この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

数ある宿泊先のなかから当ホテルをお選びいただけたこと、大変光栄に存じます。
また、お食事に関しても「申し分ない」とのお言葉を頂戴し、喜ばしい限りです。
白米や鯵の干物をはじめとするお料理にご満足いただけたご様子、調理スタッフともども嬉しく拝読いたしました。
接客やサービス面にも温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

一方で、館内の設備や清掃面においてご不便、ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン時のご案内にお時間を要してしまった点、大浴場でのロッカー設備の不備や空調・客室備品における使い勝手の悪さ、衛生面など、いずれも真摯に向き合う必要のある課題と認識しております。
館内の管理体制および清掃・メンテナンスの見直しを進め、今後より安心してお寛ぎいただける環境づくりに努めてまいります。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

お部屋からの海の景色や波音、ラウンジのドリンクをお部屋で楽しみながらのんびりとお過ごしいただけたご様子をうかがい、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
露天風呂につきましても、初夏の潮風に吹かれながらのご入浴を満喫していただけたとのことで、何よりでございます。

また、スタッフの対応についても温かいお言葉を頂戴し、恐縮ながらも大変光栄です。
お客様のご不安やお困りごとに少しでも寄り添えたこと、私どもにとりましても喜ばしい限りでございます。

今後とも、多くのお客様にご満足いただけるひとときをご提供できるよう、工夫と改善に努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

露天風呂の温度に関しまして、ご期待に沿うことができず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
温泉地でのご滞在を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、このような結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
現状、当ホテルの露天風呂は加水や加温を最小限に抑え、自然の温泉を楽しんでいただけるようになっておりますが、より多くのお客様に気持ちよくご利用いただくためにも、温度管理体制の見直しを図ってまいります。

一方で、サービス全般については概ねご満足いただけたとのお言葉を頂戴でき、大変光栄に存じます。
お寄せいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、「繰り返し利用したくなる宿」を目指し、サービス向上に努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

温泉好きなお客様に、当館のお湯をお気に召していただけたこと、大変光栄にございます。
波の音を聞きながらゆったりとしたひとときをお過ごしいただけたご様子、とても嬉しく拝読いたしました。

また、お食事やドリンクバー、客室の快適さにもご満足いただけたとのお言葉は、スタッフ一同の励みとなります。
旬の素材を活かしたお食事はどれも料理長こだわりの品々でございますので、お楽しみいただけて何よりでございます。

また癒やしのひとときを求めて、お気軽にお立ち寄りいただけますと幸いです。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

お食事について「美味しく、工夫されていた」とのお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
この時期ならではの旬の食材を心ゆくまで堪能いただけていましたら幸いです。
また、ドリンク飲み放題をお楽しみいただけたとのこと、リラックスした時間をお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。

今後もより一層お客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

お部屋やお風呂からの眺望をお楽しみいただけたとのこと、特に朝日の美しさをご堪能いただけたようで、大変嬉しく感じております。
朝日が照らす海の情景は、私どもにとっても自慢の風景のひとつでございますので、お客様にもご満足いただけたことを光栄に思います。
ぜひまた季節を変えて、伊豆の美しい景色を楽しみにお越しいただけますと幸いです。

今後とも、お客様にさらに快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

送迎サービスや温泉にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
しかしながら、電話が繋がりづらかった点につきまして、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
対応改善に努め、今後はよりスムーズにご連絡いただけるよう努力してまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

また、ご滞在中に多くの点でご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

まず、客室のドアチェックや窓の汚れ、カーテンレールの不具合について、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。
これらの問題については、速やかに確認し修繕を行い、今後同様のことがないよう対策を講じてまいります。

また、半纏の汚れについてもご指摘いただき、清掃の徹底が欠けていたことを深くお詫び申し上げます。
今後は、より一層チェック体制を見直し改善に努めてまいります。

露天風呂や大浴場の温泉についても、ご迷惑をおかけし重ねてお詫び申し上げます。
時計の設置場所についても、お客様のご不便を解消できるよう見直しを行い、改善を進めてまいります。
さらに、大浴場の洗い場に蚊が発生していた件についても、早急に原因を調査し、衛生管理を強化し再発防止に努めてまいります。

全体的な清掃が行き届いていなかった点についても、今後はより一層の注意を払い、徹底した清掃を行い、お客様に快適に過ごしていただける環境作りに尽力いたします。

お客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同、今後もサービスの向上に全力で取り組んでまいります。
再度お越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

フロントスタッフの言葉遣いに関して、ご不快な思いをおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。
スタッフの教育について、早急に見直し、改善に努めてまいります。
大浴場にはご満足いただけたとのこと、嬉しく思いますが、露天風呂については温度が適切でなく、ご期待に沿えなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。

また、エアコンのファンの音についてもお客様にご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
快適にお過ごしいただけるよう、音の問題についても確認し改善いたします。

今後はさらにお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

オーシャンビューのお部屋やオールインクルーシブにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
しかしながら、ダブルルームのレイアウトに関して、テレビの視聴が居心地が悪かったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

夕食についても、品数が少なく、提供タイミングが遅かった点については、お客様にご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、スタッフの説明不足に関しても、サービスの向上に向けて改善を図ってまいります。

朝食についてはご満足いただけたことを嬉しく思います。

今後とも、お客様にさらに喜んでいただけるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。

お部屋からの日の出や波の音をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。
また、お食事やお風呂からの海の景色もご堪能いただけたようで何よりです。
リピートしたいとのお言葉をいただき、大変光栄です。

またのご利用を心よりお待ちしております。

当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。

目の前の海や波の音に癒されていただけたとのこと、お客様にとってリラックスできるひとときとなったことが伺えて、私たちも嬉しく思います。
また、ドリンクの飲み放題やお食事にもご満足いただけたことを大変光栄に感じております。

喫煙に関するご意見についても、貴重なご指摘をいただきありがとうございます。
今後、雨の日でも快適にお過ごしいただけるような対策についても検討させていただきます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。

お部屋からの海の景色をお楽しみいただけたとのこと、また、90分の飲み放題もご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
お客様にリラックスしたひとときを提供できたことを、スタッフ一同嬉しく感じております。

今後とも、より一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう努力してまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。

ご滞在中、伊豆熱川駅からの散歩もお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。
また、帰りのタクシー手配にご満足いただけたこと、私どももお手伝いできて光栄です。

お食事についてもお褒めいただき、特に釜炊きご飯にご満足いただけたこと、スタッフ一同大変励みになります。
夕食と朝食の時間帯については、ご理解いただき、ありがとうございます。

お部屋のエアコン調節に関してもご評価いただき、清掃面でもご満足いただけたこと、何よりです。
お客様がごゆっくりお過ごしいただけたことが私どもにとって一番の喜びです。

今後とも、お客様にご満足いただけるよう、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。

清掃面にご満足いただけたとのことで、大変嬉しく存じます。

お料理やオールインクルーシブの飲み物、つまみに関してもご満足いただけたようで、スタッフ一同大変励みになります。
源泉かけ流しの露天風呂につきましては、温度が低く、寒い時期に快適にご利用いただけなかった点についてお詫び申し上げます。
お茶のプレゼントが少しでもお喜びいただけたのであれば、幸いでございます。

また、海外出身のスタッフへの温かいお言葉、誠にありがとうございます。
お客様のお心遣いに深く感謝申し上げます。

今後とも、より良いサービスを提供できるよう努力してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。

お部屋からの海の景色と波の音が癒しのひとときとなり、日の出をご堪能いただけたこと、大変嬉しく思います。
また、お風呂や露天風呂でのリラックスした時間をお過ごしいただけたようで安心いたしました。

お食事につきましても、銀鱈の有馬焼きや静岡産のコシヒカリをお楽しみいただけたこと、特にお魚が美味しかったとのご感想をいただき、光栄に存じます。
飲み放題の日本酒もご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく思います。

次回のご滞在がより素晴らしいものとなるよう、サービス向上に努めてまいります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。

ロビーでの無料ドリンクサービスやおつまみをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
さらに、食事についてお褒めの言葉を頂戴し、特にお米やお魚の質をご評価いただけたことをスタッフ一同大変光栄に思っております。

ドリンクの飲み放題にもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。
今後ともより一層のサービス向上を目指し、精進してまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はご宿泊いただき誠に有難うございました。

伊豆熱川駅からのアクセスが便利だったことをお伝えいただき、嬉しく思います。
ホテルまでの道のりも楽しんでいただけたようで、何よりです。

お部屋からの海の眺めについても、お楽しみいただけたことに安心しました。
電線が少し気になったとのことですが、それでもお楽しみいただけたことを嬉しく思います。
お風呂の絶景をお楽しみいただけたこと、露天風呂にもご満足いただけて何よりです。
お食事についても、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
外国人スタッフの説明が聞き取りづらかったとのこと、お客様にわかりやすいご案内を心掛け、スタッフ教育の強化を図ってまいります。

また、チェックイン時からお酒をお楽しみいただけたこと、そして夜のロビーで他のお客様との交流が楽しいひとときとなったこと、何よりです。
次回もお楽しみいただけるよう、さらに良いサービスを提供していけるよう努力いたします。

ぜひ、またのご利用を心よりお待ちしております。

当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。

当館を選んで大正解だった、とのお言葉をいただき、大変光栄に思います。
お部屋からの美しいオーシャンビューや波の音でリラックスされたご様子が伝わり、私たちも嬉しく感じております。
テレビを一度もつけず、音と景色に癒されながら過ごされたとのこと
また、お部屋の空気や個別空調にもご満足いただけたこと、安心しました。
温泉についても、海を見ながらゆっくりとお楽しみいただけて何よりです。

お客様のご指摘いただいた内鍵については、今後の改善点として検討させていただきます。
また、暖房についてもお客様のご意見を参考にし、より快適な滞在を提供できるよう努めてまいります。
「またいつか癒されに行きたい」と思っていただける宿であることが、私たちの何よりの喜びです。

またのご利用を心よりお待ちしております。

当ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。

また、お食事にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
波の音についてもご理解いただき、ありがとうございます。
自然の音としてお楽しみいただければ幸いです。

お電話がなかなか通じなかった件について、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後、お客様がスムーズにご連絡いただけるよう、改善に努めてまいります。

次回のお越しを心よりお待ちしております。