この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご不便をおかけし申し訳ございません。電波状況に関しまして、フロアごとに等間隔でルーターを設置しておりますが客室によっては電波が弱い部屋もございます。その際は客室に入られて未使用の状況でしたら電波の良い客室へお部屋移動も承っております。
フロントスタッフへお申しつけ下さいませ。空室状況によって部屋移動できかねる場合もございますができうる限りの対応をさせて頂きます。

貴重なご意見としてルーターを増やすなど検討して参ります。
お忙しい中投稿下さり誠にありがとうございます。
次回ご利用の際には快適にお過ごし頂けますよう努力して参ります。

ホテルオオサキ　宿泊課

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら客室の清掃が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフへの共有、チェックを徹底することによってこのようなことのないようにして参ります。
フロントスタッフ、朝食に関してご満足いただきありがとうございます。

ご指摘頂いた件早急に対応させていただきます。
お忙しい中投稿下さり誠にありがとうございました。

ホテルオオサキ　宿泊課

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご不快にさせてしまい誠に申し訳ございません。
タバコの臭いに関しまして新館に向かわれる際に喫煙所の前を通る導線となってしまっております。
今後は少しでもご不快なお気持ちにさせてしまわないように換気、消臭対応を徹底して参ります。

またシャワーヘッドに関しまして頂いた口コミより全室清掃を徹底いたしました。解消された状態を維持できますようスタッフへ共有しております。給湯器に関しまして直ちに修繕に入らせて頂きました。

スリッパに関しまして客室にお入り頂いてすぐの扉前に設置しておりましたがお部屋入れが漏れておりましたかと存します。誠に申し訳ございません。スタッフ一同に共有、注意喚起しこのようなことが起きないよう見直しをして参ります。
せっかくお泊り頂きながらもご不便、不快にさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ホテルオオサキ　宿泊課

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
系列のあすぱる大崎入浴券付プランに関しましてお客様に対して分かりやすい記載をするよう改善して参ります。
居酒屋・客室に関しましてもご満足いただけましたようでうれしく思っております。
アメニティのメイク落としに関しては前向きに検討して参ります。貴重なご意見誠にありがとうございます。
この度はお忙しい中投稿くださり重ねて感謝申し上げます。

ホテルオオサキ　宿泊課

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。

本館シングルルームに関しまして13㎡となっており、おっしゃる通り多少手狭に感じられるお客様もいらっしゃるかと存じます。

駐車場に関しましては大型バスやトラック、バイク等も無料で駐車いただけますのでご好評いただいております。
今月よりフロントにコーヒー、煎茶パックコーナーを設置いたしました。うれしいとのお言葉喜ばしく思います。
客室に関しましてほこり、アリの侵入により不快な思いをさせてしまし誠に申し訳ございません。今後このようなことの無いよう対策を検討して参ります。

お忙しい中投稿下さり誠に感謝申し上げます。

ホテルオオサキ　宿泊課

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
チェックインの際の説明不足、誠に申し訳ございません。スタッフ間共有し改善して参ります。

客室、お食事、大浴場とお褒めのお言葉嬉しく思っております。リーズナブルで、かつご満足いただけるよう一層取り組んでまいります。
この度はお忙しい中投稿下さり心より感謝申し上げます。

ホテルオオサキ　宿泊課

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます
。
客室の準備にお待たせしてしまい誠に申し訳ございません。
プランに関しましてより見やすい掲載をできるよう改善して参ります。
料金に関しましてはご満足頂きうれしく思っております。
お忙しい中投稿いただき重ねて御礼申し上げます。今後ともよろしくお願い致します。

ホテルオオサキ　宿泊課

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ホテルの位置でご不便をおかけして申し訳ございません。スムーズにご案内できますよう検討いたします。

バス・トイレに関しまして、本館ダブル・本館ツインは別となっております。その他の客室はユニットバスとなっておりますが大浴場もございますのでゆっくりとお湯に浸かっていただけますのでご希望によって客室を選択頂けます。

お茶パックに関しましては本館に部屋入れがございませんので検討して参ります。

頂いたご意見を参考に次回もご満足いただけるようにして参ります。今後ともよろしくお願い申し上げます。

ホテルオオサキ　宿泊課

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
昨今の物価上昇によりミネラルウォーターのお部屋入れを今年7月より行っており、お客様へご理解を頂いております。
また、朝食に置きましては見直しをしておりますので次回ご利用頂く際ご満足いただけるよう努力してまいります。今後ともよろしくお願いいたします。

ホテルオオサキ　宿泊課

この度は当館へお泊り頂き誠にありがとうございます。

トラブルがあったとの事、誠に申し訳ございません。次回このようなことがないよう徹底いたします。

廊下の照明に関しまては改善致します。ご不便お掛けし申し訳ございませんでした。

フロント不在に関しましてご理解頂き恐縮でござくいます。口コミで頂いたご意見直ちに改善できるものはして参ります。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

ホテルオオサキ　宿泊課

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お食事に関しましてお褒めの言葉頂き嬉しく思っております。
お食事付宿泊プランに関しまして寄せ鍋・ちゃんこ鍋をお選びいただけるプランの他、しゃぶしゃぶ、すき焼き、日替わり定食付きのプランもございます。
次回もご満足いただけるようスタッフ一同尽力してまいります。今後ともよろしくお願いいたします。

ホテルオオサキ　宿泊課

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
大浴場に関しまして、喜水館お泊りの方に限りセルフでお湯を貯めて頂く形にはなりますが、大浴場を解放させて頂いております。
朝食会場につきましては、明るい印象を持っていただけるよう改善してまいります。
また、朝食内容につきましては検討してまいります。次回お泊り頂いた際ご満足いただけますよう努力してまいります。何卒よろしくお願い申し上げます。

ホテルオオサキ　宿泊課

この度はご宿泊いただきありがとうございます。
しかしながら、御不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
フロント不在の為にお手間を取らせてしまったこと、冷蔵庫のコンセントをご自身で入れて頂くことの説明不足、フロントスタッフの対応が悪かったとのこと、心から申し訳なく存じております。

スタッフ全員に共有しご指摘いただいた内容を改善して参ります。改めて心からお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ホテルオオサキ　宿泊課

この度は当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます。しかしながらフロント不在、スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

冷蔵庫、ティッシュに関しましてはこのようなことの無いよう、事前の確認を徹底いたします。

また、フロントは巡回等で不在の場合がございます。その場合はフロントの固定電話からご連絡いただいております。誠に恐れ入りますがご理解の程宜しくお願いいたします。
スタッフの対応に関しましてはスタッフの教育徹底し接客を見直してまいります。

次回、お泊り頂いた際ご満足いただけるよう努力して参ります。口コミ誠にありがとうございました。

このたびは、セントログループ「ホテルオオサキ」をご利用いただきまして、ありがとうございました。また口コミのご投稿、重ねて感謝申し上げます。食事につきましては、ご満足いただけましたようで料理長以下スタッフ一同安堵しております。

当地鹿児島は、食材に恵まれた土地であり、提供する我々も如何にお客様へその良さをお伝えできるかを考えながら試行錯誤の繰り返しでございます。

また、大浴場についてはご不便をおかけし申し訳ございません。当館は本館、喜水館の２館からなり、それぞれの特徴を持たせたオペレーションとなっております。ご了承ください。

今後もセントログループ「ホテルオオサキ」をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ホテルオオサキ　担当　福留