この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
大変な状況の中、無事に診察・検査を受けられ、日常生活に戻られていると伺い、安心いたしました。

夕食も美味しく召し上がっていただけたようで何よりです。お食事の時間を調整したことで、少しでもゆっくりお過ごしいただけたのであれば嬉しく思います。「温かくてボリュームいっぱい」とのお言葉も励みになります！

こちらでは、今日は3月にもかかわらず雪が降っています。まだまだスキーを楽しめそうな気候ですが、少しずつ春の訪れも感じる季節になってきました。この冬にまたお越しいただけるかもしれませんね！次回はぜひ2泊で、お食事も温泉も存分に満喫してください。

冬はスキーが魅力的な栂池高原ですが、夏には栂池自然園もおすすめです。例年6月頃にはミズバショウ祭りも開催されます。標高約1,900mの大自然の中、高山植物が咲き誇る絶景ハイキングを楽しめます。ぜひまた違った季節にも遊びにいらしてくださいね！

どうぞお体に気をつけて、また元気にスキーを楽しまれることを願っております。
次回のご宿泊も心よりお待ちしております。

フロント：栗田

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、素敵なご感想をいただき、感謝いたします。

立地や施設の利便性にご満足いただけたようで何よりです。また、お食事についても期待を超える満足度とのお言葉、大変嬉しく思います。お客様に喜んでいただけるよう、これからも一層工夫を重ねてまいります。

チェックイン前の駐車場や更衣室のご利用がお役に立てたとのこと、安心いたしました。シャワーの温度につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。今後は温度管理をより徹底し、快適にご利用いただけるよう努めてまいります。

次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております！

予約担当：高島

いつもご利用いただき、ありがとうございます。
ゲレンデが近く、移動が楽とのことで、便利にご利用いただけて嬉しく思います。また、アメニティや浴衣の設置場所についてもご確認いただき、ありがとうございます。

夕食についてもお腹いっぱいになったとのこと、鍋やその他のお料理をお楽しみいただけたようで何よりです。今年の朝食はビュッフェ形式に変更し、時間の枠も広げましたので、よりごゆっくりとお楽しみいただけたかと思います。

また来年もお会いできることを楽しみにしております。引き続き快適なご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、ぜひ次回もご利用ください、お待ちしております！

予約担当：高島

リョウタ3172様

この度はホテルサンプラザ栂池にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご感想を拝読し、ご滞在にご満足いただけたようで私どももとても嬉しく思います。

当館の立地は、栂池高原スキー場親の原ゲレンデから徒歩1分、乾燥室から出ていただきましたら道路を挟んで目の前
ゴンドラ乗り場からも徒歩約2分なので、荷物の多いウィンタースポーツやトレッキングにもとても便利な場所となっております。

ぜひまたの機会にご利用いただけましたら、大変嬉しく思います。
お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

投稿者様、この度はホテルサンプラザ栂池にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
貴重なお時間にご意見・ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お部屋のウォシュレットについて、御意見をいただきありがとうございます。
現在は1階と地下1階の共有スペースのお手洗いに洗浄機能付きのお手洗いを設置しておりますが、お部屋のお手洗いも「ウォシュレットが良い」というお声はいただくことが多くなってきておりますので、どのように設置をしていく方法が良いのか、現在社内にて検討をしております。

お食事がお客様のご希望に添えなかったようで申し訳ございませんでした。
当館の冬期メニューは、基本的にスポーツされた後、温かいお料理をお腹いっぱいにお召し上がりいただけるよう考慮したもので、日替わりのお鍋とプレートを中心としたメニューです。
ご飯、お味噌汁もセルフサービスでおかわりもご自由にしていただけます。
イマイチだけですと分かりかねますが、これからもお客様に喜んでいただけるお食事をご提供できるよう、お客様のご意見を参考にさせていただきます。

ぜひまたの機会にご利用いただけましたら、大変嬉しく思います。
お忙しい中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
雪の少ない今シーズンですが、ご宿泊頂いた1月13日は県北部を中心に大雪警報が発表されていた、まさに今シーズン始まって以来のとても寒い一日でもありました。
食事会場の場所については建物の構造によるものですので現段階どうすることもできないというところが正直なところで、私どもも大変心苦しく思います。
また、当館はシングルルームがないのですが一人旅もお楽しみ頂けるよう、ツインのお部屋を3,300円アップにてシングルユースでご利用頂いております。

今回は3名様のご予約で2名様と1名様に分かれてのご予約でしたが、お食事の席については、お客様の人数はもちろんの事、別注料理や、アレルギーの有無などによってこちらで決めさせていただいておりますので、シングル料金だからという事でお席割は行っておりません。また、今後もそのような予定はございませんのでご理解くださいませ。

しかし、お食事会場の入り口で使用していました衝立につきましては、出入り口のため非常に混雑いたしますので、食事時間になりましたらオープンの意味も込めて全て開けさせて頂いていたのですが、お客様のおっしゃる通り寒さを少しでも遮ることもできますので今後は臨機応変に対応するよう、レストランスタッフとも共有致しました。
また、ご朝食の際にはスタッフの判断により入口から少し離れたお席へ変更をさせて頂いたものの、ご夕食時にはスタッフに「寒い」というご意見を頂いたにもかかわらず、ブランケットをお持ちする等の対応ができていなかったことを大変申し訳なく思います。

体感温度は人それぞれで難しい部分ではありますが、ヒーターや毛布の貸し出しも行っておりますのでどうぞ遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。

ご飯等については今シーズンよりお客様ご自身での対応をお願いしております。ご自身のタイミングで好きな量を入れられるということもあり、セルフサービスは嫌だというお声は今のところ直接聞いてはおりませんが、中には投稿者様のように感じている方もいらっしゃるかもしれません。
全てのお客様にご満足頂くことは難しいとは思いますが、なるべく多くの方にご満足頂けるようお客様の声を真摯に受け止め、期待に応える接客を目指して参りたいと思います。

予約担当：高島

投稿者様、この度はホテルサンプラザ栂池をご利用くださり、誠にありがとうございました。
返信が遅れ、大変失礼いたしました。

契約駐車場につきましては約100ｍほどと少し離れた場所にあり、大変ご不便をおかけしております。
冬は特に、玄関前にご駐車されますと屋根からの落雪やつららの落下等によりお車に傷がつく可能性がございます。また、降雪時の除雪作業の兼ね合いもあり、皆様に長時間の駐車はご遠慮いただいております。
ご協力いただき、ありがとうございます。

お食事のオペレーションにつきまして、ご指摘いただきありがとうございます。
海外のスタッフも多い中、私どもも常日頃どのように行っていくのがスムーズかと日々模索中でございます。
今後ともスムーズなご提供・サービスができるよう日々精進してまいります。

お忙しい中口コミのご投稿をいただき、誠にありがとうございました。
ご投稿者様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

予約担当：高島