるよう日々精進してまいります。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【LUXDAYSべストレート・セール】【早期割引】7日前までのご予約がお得!朝食付きプラン
ご利用のお部屋
【プレミアムキング(禁煙)】

総合3

投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ

投稿者さん 2024年05月08日 08:51:58

フロントスタッフやエグゼクティブラウンジのスタッフの対応は素晴らしかったです。
気になったのはお部屋の清掃が行き届いてい点です。特にお風呂の浴槽はざらざらしていて気持ち悪かったです。気づかず一度お湯を溜めてしまい、お湯を抜き備え付けのボディーソープで掃除してから再度お湯をためました。お風呂場や洗面所のピンク汚れも気になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
ヒルトン広島 2024年05月09日 13:29:16

この度は、広島でのご滞在にヒルトン広島をお選びいただきまして誠にありとうございます。

せっかく楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、過日のご滞在では、清掃におきまして配慮が至らず大変失礼いたしました。今後このようなことの無きよう、関連部署と共有し改善に努めて参ります。

次回ご利用いただく際にはすべての客室を万全にご用意するよう、スタッフ一同努力いたしますので、是非またお越しくださいませ。次回のご来館を心よりお待ちいたしております。お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
さき楽【早期割引】7日前までのご予約がお得!お部屋のみプラン
ご利用のお部屋
【エグゼクティブツイン(禁煙)/ラウンジ特典付】

総合5

投稿者さんの ヒルトン広島 のクチコミ

投稿者さん 2024年05月07日 16:26:38

5/4から2泊させていただきました。フロントスタッフのみなさまの接客もとても良くて、安心感がありました。
2日目、朝から出かけて部屋に帰ってきたら、ポリ袋に入れてゴミ箱に入れていたゴミが 棚の上に置いたままになっていたのと、ベッドサイドのティッシュケースが上下反対に置いてあり底の蓋が開いておりました。そのほかはとても綺麗に清掃されており気持ち良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年05月
ヒルトン広島 2024年05月09日 13:42:29

この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

スタッフにお褒めの言葉をいただくことができ、光栄でございます。
しかしながら、清掃におきまして配慮が至らず大変失礼いたしました。今後このようなことの無きよう、関連部署と共有し改善に努めて参ります。

今後は全てのお客様にご到着からご出発まで、気持ちよくお過ごしいただけますよう、従業員教育に力を注いで参ります。お客様を再び当ホテルにお迎えできますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
さき楽【早期割引】7日前までのご予約がお得!お部屋のみプラン
ご利用のお部屋
【プレミアムツイン(禁煙)】

133件中 1~20件表示