このたびはホテルマロウド箱根にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、静かな環境の中でゆったりとお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
また、スタッフの対応や送迎、朝食、フリーフローにつきましてもご満足いただけたようで何よりでございます。

ご夕食につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
今後も周辺情報のご案内を含め、より分かりやすいご説明を心がけてまいります。
また箱根にお越しの際は、ぜひ当館でゆっくりとお過ごしいただければ幸いです。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

このたびはホテルマロウド箱根にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在の様子を詳しくお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
館内ルールやご案内の点でご不便・ご驚きをおかけし申し訳ございませんでした。
また、温泉やお食事、海外のお客様との交流などを通じて当館ならではの時間をお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
今後も、国内外すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、より分かりやすいご案内とサービス向上に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

このたびはホテルマロウド箱根にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、スタッフの対応においてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
また、対応したスタッフへの温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
人員体制につきましては、今後の課題として真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
次回お越しいただく際には、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

このたびはホテルマロウド箱根にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
送迎やフリーフロー、お食事、お部屋にご満足いただけたとのお言葉を嬉しく拝見しました。
一方で、温泉や浴場につきましてご期待に添えず申し訳ございません。
貴重なご意見を参考に、今後の改善に努めてまいります。
また箱根の自然の中でお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はご家族でのご宿泊にホテルマロウド箱根をお選びいただき、誠にありがとうございました。

ディナーにつきましてご満足いただけたとのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。特にお嬢様のデザートに関して、柔軟に対応させていただいた点にご満足いただけたとのこと、スタッフ一同の励みになります。

また、温泉やお部屋でも快適にお過ごしいただけたとのことで、皆さまにとって心地よいひとときとなっておりましたら幸いでございます。

これからも、すべてのお客様にご満足いただける滞在をご提供できるよう、努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は2度目のご宿泊、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。アイスクリームやヨギボーにつきましてもお褒めのお言葉を賜り大変恐縮でございます。
帰り際に料理長がお見送りできたこともコメント頂き大変光栄に存じます。

しかしながら、お部屋の冷たいお水と温泉の質につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お客様に快適な温泉をご提供できるよう、温度管理はもちろんのこと、泉質についても細心の注意を払っておりますが、ご指摘を真摯に受け止め、改善に向けて検討してまいります。

この度のご意見を今後のサービス向上に活かし、すべてのお客様に心からご満足いただける宿を目指してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルにご夫婦でご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

フレンチのディナーにご期待いただいていたとのこと、大変嬉しく存じます。お料理にご満足いただけただけ、大変光栄に思います。

また、スタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、日々のサービス向上に努めておりますので、大変励みになります。

季節を変えてのご再訪をご検討いただけるとのお言葉、スタッフ一同心よりお待ちしております。四季折々の景色とともに、またおふたりで特別な時間をお過ごしいただけますことを楽しみにしております。

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

強羅駅からの送迎サービスをご利用いただき、また、リニューアルされたお部屋で落ち着いた時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

温泉やお食事にご満足いただけたことはもちろんのこと、フリーフローのサービスや、景色の良いバルコニーでのお時間もお楽しみいただけたようで、私どもも光栄でございます。

お客様からの「大満足」というお言葉は、今後の励みとなります。またの機会に、当ホテルでおくつろぎいただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館の佇まい、そしてリノベーションされたお部屋の明るさ、清潔さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特に、コンセントやUSB充電口、ポットでこだわりのコーヒーをお楽しみいただけたこと、細部へのこだわりをお褒めいただき光栄です。
また、バルコニーからの眺めと、ひぐらしの声を聞きながらのフリーフローサービスでリフレッシュいただけたとのこと、私どももその情景を想像し、大変喜んでおります。
そして何より、当館の源泉かけ流し温泉で日頃のお疲れを癒し、ゆっくりとお過ごしいただけたこと、大変嬉しく存じます。シリコンフリーのシャンプー・コンディショナーにもお気づきいただき、感謝申し上げます。お部屋数が多くないため、混み合うことなくご利用いただけた点も、お客様にゆったりとお過ごしいただくための一助となれば幸いです。
箱根も夏真っ盛りですが、都内などと比べますと大体5度ほどは涼しいようでございます。
「また箱根に行く際にはお世話になりたい」とのお言葉、スタッフ一同、心より励みになります。お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ご友人様とのご旅行にホテルマロウド箱根をお選びいただき、誠にありがとうございます。

スタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様からの温かいお言葉が、日々の励みとなります。
ドリンクサービスもゆっくりとお楽しみいただけたようで何よりでございます。
しかしながら7月よりフリーフローサービスは18時までとさせて頂いております。何卒ご容赦くださいませ。
カクテルなどのおすすめレシピについてもお客様のご意見を参考に、今後、より分かりやすい情報提供ができるよう検討してまいります。

また、コメント頂きました通り当ホテルは強羅の駅からは徒歩ですと坂道で15分ほど掛かる場所にございます。ケーブルカーですと「公園上」駅からは徒歩5分程度の場所となりますが、ケーブルカーは早くに終わってしまいますのでご注意くださいませ。
また強羅駅からのご送迎は18時まででございます。こちらもぜひ有効にご活用いただければと存じます。

この度は、お客様の貴重なご意見をいただき、重ねて感謝申し上げます。これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルマロウド箱根にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋のリニューアルにご興味をお持ちいただき、また、リニューアルされていない場所にも清潔感を感じていただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、最寄り駅までの送迎にもご満足いただけたこと、大変光栄でございます。お客様の旅がより良いものとなるよう、微力ながらお手伝いできたのであれば幸いです。
「また利用したい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく感じております。お客様に再びお会いできる日を心よりお待ちしております。
今後もお客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はホテルマロウド箱根をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

にごり湯の温泉にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。当館の温泉をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。

しかしながら、お部屋の狭さやバルコニーがない点、またお食事の際の浴衣着用について、ご不便とご不快な思いをおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。

お客様から頂戴しました貴重なご意見は、今後のサービス改善に向けて真摯に受け止め、検討させていただきます。特に浴衣でのお食事につきましては、お客様の温泉旅館に対するご期待を裏切る結果となり、大変申し訳ございません。

また、レストランでの小バエの件では、せっかくのお食事を台無しにしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。ご指摘いただいた対策も早速検討いたします。

このような状況にもかかわらず、「お食事がとても美味しかった」とのお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。

お客様からいただいたご意見を胸に、今後もすべてのお客様により快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、サービス向上に努めてまいります。

この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋の清潔さと眺望にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。露天風呂からの眺めと鳥の声で癒やしのひとときをお過ごしいただけたとのこと、私どもも光栄に存じます。
お部屋の窓からの眺めにつきましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。

「秋にまた利用できれば」とのお言葉、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。季節の移ろいと共に、また違った箱根の魅力をお楽しみいただけることと存じます。

今回も当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

「いつもながら美味しい食事でした」とのお言葉、大変光栄でございます。私どもにとって、お客様からのそのようなお言葉が日々の励みとなります。

これからも、皆様にご満足いただけるお食事をご提供できるよう、旬の食材を取り入れ、心を込めたお料理をご用意してまいります。

次回お越しの際にも、ぜひご期待ください。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルマロウド箱根にお宿泊いただき、誠にありがとうございました。
温泉とフレンチのフルコースを皆様にご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
ご同行のご家族様にもご満足いただけたとのお言葉絵を頂き、私どもにとっても最高の喜びです。

ご夕食時お箸をご用意することで、リラックスしてお食事をお楽しみいただけたようで何よりでございました。
また、ご送迎で移動のご負担を軽減できたとのこと、大変嬉しく思います。お客様の快適なご旅行のお手伝いができたのであれば幸いです。

一方で、夕食時の白ワインのデキャンタのご用意がない点、チェックアウト時の精算につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ドリンクの在庫管理や、精算業務の効率化とスタッフの教育を徹底し、お客様にストレスなくお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。次回箱根へお越しの際には、さらに快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、より一層精進してまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お食事、フリードリンク、温泉、お部屋、そしてホテル全体にご満足いただけたご様子を拝読し、私どもも大変嬉しく思っております。

アメニティに関しましては、ボディタオルについて貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後のサービス向上の参考にさせていただきます。多めにご用意しているタオル類がお役に立てたようで安心いたしました。
早雲山駅への送迎も、お客様の観光に役立てたようで大変喜ばしい限りです。周辺観光地へのアクセスもご評価いただき、ありがとうございます。
館内につきましては、清掃が行き届き、古いものも大切にされていると感じていただけたこと、従業員の対応につきましても温かいお言葉をいただき、感謝申し上げます。

お客様から「とても満足のいくホテルでした。また行きたいです」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、感無量でございます。ぜひまた、季節を変えて箱根へお越しの際には、当ホテルをご利用いただけますと幸いです。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。