チェックインしたら部屋の準備が終わってないとのことで15分ほど待たされ、やっと部屋に入れたと思ったら２人分しか用意されてなく(４人で予約)あとから４人分のセットをしてもらいました。

ソファーをベッドに変えたりしたため部屋中ホコリが舞い大変気分が悪かったです。

食事やお風呂がとても良かったので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

かなりひどい口コミが繁忙期に多かったのでとても心配しながら行きました。
16時半過ぎに到着したときはフロントにはチェックイン待ちのお客さんは一人もいませんでした。チェックインを済ませてお酒やジュースを頂きました。おやつはつまみ程度で十分です！あんなに美味しい夕飯が食べられなくなってしまったらもったいないですからね。
ロビーで待たずにすんなり部屋に入ってみたらお布団が敷いてありました！スタッフの皆さん、ありがとうございました！
夕食前にのんびりとお風呂にも入れまた。お掃除も普通にされてて排水が詰まっている事はありませんでした。
夕食はお野菜もお刺身もお肉も充実してて
スイーツも美味しくて種類も豊富でした。
ソフトドリンクもお酒の種類も豊富でした。
他の方の口コミにありましたが、浴衣は生地が厚めの紺色の生地なのでホコリが付くとどうしても目立つんだと思います。他の旅館では生地の薄い白系が多いのでそんなにホコリは目立ってないだけかと思いました。

朝ごはんもスムージーやお野菜、果物が彩りがきれいで美味しかったです。とにかく種類が豊富で美味しくて大満足です！

ここは人気があるため、繁忙期はどうしても人手が足らなくなってしまうのかもしれません。繁忙期のチェックインや清掃を改善してもらえば繁忙期にしか泊まれないお客さんも満足されるでしょう。スタッフの皆さんはとても頑張ってましたよ。

我が家のお気に入りのホテルになりました。また泊まりに行きます！

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2024年08月

お盆期間中に宿泊しました！15:00チェックインですが、30分前に到着し手続きを済ませました。お部屋の清掃の都合でカードキーは後程渡されましたが、ラウンジが空いていたので待ちくたびれることはありませんでした。(お酒やジュースおやつが自由でした)
21:00オープンのラウンジは時間ピッタリではなく、時間ききっちりしている方には苦痛かもしれません。
お風呂も混み合うこともなく、ゆっくりできて、甘酒のサービスもいただきました。
レストランは、種類豊富な食事と飲み物で迷ってしまうほどでした！
お部屋からの景色も綺麗でした！
五色沼が近いので翌日には観光もできました！
赤べこの絵付けとジュース飲み放題が子供達に好評価でした！

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宿泊年月

2024年08月

8/15に宿泊。チェックイン手続きに相当の時間がかかるという口コミを見て、観光を早く切り上げ14時に手続きしたところスムースでした。15時から鍵を配るとのことなので、14時からラウンジも使わせてもらい軽くビールを堪能。おつまみがキャンディしかないのがちょっと...なので乾きものでもあったらなあというところでしたが時間前に飲めたので〇です。そのあと近くの五色沼を1時間程度散策。15時に戻ってきたときは確かにチェックイン手続きで行列はできていましたが、私は手続きが終わっていたのでスムースに鍵を受け取り入室できました。　16:30くらいで結構な行列でした。多分1時間は並んでそうですね。　（写真）
チェックイン手続きを改善するとお返事されてましたが、結局なにも対策されてないのは残念です。ただ、食事は大変おいしくいただけました。一つ一つ手が込んでおり満足しました。（朝食も）
折角食事もおいしく設備も悪くないのに、チェックイン手続きに時間がかかり時刻になっても部屋に入れないのは気分も台無しになります。　当分改善されないだろうなとは思いますが、改善されたらまた行ってみたいです。
外国スタッフのかたがたの気持ち良い挨拶や対応に救われました。

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家族

宿泊年月

2024年08月

以前家族連れで利用して良かったので再訪したのですが、運営元が変わった影響か家族（小学校低学年同伴）ではアメニティ、食事などが使いにくくなっていました。これらの点についてはこちらの下調べ不足だったので不満点ではないのですが、チェックイン時のオペレーションが壊滅的な状況で、到着してから部屋に入れるまでに1時間半かかりました。部屋の清掃が遅れているとのことだったのですが、詳しい説明はなく、ロビーには座る場所もなくチェックイン時の利用客が溢れていました。このため、売りにしているウェルカムドリンクも座席とカップが足りず、利用客に十分に行き渡っているとは言えず、残念な状況でした。運営元が変わりノウハウがなくなってしまったのでしょうか。

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家族

宿泊年月

2024年08月

大満足です

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家族

宿泊年月

2024年08月

夏の家族旅行のいい思い出になりました

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宿泊年月

2024年08月

家族で宿泊しました。口コミで、チェックインに時間がかかるとの投稿が多かった為、14時頃手続きしました。しかし、15時過ぎても部屋に入れず、何度か確認して、30分以上過ぎて何とか入室できました。16時過ぎても、長蛇の列でした。4月頃から、チェックインに時間がかかるとの書き込みが多く、それに対して、対処しますとの返答でしたが、なかなか改善されないようで残念です。
食事はとても美味しく、順番待ちもアプリででき、チェックイン以外は、大変良かったです。ただ、浴室の入り口に、部屋のカードキーが必要でしょうか？オープンでもいいのではないのでしょうか？カードキーのみ持ち歩くの不安がありました。

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家族

宿泊年月

2024年08月

夕刻に疲れてホテルに到着も、チェックインまで１時間以上並んだ。
システム障害等何かしらのトラブルでもないそうだが、ここまでひどいのは初めて。
幸い我々の部屋は入室可能だったが、ロビーには部屋の準備待ちで、更に長時間待っている
人達が沢山いた。イスも足りずあちらこちらで床に座っていたり、小さな子供連れや足の悪い
年配者等気の毒でした。
接客の都度謝罪しているフロントはじめ、働いている皆様も辛そうでした。

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家族

宿泊年月

2024年08月

はじめて利用させていただきました！
バイキング美味しいです！！
お酒もたくさん種類があり、別料金でないのが驚きです。


ラウンジも利用できて、喫煙ルームもありはやめにチェックインしてゆっくりするのもありかなと思いました。

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家族

宿泊年月

2024年08月

オールインクルーシブは、ラウンジの利用から食事の時の飲み放題までついてとてもお得で最高だった。

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家族

宿泊年月

2024年08月

エントランス、食事スペース、お風呂の共用部分だけは綺麗です。
肝心の客室はベッドもメイキングも多分居抜きのまんまで正直げんなりしました。ベッドもこのお金払ってこの寝心地か...ととても残念でした。ご飯は種類も多く美味しかったですが、人が多すぎてゆっくり食べる感じにはなれません。
また子供の人数はカウントされないのか、スリッパやタオルなどは用意がありません。その辺の配慮は全くないホテルなんだなと感じました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2024年08月

福島県観光の際に宿泊しました。部屋も広く綺麗で大浴場も広くのんびり滞在できました。朝食、夕食もバイキングで郷土料理的な物もあり美味しくいただくことができました。チェックイン時の渋滞は改善を願いたいと思います。他は大変満足できました。オールインクルーシブも良いですね。また宿泊したいと思います。

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家族

宿泊年月

2024年08月

7/28に宿泊しました。食事、立地、お部屋はとても満足でした。
しかし、チェックインに時間がかかり過ぎです。受付が3箇所しかなく1時間以上待って待ってやっとで疲れてしまいました。
そこを、改善して頂ければ次回も宿泊したいと思えるホテルです。どうか改善よろしくお願いします。食事のスタッフさんは、テキパキと動き　とても気持ちよく対応してくださいました。

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宿泊年月

2024年07月

8月5日から一泊しました
受付が大変混雑していて
30分以上待って受付が終わったと思っていたら、そこからさらに20分以上待たされました
受付から1時間待っていると苦情を言っているお客さんもいました

部屋のテーブルには水後が残っていた。部屋のカーペットには糸くずや羽毛などがあり、いつ掃除をしたんだろかと疑いました

食事は夕・朝共にバイキングで、味も種類も多く満足出来ます

お風呂のロッカーも多く、平日でもあっりゆっくりと温まる事が出来ました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

初めてのメルキュールさんで楽しみに行きました。今後もお世話になりたいので…改善して頂けたらと思い書かせて頂きます。
１つはドッグフレンドリーのお部屋は広めてありがたかったです。ですが、替えのトイレシートなど犬用用品がもう少し充実していたらな…と。そして希望ですが、冬は無理だと思いますが季節が許せば、テラス席で犬同伴のお食事ができたら嬉しいです。
そして残念すぎだのが、14:30にチェックインの書類に記入できたのはありがたかったですが、お部屋に入れたのは17:00。外は暑く、ロビーで犬も一緒にケージにいれて待たせて頂けたのはありがたかったですが、2時間半待ちは想像外でした。
様々ご事情があるかと思いますが、改善を求めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月