友達と平日に宿泊させていただきました。
全体的に普通でした。
部屋着は作務衣でしたが、ゴムが伸びきっていて、ヒモでなんとか下がらないようにしましたが、もう少しなんとかならないかな。
露天風呂の湯が少ないような気がしました。(私達は、入りませんでしたが)
露天風呂の表示がなかったので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年07月

大人3人子供1人で利用させていただきましたが、部屋が広く快適に宿泊することができました。
また、飲み物もラウンジで飲み放題のサービスをしておりとてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

お世話になりました。
お部屋も施設もとても良かったのですが、スタッフさんの対応が素晴らしかったです。
フロントの男性スタッフさんの気持ちの良い接客、レストランスタッフさんの笑顔やタイミングの良い配膳は最高でした。
またよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

6月初旬に宿泊。だいぶ山間なので静かでした。
ドリンクバーが飲み放題で種類も多く、部屋に持って行っても飲めたのですが、ロビーも広々していて綺麗でしたのでそちらでゆっくり飲みました。夕食は囲炉裏を使った料理など、どの料理も美味かったです。ズワイガニは食べ放題でしたが、一皿で十分でした。焼きおにぎりのお茶漬けはとても考えられていてよかったなと思いました。
夕食でお腹もいっぱいでしたが、夜食の坦々麺が美味しそうだったので食べたら美味しく、完食しました。3種類の担々麺全部食べてみたくなりました。
心地よく過ごせ、また泊りたいと思ったホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

色々な事に、行き届いてる宿でした。食事は、素晴らしいく、ドリンクサービスも最高
お風呂も言う事ない、充実したアメニティ、機械があればまた、泊まりたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年06月

昨年の2月にも宿泊しましたが、夕食の囲炉裏での食事が気に入ってます。スタッフの対応も良く、今度は兄弟夫婦の旅行にも利用しようかと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

以前、おおるりホテル「平家本陣」の頃に一度お伺いしていました。
「亀の井ホテル　日光湯西川」にリブランドしてからの宿泊となります。
要所要所がリホームされており、比較的新しめ??? と思える感じでした。
お部屋もキレイで、温泉もキレイでした。
朝夕食事は炭火の囲炉裏で普段なかなか体験できない内容で斬新でした。
又、ホテルスタッフの皆様からも手厚いおもてなしを頂き大変ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

囲炉裏での食事が珍しく家族全員で楽しめました。一歳の孫のご飯にも気を配っていただき、大変助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

令和6年3月14日
料金を考えると最高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

サービスがとても良かったです。ウエルカムドリンクが飲み放題で部屋に持って行ってもOk!夕食時も、ワンドリンクOk!夜食にラーメンも食べれたし、1Fは、広々していて開放感がありました。
囲炉裏会席を楽しみにしましたが、期待どおり…朝食も、湯葉のお粥も食べれて大満足でした。ただひとつ…部屋の微妙な匂い？？か気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

お部屋も広く、お風呂は露天風呂が特に良かった。ややぬるめでゆっくり温泉に浸かる事が出来た。食事も自分で温めて食べる囲炉裏は雰囲気もあり、スタッフさんの対応も良く、料理も美味しかったです。男性３人でお酒をのみ楽しみましたが、お酒の値段がビックリする程高かった。沢山飲んだので飲み代がかさみました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

朝食付きで予約しましたが、連絡をして夕食もつけてもらいました。
周りに食事を取れる場所がなかったので大変助かりました。
夕食は囲炉裏料理で特に串焼きがとても美味しく、普段出来ない体験が出来て良かったです。
朝食の鶏白湯粥はついつい食べ過ぎてしまいました( ´ ▽ ` )
夜も暖炉のあるロビーでワインを飲みながらゆっくり過ごすことが出来、静かな温泉宿で久しぶりにゆったりした時間を過ごすことが出来ました。
今度は最初から夕食付きで予約しますのでよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

かまくらを見るのには良い立地でした。子供の主食がなく、スタッフに伝えると謝罪もなく、白米を渡されました。下膳も、代わる代わるきて、せかされてる感じがしました。串焼きは他の方の口コミと同じく冷たかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

広々としたロビーに暖炉がとても素敵でした。
泊まった部屋からの景色も良かったです。
フリードリンクと夜食坦々麺のサービスがとても良かったです。
ロビー受付の方に、お土産屋商店街の説明をいただき、無事に希望のお土産屋も買えて、大満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

バス停を降りてホテルはどこかと電話。私は左手に平家の里と言っているのに坂を下るように言われ、反対方向を下ることになった。
15時に着いて翌日の送迎バスを頼んだが満席との事（前日予約とあるのに？）。なのでサービス2点。他は4点。口コミにあるようなサービスの悪さはありませんでした。コスパいいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

かまくらのライトアップを見にきました。平家の里が目の前のホテルというのは、昼と夜どちらも足を運ぶことができたので良かったです。
ホテル側のせいではないと思いますが、大浴場に嘔吐物のような食べカスが散らばっており、せっかくの温泉がとても気持ち悪くなり残念でした。
今回子ども連れで予約をしたのですが、食事場所へはスリッパでと言われたのですが、子ども用のスリッパや部屋着が用意されておりませんでした。

部屋は綺麗に掃除はされてました。ただ、マットレスのすぐ頭上にお茶セットや湯沸かしポットがあるのが、子連れだから余計に嫌だなと感じました。テーブルの方に置いてあって欲しい。


リニューアル？してまだ慣れてるスタッフがいないのか、夕食の際に安定感のあるスタッフが1人もいなかったように感じました。食事時間は1時間半と書かれていたけど、乾杯の飲み物を頼んでも全然でてこなく、囲炉裏の炭はほぼ灰で、なかなか温められなかったです。鉄板もジンギスカン用みたいなもので、焼きにくく、野菜に火が入らないうちに火が消えてしまいました。席の側に立ってるスタッフはたくさんいるのですが、次のを出して欲しい度に声をかけないと出てきませんでした。
また、1人のスタッフはスマホをポケットから出していじってました。外国人のスタッフの方が多いのですが、それは問題ないのですが、日本語が分からないのか、対応が分からないのか、伝えても結局それを別の日本人スタッフに伝えるという状態でした。
子どもの料理は、全部揚げ物で、ボリュームもかなりあるので、量を少し減らして質を上げたほうがいいのかなと思いました。

地方が活性化して欲しいと思いながら旅をしておりますが、今回のお宿はターゲットはどの客層なんだろ？どんな宿を目指しているのかな？となんかどれも半端でとても残念な気持ちになりました。スタッフの教育などこれからの改善に期待して書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

【湯西川温泉かまくら祭】平家の里チケット付★囲炉裏会席＜季節のプラン＞牛肉とブランド豚の炭火鉄板焼コースで予約しました。
まず、他の方の口コミ通り、串焼きは冷えたままカチカチで囲炉裏に刺さっていて、串焼きを食べ終わったら鉄板を用意しますと言われましたが、炭もまだ用意なく、カチカチのまま食べなくてはいけないのか？と思い、聞いたところ炭を置くのを忘れていた様子でした。（写真1）
また炭を置いてくれたのですが、斜めになっていて雑さも目立ちました（写真2）
また、今回誕生日旅行だったのですが、デザート時にプレートの無料サービスがあるとのことで
お願いしておりましたが、嫌な予感は的中。いざデザートが運ばれてくると、通常のものでした。
「プレートをお願いしているのですが」と、配膳してくれたご年配の方にお伝えしたところ、分かっていない様子で厨房へ戻り、何も言わずにプレートを持ってテーブルに置かれました。
せめて一言あってもいいのではないのかなと思いました。
今回、このプレートサービスについて電話で支配人の落合様にお願いをしており、こちらの方はとても優しく丁寧な対応で今回の旅行・年に1度の誕生日を過ごすのを楽しみにしていたのですが、非常に残念でした。
その他の口コミにもありましたが、夜泣きそば的な担々麺を食べる部屋もかなり寒く、
色々と口コミにて指摘があるのに改善されないんだなと全体的に残念です。

ただ、平家の里が目の前（部屋からライトアップが見えました）、河川敷のミニかまくらも近く、かまくら祭りを楽しむことは出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

郷土料理の串打ち囲炉裏炭火焼きと《牛肉とブランドポーク》の炭火焼コースでしたが、
串打ちされた物は冷えてカチカチになっていて、炭が用意されたのはジンギスカン鍋と同時でした。串打ちされたものはどうやって食べるのか？と、用意してくれた人に聞いたところ、ココと、炭入れのあたりを指さされました。
鍋との間にほとんど隙間はなく全く温まらないので、他の人に聞いたところ一度ひきあげてから再度持って来てもらいましたが、やはり冷たくカチカチでした。
朝食のおかゆにも私達の囲炉裏には炭は入って無くて、隣の無人の囲炉裏には炭が運ばれてました。温泉や部屋が良かっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年01月