この度はオクマ プライベートビーチ ＆ リゾートご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかく当ホテルまで足をお運びいただけたにもかかわらず、ラウンジの混雑やカクテルタイムでの待ち時間についてご不便をおかけし、また、ガーデンヴィラのお部屋に関して、コンセントの不足や虫の問題についてもご指摘いただくこととなり、大変申し訳ございません。

さらに、フロントスタッフの対応についてもご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。

この度頂戴いたしました大変貴重なご意見、ご感想をぜひ今後の参考とさせていただき、お客様皆様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、再度身を引き締めて精進して参る所存でございますので、何卒引き続き変わらぬご愛顧とご指導を賜れますよう謹んでお願い申し上げます。

末筆ではございますが、お客様の益々のご健勝をお祈り申し上げるとともに、
是非とも挽回の機会を頂戴いたしたく、
オクマリゾートへのお戻りをスタッフ同、
心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当 名城

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご宿泊に際しましては、久しぶりにお越しいただけたとのことで、また、晴れ間も見え、のんびりとお過ごしいただけたとのこと、私どもといたしましても大変喜ばしく改めまして心より御礼申し上げます。

しかしながら、朝食時の混雑に関してご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を参考に、今後の改善に努めてまいります。

改めまして、この度のオクマ プライベートビーチ ＆ リゾートでのご宿泊に御礼申し上げますとともに、再び「やんばる」でのリゾートステイのお手伝いができますよう、またのお帰りをスタッフ一同いつでも心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当 名城

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご宿泊に際しましては、贅沢な5日間をお過ごしいただけたとのこと、また、ラウンジでのスパークリングワインを存分にお楽しみいただけたとのこと、私どもといたしましても大変喜ばしく改めまして心より御礼申し上げます。

しかしながら、夜のラウンジでの蟻の件については、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
この度のご指摘事項を担当部門へも共有させていただき、お客様へ安心して快適にお過ごしいただけるリゾートステイをご提供できますよう改善に取り組んで参る所存でございます。

お風呂やビーチ、お部屋にご満足いただけたこと、また地元のおばーの朝ごはんや海鮮丼を美味しく召し上がっていただけたことは、私たちの励みとなります。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちし申し上げております。

宿泊担当 名城

いつもオクマ プライベートビーチ ＆ リゾートをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

ご宿泊に際しましては、お部屋やお食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

しかしながら、製氷機や電子レンジの場所についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
電子レンジや製氷機につきましては館内3箇所にあるランドリーコーナーへ、また、製氷機は３階建てのコテージへ設置をしておりますが、今回頂戴しましたお客様のご意見を参考に今後の改善に努めてまいります。

貴重なご意見を賜りありがとうございました。
またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当 苅田

オクマ プライベートビーチ & リゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

この度のご宿泊では、専用ラウンジ「潮風のラウンジ」でのひと時をご満喫していただけたと伺い、大変喜ばしい限りでございます。
潮風のラウンジより眺められます東シナ海に沈む夕陽はお客様のリゾートステイをより特別に感じていただける場所となっておりますので、ぜひ次回以降もご検討いただければ幸いでございます。

今後もおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供して参る所存でございますので、ぜひまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当 苅田

この度はオクマ プライベートビーチ ＆ リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご宿泊に際しましては、サーフサイド・カフェとOASISでのご朝食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
オクマドレッシングもお勧めいただき、ありがとうございます。

しかしながら、ご到着時のご不便や、荷物の運搬、またお部屋のリクエストにつきましてご期待に添えなかったこと、大変申し訳ございません。
お客様の立場に立ったサービスを今一度心がけ、今後はより一層の配慮を心掛けて参ります。

ビーチの遊泳エリアや透明度についてのご意見も、貴重なご指摘として受け止めさせていただきます。

お客様の貴重なご意見をもとに、サービス向上に努めて参りますので、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

宿泊担当 苅田

オクマ プライベートビーチ ＆ リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中で宿泊体験をご投稿を下さり重ねて御礼申し上げます。

「すっごく良かった」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
お客様にご満足いただけたましたこと、スタッフ一同、心より嬉しく感じております。

温かいお言葉を励みに、これからも皆様に快適にお過ごしいただけますよう、より一層のサービス向上に努めてまいる所存でございます。

お客様のご自愛と益々のご健勝をお祈り申し上げますとともに、当ホテルへのお帰りが是非とも叶いますよう、またのお越しをスタッフ一同いつでも心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当 苅田

オクマ プライベートビーチ ＆ リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中でご宿泊に伴うご感想をお寄せいただきまして改めまして御礼申し上げます。

この度は再度のご宿泊、誠にありがとうございます。
リピーターとなってくださるお客様の再訪は、私どもスタッフの日々のサービス強化に向けての取り組みの最大の励みとなっております。

新婚旅行を兼ねた4泊の滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。

沖縄料理やビュッフェ、スイーツをお楽しみいただけたことも、私どもといたしましても何よりの喜びでございます。

トレーニングルームのご要望につきましても、貴重なご意見としてしっかりと受け止めさせていただきます。
長期滞在のお客様にとって、より快適な環境を提供できますよう、今後の参考にさせていただきます。

改めまして、この度のオクマ プライベートビーチ ＆ リゾートでのご宿泊に御礼申し上げますとともに、再び「やんばる」でのリゾートステイのお手伝いができますよう、またのお帰りをスタッフ一同いつでも心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当 苅田

いつもオクマ プライベートビーチ ＆ リゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご宿泊に際しましては、貴重なお時間の中でようこそクマリゾートへお帰りいただき、ご家族皆様で大自然と新鮮な空気に包まれたオクマならではのリゾートステイを存分にご満喫いただけたご様子で、私どもといたしましても誠に喜ばしく改めまして心より御礼申し上げます。
また、ご滞在中のスタッフへの対応に関しましても大変励みになる暖かいお言葉を賜り、改めまして深く感謝申し上げます。

当ホテルも、まだまだ未熟で至らぬ点も多分にあるかと存じますが、賜りました大変ありがたいお言葉の数々を励みとさせていただき、今後も皆様に末永く愛されるリゾートホテルを目指して一層精進して参る所存でございます。

お客様のご自愛と益々のご健勝をお祈り申し上げますとともに、大自然豊かな「やんばる」の地オクマリゾートへのお帰りが叶いますよう、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当 玉城

この度はオクマ プライベートビーチ ＆ リゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中で宿泊に伴う貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

当ホテルならではの大自然に囲まれたリゾートステイを存分にお楽しみいただけたご様子で、またお食事につきましても大変ありがたいお褒めの言葉まで賜り、私共といたしましても誠にありがたく心より御礼申し上げます。

しかしながら、お部屋につきましてはご不便、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘事項を担当部門へも共有させていただき、お客様へ安心して快適にお過ごしいただけるリゾートステイをご提供できますよう改善に取り組んで参る所存でございます。

当ホテルも、まだまだ未熟で至らぬ点も多々あろうかと存じますが、お客様よりお寄せいただきました大変貴重なご意見、ご感想を参考とさせていただき、今後も皆様のご期待にお応えできますよう更なるサービスの向上を目指し一層の精進に努めて参る所存でございます。

お客様のご自愛と益々のご健勝をお祈り申し上げますとともに、大自然豊かな「やんばる」の地オクマリゾートへのお帰りが叶いますよう、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当 玉城

この度はオクマ プライベートビーチ ＆ リゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中で宿泊に伴う貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

当ホテルならではの大自然に囲まれたリゾートステイを存分にわんちゃんとご一緒にお楽しみいただけたご様子で、
また、スタッフの対応につきましても大変ありがたいお褒めの言葉まで賜り、
私どもといたしましても誠にありがたく心より御礼申し上げます。

今後もお客様にとって特別な場所であり続けられますよう、サービス向上に努めて参ります。

お客様のご自愛と益々のご健勝をお祈り申し上げますとともに、当ホテルへのお帰りが是非とも叶いますよう、またのお越しをスタッフ一同いつでも心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当 玉城

オクマ プライベートビーチ ＆ リゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中で宿泊に伴う貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊に際しましては、貴重なお時間の中で当ホテルまで足をお運びいただけたにも関わらず、ご期待に添うことが叶いませず、誠に心苦しく心よりお詫び申し上げます。
賜りましたご指摘内容を真摯に受け止め、担当部門はもちろんホテル全体としても共有させていただき、今後は同様の事態を招くことが無きよう一層のスタッフの育成に努め、お客様へ安心して快適にお過ごしいただけるリゾートステイをご提供できますよう改善に取り組んで参る所存でございます。

当ホテルも、まだまだ未熟で至らぬ点も多々あろうかと存じますが、お客様よりお寄せいただきました大変貴重なご意見ご感想を参考とさせていただき、皆様のご期待にお応えできますよう更なるサービス向上に努めて参る所存でございます。
何卒、ご再訪の光栄と引き続き変わらぬご愛顧を賜れますよう謹んでお願い申し上げます。

宿泊担当 玉城

この度はオクマ プライベートビーチ ＆ リゾートをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中で宿泊体験をご投稿くださり重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊に際しましては、ご家族で沖縄県内有数のリゾートホテルより当ホテルへお越し頂き、お子様とご一緒に大自然と新鮮な空気に包まれたオクマならではのリゾートステイを存分にご満喫いただけたご様子で、私どもといたしましても誠に喜ばしく改めまして心より御礼申し上げます。
また、ご旅行の楽しみでもあるホテルでのお食事につきましても「どれも美味しい、笑顔が素敵」とお褒めの言葉を賜り、誠に喜ばしく光栄に存じます。

しかしながら、お部屋につきましてはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳なく改めまして心より深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘事項を担当部門へも共有させていただき、今後もホテル全体の課題として取り組んでいく所存でございます。
今後もお客様にとって特別な場所であり続けられますよう、サービス向上に努めて参ります。

当ホテルも、まだまだ未熟で至らぬ点も多々あろうかと存じますが、お客様よりお寄せいただきました大変貴重なご意見、ご感想を参考とさせていただき、今後も皆様のご期待にお応えできますよう更なるサービスの向上を目指し一層の精進に努めて参る所存でございます。何卒、引き続き変わらぬご愛顧を賜れますよう謹んでお願い申し上げます。

お客様のご自愛と益々のご健勝をお祈り申し上げますとともに、またのお越しをスタッフ一同いつでも心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当 玉城

オクマ プライベートビーチ ＆ リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中で宿泊体験をご投稿を下さり重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊に際しましては、大自然豊かな沖縄本島北部「やんばる」の当ホテルでのんびりとお過ごしいただけたご様子で、お子様とご一緒にプールや海を存分にお楽しみいただけたと伺い、私どもといたしましても誠にありがたく心より御礼申し上げます。

また、ご旅行の楽しみでもあるホテルでのお食事につきまして「美味しく満足」と大変励みになる暖かいお言葉を賜り、改めまして深く感謝申し上げます。

当ホテルも、まだまだ未熟で至らぬ点も多分にあるかと存じますが、賜りました大変ありがたいお言葉を励みとさせていただき、今後も皆様に末永く愛されるリゾートホテルを目指して一層精進して参る所存でございます。

改めまして、この度のオクマ プライベートビーチ ＆ リゾートでのご宿泊に御礼申し上げますとともに、再び「やんばる」でのリゾートステイのお手伝いができますよう、またのお帰りをスタッフ一同いつでも心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当 玉城

この度はオクマ プライベートビーチ ＆ リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中でご宿泊に伴うご感想をお寄せいただきまして改めまして御礼申し上げます。

「素晴らしい宿でした」というお言葉を頂戴し、また「きっとまた行きます」とおっしゃっていただけましたこと、私どもといたしましても大変喜ばしく改めまして心より御礼申し上げます。

ビーチやプールでのご滞在をご満喫いただけたご様子で、チェックイン前後の施設ご利用や、無料の貸しタオル、お部屋の水やコーヒーメーカーなど、細部にわたりお褒めいただき、大変光栄に存じます。

しかしながら、朝食会場での混雑により、
お客様には大変ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
一番混雑する時間帯とはいえ、70分待ちというご案内は当日のご予定にも影響を及ぼしかねないものであり、その後のご案内につきましても、ご迷惑をおかけしたことと存じます。

「時間帯予約制」という貴重なご提案もいただき、誠にありがとうございます。
お客様に快適な朝食の時間を提供できますよう、現在の運営状況を見直し、皆様からのご意見を真摯に受け止め、今後の改善策を検討して参る所存でございます。

この度のご滞在でいただきました温かいお言葉と、貴重なご意見を胸に、より一層お客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。

改めまして、この度のオクマ プライベートビーチ ＆ リゾートでのご宿泊に御礼申し上げますとともに、何卒引き続き変わらぬご愛顧を賜れますよう、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当 名城

この度はオクマ プライベートビーチ ＆ リゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中でご宿泊に伴うご感想をお寄せいただきまして改めまして御礼申し上げます。

朝食会場に関しまして、動線が悪く、危険な印象を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

特に多くのお客様にご利用いただく時期でございましたため、ご不便をおかけしたことと存じます。
お客様のご指摘の通り、皆様に安全にご利用いただくための動線確保は、私どもにとって最優先でございます。

この度賜りましたご意見はすぐに担当部門へも共有させていただき、今後のホテルの課題として取り組んでいく所存でございます。
スタッフの配置やご案内方法を工夫し、混雑時でもスムーズかつ安全にご移動いただけるよう改善に努めてまいります。
また、長期的な視点での抜本的な改善策についても検討を進めてまいります。

お客様の安全と快適なご滞在が何よりも大切でございますので、この度のご指摘は私どもにとって大変貴重なものと深く感謝申し上げます。

今後とも、お客様にご満足いただけますよう、サービスの向上に努めて参る所存でございます。
この度は誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当 名城

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、滞在中の貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ガーデンヴィラでのご滞在を心ゆくまでお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく拝読させていただきました。

カートでのご移動に関しまして、ワクワク感が高まったとのお言葉、何よりでございます。
また、エキストラベッドをご利用いただきながらも広さに問題なく、お部屋や浴室、洗面所、そしてアメニティにご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。

ランドリーが水着の洗濯に便利だったとのお声も、お客様の快適なご滞在に役立ったようで安堵いたしました。

レストランに加え、ラウンジでの異なる雰囲気のお食事もゆっくりとお楽しみいただけたとのこと、また、プライベートビーチでのシュノーケリングで、たくさんの魚たちに出会われたこと、私どもといたしましても大変喜ばしく改めまして心より御礼申し上げます。

「次の機会には是非連泊したい」とのお言葉、スタッフ一同、大変光栄に存じます。

お客様にとりまして、いつお越しいただいても心休まる場所でありますよう、
今後も一層精進してまいります。

再びお客様にお会いできます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当 名城

この度は、昨年に引き続き、ご家族でのご宿泊、誠にありがとうございます。

お子様にも大変お喜びいただけたとのこと、また「とても良いホテル」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、大変光栄に存じます。

しかしながら、夜のビュッフェに関しまして、お子様向けのメニューが少なかったとのご指摘、真摯に受け止めさせていただきます。
朝食の方がお召し上がりいただけるものが多かったとのこと、貴重なご意見として今後のメニュー開発の参考とさせていただきます。

また、ラウンジのご利用時間制限（12歳以下のお子様は19時30分まで）につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。
他のお客様への配慮等から現在の運用となっておりますが、お客様のお声として、今後検討すべき点と認識いたしております。

お子様料金の設定につきましても、貴重なご意見として承らせていただきます。
お召し上がりになる量やご利用状況を考慮し、もう少しご利用いただきやすい料金体系につきまして前向きに検討を進めてまいります。

お客様から頂戴しましたご意見を糧に、
より一層、皆様にご満足いただけるホテルを目指し、精進してまいります。
ぜひ来年もご家族皆様で当館へお越しいただけますことを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当 名城

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。

当ホテルのリゾート感を存分にお楽しみいただけたとのこと、また、エイサーや花火をご覧になり、お子様が大変喜ばれたとお伺いし、私どもといたしましてもこの上ない喜びを感じております。

ご宿泊翌日も、荷物や貴重品をお預けいただき、プールやビーチでゆったりとお寛ぎいただけたようで、何よりでございます。

しかしながら、お帰りの際に、受付スタッフの対応によりお客様に不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お客様がせっかくのご滞在の締めくくりに、気持ち良くお帰りになれなかったこと、私どもにとりましても大変残念でございます。

今回頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、全てのスタッフがお客様への感謝の気持ちを忘れず、細やかな気配りをもって接遇にあたるよう、改めて指導を徹底してまいります。

再び当ホテルの景色を堪能したいとのお言葉、大変嬉しく、深く感謝申し上げます。
次回お越しいただく際には、今回のようなご不快な思いをさせることがないよう、スタッフ一同、心を尽くしておもてなしさせていただきます。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
お客様との再会を心よりお待ち申し上げております。

宿泊担当 名城