リョウタ3172様

この度はホテルサンプラザ栂池にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご感想を拝読し、ご滞在にご満足いただけたようで私どももとても嬉しく思います。

当館の立地は、栂池高原スキー場親の原ゲレンデから徒歩1分、乾燥室から出ていただきましたら道路を挟んで目の前
ゴンドラ乗り場からも徒歩約2分なので、荷物の多いウィンタースポーツやトレッキングにもとても便利な場所となっております。

ぜひまたの機会にご利用いただけましたら、大変嬉しく思います。
お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

投稿者様、この度はホテルサンプラザ栂池にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
貴重なお時間にご意見・ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お部屋のウォシュレットについて、御意見をいただきありがとうございます。
現在は1階と地下1階の共有スペースのお手洗いに洗浄機能付きのお手洗いを設置しておりますが、お部屋のお手洗いも「ウォシュレットが良い」というお声はいただくことが多くなってきておりますので、どのように設置をしていく方法が良いのか、現在社内にて検討をしております。

お食事がお客様のご希望に添えなかったようで申し訳ございませんでした。
当館の冬期メニューは、基本的にスポーツされた後、温かいお料理をお腹いっぱいにお召し上がりいただけるよう考慮したもので、日替わりのお鍋とプレートを中心としたメニューです。
ご飯、お味噌汁もセルフサービスでおかわりもご自由にしていただけます。
イマイチだけですと分かりかねますが、これからもお客様に喜んでいただけるお食事をご提供できるよう、お客様のご意見を参考にさせていただきます。

ぜひまたの機会にご利用いただけましたら、大変嬉しく思います。
お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
雪の少ない今シーズンですが、ご宿泊頂いた1月13日は県北部を中心に大雪警報が発表されていた、まさに今シーズン始まって以来のとても寒い一日でもありました。
食事会場の場所については建物の構造によるものですので現段階どうすることもできないというところが正直なところで、私どもも大変心苦しく思います。
また、当館はシングルルームがないのですが一人旅もお楽しみ頂けるよう、ツインのお部屋を3,300円アップにてシングルユースでご利用頂いております。

今回は3名様のご予約で2名様と1名様に分かれてのご予約でしたが、お食事の席については、お客様の人数はもちろんの事、別注料理や、アレルギーの有無などによってこちらで決めさせていただいておりますので、シングル料金だからという事でお席割は行っておりません。また、今後もそのような予定はございませんのでご理解くださいませ。

しかし、お食事会場の入り口で使用していました衝立につきましては、出入り口のため非常に混雑いたしますので、食事時間になりましたらオープンの意味も込めて全て開けさせて頂いていたのですが、お客様のおっしゃる通り寒さを少しでも遮ることもできますので今後は臨機応変に対応するよう、レストランスタッフとも共有致しました。
また、ご朝食の際にはスタッフの判断により入口から少し離れたお席へ変更をさせて頂いたものの、ご夕食時にはスタッフに「寒い」というご意見を頂いたにもかかわらず、ブランケットをお持ちする等の対応ができていなかったことを大変申し訳なく思います。

体感温度は人それぞれで難しい部分ではありますが、ヒーターや毛布の貸し出しも行っておりますのでどうぞ遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。

ご飯等については今シーズンよりお客様ご自身での対応をお願いしております。ご自身のタイミングで好きな量を入れられるということもあり、セルフサービスは嫌だというお声は今のところ直接聞いてはおりませんが、中には投稿者様のように感じている方もいらっしゃるかもしれません。
全てのお客様にご満足頂くことは難しいとは思いますが、なるべく多くの方にご満足頂けるようお客様の声を真摯に受け止め、期待に応える接客を目指して参りたいと思います。

予約担当：高島

投稿者様、この度はホテルサンプラザ栂池をご利用くださり、誠にありがとうございました。
返信が遅れ、大変失礼いたしました。

契約駐車場につきましては約100ｍほどと少し離れた場所にあり、大変ご不便をおかけしております。
冬は特に、玄関前にご駐車されますと屋根からの落雪やつららの落下等によりお車に傷がつく可能性がございます。また、降雪時の除雪作業の兼ね合いもあり、皆様に長時間の駐車はご遠慮いただいております。
ご協力いただき、ありがとうございます。

お食事のオペレーションにつきまして、ご指摘いただきありがとうございます。
海外のスタッフも多い中、私どもも常日頃どのように行っていくのがスムーズかと日々模索中でございます。
今後ともスムーズなご提供・サービスができるよう日々精進してまいります。

お忙しい中口コミのご投稿をいただき、誠にありがとうございました。
ご投稿者様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

予約担当：高島

Yurilyさま、この度はホテルサンプラザ栂池にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

心地よくお過ごしできたというお言葉をいただけたこと、とても嬉しく思います。


お食事につきましては、せっかくお越しいただいたお正月でのご旅行、しっかりと年明け気分を味わっていただけるよう、1月1日の御朝食はお雑煮と共に、お正月特別メニューにてご用意しております。

また、年末年始に関しては12月31日の年越しそばを始めとし、1月1日の地酒のふるまい、1月2日はぜんざいのサービスを行っております。

地震の際には念のための措置としてエレベーターを使用中止とさせていただき、ご迷惑をおかけしてしまった部分もあるかと思いますが、ご満足いただけてなによりでございます。

ランドリーにつきましては、色々な御意見をいただくことがございますので、今後更に検討を重ねてまいりたいと思います。

ぜひまたの機会にご検討いただけましたら、大変嬉しく思います。
お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。


予約担当：高島


※2月3日追記：1月24日に、コインランドリーの設置機械の総入れ替えを行いました。現在は洗濯機2台、乾燥機2台にて稼働中でございます。また、ランドリー室内での洗剤の販売を開始したため、洗剤のご購入も24時間対応できるようになりました。

投稿者さま、この度はホテルサンプラザ栂池にご来館いただき、誠にありがとうございました。
また、早速口コミの御投稿をいただき重ねて感謝申し上げます。

ご感想を拝読し、ご滞在におおむねご満足いただけたようで、なによりでございます。


温泉につきましては、ゴンドラ乗り場の近くにございました温泉が数年前に閉館をしてしまったため、日帰りの入浴施設として、冬季は14：00から営業を行っております。
そのため、チェックアウト後のご入浴も大歓迎で、有料にはなりますがお気軽にご利用いただけます。

また機会がございましたら、ぜひお越しくださいますようお願い申し上げます。


予約担当：高島

itaric様

この度は、ホテルサンプラザ栂池にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。貴重なお時間にご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルはゴンドラ乗り場まで徒歩約2分程の距離となっており、トレッキング等による早朝出発の際にも大変便利にご利用いただけます。

今回のご予約が当日だったため、2食付きのプランは販売していなかったかと思うのですが、ご夕食は通常メニューの他、当日の15：00までお申込みいただけるセットメニュー、信州名物の「山賊焼きセット」と、陶板焼きスタイルでお召し上がりいただく「牛ステーキセット」の2種類をご用意しております。またご宿泊いただける機会がございましたら、是非お召し上がりくださいませ。

itaric様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

予約担当：高島

9 o’clock様

この度はホテルサンプラザ栂池にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。貴重なお時間にご意見・ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご感想を拝読し、ご滞在におおむねご満足いただけたご様子に、私どもも大変うれしく思います。

お部屋の洗浄便座については、御意見をありがとうございます。
現在は1階と地下1階の共有スペースのお手洗いに洗浄機能付きのお手洗いを設置しておりますが、お部屋のお手洗いも「ウォシュレットが良い」というお声はいただくことが多くなってきておりますので、どのように設置をしていく方法が良いのか、現在検討をしております。

また、お部屋につきましては、お部屋タイプ等の兼ね合いもあり、なかなかお部屋の間を空けるなどの対応が難しい場合もございますが、今後はより一層気にかけながら調整をしてまいりたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。

9 o’clock様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。


予約担当：高島

gardener1212様

この度は、ホテルサンプラザ栂池にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。貴重なお時間に、ご滞在のご感想をお寄せくださり、厚く御礼申し上げます。

ご感想を拝読し、この度のご宿泊でも快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもも大変嬉しく思います。
また、スタッフに対する温かいお言葉もいただくことができ、恐縮ながらも誠に光栄でございます。

この11月には大浴場に、悪天候でも白馬をの山々をお楽しみいただけるような壁画が誕生いたします。

gardener1212様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

予約担当：高島

投稿者様

この度はホテルサンプラザ栂池にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。貴重なお時間にご意見・ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご感想を拝読し、ご滞在におおむねご満足いただけたご様子に、私どもも大変うれしく思います。

氷につきましては、製氷機の設置がなくご不便をおかけしておりますが、お申し付けいただければいつでもご用意することが可能です。

お部屋のウォシュレットについては、御意見をありがとうございます。
現在は1階と地下1階の共有スペースのお手洗いに洗浄機能付きのお手洗いを設置しておりますが、お部屋のお手洗いも「ウォシュレットが良い」というお声はいただくことが多くなってきておりますので、どのように設置をしていく方法が良いのか、現在社内にて検討をしております。



投稿者様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。


予約担当：高島

この度はホテルサンプラザ栂池にご来館いただき、誠にありがとうございます。
また、早速口コミの御投稿をいただき重ねて感謝申し上げます。

しかしながらご滞在中はアメニティの不足や、チェックアウトされる前に当館の清掃スタッフが入室してしまうなどご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
コーヒーにつきましては、ロビーにて喫茶コーナーを設けており、お申し付けいただきましたらご用意が可能でございます。また、お食事の際にもご注文いただけますが、こちらのご案内が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。

お客様からいただく御意見を真摯に受け止め、今後のサービスの改善に役立てたいと存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルサンプラザ栂池にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。貴重なお時間に、ご滞在中の感想をお寄せくださり、重ねて感謝申し上げます。

当日の大浴場につきまして、たいへん熱かったとのことでごゆっくりいただけず申し訳ございませんでした。
14：30の確認の際には41度と、いつもと変わらない温度でしたが、その日は外部の気温も夜にかけて30度前後ありましたため、急激に温度が上がってしまった可能性がございます。今後は温度の確認回数を増やすなどで対応をしてまいります。

貴重な御意見ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。