この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただきましたにもかかわらず、たいへん申し訳ござい
ませんでした。
リネン類を交換する際、汚れが残っていないかなど確認しながら実施し
ておりますが、目が行き届いておりませんでした。
スタッフ全員に再度周知をし、お客様には快適にお過ごしいただけます
よう、より一層の注意を払ってまいります。

この度はお客様の声にご投稿いただき、誠にありがとうございました。

島田屋ホテル
マネージャー　松本

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊日を間違えられた場合、楽天トラベルの決まりとしましては、
「予定していた宿泊期間以外への変更はできません。
注意事項をご確認のうえ、予約のお取り直しをお願いいたします。
なお、再予約時に空室がない場合等、一部宿泊施設によっては既存予約情報を使用しご対応を頂ける場合がございますので、直接宿泊施設へご相談ください。」（楽天トラベルヘルプページより）
となっており、お客様ご自身で正しい日のご予約をお取りいただいてから、さらにお客様ご自身で間違えたお日にちのご予約をキャンセルしていただくこととなっております。
キャンセルのお日にちによりましては、正規のキャンセル料が発生する場合がございます。

今回は事前にお電話にてご相談いただき、お電話の内容がとてもごていねいでしたので、キャンセル料なしで対応させていただきました。
特別なお取り扱いであったことをご理解いただければ幸いでございます。

この度はお客様の声にご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。

島田屋ホテル
マネージャー　松本

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご不快な思いをされたようで、たいへん申し訳ありませんでした。

客室の臭いにつきましては、お泊まりいただきましたお部屋を複数のスタッフで確認いたしましたが、ご指摘のようなことはございませんでした。
書き込んでいただきました通り、建物は古くなっておりますが、建物内や客室につきましては必要な改修を行っております。

ご利用いただきましたプランは、ツインルームをおひとりでのご利用（シングルユース）でしたので、価格につきましては高めの設定となっております。
ご利用いただきました日のシングルルームの価格は、事前決済プランで税込6,980円の設定となっておりました。

この度はお客様の声にご投稿いただき、誠にありがとうございました。

島田屋ホテル
マネージャー　松本

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

仙丈ヶ岳の登山はいかがでしたでしょうか。

お部屋によりまして広さに違いはございますが、ツインルームはいちばん広い造りとなっており、他のお部屋も一般的なビジネスホテルよりは広めとなっております。
全室、バス、トイレが別になっております点も、当ホテルの売りでございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。

伊那市中心市街地の立地のため、周辺には多数の飲食店があり、ホテルの向かい側にはローソン様もございます。
また、伊那市駅、伊那バスターミナルからも徒歩数分以内でございますので、書き込んでいただきました通り、公共交通機関でお越しになるお客様が多くなっております。

伊那市内はもちろん、周辺の町にも日帰り入浴ができるところが何カ所かございます。

この度はお客様の声にご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。

島田屋ホテル
マネージャー　松本

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

天候が不安定ではございましたが、登山はお楽しみいただけましたでしょうか。

毎年8月第1土曜日に開催されます「伊那まつり」の日で、ホテル周辺の交通規制と混雑でご不便をおかけいたしました。
お祭りも花火もお楽しみいただけましたようで、安心いたしました。

お部屋の清掃、フロント対応につきましてのご評価をいただき、また利用いただけるとのクチコミは、当ホテルにとりましては最高の褒め言葉でございます。

この度はお客様の声にご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。

島田屋ホテル
マネージャー　松本

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

建物につきましては、かなり年数が経っておりますが、客室など建物内部につきましては、必要な改修を行い、快適にお過ごしいただけますよう日々の清掃にも力を入れております。

この度はお客様の声にご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。

島田屋ホテル
マネージャー　松本

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルの利便性にお褒めのクチコミをいただきたいへん嬉しく思います。
JR伊那市駅からは徒歩2分程、伊那バスターミナルからは数分の立地となっております。
ホテル出入口の反対側となりますがローソン様が目の前にあり、周辺には多数の飲食店がございます。
お部屋につきましては、一般的なビジネスホテルよりは広めの造りとなっており、バス、トイレは全室独立型となっております。

お荷物のお預かりにつきましては、ご不便をおかけいたしました。
現在の価格を維持し少しでもお安くお泊まりいただけますよう、業務の効率化を図っており、フロント業務の簡素化もその一環でございます。
何卒ご理解をお願いいたします。
なお、スーツケースまで対応のコインロッカーが、伊那バスターミナルにございますので、お荷物のお預けはそちらでお願いいたしております。

この度はお客様の声にご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。

島田屋ホテル
マネージャー　松本

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただきましのに、ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。


スマートホンなどをお持ちのお客様が多く、お電話や目覚ましにつきましては、ご利用が少ないため客室への設置を省略させていただいております。
数に限りがございますが、目覚まし時計につきましてはフロントにて貸し出し品がございます。
ご案内が不足していたことをお詫び申し上げますが、ご不明な点やご不安なことがございましたら、現地にてお尋ねいただけましたら幸いでございます。


この度はお客様の声にご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。

島田屋ホテル
マネージャー　松本

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
満点とのご評価をいただき、これ以上の喜びはございません。

アクセスにつきましては、伊那市駅改札から徒歩1分程、高速バスが発着いたします伊那バスターミナルからも数分の距離でございます。
お部屋の広さは、お部屋によりましてマチマチではございますが、一般的なビジネスホテルよりは広めとなっております。
建物はかなり古いため、お客様が滞在される部分につきましては、必要な更新を行い快適にお過ごしいただけますよう努めております。

スタッフの振る舞いにつきましてもご評価いただき、たいへん嬉しく今後の励みとなります。

またご利用いただけるとのお言葉は、最高の褒め言葉でございます。
次回ご利用いただいた際にも、ご期待を裏切らないようサービスの向上に努めてまいります。

この度はお客様の声にご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。

島田屋ホテル
マネージャー　松本

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

全体的に劣るとのご指摘は、今後の改善の参考にさせていただきます。

島田屋ホテル
マネージャー　松本

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

駐車場のご案内が分かり難かったとのこと、たいへん申し訳ございませんでした。
ご予約詳細ページや確認のメールにございます通り、ホテルから少し離れておりますため、ご出発前の事前のご確認をお願いいたしております。
「島田屋ホテル駐車場」にて検索いただきますと、地図やご案内のページが出て参ります。
楽天トラベル内でのご案内につきましても、今後見直して参ります。
クチコミにご投稿いただきましたことで、楽天トラベル内での駐車場のご案内が不足している気付きをいただきました。


この度はお客様の声にご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。

島田屋ホテル
マネージャー　松本

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルをお選びいただきご宿泊いただきましたにもかかわらず、ご不快な思いをお持ちになることとなり、たいへん申し訳ございませんでした。
絨毯そのものの劣化は進んでおりますが、清掃につきましてはしっかりと行わせていただいております。

お部屋の絨毯の交換につきましては、順次実施いたしております。

この度はお客様の声にご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。

島田屋ホテル
マネージャー　松本

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

書き込んでいただきました通り、建物と設備は古いですが、ご満足いただけましたようでたいへん嬉しく思います。

全客室バス、トイレ別となっております。
空気清浄機能（プラズマクラスター）付きの加湿器をご用意させていただいておりますが、加湿機能の給水はお客様にお願いしております。
コンセントにつきましては、お部屋により構造の違いがございますが、フロントにて延長コードの貸し出しも行っております。
お部屋のお風呂にはリンスインシャンプーとボディーソープを備え付けておりますが、書き込んでいただきました通り、フロント前にご自由にお持ちいただけるアメニティとして、シャンプーとコンディショナー、ボディスポンジ、お茶とインスタントコーヒー、綿棒などをご用意させていただいております。
これらの点を細やかとご評価いただき、またフロントの対応も丁寧とのクチコミをいただき、たいへん嬉しく今後の励みとなります。

カギの暗証番号ですが、失念されるお客様もいらっしゃいますが、スマートフォンの写真に撮っていただくなどをご案内させていただいております。
お分かりにならなくなった場合、フロント業務時間でございます23時まででしたらお教えいたします。

駐車場ですが駅やバスターミナルと近い立地のため、公共交通機関でお越しになられるお客様が多く、高遠の桜や登山などのトップシーズンを除いては満車になることはほとんどございません。
また、ご案内しております「タイムズアルプス中央信用金庫」様は、午後3時～翌朝9時までは3百円でご利用いただけます。

室料につきましては、需要状況により価格を設定させていただいておりますので、ご理解をいただければと思います。
価格によっては伊那の定宿にしていただけるとのことですので、今後の室料設定の参考とさせていただきます。

たくさんのご評価をいただき、スタッフ一同たいへん嬉しく思っております。

この度はお客様の声にご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。


島田屋ホテル
マネージャー　松本

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

書き込んでいただきました通り、建物と設備は古いですが、お泊まりいただきましたお部屋は、当ホテルではいちばん広いお部屋となっており、ご満足いただけましたようでたいへん嬉しく思います。

洗面台の鏡につきましては、他のお客様からもご指摘をいただいております。
設備改修などの際の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。


この度はお客様の声にご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。


島田屋ホテル
マネージャー　松本

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

立地、無料駐車場につきまして評価をいただきたいへん嬉しく思います。
無料駐車場は先着順（13台分）となっており、ホテルから離れております（約120m）が、ご利用いただけたようで安堵いたしました。

お部屋の絨毯につきましては、他のお客様かもご指摘いただいており、順次、交換工事に入る予定となっておりますが、工事に入ると3日間ほどお客様をご案内できなくなるため、閑散期での工事となります。


お風呂に髪の毛が残っていたとのご指摘をいただき、たいへん申し訳ございません。
清掃スタッフとクチコミを共有し、清掃作業とダブルチェックの徹底をさらに図ります。
せっかくお泊りいただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

3連泊以上のお客様につきましては、お客様のご希望がない限り、お部屋の清掃には入りません。
書き込んでいただきました通り、午前8時頃までにお部屋の外に使用済みのリネン類やゴミ箱を出しておいていただきますと、交換させていただきます。
また、新しいタオル、スリッパ、歯ブラシ等は、客室ドアノブに袋に入れてお届けさせていただいております。

お部屋のタオル掛けにつきましては、他のお客様からのお声をいただいておりますので、早速、検討に入らせていただきます。

すぐには対応できないこともございますが、お客様のお時間を使って書き込んでいただきました貴重なクチコミは、ホテルの改善には大切なものです。

この度はお客様の声にご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。


島田屋ホテル
マネージャー　松本

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

チェックイン時にご説明が不足しており申し訳ございませんでした。
風呂桶やお風呂のイスなどもフロントロビーに置いてございます。
お部屋への備え付けも検討いたしましたが、ご不要のお客様もあり、貸し出しの形式となっております。

その他、アメニティ各種はフロントロビーに置いてございますが、お部屋に何が置いてあるかなど、ご不明な点がございましたら、フロントにてお尋ねください。
お部屋には、
タオル類
歯ブラシ
リンスインシャンプー
ボディーソープ
が置いてございます。

洗面台の鏡につきましては、お部屋によりまして設置状況が違っております。
ご不便をおかけいたしましたが、今後の改修の際、設置を検討させていただきます。

フロントの対応につきまして親切との書き込みをいただき、たいへん嬉しく思います。

この度はお客様の声にご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。


島田屋ホテル
マネージャー　松本

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

書き込んでいただきました通り、建物は古いですが、お部屋につきましては全室ではございませんが、必要な個所の改修は行っております。
立地につきましては、伊那市駅から徒歩2分、バスターミナルからも徒歩5分程の伊那市中心市街地の立地で、書き込んでいただきました通り飲食店も多数あり、コンビニがホテル向かい側（出入口の反対側）にございます。
伊那の夜は楽しまれたでしょうか？


この度はお客様の声にご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。


島田屋ホテル
マネージャー　松本

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

コンビニにつきましてはご不便をおかけいたしましたが、以前から目の前にはございませんでした。
ホテルが隣接しております商店街向かい側の現在工事中のマンション1階に、4月下旬に新たにオープン予定でございます。
現在は徒歩約10分、700mほど離れた場所のセブンイレブンをご案内させていただいております。

お風呂につきましては、お部屋の注意書きにございます通り、あふれさせますと排水が追いつかなくなり、ご宿泊中のお部屋と上階の場合ですと階下の客室に水漏れいたします。
お客様の不注意となり、清掃や濡れた備品類の損害賠償を請求させていただきますので、お風呂をご利用の際はご注意ください。


この度はお客様の声にご投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちいたしております。


島田屋ホテル
マネージャー　松本

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋につきまして、価格がやや高めとのご印象を持たれたとのことでしたが、その価格に見合ったお部屋を提供させていただくことができた様子で満足とのクチコミをいただき安堵いたしました。

無料Wi-Fiは全客室にございます。
フロントでのご案内が不足しており申し訳ございませんでした。
チェックインの際にお渡ししております宿泊案内にパスワード等の記載がございます。
次回ご利用の際、ご不明な点がございましたら、何なりとフロントへお尋ねください。
なお、フロントでのご説明を必要最低限とさせていただいておりますため、お渡しする宿泊案内には必ず目を通していただきますようお願いいたします。

またのご利用を従業員一同お待ちいたしております。

この度はお客様の声にご投稿いただき、誠にありがとうございました。


島田屋ホテル
マネージャー　松本

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館は建物自体が古く、この時期はかなり冷え込みますため、お客様がご到着の際あまり寒くないよう、低目の温度設定ではございますがお部屋の暖房を入れさせていただいております。
また、4階につきましては、廊下設定のエアコンだけではなかなか暖まらないため、冷え込みの強い日は、朝晩を中心にストーブの運転をしております。
少しでもお客様に快適にお過ごしいただけますようスタッフと考えて運営しております点をご評価いただき、たいへん嬉しく今後の励みとなります。

朝食につきましても栄養バランスが良かったとのこと、朝食スタッフとも共有させていただきます。

お部屋の備品につきましてはご不便をおかけいたしました。
昨年のリニューアル時に見直しを行いましたが、鏡台とのバランスまでは気がついておりませんでした。
お客様からのクチコミにより気付きをいただけましたので、すぐには対応できませんが、備品見直しの際は検討させていただきます。

書き込んでいただきました通り、内線電話はございませんが、チェックイン時にお渡しいたしましたご宿泊案内と、客室に備え付けのご宿泊案内にフロント電話番号の記載がございます。
お気づきにならなかったということは、分かり難かったということでございますので、次回の宿泊案内印刷時に見直しをさせていただきます。

お風呂の洗面器や椅子ですが、ご不要とされるお客様もあり、衛生的な管理の面から、フロント前での貸し出しとしております。

清掃が行き届いているとの印象をお持ちになったとのこと、清掃スタッフと共有させていただきます。

またのご利用を従業員一同お待ちいたしております。

この度はお客様の声にご投稿いただき、誠にありがとうございました。


島田屋ホテル
マネージャー　松本