この度は、数ある宿泊施設の中から当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

　しかしながらビュッフェが混雑していたそうで
申し訳ございませんでした。
　現在ご夕食につきましては、２部制を採用させていただいており、比較的第２部のほうが空いている傾向が御座います。
　チェックインの際にご案内できず申し訳ありませんでした。もし今後もご利用いただけるようでしたら、ご参考にしていただければ幸いでございます。
　当館と致しましても、今まで以上にお客様により快適にお食事いただけるよう検討して参ります。

　温泉は客室および露天の両方をお楽しみいただけたそうで何よりでございます。
　太平洋を昇る朝日をお風呂から眺めるのは、心洗われる気分になれます。

　また熱海にいらしたときには、ぜひ当館をご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
　

　この度は、当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。

　オーシャンビューの表記につきましては、明確な規定が定められていないことから、認識の違いが生じ、ホテルスタッフもご説明に苦慮する場面あるのが現状で御座います。
　多くの方々がこの口コミをご覧になると思われますので、ご予約の際にはメールまたはお電話などで事前にご確認いただくのが現状では最適かと思われます。

　また参考までに、花火大会開催日につきましては、ご宿泊者に限り、屋上のオーシャンテラスを無料でご利用いただけます。東側（渚小公園側）のお部屋のお客様も真正面の特等席でご観覧いただけるようご配慮させて頂いております。

　

　この度は、ゴールデンウィークのご宿泊に続き、２度目のご利用をいただきまして誠にありがろうございました。

　ご指摘いただきましたサイト掲載写真の一部と実際のお部屋に異なる部分が混在していた件につきましては、誠に申し訳ございませんでした。
　せっかくバーカウンターを楽しみにしていらしたのに…お客様のお気持ちを想うと言葉がありません…

　こちらでも確認いたしましたが、確かに混在しておりました。ただ私たち現場スタッフの一存で訂正することはできませんので、担当者に引継ぎ早急に対応させていただきます。

　このようなことがあったにも関わらず、最後には　また泊まりたいです。　というあたたかく、ご寛容なお言葉をいただいたことに、感謝しております。

　他のお客様が同じような残念は思いをしないよう、というお気持ちにお応えできるよう、これからも努めて参りますので、ぜひとも３度目のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　

　この度は、当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。

　お客様のご指摘通り、お客様のご要望に全てお応えできなかった点もあったかと思っております。誠に申し訳ございませんでした。
　改善点につきましては、予め把握しているものもございまして、私たち現場スタッフで直ぐにご対応できるものにつきましては、改善する努力はしておりますが、環境や設備の構造上ご対応できないもの、諸事情から時間のかかってしまうものもございます。
　いずれにいたしましても、お客様にご不便をお掛け致しましたことは、私たち現場スタッフにとりまして歯がゆいことであるとともに、申し訳なく思っております。
　今後とも、お客様のお声を謙虚に受け止め、時間がかかっても改善に努めて参ります。
　お褒め頂いた良い点は継続し、次回のご宿泊がより快適になるように心掛けてまいりますので、今後とも熱海にお立ち寄りの際は、熱海Oceanをご利用いただけますよう宜しくお願い申し上げます。

　
　この度は、ご家族で当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。

　お部屋、レストラン、温泉それぞれをお子様と共にお楽しみいただけたとのお声を頂戴し、スタッフ一同大変感謝するとともに、喜んでおります。
　私たちスタッフにとりまして何よりもの励み、今後のモチベーションとなります。
　今後も笑顔を忘れず、お客様により快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、熱海にいらしたときには、熱海Oceanを宜しくお願いいたします。

　またお会いできる日をスタッフ一同こころより
お待ち申し上げております。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。

　快適にお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同大変喜んでおります。

　当館では、幼児のお客様でもご利用いただけるよう、レストランには離乳食を御用意したり、客室にはベットガードのご用意（予約制）などが御座います。
　
　これからもお子様からご年配のお客様まで、笑顔での接客を心掛けて参りますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。

　当館でのご滞在をお楽しみいただけたようで、スタッフ一同心より感謝いたしております。

　人気のあるメニューは、お一人の方が沢山お持ちになってしまうと一気になくなってしまうことが多々あり、私どもも対応に苦慮しているところではございますが、補充切れが無いよう、多めに食材をご準備するように致しました。
　お客様のお声をこれからも謙虚に受け止め、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、今後とも熱海Oceanをご利用いただけますよう宜しくお願い申し上げます。

　この度は、ご家族旅行で当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。

　ご家族旅行の思い出の一コマに当館がお役立ちできていれば幸いでございます。

　夕食につきましては、おっしゃる通り2部制となっておりますが、開始のお時間は、18時と19時30分と固定されている訳ではなく、その日の宿泊人数や3名様以上のグループが何組いるのかなど様々な観点を考慮して決めさせていただいているのが現状でございます。

　レイトチェックアウトはプランでのお申込みの方以外は、有料でのご対応となりますが、朝の貴重なお時間をゆったりとお過ごしいただけるのでオススメでございます。チェックアウトも空いていることが多いのでスムーズにお帰りになられるのも隠れた利点かもしれません。

　ぜひまたご家族旅行をなさる際には、熱海にお越しいただき、当館をご利用して頂けることを願っております。スタッフ一同、笑顔を忘れずお客様と再開できる日を心よりお待ち致しております。

　この度は、当館をご利用いただきまして誠に有難うございました。

　お風呂につきましては、他のお客様からもご指摘があるように、一部のお部屋につきましては外部からの目が気になるお部屋が残念ながら存在しております。　　
　現在はシーツなどで目隠しをするなどの応急処置でご対応させて頂いている状況でございますが、今後、根本的な対応をする予定で御座います。
　お客様にはご不便をお掛け致しましたこと、この場をお借りして改めてお詫び申し上げます。

　また、ハエの件につきましては扉や窓が二重構造になっていないなどの点から完全に排除するのは難しいのかもしれませんが、電気殺虫機やお食事中でも使用できる殺虫成分が含まれていない冷却瞬殺の殺虫剤の導入などを改善策として、本部に提案しているところで御座います。

　工事に関しましては、当館の工事ではなく熱海市の工事でございまして、その点に関しては何とも。。。
　　
　いずれにいたしましても、お客様のお声を謙虚に受け止め、より快適にお過ごしいただけるよう、これからも務めて参ります。少しずつではございますが改善されていることを実感して頂きたい気持ちもございますので、今後とも熱海Oceanを宜しくお願い致します。

　この度は、当館をご利用いただきまして
誠に有難うございました。

　花火大会の開催日には、お部屋からご覧になりにくいお客様にもお楽しみいただけるよう、屋上でのご覧をオススメさせていただいております。ご宿泊者のみの特典となりますが、数百メートル先、真正面に打ち上げられる景観は目を見張るものがございます。
　
　また、駐車場のご予約につきましては、約3か月前からご予約を受け付けております。
　花火大会の開催日などは、早い段階から満車になる傾向がございますので、お早目のご予約をおすすめ致します。
　当館の駐車場がご利用いただけない場合は、付近のコインパーキングをご利用いただくこととなります。通常の日ですと、当館の駐車料金よりお安い所も何か所かご案内いたしております。

　この度のご宿泊では、ご迷惑をお掛けした点もございましたが、今後とも、当館をご利用いただければ幸いでございます。

　この度は、当館をご利用いただきまして
誠に有難うございました。

　テラスの水溜りの件では、ご迷惑をお掛けし
申し訳ございませんでした。
　原因を調べましたところ、シャワーブースからの水漏れではなく、上階のお部屋の浴槽から大量にお湯が一気に溢れ、排水量を超えてしまった時に、下層階に今回のような症状が現れることが判明いたしました。
　通常のご利用では問題ないと思われますが、今後も配管工事など根本的な改善策を実施しない限り、このようなことも起こりえる可能性がございますので、チェックイン時に注意喚起をするなどして、ご不便をお掛けすることのないようにして参りたいと考えております。

　今後とも、熱海Oceanをご利用いただけますよう、宜しくお願い申し上げます。

　
　この度は、ご家族でご利用いただきまして
誠に有難うございました。

　朝食の件、ご満足には至らなかったそうで
申し訳ございませんでした。。。
　多くのお客様のご希望にお応えできるよう
メニューを考え、入れ替えなどはしているところ
ではございますが、まだまだ改善の余地があると
謙虚に受け止めさせていただきます。

　お褒めいただけた点やスタッフが笑顔で接する点などはこれからもスタンダードとして継続して参りたいと考えております。

　今回、お泊りいただいたときよりも、より良いサービスをご提供できるよう心掛けてまいりますので、またのご利用をお待ちしております。

　またお会いできる日をスタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

　
　この度は、当館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。

　大浴場につきましては、ご不便をお掛けしたようで申し訳ありませんでした。
　当館の大浴場は男女で差を付けているわけではなく、スペースの関係で大きさが違っております。
　一泊のご宿泊のお客様であっても男性、女性分け隔てなく平等に広いスペースと海側の景観の両方をお楽しみいただけるよう、朝の開始時間をもって男女入れ替え制を採用致しております。

　今回のご利用では、６時から１１時までのお時間がお忙しかったそうで、一方の大浴場しかご利用いただけなかったそうですが、お時間の余裕のある時に、ゆっくりと寛いでご利用いただき、両方の大浴室をお愉しみいただけますことを願っております。
　熱海在住のスタッフであっても、大浴場や屋上テラスから太平洋を昇る朝日を眺めるのは、何度観ても感動いたします。
　是非、お客様にもご覧いただきたいと願っております。
　
　またお会いできることを祈りながら、お客様のお越しを笑顔を忘れず心よりお待ち申し上げております。