クチコミ

当宿は口コミへの返信はしないスタイルをとっております。これまでの投稿は全て感謝の気持ちをもって拝見しております。しかし今回は、このような一方的な内容で記述がなされましたので返信いたします。 お客様が不快に思われた点につきましてはお詫び申しあげます。どのような事についてそのように感じたのかは分かりませんでしたので、こちら側の経緯をお伝えします。 元々は３泊２人２部屋の予定でのご宿泊でした。素泊まりプランですが、事前に予約者より朝食を承っておりました。宿泊予定の前日にお電話にて１泊目２人分のキャンセルがあり、２日目から２人で宿泊するとのことでした。２日目になり、お一人がチェックインされ、その際もう一人は全てキャンセルになること、宿泊される方も１泊に変更と伝えられました。規定通りのキャンセル料の支払いと謝罪の言葉がありました。 直前や当日の度重なる変更により、6泊分が１泊分になったこと、前日分も含めて朝食の準備も進めていたことからかなりの困惑がありました。宿泊された方は初めての宿泊でしたが、予約者は何度もご利用いただいている方で、その際には要望もできる限り受け入れてきました。私たちは、お客さまをお迎えするにあたり、清掃や食事の準備はもちろんのこと、気持ちの良い滞在に繋がるように準備しております。そういった事が一つも伝わらず、このような投稿内容になったことが残念でなりません。納得がいかないことがあった際は、直接お話ください。滞在中は不満を口にされず、口コミで伝えられても困ります。口コミはこのように使う場ではないと考えております。納得がいかないときはご連絡ください。