投稿者様、
この度は当ホテルへご宿泊下さいまして誠に有難うございました。
また、ご感想もお寄せくださいまして有難うございます。
投稿者様がご利用頂いた日は当ホテル昨年に引き続きハピサマ2024の開催期間でございました。
お子様、ご家族様に喜んで頂くようにスタッフ一同お手伝いをしております。
今回のご宿泊では気分よくお過ごし頂けた事、
スタッフ一同今後の業務の励みになります。
今後も快適に楽しくお過ごし頂けるホテルを目指してまいります。
次回、ご両親様とご一緒にお会いできる日を楽しみしております。

投稿者様、
この度は当ホテルにご宿泊下さいまして誠に有難うございました。
ご朝食についてのご感想を頂きご満足頂いたようで私どもうれしく思っております。
しかしながら温泉の温度が温めとのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。
温度管理を再度見直し、適温の状態でご利用いただけるように致します。
また、ホテルまでのルートは、
ナビゲーションによっては投稿者様が通ってこられたルートを案内するようです。
お帰りの際は駅方向に向かってのルートをご案内
しています。
これからも常にお客様目線で快適なお時間をお過ごし頂けるようにスタッフ一同業務に励んでまいります。

ゆうりぃ様、
この度は当ホテルにご宿泊下さいまして誠に有難うございました。
他のお客様からの投稿でも言われる通り、熱海駅からホテル迄の行程は上り坂になります。
お時間の制約はありますが送迎を是非ご利用頂ければと存じます。
大浴場で他のお客様がスマホを持ち込んでの撮影に関しましてはゆうりぃ様が言われる通り早急に対策を講じてまいります。
不快に感じさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
お客様が快適にご滞在頂けますように常にお客様目線に立ってスタッフ一同問題を共有をして改善に努めてまいります。
貴重なご意見誠に有難うございました。

投稿者様、
この度は当ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。
また、ご宿泊に際してのご感想も有難うございます。
投稿者様の言われる通り熱海駅からホテル迄の行程は上り坂が続きますのでお時間の制約はありますが、次回ご利用の際には送迎をご利用頂ければと存じます。
そしてホテルやスタッフへ好印象のお言葉、これからの業務の励みとなります。
これからも常にお客様が快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同努力してまいります。

投稿者様、
この度は、当ホテルへご宿泊下さいまして誠に
有難う御座いました。
また、率直なご感想もありがとうございます。
ホテルの設備面では、お客様のご要望も参考に
しながら、お客様にご不便をお掛けしないように改善を実施をしております。
HPでのご案内も定期的に写真の更新をする等、
今後の課題とさせて頂きます。
ご感想ありがとうございました。

select100様、
この度はザグランリゾートエレガンテ熱海にご宿泊下さいまして誠に有難うございました。
また、このような貴重なご意見をお寄せ下さいました事、重ねてお礼申し上げます。
客室内風呂のアナウンスでございますが、お部屋おまかせの場合、当ホテルにはユニットバスでは
ありますが、内風呂付の客室がございます。
しかしお泊りになられました日は、このタイプに空きが無い状況でございました。おそらく、お尋ね頂いた際、対応致しましたスタッフの説明不足もあり誤解を与えてしまったのだと思います。誠に申し訳ございませんでした。
駐車場に関しては決して止めやすい駐車場ではありませんが、お客様のご了解があればスタッフが移動させていただくお手伝いをいたしております。しかしながら食事内容ではご満足頂く部分もあったようで何よりでございます。
今一度、客室の点検、誤解を与えないアナウンスを共有をすること等、徹底してまいります。
本当に有難うございました。

投稿者様、
この度は熱海市内の数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び下さいまして誠に有難うございました。
また、このような貴重なご意見を下さいました事は私共に取りまして本当にこれからの業務に励みになります。
投稿者様が言われた通り当ホテルの駐車場は決して利用しやすくはございませんが少しでもお客様にご不便をお掛けしないようにご了解を得たうえでスタッフが移動させて頂いております。
そしてお時間の制約はございますがチェックイン時の駅までのお迎え、アウト時のお送り等出来るだけ対応させて頂いております。
これからも常にお客様目線で考えてお迎えしていきたいと考えております。
本当に有難うございました。

この度は当ホテルへのご宿泊誠に有難うございます。
また、フロントスタッフへのお褒めの言葉本当に嬉しい限りでございます。
フロントスタッフは一番最初にお客様とお会いするセクションになります、感謝の気持ちでこれからもスタッフ一同、同じ気持ちでお迎えを致します。
駐車場に関しましては決して止めやすい駐車場ではありませんが、お客様のご承諾があればスタッフが移動させて頂いております。
また、露天風呂につきましても直ぐに改装して、設置することは難しく、時間も必要になります。まずは大浴場を少しでもお楽しみ頂ける様に改善に努めたいと思っております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度は当ホテルへご宿泊下さいまして誠に有難うございます。また久しぶりのお一人旅も満喫されたようで私共も嬉しく思います。
ご滞在中もとてもゆっくりとされたとの事、少しでもお客様の大切なお時間が満足いくようなお手伝いをこれからも心掛けてまいります。
次回も是非ご利用くださいますようお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想もお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
当館は熱海駅の山手側の高台に位置しており、お部屋からの景色はご好評をいただいております。
熱海の景色をご堪能いただいたご様子を拝読し大変嬉しく思います。お客様のお褒めの言葉を励みにスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は数ある宿泊施設の中より当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
またお返事が遅くなってしまったこと重ね重ねお詫び申し上げます。
まずフロントへのご連絡の際、誠実な対応ができておらず、お客様へ多大なるご迷惑をお掛けしてしまったとをスタッフ全員と共有し、今後同じようなことが起こらないよう指導にあたって参ります。
またその際、人員の体制が整っていなかったためすぐにお伺いできなかったことは、安心安全を掲げてお客様をお迎えする私共にとって恥ずかしい限りでございます。
今後はこのような事のないよう、またお越しになられるお客様が快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ教育や適正な人員の配置を行って参ります。
改めまして、この度は多大なるご迷惑をお掛けしたこと深くお詫び申し上げます。
今後はより一層のスタッフ教育に励み、お客様が笑顔でお過ごしただけるホテルを目指して参ります。
大変恐縮ではございますが機会がございましたら、またのお越しをお待ち申し上げます。

この度は数ある宿泊施設の中より当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご感想も賜り重ねてお礼申し上げます。
ご指摘の通り当館は高台に位置しており、お部屋からの相模灘や花火はご好評をいただいておりますが、
今回は看板が目についてしまうということでご期待に沿うことが出来ず申し訳ありませんでした。
日の出については赤く染まる朝日をご堪能いただけた様子で何よりでございます。
季節により上がる場所は変わりますが1年を通してご覧いただくことが出来ます。
お布団が薄くご迷惑をお掛けしたことお詫び申し上げます。
その他、ご来館いただく皆様がお寛ぎいただける様改善いたします。
お風呂に関してもご不便をお掛けし申し訳ありませんでした。
頂いた貴重なご意見を今後の運営に生かし、家康も愛したといわれる熱海温泉を心行くまでご堪能いただける様務めて参ります。
お料理に関してはお褒めのお言葉を頂戴し御礼申し上げます。
当館では季節に合わせて味はもちろん見た目でもお楽しみいただける会席料理をご提供しております。
また地魚のお造りをはじめ、地域の食材を取り入れ地産地消にも力を入れております。
今後はお値段以上のサービスやお料理はもちろん、設備面やアメニティ等をご提供できるよう精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度は数ある宿泊施設の中より当館をお選びいただき感謝申し上げます。
またご感想も投稿いただきましたこと御礼申し上げます。
当館は熱海駅の山手側の高台に建ち、お部屋からの景色はご好評をいただいております。
時間に限りはありますが、チェックイン時やチェックアウト時の無料送迎を実施しておりますので、遠慮なくお申し付け下さいませ。
ご感想にもあるように迫力ある花火をお楽しみいただけた様子で嬉しい限りでございます。
1年間を通して10数回開催されますので、是非違う季節もご覧になられてはいかがでしょうか。
オープン以来、多くのお客様に大切にご利用いただいております。
快適にお過ごしいただけるよう清掃メンテナンスには注力しておりますが、いただきました貴重なご意見を参考に更に改善して参る所存でございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度は数ある宿泊施設の中より当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご感想も投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
しかしながら大浴場に関してご期待に沿うことが出来なかったことお詫び申し上げます。
お風呂の温度やジャグジーですが、設備不良によりせっかくの温泉をご堪能いただけず心苦しいばかりです。
改めまして、この度はご不便をお掛けし申し訳ありませんでした。
今後は関係部署と連携を図り早急に修繕して参ります。
今回は素泊まりでのご利用でしたが、旬の食材や地元の食材をふんだんに取り入れた2食付プランもございます。
地魚のお造り盛合せは大変ご好評をいただいております。
誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

この度は数ある宿泊施設の中から当館をご利用いただき誠にありがとうございます。またご感想も投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
ご感想の通り、当館は熱海駅山手側の高台に位置しており、お部屋より相模灘や熱海市街地を望むことが出来ます。年間10数回開催される海上花火大会の際はお部屋よりご覧いただけるため大変ご好評をいただいております。
温泉についてもご満足いただけたご様子で嬉しい限りです。熱海温泉は家康の愛した温泉として知られ、関節痛や疲労回復、動脈硬化症など様々な適応症がございます。
今回はお車でのお越しでしたが、チェックイン時の16時～17時、チェックアウト時の10時までは無料送迎を実施しておりますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
今回は素泊まりプランでのご利用でしたが、鯵の干物をメインに種類豊富に取り揃えた朝食付プランや地魚お造り盛合せや季節食材を取り入れた2食付プランもございます。機会がございましたら、次回はお食事付きのプランはいかがでしょうか。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

この度は数多くある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また貴重なご意見も頂戴し重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊ではお客様のご期待に沿うことが出来なかったこと、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
当館の大浴場はホテル近隣から湧き出る熱海温泉を利用させていただいております。熱海温泉の特徴として、無色無臭なのが特徴です。脱衣場に泉質分析表の掲示はしておりますが、分かりにくく、ご説明不足がありました事、申し訳ございませんでした。また脱衣場のセキュリティやプライバシーに関しても不快なお気持ちにさせてしまった事お詫びいたします。貴重なご指摘を賜り深く御礼申し上げます。同じ思いをされるお客様がいらっしゃらないよう早急に改善致します。
お食事に関しても、せっかくご朝食付きのプランをご利用いただいたにもかかわらず、お客様の想像を超えるお料理の提供が出来ず心苦しいばかりです。この貴重なご意見を料理長はもちろん全スタッフと共有し、気持ちの良い1日の始まりをお手伝いできるようご朝食の内容を改善して参ります。またスタッフにおいては、食事会場にいらっしゃるお客様より、お飲み物のご注文や御飯のお替りなどのご要望を素早く対応できるよう待機させていただいておりました。しかしながら、監視しているように見られてしまった事で、不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。こちらも全スタッフと共有し、お越しになられる皆様が快適にお過ごしいただける様改善して参ります。
フロントの対応ですが、時間帯によりお食事会場でのサービスを兼務しており不在にしてしまっておりました。度重なる稚拙な対応をお詫び申し上げます。人材配置や人材育成を改め、心地よいサービスをご提供できるよう精進して参ります。
この度は貴重なご意見賜りありがとうございました。不愉快なお気持ちにさせてしまった事改めてお詫び申し上げます。お客様のお気持ちになった運営ではなかったこと反省するばかりです。今回のいただいたご意見をいち早く改善し、ご来館いただく皆様が安心し快適にお過ごしいただける様精進して参ります。誠に勝手ではございますがまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。