綺麗で広いお部屋で満足して寝たのも束の間、火災報知器が爆音で夜中の1時半に鳴り響きました。止まっては鳴り、を繰り返し、こちらでは止めることもできず、寝ることもできません。あまりにも長いので外に出てみると他の棟でも鳴っていて、隣のアジア人グループはものすごい悪態をついていました。無人施設なので、サポートセンターに電話しましたが『ハイ、シッテイマス』と片言の対応で、最初の電話では警備員がうちの部屋に訪ねてくることも告げられませんでした。子供は泣き叫び、うちの犬は窓際に隠れて震えていました。その後、うとうと寝かけたところにピンポンと部屋を確認に来たアルソックさんの警備員さんにうちの犬は度肝を抜かしていました。原因はサウナの熱気だとメールが来ましたが、無人のため感度が良いのだと思います。改善してほしいなと思うのですが、無人だと難しいのでしょうか。壁は薄くて隣の話し声がずっと聞こえていたので、家族で利用するより盛り上がりたい友達グループ向きだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

隣の部屋が夜中までバカ騒ぎしていて不快だった。
壁が薄いのかずっと足音が一晩中していた。
宿には従業員はおらず、チェックインもリモートというシステムなので、野放しだった。
尋常じゃない騒ぎ方だったので、どんな相手かわからず、管理センターみたいなところに電話をして注意してもらうのはハードルが高く、何もできなかった。
せっかくのゴールデンウイークに残念な思いをした。
22時以降は外でBBQしないなどの注意はあったが、もっと厳しく注意書きをしておかないと意味がないと思った。音楽も鳴らしていた。庭側の換気口から、タバコのにおいが入ってきてる気もした。
このようなシステムの宿を選んだ方が悪いのかもしれないが、せっかくきれいだったのに残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年05月

富士急ハイランド旅行で利用しました。車で。10分かからないくらいの距離にあり、とても便利でした。
イッタラの食器類やネスプレッソ、象印のオシャレ家電などこだわりが詰まったオシャレな空間はとても快適でした。
お掃除も行き届いており、森林浴をしながらの露天風呂は最高です。
ゆっくり過ごすことができました。
広々としたつくりですが、max10人で利用するとダブルベッドを2人で利用することになるので、追加で寝具を頼むことができたらなお嬉しいですが、できますか？
あと、以下3点が改善ポイントです。
洗濯機がエラー表示で使用不可だった。
フライパンのテフロンが焦げており、劣化していたので交換してほしい。
包丁が全然切れない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

2回目の利用となります。施設は新しく、どれも綺麗です。夕ご飯はテラスでBBQしましたが、とても気持ちよく、最高な1日となりました。友人も喜んでくれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

部屋がきれいでリビングが広くてとてもよかったです。
夜、肌寒い気温となり床暖房はとてもありがたかったです。
愛犬と旅行ができたこととてもよかったです。（部屋に隣接した庭が広く走らせてもらいました）
夕飯は自炊をしましたが調理器具（炊飯器・電気ケトル・包丁・ボール・トング等）が充実しておりやりやすかったです。
サウナ最高６５℃までとなっておりましたが温まるまでに時間がかかり途中でやめてしましました。
連泊しても面白いかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

中型犬1頭と家族5人で宿泊しました。今回で2回目です。
東富士五湖道路、去年できた富士吉田インターからも近く、アクセス良好です。施設向かいに公園、イベント施設、コンビニあります。
イベント施設にて音楽リハーサルイベントがあると夜も音が聞こえますが苦にならないくらいです。
前回は8人(子どもむ)と中型犬2頭だったからなのか、庭は前回利用の方が広かったです。
スタッフは無人で遠隔地からの対応です。
今回夜中に火災報知器が何度も鳴り、おそらく宿泊者が一斉に問い合わせたせいか連絡を入れても繋がりませんでした。宿側からの連絡もなしです。皆が外にでている状態が続き、しばらくすると警備会社の全戸の部屋確認で、確認が終わるまで寝られず…家族も犬もほとんど寝られず大変でした。見回りと復旧完了のお知らせはメールのみ。原因については触れていませんでした。
口コミを見ると定期的に火災報知器のベルがなるトラブルがあるようですね…夜は本当に困ります。ここは星1つですね。
アクシデントがあった際の対応の悪さは残念ですが、綺麗な設備で人工温泉とサウナ付きで調理器具も揃っているし寝具も気持ち良く、また利用したい場所です。
庭の凸凹が多く、水捌けが悪いのと丈のあるいろんな草が生えていて庭の手入れはあまりされていないようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

9月10日に宿泊しました。
22時30分頃、全棟の火災報知器が鳴り響き飛び起きました。他の宿泊者の方々も何事かと外に出て様子を伺っていました。
警備の方が10分後くらいにきて全棟点検。結果なんだったのか特にアナウンスもなく不安な中就寝。
そして次の朝、またもや火災報知器が作動。。。他の方の口コミを見たら同じ様な出来事が書いてありました。全く改善されていませんね。
高齢の母は二度と泊まりたくないとご立腹です。

楽しみにしていた旅行だったので残念な思い出になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

ホテルというよりレンタル別荘と言う方が正しいと思いました。
事前にメールで部屋番号とルームキーの番号が連絡されるのですぐに入室可能、玄関にあるタブレットでチェックインという形なので待つこともなく、自分のペースでできてよかったです。

室内はとても広々としており、家具や家電、食器もお洒落なものを準備してあったので気分もあがりました。
スーパーも近くにあるので、外食よりは食材を購入してから部屋で楽しむ方のがおすすめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

お部屋はとてもよかったです。
広くて綺麗でした。
コメントされている方が多いように、チェックイン方法が面倒でした。
予約番号を入れているのに、宿泊者全員の情報、住所など、タブレットで手入力が必要で、少々タブレット自体も使いづらかったです。
施設側は、人員削減、コスト削減できているのでしょうが、その代わりに利用者の手間が増えていると思います。
また、その割に、食事がついていないとは思えない高い値段だと思いました。
お盆だからしょうがないと思っていましたが、他の時期を見たらあまり変わらず…
部屋はとても良かったので、また利用したいですが、チェックイン、金額がネックです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

以前、小淵沢の楽天ビラに宿泊しよかったので今回また場所を変え、こちらの施設を予約しました。（犬連れなので、ドッグランの庭付き犬okの棟を予約）

建物や部屋などは基本的に綺麗で、キッチンや調理器具、洗濯機がそろっているので、大人数（子連れ）で泊まるにはとてもありがたい宿ですが、リビングの硬い素材でできたオシャレな丸椅子の一部が割れていました。
みただけではわからないですが、座る際に太ももが挟まれかなり痛い思いをしました。

また、中から外を見てびっくり。
ドッグランとは思えないほど雑草が生い茂っており全くお庭の手入れはされていない様子でした。
小型犬の背丈はゆうに超える高さの雑草です。大人がたっても膝下まで‥靴なんか全く見えません。

芝生をはれとは言いませんし、毎日草刈りをしろとも思いませんが、部屋の清掃する際に見て気になって管理本部とかに報告したりしないのでしょうか?
よくこの状況で、平気で貸し出せるなと思います。
もちろんすぐにタブレットで状況を報告。

「無人施設のためすぐにくることはできないが翌日なら草刈りにいける」とのことで来てもらいました。

我々は２泊だったため、刈ったあと少しお庭を利用できましたが、一泊なら返金してもらってすぐ帰りたいくらいです。
（他の方の評価でも雑草のことに触れていたので基本的に放置のようですね）

連絡して対応してくれたオペレーターの方や、翌日草刈りに来てくれた方の印象はとてもよかったので、手が回らないくらいなら人工芝に変更したり、マニュアルないし管理方法を変えるなどしたほうがいいと思いました。（いい施設なのにもったいない）

あともう一点、清掃でくるパートさん?がお子さん連れでくるのは別にいいのですが、真ん中の客も使う共有スペースの中で数人が鬼ごっこなのかずーと走り回り、土足でソファーに登っていたのはいかがなものかなと思います。

連泊する客がいるのをわすれないでほしい。

子連れをokにしているのであれば、待機場所をつくるなり周りへの配慮をもっと考えて欲しいと感じました。
とても気分が悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

初めて利用しました！
施設も綺麗で満足です！
が、自動チェックインが若干めんどくさかったです！
それ以外は楽しく過ごせました

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年07月

愛犬と3人で利用しました。夜に火災報知器が鳴り、室内の壁に掲示されているカスタマーサポートに連絡しましたが「現在使われておりません」との回答でした。予約完了メールに記載されていた別の番号に問い合わせたところ無事カスタマーサポートに繋がり、15分後にセキュリティの方によって火災報知器が解除されました。無人チェックインは便利な一方で、こういった非常時の対応は徹底していただけるとより安心です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

○良かった点
・施設、部屋が綺麗
・BBQの食材が味、量共に◎
・雨でも室内でBBQ可（ホットプレート）

○悪かった点
・施設が完全無人（遠隔）のため、サポートが遅い
※夜22時頃に火災報知器が爆音で鳴り響き、サポートに電話しても全く鳴り止まない。（結果的に他の部屋の人の誤操作だったらしい）
・施設内に自動販売機（ソフドリのみ）しかない（最寄りのコンビニは徒歩不可）
・規定のBBQ、フレンチトーストのみだと幼児はあまり食べるものがない（別途自分で調達必要）

総評:家族（子供2）で楽しく過ごせましたが、基本的に車で来れて自分達で動くのが好きな人前提かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

部屋が広々としていて、ゆったりとした時間を過ごせました。
露天風呂が最高で、外気が涼しく、いつまでも入っていられるような心地よさでした。
食事は屋外でホットプレートを利用した調理ができるので、食材は持ち込みをし、夜はテラスで食事をとりました。
調味料は置いてないと事前にわかっていたので、持ち込みました。
車で3分から5分程度の場所にコンビニがあり便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2024年06月

大学時代の仲間と使わせていただきました。
部屋は広く開放感があり、また食事も十分な量で、しかも美味しかったのでみんなに満足してもらえました。
ただ、ベットはダブルベットが基本のため、人数的には足りずに一部ソファなどで寝る必要があります（家族なら問題ないと思います）
それ以外には静かで良いところでしたので、みんなまた利用したいと言ってました。
おすすめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年06月

ステラシアター利用の為、家族３人、犬２匹で３泊利用させて頂きました。
ペットの利用禁止部屋にペット用ベッドが置かれていたり、食器類は汚れた物が片付けられていたりしましたが、それ以外はお風呂も綺麗でお部屋も清潔で気持ちよく過ごせました。車で直ぐにショッピングモールもあり散歩程度の距離にコンビニもあったので良かったです。
急な宿泊予定変更の対応も良心的にして頂き、無人だと思っていましたが現地のスタッフさんの対応も良かったです。
個人的に連泊分の綺麗なタオル、足マットは準備してあれば良かったかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

施設も新しく、綺麗でしたが、冷蔵庫内汁こぼれそのままになっており汚れてのが気になりました。
基本無人受付なので、タブレットでチェックインチェックアウトをするのですが、
入力操作がかなり面倒くさいです。
サウナはあるのですが、65度までしか温度が上がらないのはちょっと残念でした。

施設と付帯設備はすべて新しくかなり高得点で満足しました。
ベット及び枕（固め）も私好みでゆっくり就寝でき良かったです。

貸別荘と考えればとても綺麗で良い施設です。また使ってみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

予約した際には、管理の無人化が進んでいて少し不安でしたが、実際利用してみると何の問題もありませんでした。部屋もきれいで準備されていた食材も良く満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

22:30頃から火災報知器が爆音で鳴り響いています。
止まっては鳴ってを繰り返し、寝ることもできません。止める方法もなく、他の宿泊者の方は極寒の中外に出ています。（全部屋連動で鳴っているそうです）

セコムの担当者いわく外国人の宿泊者がボタンを誤って押したとの事。
確かに日本語表記のみなので、改善されたほうが良いかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

以前、千葉鴨川も利用させて頂きとても良かったので、今回も利用しました。
立地、設備は本当に素晴らしく文句がありません。
唯一、予約から当日チェックインまでの
・連絡メールが頻繁
・事前チェックインの煩雑さ
・事前チェックインしても、入室時にまたチェックイン作業
　※特に長い予約番号を何度も打つが、エラーが出る
上記が非常にストレスでした。
もっと気軽にチェックインできないものでしょうか？？

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月