この度は、当施設をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中に不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
まず、玄関周りや駐車場の状況につきまして、ご指摘のとおり清掃が行き届いておらず、ご不快な印象を与えてしまったこと、深く反省しております。今後は清掃体制を強化し、常に清潔で快適な環境を保つよう努めます。
また、リビングでの虫の死骸の発見、バルコニーの電球が切れていた件につきましても、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
特に電球の交換が迅速に行えなかった点については、管理体制に問題がありました。
お電話でのご案内も不十分であり、大変ご不便をおかけしたことを重ねてお詫びいたします。
今後、スタッフの体制や対応を見直し、迅速に問題を解決できるよう改善いたします。
バルコニーでのBBQを楽しんでいただくための明かりが十分でなかったことは、大変残念です。
懐中電灯や予備の電球を常備するなど、お客様が快適に過ごせる環境を整えるため、対策を講じてまいります。
この度は大変なご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
貴重なご意見を参考にし、今後のサービス向上に全力を尽くしてまいります。
またの機会がございましたら、ぜひ再度お迎えさせていただければ幸いです。