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Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) クチコミ・感想・情報

Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業)

こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
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    Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業)のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.30
    • アンケート件数:53件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス3.60
    • 立地4.52
    • 部屋4.53
    • 設備・アメニティ3.96
    • 風呂4.08
    • 食事4.13
    宿泊年月
    キーワード
    同伴者
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    [並びかえ]

    47件中 1~20件表示

    総合5

    投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) のクチコミ

    投稿者さん 2022年08月03日 15:49:59

    いやー、もう最高ですね。
    これまで、ファミリーでディズニー系や色んなところに宿泊しましたが、満足度は過去最高ですね。
    初めてワンちゃんと一緒に宿泊しましたが、いい所にお安く泊まれてラッキーでした、。
    新しいのはやはり正義ですね笑
    しかも広い。お庭もあるし子どもも大喜びです。
    私も久々にホテルでテンション上がりました。
    高級ホテルとは比較しませんが、このコンセプトでは選んで正解ですね。おすすめします。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年08月
    ご利用の宿泊プラン
    【開業記念】2022年4月開業/全棟サウナ・人工温泉付きヴィラでナチュラルなステイを(素泊まり)
    ご利用のお部屋
    【ペット可/2LDKメゾネット【サウナ・テラス有】1~5名利用】

    総合4

    投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) のクチコミ

    投稿者さん 2022年08月01日 22:03:52

    7月28日から二泊させていただきました。新しい施設のため設備類も整っており不自由なく過ごすことができました。

    チェックインも事前に届くメールの内容に従い問題なくできました。

    過去の口コミで清掃に関する苦言が散見されますが、個人的には問題ない印象でした。
    虫が出るのは立地、季節としても当たり前、キャンプだと思えば全く問題ないです。

    一点だけ
    清掃にスタッフさんが、連泊と気付かずに外出中に室内に入ってしまった様です。玄関から先には入っていないと
    謝罪のメールが届いていましたが、正直なところいい気持ちはしませんでした。


    そこを差し引いても綺麗で設備充実、快適で良い旅行になりました。

    また伺わせていただきます。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年07月
    ご利用の宿泊プラン
    【2~7連泊限定】フォレストリゾートでリフレッシュ!(素泊まり)※清掃・リネン交換なしエコプラン
    ご利用のお部屋
    【森に佇む2LDKメゾネット【サウナ・テラス有】1名~5名利用】

    総合4

    デンマークーマンさんの Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) のクチコミ

    デンマークーマンさん [50代/男性] 2022年08月01日 06:14:33

    まず、お部屋の各所の清掃が行き届いておらず、ホコリまみれであった。食器類もベタベタで不衛生である。全て再度洗うはめになった。フロントのビデオチャット対応もあまりスムーズで無く不満。食事はとても美味しくて満足。部屋のレイアウトや設備は充分で満足。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年07月
    ご利用の宿泊プラン
    【国産牛すき焼きセット<6人分>付】手ぶらde楽らく☆栄養補給!ナツすきプラン(夕朝食付き)
    ご利用のお部屋
    【森に佇む2LDKメゾネット【サウナ・テラス有】6~10名利用】

    総合5

    投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) のクチコミ

    投稿者さん 2022年07月30日 16:37:26

    焼肉屋さんが回りにあるので、虫が飛んでるテラスで食べなくても良かったかな!
    片付けもしなくていいし…と思いました。
    静かで素敵なお部屋で良かったです。
    又泊まりに来たいです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年07月
    ご利用の宿泊プラン
    【開業記念】2022年4月開業/全棟サウナ・人工温泉付きヴィラでナチュラルなステイを(素泊まり)
    ご利用のお部屋
    【森に佇む2LDKメゾネット【サウナ・テラス有】1名~5名利用】

    総合5

    投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) のクチコミ

    投稿者さん 2022年07月28日 11:47:23

    7/25から家族で2泊しました。
    部屋は写真通り広く清潔で満足でした。
    サウナが決め手で予約したのですが、夫も子どもたちもサウナと露天風呂に大満足でした。
    スーパーやコンビニが車ですぐというところも良かったです。
    チェックインも宿泊二日前に来たメールを読んでいれば、何の問題もなくすんなりできました。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年07月
    ご利用の宿泊プラン
    【2~7連泊限定】フォレストリゾートでリフレッシュ!(素泊まり)※清掃・リネン交換なしエコプラン
    ご利用のお部屋
    【森に佇む2LDKメゾネット【サウナ・テラス有】1名~5名利用】

    総合5

    投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) のクチコミ

    投稿者さん 2022年07月26日 16:53:45

    7月20日に宿泊しました。
    お部屋は広々としていて綺麗でした。テラスでバーベキューをしましたが、お肉の質も量も満足でした。ペットを連れてましたが、
    テラスに続いているドッグランも
    広さがありよかったのですが、
    草が伸びていて、小型犬は走り回るには難しかったのが残念でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年07月
    ご利用の宿泊プラン
    【基本BBQセット<人数分>付】スタッフ太鼓判!お肉x海鮮x野菜のBBQセット(夕朝食付き)
    ご利用のお部屋
    【ペット可/2LDKメゾネット【サウナ・テラス有】1~5名利用】

    総合5

    投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) のクチコミ

    投稿者さん 2022年07月26日 14:54:59

    7月10日から1泊利用致しました。山中湖のvillaも利用していますが比較して、空間の広々とした感じと、外のリビングの森林に包まれた空気感が、素晴らしい。早朝の小鳥たちのさえずりを聴きながらのコーヒーが最高でした。
    因みに、備品としてコーヒーのドリッパーとジャーがあると尚、良しですね。
    サウナも素晴らしかったです!

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年07月
    ご利用の宿泊プラン
    【フレキシブル】富士河口湖で自然派ヴィラステイ!スタンダードプラン(素泊まり)
    ご利用のお部屋
    【森に佇む2LDKメゾネット【サウナ・テラス有】6~10名利用】

    総合4

    投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) のクチコミ

    投稿者さん 2022年07月19日 15:56:05

    口コミで掃除が行き届いていないと書かれていたので、その点が不安でした。
    建物自体はオープンして3か月足らずなのでキレイで、お洒落な内装でしたし、3人家族と1匹には広すぎるくらいで満足できるものでしたが、口コミ通り、掃除が行き届いていなくて、気持ち悪い思いをしました。
    まず、冷蔵庫内に長い髪の毛、サウナの床も髪の毛だらけ。フローリングはざらつき、塵が目につきました。
    クイックルワイパーや掃除機があれば、一時的な処置はできたと思いますが(宿泊料を考えるとそれを自分でしないといけないというのは本来ナシだと思いますが…)そういった備品はありませんでした。
    ホットプレートや炊飯器、調理器具もあり、設備は整っていてよかったので、キレイに掃除されていたら、もっとリラックスして気持ちよく過ごせたと思うので、絶対、改善してほしいと思います。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年07月
    Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) 2022年07月25日 13:05:57

    この度は数ある宿泊施設の中から私共Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をお選びいただき有難うございます。

    また、せっかくのご家族でのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

    今回清掃が行き届いていなかった箇所を含め、改めて清掃手順・チェック体制を見直し、ご指摘いただいたようなことが繰り返されるようなことがないよう更に注意し、確認を徹底して参ります。
    ご不快の念をおかけしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます、

    なお、お掃除の備品につきましても、複数のお客様からのお声もいただきましたので、設置を検討して参りたいと思います。


    おっしゃる通り、内装・設備を整えても清潔なお部屋をご提供できませんと、お客様にリラックスして快適にお過ごしいただけません。このことをスタッフ一同肝に銘じ、今一度清掃について見直しを行い、改善して参ります。


    重ねまして、この度のご宿泊誠にありがとうございました。
    またのお越しを心よりお待ちしております。


    Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森
    支配人

    ご利用の宿泊プラン
    【美味!とろける朝食<人数分>付】フォレストリゾートで優雅なモーニングを。(朝食のみ)
    ご利用のお部屋
    【ペット可/2LDKメゾネット【サウナ・テラス有】1~5名利用】

    総合4

    bananaavoさんの Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) のクチコミ

    bananaavoさん [20代/女性] 2022年07月14日 16:56:36

    2人での宿泊だったので広々でした。
    鳥の声の中、ゆったりとお風呂に入ったり何度もサウナを楽しんだりしました。

    コーヒーやお茶等ないので、次回はしっかり買い込んでお籠りステイしに行きたいです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年07月
    ご利用の宿泊プラン
    【開業記念】2022年4月開業/全棟サウナ・人工温泉付きヴィラでナチュラルなステイを(素泊まり)
    ご利用のお部屋
    【森に佇む2LDKメゾネット【サウナ・テラス有】1名~5名利用】

    総合5

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    *☆mami☆*さんの Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) のクチコミ

    *☆mami☆*さん [50代/女性] 2022年07月13日 12:31:24

    愛犬と行きました。
    想像以上にオシャレで綺麗で大満足です。
    キッチンの冷蔵庫やオーブンレンジ、炊飯器などの家電や備品、サウナ、浴室、ランドリー設備の洗濯機も全て新品の高級感もあるもので今まで行った愛犬と泊まれる宿の中でもトップクラスの宿でした。
    食器も統一されていてオシャレです。
    ホットプレートも2つも備えられておりテラスで豪華にバーベキューが出来ました。
    ワンちゃん用の折り畳みケージやトイレシートタオルなども完備でした。
    とてもオススメのヴィラでしたので必ずリピートします。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年06月
    ご利用の宿泊プラン
    【フレキシブル】富士河口湖で自然派ヴィラステイ!スタンダードプラン(素泊まり)
    ご利用のお部屋
    【ペット可/2LDKメゾネット【サウナ・テラス有】1~5名利用】

    総合4

    投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) のクチコミ

    投稿者さん 2022年07月12日 15:51:18

    お風呂のお湯がにかなりぬるい。
    半露天の為さらに寒くサウナに入って身体を温める状況だった。

    キッチンペーパーが残りわずかしかなく、あるものだと思っていたので困った。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    友達
    宿泊年月
    2022年07月
    Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) 2022年07月25日 08:43:30

    この度は数多くの宿泊施設の中から、Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森をお選びいただき、誠にありがとうございました。

    せっかくのお越しにも関わらず、ご不便をおかけしてしまったことをお伺いし、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

    お湯の温度につきましては、現在約50度のお湯が出るように設定しております。ご滞在いただきましたお部屋でも再度設定通りのお湯が出るよう確認させていただきました。ご体調など崩されませんでしたでしょうか。ご不便をおかけし深くお詫び申し上げます。

    また、キッチンペーパーについて、残り少なかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。残り少ない場合は未使用の物を添えるよう、徹底するようにいたしました。また室内に予備の設置を致しました。
    貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。


    ご指摘いただいた点を含め、日々サービス改善に努めて参ります。ぜひ本来のRakuten STAYのサービスをご体感いただきたく、また河口湖エリアへお越しの際には当宿へお迎えできますと幸いに存じます。

    重ねまして、この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

    ご利用の宿泊プラン
    【フレキシブル】富士河口湖で自然派ヴィラステイ!スタンダードプラン(素泊まり)
    ご利用のお部屋
    【森に佇む2LDKメゾネット【サウナ・テラス有】1名~5名利用】

    総合5

    投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) のクチコミ

    投稿者さん 2022年07月11日 18:04:01

    7月の週末に友達家族と総勢10人で宿泊しました。
    まず、チェックインとチェックアウトが簡易的でよかったです。
    部屋は、寝室が3つありトイレも二つあったので、よかったです!
    一つ残念なのは、掃除機がなかったことです。連泊で清掃なしにしたせいもありますが、滞在型の部屋でキッチン等もついていたので、床掃除をしたかったです。
    また、寝室に豆電球のような電気があるとよかったと思いました。
    あと、隣の部屋は庭にハンモックがありましたが、こちらはありませんでした。備え付けてあったので、オプション等なのかを楽天ステイに問い合わせましたが、結果わからず。。
    また、入室時お皿が収納されていましが濡れていました。拭き上げせずにしまったのだと思われます。念のため洗ってから使いましたが、使い捨ても置いてある方が衛生面的に楽かもと思いました。
    子供用のプラスチックスプーンも一部溶けたまましまわれていました。使わなかったのでよかったですが、清掃の際に溶けたものは省くべきかと思います。

    総合的にみたらとてもよかったです!また行きたいです。ありがとうございました。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    友達
    宿泊年月
    2022年07月
    Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) 2022年07月25日 09:11:44

    この度は当施設へのご宿泊ありがとうございました。


    また5点の評価、誠にありがとうございます!高評価をいただきながらも、数々のお恥ずかしいご指摘に申し訳ない気持ちでいっぱいです。

    お皿が濡れたまま収納されていた点、溶けたスプーンについて、清掃時に確認を徹底し、このようなことが再発しないよう注意と確認を徹底して参ります。せっかくのご旅行にもかかわらず、洗ってからご利用いただくことになってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

    また、掃除機と寝室の照明につきましては、今後検討して参りたく存じます。ご意見をいただき有難うございました。

    なお、お庭のハンモックにつきましては、一部のペットをご同伴でないお部屋に設置がございます。ご予約時にご希望の旨、連絡いただけましたら、できる限りご希望に添えるようにいたします。(大変恐縮ではございますが、ご確約はいたしかねます。ご了承くださいませ。)

    名前の通り、木々に囲まれた当施設では、四季折々の鳥や植物の様子をお楽しみいただけます。ぜひまた少し涼しくなったころにお迎えできますことを楽しみにしております。

    この度はご利用誠にありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    【2~7連泊限定】フォレストリゾートでリフレッシュ!(素泊まり)※清掃・リネン交換なしエコプラン
    ご利用のお部屋
    【森に佇む2LDKメゾネット【サウナ・テラス有】6~10名利用】

    総合3

    投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) のクチコミ

    投稿者さん 2022年07月10日 12:48:06

    サウナ付のヴィラという事で、家族4名で予約しました。
    まだできたばかりという事もあり、何もかもがとてもキレイで、とても気持ちよく利用させていただきました。
    サウナも檜の香りがとても良く、堪能させていただきました。
    また、夏休み期間からは少し外れていたこともあり、価格も貸切ヴィラとしてはかなりリーズナブルで、基本的には満足しています。

    ただ、今回食事なしの素泊まりプランにした為、食材や飲み物も自分達で調達しての利用でした。事前に備えてある調理器具や備品も調べたうえで、必要なもののみを持参していましたが、当日の夜キッチンで準備をしていたところ、ワインオープナーが見当たらず。電話で問い合わせをしましたが、確認して折り返すとの事。40分後(くらい?)にかかってきた回答が、やはり本来あるはずの物でしたが、今からお届けする事ができない。また、全棟満室の為、他の部屋から取ることもできない。との事でした。
    せっかく楽しみに何本も準備していったワインを飲む事ができませんでした。

    無人フロントで、タッチパネル等チェックイン等全てオンラインで行うという形式の弊害かと思いますが、こういった場合にキチンと対応できるような体制は整えておくべきではないでしょうか? 宿泊代金から1000円返金しますと言われましたが、正直そういう問題ではないと思います。本来すべきサービスの提供ができていない事に対して、もう少し考えていただきたいです。
    問い合わせから回答まで時間がかった挙句にこの回答でしたので、対応の遅さも印象としてはとても悪いです。

    その他は素晴らしかっただけに、とても残念でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年07月
    Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) 2022年07月25日 08:11:23

    この度はRakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

    まずはじめにワインオープナーに関しまして、深くお詫び申し上げます。
    本来あるべきものが設置できていなかったこと、またお問い合わせへのご回答にも時間がかかってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

    ご指摘を受けまして、チェックイン前の確認の徹底、また対応方法の見直しを行いました。

    せっかくお持ちいただいたワインをお楽しみいただけなかったと伺い、とてもこころ士河口湖の森へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

    今回の不手際はございましたが、次回のご滞在では快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努めて参りますので、ぜひ再度お戻りいただき本来のサービスをご体感いただく機会を頂戴できればと存じます。

    重ねまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。


    Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森
    支配人

    ご利用の宿泊プラン
    【開業記念】2022年4月開業/全棟サウナ・人工温泉付きヴィラでナチュラルなステイを(素泊まり)
    ご利用のお部屋
    【森に佇む2LDKメゾネット【サウナ・テラス有】1名~5名利用】

    総合3

    投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) のクチコミ

    投稿者さん 2022年07月07日 19:11:36

    7月犬連れヴィラに宿泊しました。部屋は二人では勿体無い位広くて綺麗。ただ、庭に出る網戸もう破れてるし、ズレてしまって、ピッタリ閉まらず。たぶん大型犬がぶつかったのかな?虫が入ってきて困った。2階に上がると寝室にハエ2匹も、びっくり。ドッグランは草が伸び過ぎで犬が埋まってた。
    期待したサウナは温度が低く過ぎてなかなか汗かけない。
    でも人口温泉はとても良かった。
    外でバーベキューも楽しく出来たし、とにかく新築で綺麗なのが良かった。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2022年07月
    Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) 2022年07月25日 08:29:27

    この度は私共「Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森」へのご宿泊、誠にありがとうございました。

    網戸に関して、ご指摘ありがとうございます。
    ご指摘をいただき、網戸の修理を致しました。また開け閉めがしにくかった点も修繕致しました。ご不便をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。

    また、室内のハエにつきましてもお迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。新型コロナウィルス対策として、チェックイン前に室内の換気を行っており、その際に入ってしまったものかと思います。換気の際に、虫の侵入への配慮もするようにいたします。

    なお、ペットとご一緒にお泊りいただけるお部屋につきましては、息苦しさやお身体へのご負担が少ない、45~55℃のサウナを採用しております。お掛かけいただく部分には遠赤外線ヒーター、また足元は岩盤浴プレートが内蔵されております。足裏を床につけていただけますと効率的に温まることができるかと存じます。

    この度は数々のご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
    ご指摘いただいた箇所を含め、日々サービス向上に向けて努めて参ります。また次回富士河口湖エリアへいらっしゃる際には、また当施設をご利用いただければ幸いに存じます。

    貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    【開業記念】2022年4月開業/全棟サウナ・人工温泉付きヴィラでナチュラルなステイを(素泊まり)
    ご利用のお部屋
    【ペット可/2LDKメゾネット【サウナ・テラス有】1~5名利用】

    総合5

    投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) のクチコミ

    投稿者さん 2022年07月06日 16:04:22

    7月初旬の平日に一泊二日、二家族計7名で利用しました。一言で表せば最高でした。

    チェックインについての口コミを見て少し心配しておりましたが、事前に来るメールをきちんと確認し、宿泊者情報登録を事前に済ませておけば簡単でした。15時だと混雑してそうだと思い、15時半頃にチェックインしましたが、ちょうど最後の方がチェックインを終えたタイミングで正解でした。(平日につき宿泊は数組のみ)

    部屋はまだ新しいニオイがしてキレイでした。(壁などには多少キズあり)
    雨が降っていたため、テラスには水が少し溜まり使いませんでしたが、その分虫も少なかったように思います。室内はとても過ごしやすく、リビングだけ軽く冷房を付けただけで快適な温度でした。

    食事は近くのスーパーで買い出しし、キッチンで料理しました。
    キッチン用具については包丁の切れが少し悪いくらいで、満足でした。

    車で5分圏内には大型スーパーの他に、ドラックストア、コンビニ、外食チェーン店などもあり、調理が面倒くさければ外食でもいいかなという感じ。

    強いて不満な点を挙げれば、半露天になっているお風呂は完全な室内でもいいかなってところ。
    あとチェックアウトが10時ギリギリになってしまったのですが、清掃の方とすれ違いになったので、嫌な方は少し早めをお勧めします。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年07月
    Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) 2022年07月25日 08:58:18

    この度は数ある宿の中から私共Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

    5点の評価、また「一言で表せば最高」との身に余るお言葉を頂戴し恐縮でございます。

    チェックインのお時間につきまして、ご配慮いただきありがとうございます。ご体感いただきましたように、事前に情報をご登録いただけますとスムーズにチェックインいただけるかと存じます。

    またご指摘通り、近隣に商業施設や飲食店もございますが、施設の周辺はとても静かですので、お過ごしいただいたようにキッチンで調理しておこもりステイには最適な環境課と存じます。

    包丁の切れ味についても、確認し改善方法を検討いたします。
    お風呂の構造につきましても、いただいたご意見を今後展開する施設へ反映できますよう、社内でも共有させていただきます。

    重ねまして、この度はご宿泊ありがとうございました。また当施設へお迎えできますことを心よりお待ちしております。

    ご利用の宿泊プラン
    【開業記念】2022年4月開業/全棟サウナ・人工温泉付きヴィラでナチュラルなステイを(素泊まり)
    ご利用のお部屋
    【森に佇む2LDKメゾネット【サウナ・テラス有】6~10名利用】

    総合4

    投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) のクチコミ

    投稿者さん 2022年07月05日 15:47:03

    アメニティーや内風呂が豪華でとてもよかったです。
    立地もよかったので買い出しなどもしやすく充実していました。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    友達
    宿泊年月
    2022年07月
    ご利用の宿泊プラン
    【開業記念】2022年4月開業/全棟サウナ・人工温泉付きヴィラでナチュラルなステイを(素泊まり)
    ご利用のお部屋
    【森に佇む2LDKメゾネット【サウナ・テラス有】1名~5名利用】

    総合5

    2人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) のクチコミ

    投稿者さん 2022年06月28日 17:24:53

    大人、子供、犬で利用しました。とても良かったです。室内は綺麗だし、設備も新しく、充分な広さがあり、素敵でした。ペット用品もそろえてあり、テラスも広かったです。虫が隙あらば入ってきそうなので、玄関や窓の開閉は気を使いましたが。食事、美味しかったです!用意されているお肉があんなに良いと思っていなかったので、喜んで食べました。フレンチトーストも最高です。近くに公園、ドラッグストアがあり便利でしたし、サウナもお風呂も大満足でした。また利用したいです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年06月
    ご利用の宿泊プラン
    【国産牛すき焼きセット<人数分>付】手ぶらde楽らく☆栄養補給!ナツすきプラン(夕朝食付き)
    ご利用のお部屋
    【ペット可/2LDKメゾネット【サウナ・テラス有】1~5名利用】

    総合3

    投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) のクチコミ

    投稿者さん 2022年06月26日 17:19:14

    BBQ、朝食のフレンチトーストは絶品
    飲み物がスムージー2本しかない
    ティーパックでも良いからコーヒーなり紅茶なり用意してほしい
    場所がらそうなるが虫が多すぎて浴槽に入りまくり
    神経質な人だとかなり厳しいレベル
    BBQも庭でできるが枯れ葉や落ち葉、木、もちろん虫の出現は否めない
    複数名で来ればかなり楽しいと思うが、上記の点に色々と我慢は強いられる
    チェックインからアウトまで無人で終われるのはプライベート空間としての演出は素晴らしい

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年06月
    Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) 2022年07月25日 09:27:13

    この度は当施設へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

    BBQの夕食とフレンチトースト付きのプランをご予約いただき有難うございます。お食事をお楽しみいただけた様子で、大変嬉しく存じます。
    コーヒー・紅茶につきましては、今後検討して参ります。貴重なご意見ありがとうございます。なお、スムージーはお一人につき一本をご用意させていただいております。

    半露天の風呂の為、虫が多かったとのこと、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。お客様にはお手数をおかけしますが、浴槽用の網をご用意しておりますので、合わせてご利用いただけますと幸いに存じます。

    テラスでも落ち葉や虫でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。客室清掃時にテラスも清掃しておりますが、お客様ご利用前に落葉がございますため、テラスにほうきを設置させていただきました。

    ご指摘の点を含め、更なるサービス向上に努めて参ります。
    季節によってテラスや浴槽からも違う風景をお楽しみいただけるかと存じます。また河口湖エリアにお越しの際にはぜひ当宿へのご宿泊をご検討いただければ幸甚に存じます。

    この度はご宿泊ありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    【基本BBQセット<人数分>付】スタッフ太鼓判!お肉x海鮮x野菜のBBQセット(夕朝食付き)
    ご利用のお部屋
    【森に佇む2LDKメゾネット【サウナ・テラス有】1名~5名利用】

    総合5

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) のクチコミ

    投稿者さん 2022年06月20日 20:08:53

    家族と犬2匹で利用しました。チェックイン方法に戸惑いましたが、テラスでのバーベキュー、サウナ、大満足です!洗濯機もあるので帰宅してからのお洗濯からも開放されました。また利用します。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年06月
    ご利用の宿泊プラン
    【開業記念】2022年4月開業/全棟サウナ・人工温泉付きヴィラでナチュラルなステイを(素泊まり)
    ご利用のお部屋
    【ペット可/2LDKメゾネット【サウナ・テラス有】1~5名利用】

    総合3

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    購入者23984384さんの Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) のクチコミ

    購入者23984384さん [40代/女性] 2022年06月16日 15:17:08

    チェックインした直後に電話がかかってきて食材を冷蔵庫に入れ忘れたので20分以内に届けると連絡がありスタッフの方が見えたのですが、部屋を変わってもらってすみません、ベットがおしっこ臭かったので…と電話で話した方はそんなこと何も言ってなかったので不信感に思いました。更に来たスタッフの方がここは社員もいないので何かあると近所に住んでるバイトの私が呼び出されるんですよ~とニコニコしながら言ってたのが意味が分かりませんでした。部屋は新しいので綺麗でしたが掃除が全く行き届いてなく、食器は汚れてるので洗ってから使いました。ウッドデッキは食べかすが落ちてたり、お風呂の排水溝は流れが悪く溢れてました。初めてきた楽天ステイとても残念でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2022年06月
    Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森(2022年4月28日開業) 2022年07月25日 09:38:11

    この度は私共Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森へのご宿泊ありがとうございました。

    ご意見を拝読し、数々の不手際に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。誠に申し訳ございません。

    まず、スタッフの対応につきまして、あってはならない言動の数々に大変お恥ずかしく感じております。基本的な接客サービスについて、改めて教育して参ります。誠に申し訳ございませんでした。


    また、食器の汚れ、ウッドデッキの食べかすにつきましても、改めて清掃方法、清掃後の確認方法を見直しました。このような状況下で衛生面からもあってはならないことと重く受け止めております。ご不便をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。

    お風呂の排水口についても、ご指摘ありがとうございます。再発しないように確認を徹底して参ります。

    重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
    今後もご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。


    Rakuten STAY VILLA 富士河口湖の森
    支配人

    ご利用の宿泊プラン
    【基本BBQセット<人数分>付】スタッフ太鼓判!お肉x海鮮x野菜のBBQセット(夕朝食付き)
    ご利用のお部屋
    【ペット可/2LDKメゾネット【サウナ・テラス有】1~5名利用】

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