楽天の12時チェックアウトプランで予約して12時にチェックアウトすると延長料金を請求してきます。
私の楽天の予約画面を見せ、更にホテル側管理の予約受付の紙にもプラン名が書いてあることを確認した後も、「私は楽天の画面が見られない」「こんなプランは出していない」と主張し現金を要求してきます。個人の懐に入れるつもりでしょうか？

他のリブマックスのホテルでも12時チェックアウトのプランを出していていつも利用していることを伝え、15分ほど経過して諦めたようですが、その間も他の責任者を呼ぶわけでもなく延々と現金を請求してきました。

ご利用される方はご注意ください。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年07月

繁忙期だったので価格は仕方なし。早めの予約で多少はお値打ちに取れて良かったです。部屋が広くゆったり使えたので結果満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

902号室
ベッドのUSB通電なし。意味ない。
ベッド上のライトも通電なし。意味ない。
テーブルの隣の小棚はたてつけが悪く揺れる。
床や壁のすみが大変汚く、ホコリがすごい。
エアコンからは変な臭いが。
折りたたみの卓上鏡がホテルの物ではない汚さ。
こんなに適当なベッドシーツの敷き方は初めて。
冷凍庫の霜でゆきだるまつくれそう。

泊まる前に一度口コミ見たほうが良いですね、全然見てなかったけど星1もつけたくないです。土曜日とは言えこのレベルで1万円は価値ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

こんなに汚いホテルは初めて！
日本人スタッフは勤務しておらず、外国人スタッフのみ。
それもいつも同じスタッフ。
部屋のほこりは凄いし、エアコンはカビだらけ。
風呂場の鏡などそこら中水垢だらけ。
トイレは黒カビなのか汚れなのかひどすぎる。
壁も汚れだらけ。
おまけに掃除は子どもがしたのって思うくらいの程度。
火事の誤報があり、宿泊者全員が外に避難ｓるような事もあり、
その時も、ホテルのスタッフは説明にも表れず・・・
連泊用のタオルも在庫がないと言い出すスタッフ。
こんなホテルは楽天トラベルに掲載されている以上、今後、楽天トラベルも使えない。
勿論、このホテルもリブマック系のホテルには二度と泊まらない。
インバウンドの観光客が多いが、日本のおもてなしなどゼロに等しい。
評価にマイナスがないのが悔しい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

掃除ができていないというかしていないに等しい。床はゴミが落ちている、床には何か付着したまま。風呂は排水溝から悪臭、赤カビ、黒カビが目立ち、トイレの周囲も汚い。廊下はゴミを外に出すからか臭い。
スタッフに日本人が見当たらず、カタコトで話せる程度のスタッフのみ。
このホテルだけでなく、リブマックスグループのホテルにはもう泊まりたくないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年05月

フロント無人、来ても何も対応出来ない外国人
USBコンセントこわれてる
風呂のカーテンがなく、全部水浸しになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年04月

あちこちに散見される埃、風呂の赤かび、
シャワーカーテンにもびっしりカビなどありえないです。
今後この系列ホテルにはどんなに安かろうが泊まる事は無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

2月末に5泊6日で宿泊しました。
東新宿駅から近くて便利です。深夜帯でもご飯屋さんが近い。
コンビニもローソンとファミリーマートなど近いです。
まいばすけっとも近いので、食料の調達はしやすいと思います。
立地は良いです。

シャワーの水量も水圧も問題ありません。
シャワーカーテンのカビが気になるので、取り替えて欲しいとは思いました。

また、宿泊中の深夜0時頃、火災報知器が鳴りましたが続報はなく、心配になりました。
もしもの事があってからでは遅いので、そういった部分でのご対応をしっかりやって欲しいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

部屋が汚くて泊まれませんでした。
壁紙にはシミがあり、テーブルには手垢？のような、ヒトの指紋がたくさん見えるような状態で、私物を置くことさえ嫌でできませんでした。
フロントで「汚すぎて泊まれない」旨を伝えたところ、日本人の男性の方に「チェックアウトですね」と言われ、謝罪なし・返金なしでした。
隣の海外の女性の方は申し訳なさそうな顔をしてくださいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

部屋が掃除されていないと思うくらい、埃だらけでした。空気清浄機のフィルターもすごい埃。コップもコースターがわりの蓋が、茶色い汚れで、使う気になれませんでした。スリッパもないし、浴室の壁にはリンスが飛び散り、固まっていました。今まで泊まってこんなに汚い部屋は初めてです。このホテルの写真も、違いませんか？これで、宿泊料が10,000円を超えるなんて信じられません。立地はよくても、もう二度と泊まらないと思います。残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

部屋の床や通路にゴミがたくさん落ちていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

スリッパがありませんでした。イスが座りづらかったです。部屋中ホコリまみれでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

今回初めて宿泊。低評価が多いのでどんなものかと気になり泊まりましたが、まずフロントは①外国の方でしたが、得に問題もなくチェックインできました。②廊下のゴミですが、朝だしておけば回収してくれる仕組みなので、仕方ないと思う。③部屋は、細かいとこはできていなかったが、まあ普通でした。部屋は広めでよかった。が、問題だったのは、エアコンです。埃まみれ、カビまみれで、掃除一回もしてないんじゃないかというレベルでした。今回部屋が寒くなかったので、使用しませんでしたが、ちょっとこれは無いですね。エアコンさえ掃除してくれればまた泊まりたいと思うので、ホテルの方は改善お願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

絶対に止まらない方が良いです。
色々と汚くツッコミどころはございますが、一番は地面に針が複数落ちていて、それを気づかずに踏んでしまい、かなり怪我をしました。血もたくさん出ました。

その後、リブマックス本社にメールで問い合わせしてもシカト、店舗にメールしてもシカト。
訴えられるレベルです。

怪我したくなければ、宿泊しないことを勧めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

部屋の前に前泊者の宅配の食事が置きっ放し。滅菌ずみの袋がされたコップは、内底に茶色い輪っかがあり。シャワーカーテンは、カビがはえており、新しい施設のはずなのに、掃除が行き届いていないかんじ。トドメがレイト12時アウトのはずが外で食事して11時半すぎにもどったら、部屋にはいれなかった。手荷物の預かりもやめたらしく、私の中のリブマックスの信用度は、ガタ落ちです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

部屋のホコリが凄いあるし、コップなども汚くベットメイク以外はほぼしてないのでは？と思うほどです。
アメニティやタオル類も二人で利用なのに一名分しか用意されてないのでフロントに行き一名分タオル含めてアメニティが何もないので部屋に持ってきて貰えるかと外出前に言ったところバスタオル投げ渡され連泊の人がアメニティを取る所さして取るよう指示されました。
海外出身の方が多く働いていらっしゃるようでしたがここは日本ですので最低限の対応はして頂きたかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2022年12月

こんなに汚いホテルの部屋は初めてです。明らかに部屋のジュータンの掃除機がけをしていない様子。色調の暗いジュータンなので汚れは目立ちませんが、白い靴下で歩くと、多量の髪の毛が付いてきます。エアコンの汚れがこれまたすごいです！　何年もフィルターの掃除がなされていない。空気清浄兼、加湿器が備えてありますが、本体の水垢の汚れがひどく、とても気持ち悪かったです。洗面化粧台に置かれたプラスチックコップも汚れていて・・・何もかも気持ち悪かったです。【レイトチェックアウト】プランで予約したはずが、チェックアウトの際、平然と追加料金を請求してきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

過去に何度も利用し、特に不満を感じたことはなかったのですが、今回はひどかった。禁煙で予約したのに部屋には灰皿があり、明らかにタバコ臭が残る。エアコンのリモコンが作動しない。シャワーカーテンがついてない。空気清浄機の水が初めからカラッポ（自分で入れろってか？）。フロントが外人さんだったので文句言う気も失せました。さすがにもう使うことはない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

こんなに汚いホテルは初めてです。部屋の扉の表面にも埃があり、部屋の中も絨毯テーブルにも埃がたまっています。禁煙部屋をオーダーしていたのですが、あきらかに喫煙室の臭いを消臭剤ふりまいている状態。おまけにテーブル上にあった約款のファイルを動かすと吸い殻が出てきました。明らかに掃除はしていません。シーツは交換してあるようでしたが、埃が気になって呼吸するのも憚られ眠れませんでした。二度と泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

史上最悪の対応
絶対に二度と止まらない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月