お客様　

この度はNazuna京都御所へご宿泊いただき誠にありがとうございます。　

また当館に関し、このようなお褒めの言葉と評価をいただきましたこと、大変嬉しく存じます。　

お誕生日や記念日など大切なお日にちでご宿泊いただくお客様には、当館としてもサプライズやお祝いに最大限の協力をさせていただきたいと常に思っております。　

ご快適な滞在はもちろんではございますが、こういったタイミングでは出来る限りお客様に驚き、そして喜んでいただきたいと思っておりましたので、今回、ご満足いただけた様子で、私共も安堵と喜びを感じております。

また京都にお越しになられる機会がございましたら、お客様のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

Nazuna京都御所　
フロント一同

この度は数ある宿の中からNazuna京都御所をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。
まず、ご指摘頂いたように当館の設備やスタッフの対応に欠陥や不手際がありご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
フロントの音漏れに関しまして、当館は町家を改修しているため、壁が薄く外からの音が漏れやすくなっております。当館はフロント横のロビーにてチェックインを行っている為、この度、その音がロビーの近くに位置するお客様のお部屋に漏れてしまった可能性があります。当館には、フロントから離れた位置の客室もございますので、厚かましいとは存じますが、もし機会をいただけるのであればそのようなお部屋をご用意させて頂きたく存じます。

朝食に関してのご情報やお荷物配送、ご精算時のミスに関しましては、仰る通りすべて当館スタッフの不手際に原因がございます。今後スタッフ間の情報共有やお客様へのご案内に不足がございませんよう、ご対応の改善を一層心がけて参ります。

また、施設の雰囲気やラウンジをお楽しみいただけたこと、大変嬉しい限りでございます。
当館は京都の伝統的な木造建築を活かした構造でございますので、木の温もりを感じながらご滞在頂けておりましたら光栄に思います。

この度のご指摘を真摯に受け止め、改善に誠心誠意努めて参ります。

改めまして、この度はお忙しい中お時間をいただき、ならびに貴重なご意見をくださり誠にありがとうございます。

Nazuna京都御所
フロントスタッフ
田口　莉帆

この度はNazuna京都御所にご宿泊、また、ご感想をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
ご懐妊中とのことで、こちらからのご提案で少しでも快適にお過ごしいただく事ができたようで幸いでございます。
またの機会にお二人、そしてお子様が大きくなられた時にはお子様も含めたご家族でお目にかかれますことを心待ちにしております。

Nazuna京都御所
フロントスタッフ

この度はNazuna京都御所にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、スタッフの接客やお部屋についてもご感想を頂戴することができ、大変嬉しく思います。
また京都にお越しの際はご予約をご検討いただけますと幸いです。
スタッフ一同、またの機会にお出迎えできます事を心よりお待ちしております。

Nazuna京都御所
フロントスタッフ

この度はNazuna京都御所にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

京都ならではの町家の改装、お楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
ウェルカムドリンク時にご一緒に提供させていただきました「茶菓子」は、イベント時や季節ごとに変更も致しております。

素敵なおもてなしでまたお客様をお出迎えできる日がくることを、心より願っております。

Nazuna京都御所

この度は、Nazuna京都御所にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

囲炉裏朝食は当館の目玉でもあるサービスでございます。
イベント時や季節ごとに朝食内容にも変化が訪れ、そのひとときを非日常的空間でお楽しみいただけます。


ご滞在に関して、大変満足いただけましたこと嬉しく思います。

またご機会がございましたら、Nazuna京都御所をよろしくお願い申し上げます。

Nazuna京都御所

この度は、Nazuna京都御所にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
さらには、このような貴重なご感想も頂戴することができ、大変光栄に存じます。
改修した町家の趣をごゆっくりお楽しみ頂けたようで幸いでございます。
立地に関しましては、駅から離れた静かな場所になりますので、少々歩いて頂く形になり申し訳ございませんでした。
またの機会にお出迎えできますことを心よりお待ち申し上げております。

Nazuna京都御所
フロントスタッフ
國友　春花

先日はNazuna京都御所にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。京都旅行という特別な機会に当館のお部屋でご寛ぎ頂けてとても嬉しい限りでございます。また、洗顔や化粧水に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。お客様に更なるご満足を感じて頂くために精進して参ります。また京都に来られる機会ございましたら、当館でのご宿泊を検討して頂けますと幸いでございます。
Nazuna京都御所　フロントスタッフ　唯　

この度はNazuna京都御所にご宿泊頂き誠に有難う御座います。京都旅行という素敵な機会に当館にお越し頂き大変嬉しく存じます。当館は古くからある大型町家をリノベーションして作られております。町家の古き良き部分に現代インテリアを織り交ぜ、そこに更に内装にこだわらせていただいております。また、今年の冬は特に冷え込むことが増えておりますので、そんな中お越し頂いたお客様にはすぐに温まって頂きたいと考え、万全の態勢でお出迎えできるよう努力しております。その点も含め、内装や設備に関してのお褒めの言葉を頂き光栄に存じます。また、アクセスに関しましても、快適にご来館いただけて何よりで御座います。またのご来館を心よりお待ちしております。

Nazuna 京都御所　フロントスタッフ　唯

この度はNAZUNA京都御所にご宿泊いただきましてありがとうございます。 また、お客様の貴重なご感想を頂戴でき、大変嬉しく思います。 当館でのご滞在を心から楽しんで頂きまして、私どもも嬉しい限りでございます。
またのご機会がございましたら、Nazunaブランドは京都を中心に複数の宿がございますのでお選びいただけますと幸いです。
また、お客様とお会いできますことを、お待ち申し上げております。
Nazuna 京都 御所

お客様　　

この度はNazuna京都御所にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館のこだわりの一つである囲炉裏朝食を楽しんで頂けたこと、大変嬉しく思います。
また、お客様の素敵なご滞在に寄り添うことができ、とても光栄に思います。
また京都に来られた際は、ぜひNazuna京都御所にご宿泊くださいませ。
お客様が日々健康に過ごされることを心よりお祈り申し上げます。

Nazuna京都御所

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お客様の貴重なお時間を頂戴し、ありがたいお言葉を頂けたこと、大変嬉しく思います。
コロナ禍のため、一部制限しているサービスがある中、お客様からの温かいお言葉、大変励みになります。
今後も、お客様が安心して過ごしてただける時間になりますように、努めさせて頂きます。
いつでも遊びにいらしてください。
スタッフ一同、お待ちしております。

ありがとうございました。

Nazuna京都御所

お客様

この度はNazuna京都御所にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
当館でのご滞在にご満足頂けた様で、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
私どもは、当館でのご宿泊がお客様にとって素敵な思い出になる様に、日々努力を重ねております。
当館のおもてなしがお客様にとってより良いものになり、大変嬉しく存じます。
それでは、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

Nazuna京都御所

お客様

この度はNazuna京都御所にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
当館でのご滞在を楽しんで頂けた様で、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
またお食事に関しまして、当館は朝食のみご提供致しております。
しかしながら、コロナウイルス感染防止の為、現在は通常とは異なる形式となっております。
お客様の温かいお言葉は、私どもスタッフ一同にとても励みになります。
有難うございます。
それでは、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

Nazuna京都御所

この度はNazuna京都御所をご利用いただきましてありがとうございました。
せっかくの機会に水を差すご対応でしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お風呂の水漏れにつきましては浴室が水浸しになるほどであれば設備に何か問題があったかと推察されます。
しかしながらそのままのご利用をご案内するだけでなく、別のお部屋のご提案も不十分でしたこと、ご不快な念をおかけしてしかるべき対応であったと猛省しております。

当館にはツインタイプのお部屋がおひとつしかございませんため、お部屋の変更をするとどうしてもダブルベッドのお部屋になってしまうのですが、しっかりとご説明ができていればご納得いただけるご提案にもつながったかと思います。
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

今後はトラブルへの対応、お客様への適切で丁寧なご説明・ご提案ができますようサービスに真摯に向き合い改善に向けて取り組んでまいります。

この度の貴重なご意見、ご指摘、誠にありがとうございました。

Nazuna京都御所