クチコミ

12月26日に利用させていただきました。岩原スキー場利用なら最高だと思いますが、疲れてきたところに駐車場からの移動が遠くて、まして大雪だったので大変でした。お部屋はきれいで、床暖房？暖かくて気持ちがよかったですが、廊下での大声が聞こえました。(お客様にも廊下は静かにと伝えた方がよい)景色は最高でしたが、大浴場にクモの巣があり、お湯はよかったですが、途中外？のようなところがあったり、脱衣所が寒かったです。食事は、インバウンド向けなのか誰でもどこでも食べられそうなメニュー、いくらは味が薄い、唯一ローストビーフがおいしかったけど、補充がなかなかされなかった。ご飯は茶碗がなくてサラダ皿のような食器でびっくり、料理名のタグがなかったり、トングがなかったり。飲み物も豊富だったけど、烏龍茶とか欲しかった。また食事会場に浴衣がダメは予約時にわからなかった、スキーヤーとかはウェアの中はタイツ的なものを履いてることが多く、夫はルームウェアも私服も持ってきていなかったため困りました。朝食は目玉焼きがおいしかった！(お醤油くらいは各テーブルにあればよかった) 一番救われたのは接客です。スキー場の情報を調べてくれたり、チェックアウトまで荷物を預かってくれたり、食事会場のスタッフや雪の中荷物を運んでくれた方皆さん笑顔でうれしかったです。 S田さん始め、皆様お世話になりました！

2025年1月に小学生、保育園児の子どもを連れて、雪遊びのため宿泊しました。雪山に行くのは約20年ぶりでしたが、子どもも大人も大変満足しました。 スタッフの皆様、ありがとうございました。 【良かった点】 ・ロビー、部屋や温泉（大浴場）がきれいで、美しい景色が楽しめる ・夕食、朝食どちらも美味しい ・ビュッフェの飲み放題のお酒が充実（新潟の地酒やボルドーワインなど） ・スタッフ皆様が笑顔で感じの良い対応 ・ウェアのレンタルがスキー場より安い ・ソリなどの雪遊び用具や長靴が無料で使用可能（貸出手続などもなく、ホテルのエントランスに置いてあるものを自由に使用可能） ・ゲレンデに徒歩数分の立地、ゲレンデまで行かなくてもホテルの前で雪遊び可能 ・徒歩圏内にコンビニはないが、ホテル内に自販機あり（ソフトドリンク、アルコール、お菓子、カップ麺） ・絵本やおもちゃのあるキッズスペースあり 【残念だった点】 ・朝食は8時台が混むとの案内があったため、8時より前に行ったが混雑のため待たなければならなかった ・子ども用スリッパがあったようだが、特に案内がなかった（部屋には大人用スリッパしかなかったが、他の宿泊客を見たら子ども用スリッパを履いているお子さんがいた）

非常に綺麗なホテルでした。 フロントや共用部分、食事処、風呂などどれも出来たばかりなのかと思うほど綺麗でした。 また食事はビッフェでしたが、新鮮な刺身や大量のいくら、柔らかいステーキをはじめ、ビール以外のアルコールが料金内で提供されており、極め付けに夜景が大変美しく、非常に良かったです。 大浴場は温泉で、大浴場でありながら大変清潔感があり、露天風呂からの眺望が絶景でした。ただ、雪ということもあり、露天がとてもぬるかった(内風呂もぬるい)のが真に残念でした。 客室も綺麗なのですが、外国のような室内も靴を履くスタイルだったり、洗面所とトイレ、バスが同じ空間で、子連れとしてはあまり落ち着けませんでした。 アメニティは最低限、普通でした。子供の浴衣の用意がなく、二束三文のものなので用意があればと感じました。 面倒なので声を掛けていませんが、食事布団なしの子供も素泊まり分は払っているのだからバスタオルぐらいは用意して欲しかったです。 キッズルームがあった点はありがたかったです。ささやかなエリアなので、土日は少し混雑するかもしれません。 また、ホテルの玄関にはそりやスコップなどがたくさん用意されており、子供が遊ぶには良かったです。 スタッフの方は若い方が多く、親切でした。 総合的には良かったです。

高校生の息子がスキーに行きたいというので、家族3人で行って来ました。1泊2日なので、近くて立地がいいところを探しました。スキー場の中にあり、スキーをするならとても便利だと思います。部屋は4つのベッドがある部屋で、3人でもエキストラベッドにならずによかったです。ただ、ビュッフェに関しては、メインのものがなくて残念でした。アルコールも飲み放題とのことでしたが、ビールは有料なので、それも残念でした。部屋のアメニティも、部屋のタオルをお風呂場に持参するのに、入れる袋などはないし、お茶受けのお菓子もなくて残念でした。チェックアウト後にスキーをした後で温泉に入れたのはよかったです。

丁寧なサービス対応に、素敵な館内にお風呂、好きなモノを選べるお食事に、選べるドリンクと快適に過ごすことが出来ました。 帰りに館内のショップでお土産を購入しようと思いましたが、チェックインの方と時間が重なり、お土産購入に２０分程度かかりました。 カフェやショップ用のレジもありましたが、スタッフの方も居なく、フロントには１名のみ。 チェックインの時間帯はもちろん、もう少しフロントに人数を配置して頂けたら良かったです。 それ以外は大変満足いたしました。

スキー旅行なので部屋の眺望は別にいいかなーと思いましたが、ロビーからの眺望が本当に素晴らしく、部屋も眺望のよい部屋にしたらよかったと後悔しました。朝食も絶景を見ながら美味しくいただきました！ 部屋は普通でしたが、スキーの更衣室クラーク、スキールーム等も使い勝手よく綺麗で快適でした。お風呂も女性用は目隠しで露天はちょっと残念でしたが内湯は雰囲気も景色もよくてとてもよかったです。また行きたいと思えるホテルでした。お世話になりました。

毎年利用しています。 コロナ以降、色々工夫して、設備もきれいになったりで、良くなっている面は多いです。 ただ、やはり残念なのが、ディナーがコースからブュッフェに変更になった事です。やむない事ですが。また、その分ドリンクが飲み放題になりましたが、ビールが別料金というのは、イマイチです。ビュッフェの内容も、和洋中ありますが、ちょっと寂しい感じです。あと、20時半からしか、席が空かないのは、子連れには厳しいので、なんとかして欲しいです。

12月中旬にお世話になりました。ありがとうございました。 シェラ湯沢さんは、この2年間で3回目の訪問でした。 短期間でリピートしている理由は、（昨年秋まで夕食で提供されていた）コースのフレンチです。 前菜やパンも含めて、絶品でした。湯沢に来る価値！ ですが今冬は、シェフのご退職があり、夕食はバイキングでした（夕食がバイキングに変更となることについては、事前に十分にご説明は頂戴しておりました。そこは何も問題ありません）。 以前のフレンチコースの思い出から、大きな期待をしていたのですが、そこにはギャップがありました。 美味しい/美味しくないの2択でいうと、もちろん美味しいのですが、やはりシェラさんの魅力はバイキングではなくコース料理だと再認識しました。 私自身も、ホテルや飲食も運営する多角経営企業の勤め人なので、昨今の急な退職による人材難・オペレーション難については、痛感するところです。 お宿さんへコメントを書くことは初めてですが、 今日厳しいコメントをさせていただいたのは、応援したい気持ちからです！ 素晴らしい景色、リニューアルされた素敵なナチュラルテイストの館内施設、癒される温泉露天風呂、ちょうど良い距離感の気持ち良い接客… あとは夕食だけ何とか、以前のスタイルとクオリティへ戻せる時が来るのを心待ちにしています。

2度目の宿泊です。 夕食の量が少ないイメージでしたが、満腹になりデザートまで大変美味しかったです。 立地も高台にあり、綺麗な景色とのんびりとした雰囲気が最高でした。 1点上げるとしたら、お風呂の混雑が気になりました。 夕食後に行ったら脱衣場の籠がほぼ埋まっていたので、一度部屋に戻って時間を置いて出直しました。 混雑状況が部屋から確認できるとありがたいと思いました。 しかし、全体的にお値段以上の満足感でした。 両親をつれて是非また行きたいと思います。

山の頂上で、見晴らしが最高でした。お部屋はロフトツインでしたが、窓からの紅葉が素敵で、床暖房や空気清浄機等も完備し、広くて、くつろぐ事ができました。 ディナーは、コース料理、朝食はバイキングでしたが、大満足。何と言っても、眺めが最高のお部屋の食事でした。モダンでお洒落なホテルで、また行きたいです。

今年はなんと5回もおじゃましました。 昨年までと比べてお食事がとてもおいしくなり、またお風呂から眺める景色が素晴らしく、ついつい入りすぎて湯疲れしてしまいました。 また春になったらおじゃまします。1年間ありがとうございました。

10月23日に娘とふたりで宿泊しました。お天気には恵まれなかったけど、とても楽しい旅行になりました。お部屋、眺望、フレンチ料理、お風呂、スタッフの方々…全てが良かったです。 特に良かったのが、Music barです。若い頃によく聞いていた山下達郎、オフコース、竹内まりあなどのレコードをかけて頂き、すごく懐かしい気持ちになりました。平成生まれの娘は、レコードに興味津々でした。スタッフの方の曲のチョイスが素晴らしく、呑みながら話しながら、とても楽しい時間を過ごす事ができました。 ありがとう♪また泊まりに行きたいです。

初めて宿泊させていただきました。シェラリゾート白馬には2回ほど泊まったことがありますが　また雰囲気が違って目の前がスキー場なので雪のない季節でも迫力がありました。いつも音楽が流れて建物は古いようでしたがすてきな時間を過ごせました。お風呂もとても気持ちよかった。 ただ今回新潟の旅行割が10/11から予約開始ということで11日々草予約したのですが　なんかの時間差なのかわかりませんが私達よりもあとから予約した人が割引の対象になっていたけど　私達はまったく旅行割にはなりませんでした。 それが唯一納得行かず　残念なことです。

お食事がまたグレードアップしました。見た目も美しく、本当においしいです。 お風呂が朝１０時まで延びて、朝食後に入浴してからチェックアウトすることができました。 部屋から、ロビーから、お風呂から、絶景を眺めてのんびり過ごすにはもってこいのお宿です。

立地がとても素晴らしく、露天風呂からの眺めと洋風なコンセプトとのマッチが素敵でした。 ミュージックバーにも伺いましたがマスターの知識がとても深く楽しくお酒の話を伺いながらご当地のお酒を堪能することが出来ました。 是非次回もご利用させて頂きます。

とても素晴らしいホテルでした。 店内の説明、各種サービス、飲食店へのアナウンス すべてが素敵で18時チェックインでしたが、館内を存分に楽しませていただきました。 特にバーのスピーカーの音楽が良くて 生演奏みたいな迫力があり、お酒がどんどん進みました。 あとは飲み比べ 日本酒の種類が今まで知った飲み比べ史上初なほとの品揃えで 感動しました！ スタッフさんの「日本酒愛」を感じ素敵だなと思いました。 いろいろな方にこの素敵なホテルを知ってもらいたいと思います！

岩原スキー場のゲレンデのど真ん中で、露天風呂からの景色は、すぐ左右にスキー場のリフト。冬のスキーシーズンだったら、スキーリフトに乗っている人たちからはお風呂も裸も丸見え！という素晴らしい開放感たっぷりで素敵でした。レストランの入り口手前に特設された「DJバー」もオーディオ機器がマニアックで素晴らしく、LPやEPレコードも多数あって非常にファンキーです。リクエストにも気軽に応えて貰えて楽しかったです。

今年すでに３回目になります。今までは年に１〜２回だったので最高記録です。 お食事が一段とおいしくなりました。特に魚料理が今までにない調理方法とソースでいただけました。 ビューツインルーム、とても気に入っています。3階のワーキングスペース、独り占めして使わせていただきました。いつも最高のおもてなし、ありがとうございます。また予定を合わせてお邪魔したいと思います。

良いホテルと感じたからこそ随所にもう少しのところが目立った。 部屋に靴を置くところがなかったり、スリッパが下足か部屋履きかわからなかった。 ワインのサーブスタンドを目上の人の側におく。 肉の火の通し方にムラがある。 風呂や部屋の出来、接客の仕方を考えるとコストパフォーマンスは十分。

食事、温泉、部屋、景色とトータルで楽しめる、ステキな場所です。 接客に、もう少し、やわらかさが有ったら、 良かったかな、と感じましたが、 礼儀正しくて良かったです。 また、お邪魔したい、ホテルです。