設備も綺麗でおしゃれで素敵な宿でした。忘れ物をしても迅速かつ丁寧な対応をしてくださってとても助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年07月

受付のご案内が丁寧で、チェックアウトした後も、遊び（お茶したり、ゲームをした）に行きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

なかなか面白いコンセプトだった。部屋は狭いけど、子供は大喜び。中庭に風鈴や焚火があり、雰囲気作りが上手い。朝食が買えるのも良かった。風呂は温泉に行ったけど、割引されてて助かったなぁ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

小学生の子ども達はやぐらルームに大喜びでした。中庭の焚き火もよかったです。

カードゲームが無料で自由に遊べて、暇せずに楽しめました。

ホテルもオシャレだし、綺麗。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

清潔感ある宿で子供も喜んでました。
スタッフの方は親切に対応頂けました。

・HPはお洒落ですが、必要な情報が希薄です。
・公共機関での訪問は軽井沢からでしたら本数は少ないですが路線バスが便利です。
　駅からは20分近く歩きますし、飛ばしている車が多くガードレールもないので子供連れには危険です。
・おススメされているTAMARIBAの利用方法が初めての訪問客にはわからず、使いませんでした。
　販売しているメニュー表がない、お菓子のショーケースがありますが、どのように利用するか説明書きなし、変わったこたつは１７時の時点で予約満席等々・・・。
・期待したハルニレテラスは国道を10分程度歩きます。テラス内は暗く店舗も数店しか開いてません。
・トンボの湯は更に遊歩道を小さな街灯のみ頼りに12～3分ぐらい歩きます。非常に暗いです。やっと着いたトンボの湯は夕方非常に混んでました。
　テラスもトンボの湯も昼間に行くところだと思います。
・セブンはホテル内の施設ではなく、国道沿いにある大きめの店舗です。夕食を食べる店舗は2～3店舗しかなく何処も混み合っていたので助かりました。

・トンボ湯の帰りはエリアを循環しているシャトルバスを利用させて頂きました。とても親切丁寧なドライバーさんでした。
スタッフの方は皆さん親切ですが、施設環境等は事前知識がないと期待値が高いだけに残念な気分になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

部屋に遊び心があり、楽しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

12月の星降る森のクリスマスをみたくて宿泊しました。赤ちゃん連れだったのですが、事前にベビーベッドの利用について電話で問い合わせして準備していただきました。お部屋はツインルームだったのですが床が畳だったので有り難かったです。離乳食用の椅子もフロアに用意してあって夕飯はテイクアウトして家族で食べることが出来ました。赤ちゃん連れに優しいお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

TVの放映を見て急遽1週間前に空き部屋を検索し予約できました。軽井沢地域では破格の宿泊代と思いました。価格設定が２０代以下は安く設定されていて若者利用には最適かと。私たち熟年層には残念です。
暗くなってからホテルに向かったので道路からの入り口が看板が小さく分かりづらかった。
部屋は最小限度の設備で宿泊には十分だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

星野エリアの中で駐車場が建物脇にあり良かった。
ただ…総合的にスタッフ不足なのが大きな不満。チェックイン時に混雑していても他の宿泊客に手をとられて、受付スタッフが居ない。月・火の連泊だったので人が少ないかと思ったが結構な人がチェックインしていて、手こずっていた感じで待たされた。
部屋はシンプルで、何も無いことを覚悟して行ったので平気だったが、布団カバーのシミや清潔感の無い洗面台やコップ等には少し我慢した。
食事等は外食と持込み前提なので気兼ねなく過ごせた。
エリア内のバスが頻繁に走ってるので、トンボの湯・村民食堂・ハルニレテラスにての風呂・食事を堪能でき、トンボの湯が600円でタオル付なのが嬉しかった。
ホテル中庭のTAMARIBAはオシャレ。焚火を見ながら林の中でくつろいでる雰囲気で気分が良い。
立地的なこと・良い意味での放置感…悪くないかな。
また行こうかな…と思えた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

彼女の誕生日サプライズで利用しました。設備はとても綺麗で立地も良く、セブンイレブンがすぐ近くにありました。カフェが24時間オープンしていました。中庭には焚き火があって夜はとても綺麗でした。
お部屋もちょうどいい広さで、お風呂とトイレが別れているのが良かったです。パジャマが1着200円でレンタルというのが少し惜しいところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年05月

秘密基地のようなワクワクした作りの部屋でした。パジャマの用意がないのでリラックスできる部屋着を持っていくといいかもしれません。近くの村民食堂で夕食を食べてとても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

TAMARIBAへの子供滞在時間にルールを設けては？
夜10時以降は小学生以下は保護者同伴でも立ち入り禁止とか。

というのも、
共有スペースなのに周りを見ないで走り回る、足を踏み鳴らす、床に寝転がる、ソファがわりのベッドに飲食物をこぼす、奇声をあげる…親はお酒を飲みたいので当然放置。
動物園状態です。
何組かの子連れ家族のグループなのか、テーブル、ベッド2つを占領してグチャグチャに散らかしてました。

特にびっくりしたのは、別のご家族。
下の子が乳児で上の子がおそらく未就学児。
お母さんは眠くて泣いてる乳児をあやしながら飲酒、お父さんも最初は上の子と遊んでましたが、途中からスマホと飲酒で、誰も上の子の事を見ていませんでした。

コレが夜の10時過ぎです。

他のテーブルでは、眠いのに楽しくてテンションが上がった子供が、眠さに抵抗するためにだんだん声のボリュームがあがり、最終的には泣き叫びまくり…けど、親はまだ飲みたいから新しいゲームをもってきて子供に与えてを繰り返しており、「眠いのに無理矢理起こされてかわいそう…寝かせてあげなよと」何度思ったことか。

フリースペースのそこかしこでソフトな児童虐待が行われてるのと同じ状態です。

旅行で夜ふかししたいとか、楽しくなるのはわかりますが、あまりにもマナーが悪い客層と、注意もしないスタッフさん。

ホテルのHPで見たイメージからは程遠い環境ですよ。
渋谷の路上飲みや河原バーベキューで片付けしないで帰るような人が、泊まる施設…といった印象です。

安いなりですね。
勉強になりました。

アメニティ、お部屋、寝具は無駄もなく満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

結婚式で利用させていただきました。教会や式場、ハルニレテラスにも近いので良い立地だと思います。一階には広く自由な空間があり、賑やかなのかなと思っていましたが、そうでもなく、穏やかに過ごすことが出来ました。
ここでは食事はしませんでしたが朝食がとても美味しそうでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

５月18-19日と二泊、大人2名でヤグラルームに宿泊しました。
お部屋は2人にはとても広く、快適でした。
ただ、洗面が狭いので、女性2人だと朝の準備(メイクなど)が少し不便かもしれません。
アメニティは最低限ありますが、クレンジング等はないので持って行ったほうがいいです。
なくても徒歩3分程度のところにセブンイレブンがあります。

周辺にはハルニレテラスがあるので、食事はあまり困らないかと思います。
ただ、開店が少し遅いので、朝早く起きて行動したい場合は移動先かコンビニで買うのが良いと思います。

夜はシェアラウンジがライトアップされて素敵でした。
軽井沢は涼しいので、夜は少し寒いくらいでした。

総合的に、とても素敵な宿泊先だったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年05月

友人の結婚式のため利用しました。
部屋も綺麗で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

まず、従業員が接客をまるでわかってない。
無感情、慇懃無礼とはまさにあのこと、
それがこのホテルの売りなら最低の感覚です。

何もかもが私には気持ちの悪いシステムでした。
部屋があるのにロビーのベッドでカップルが任天堂スイッチをわざわざわする理由が私には理解できません。

それは置いておくとして、1番はその辺の安ビジネスホテルの方がまだスタッフの対応が気持ち良いと思いました。
挨拶や言葉に気持ちを込めると言う当たり前のことが全くできてません。

また、部屋の洗面が水垢だらけなのも生まれて初めて経験しました。

星野リゾート様の中では1泊1万円と言う料金はこんな感じで当たり前だと考えているのがよくわかりました。

そりゃ、世の中払うお金の金額でサービスや対応はが変わるのは当然だと思います。
その辺を鑑みても最悪と感じました。
久々にお金を払って嫌な思いをしました。

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年11月

中庭のテラスが気持ちよかったです。
お部屋がもう少し広ければもっとゆっくりできたかなぁ～！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年05月