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メルキュール裏磐梯リゾート&スパ クチコミ・感想・情報

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メルキュール裏磐梯リゾート&スパのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.81
  • アンケート件数:1198件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.58
  • 立地4.15
  • 部屋3.62
  • 設備・アメニティ3.55
  • 風呂3.77
  • 食事4.20
宿泊年月
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176件中 1~20件表示

総合3

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2025年02月06日 00:10:57

先月、スキーでお世話になりました。
大浴場と露天風呂は良かったのですが、お風呂場に関していくつか要望があります。
①浴槽前に手桶を置いてほしい
 入ってきて、いきなり浴槽へジャボンっていうような方を数人見かけました。外国の方にはマナーブック等渡されたらいかがでしょうか?
②脱衣所の電話にフロント番号書いて欲しい。
 浴室の入り口付近で、転倒して頭から血を流していた方がいましたが、フロントの電は番号が分からず着替えてフロント迄行かなければならなかった。
後で聞いたら、男性浴場でも転倒された方がいたそうです。滑り止めなど検討をお願いします。
③ブッフェで和食が少ない。
 朝食に納豆なし、漬物僅かってどうですか?食事は見栄えばかりで、今一つな感じ、お酒は満足。
④連泊の時もゴミくらいは回収して欲しかった

他のホテルと比べても大差無く、次も利用の検討したいと思います。
最後になりますが、倒れた方の対処後早くて素晴らしかったです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年02月06日 16:33:19

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

大浴場や露天風呂をお楽しみいただけたようで嬉しく思います。一方で、浴場のマナーや安全対策、脱衣所での緊急時対応、ブッフェの和食の品揃え、連泊時の清掃について、具体的なご要望をお寄せいただきありがとうございます。どれも大変重要な点であり、今後の改善の参考にさせていただきます。

特に安全面につきましては、滑り止めの設置やフロントへの連絡手段の明確化など、早急に検討させていただきます。また、マナーについても、より快適にお過ごしいただけるよう、案内の工夫を進めてまいります。

最後に、スタッフの対応をお褒めいただきありがとうございます。今後も皆様に安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。次回のご来館を、心よりお待ちしております。お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽15】雄大な磐梯山の自然 湯で心を解きほぐすオールインクルーシブプラン<夕朝食・ラウンジ付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合4

jandksさんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

jandksさん [50代/男性] 2025年02月03日 16:44:32

何回か利用させせていただいております。快適にホテルライフを過ごしました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年02月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年02月03日 19:18:07

いつもメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。

これからもご期待に添えるよう、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。 またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【新春SALE】冬の訪れを感じ、冬の味覚を楽しむ温泉リゾートを満喫<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合5

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2025年02月02日 20:46:33

母と母のお友達を連れて泊まらせていただきました。足腰の弱い高齢者でも安心して泊まれました。食事も美味しかったです。母も満足してくれました。

昔のロイヤルホテル時代からの馴染みのスタッフさんがいなくなってしまったのが唯一残念ですが、慣れた所なのでまた来ようと思います。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年12月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年02月03日 19:16:32


この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お母様とお母様のお友達とのご滞在が安心してお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、お食事についてもご満足いただけたようで何よりでございます。

長くご愛顧いただいているからこそ、馴染みのスタッフがいなくなったことを残念に思われるお気持ち、私どもも深く受け止めております。それでも「また来ようと思います」とのお言葉を頂戴し、心から感謝申し上げます。今後も変わらぬ安心感と心地よいおもてなしをご提供できるよう努めてまいります。

またお会いできる日を、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。ありがとうございました。お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【7%OFF】【楽天スーパーSALE】心を解きほぐす森のリゾート/オールインクルーシブ夕朝食付
ご利用のお部屋
【和室【ラウンジ特典付】】

総合2

ももれん178さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

ももれん178さん [60代/男性] 2025年02月01日 16:58:31

1月30日に宿泊。20分前に着きチェックイン手続きを済ませ、15時になったら案内しますと言われロビーで待っていたが忘れられていた。部屋に入ると、タオル、浴衣、コップ等々1人分不足しているのでフロントに電話し持って来てもらう。その後、ベッドの上掛けをめくるとカバーに3㎝位に渡り血痕?が付着していることに気づく。洗濯してないようにも見える。気持ちが悪いので、またフロントに電話し取り替えてもらう。対応してくれた男性外国人スタッフに「クリーニングしてないの?」と聞くと、返事がない。雪の降る中ようやく到着しましたが、早々に気分を害しました。
料理とお風呂は良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年02月03日 19:14:32

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。せっかくお越しいただいたにもかかわらず、チェックイン時のご案内の不手際や、お部屋の備品不足、さらには寝具の清掃状態について、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

本来であれば、お客様に快適にお過ごしいただけるよう万全の準備を整えるべきところ、このようなご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。清掃および客室管理の徹底はもちろんのこと、スタッフの対応についても見直し、再発防止に努めてまいります。

そのような中でも、お料理とお風呂についてお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。今後は、お客様に心からご満足いただける滞在をご提供できるよう、サービス向上に努めてまいります。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またの機会がございましたら、ぜひ挽回の機会を頂ければ幸いです。お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【新春SALE】冬の訪れを感じ、冬の味覚を楽しむ温泉リゾートを満喫<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2025年01月31日 11:41:02

オールイングルーシブで楽しめました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月31日 18:53:01

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。オールインクルーシブをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。快適にお過ごしいただけるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】6%OFF心を解きほぐす森のリゾート/オールインクルーシブ夕朝食・ラウンジ付
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合4

shiba.heiseiさんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

shiba.heiseiさん [20代/男性] 2025年01月30日 17:46:41

近隣のゲレンデ利用の際に宿泊しました。
チェックインを済ませた後には
ウェルカムドリンクやおつまみなどが置いてあるラウンジで一息付きつけるのが良い。
そして館内だだっ広い。
クソデカあかべこもなんか凄い。

温泉は内湯も露天も少し熱めなので、ぬるめを用意して頂きたいと思いました。ただとても綺麗でした。雪見風呂も最高!熱かったけど。最高!

部屋は暖房が強力な為かカラッカラに乾燥してました。乾燥室かな?
加湿器必需品でしたね。

車で3分くらいの所にコンビニもありエリア内での立地は良い方だと思います。お世話になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月30日 18:45:27

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。館内のラウンジや温泉、立地面などをご評価いただき、大変嬉しく存じます。

温泉の温度やお部屋の乾燥につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。より快適にお過ごしいただけるよう、今後の改善に向けて参考にさせていただきます。

また機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております.お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

総合4

Otomatsuさんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

Otomatsuさん [70代/男性] 2025年01月30日 10:36:27

スタッフの数が足りていない気がしました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月30日 18:27:59

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。スタッフの対応につきまして、ご不便をおかけした点がございましたら申し訳ございません。より快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。 またのご来館を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽3】雄大な磐梯山の自然に遊び 湯で心を解きほぐす森のリゾート<朝食・ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2025年01月30日 10:35:03

夜のサービスタイムがすごく気に入りました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月30日 18:27:10

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。サービスタイムをお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。これからも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽3】雄大な磐梯山の自然に遊び 湯で心を解きほぐす森のリゾート<朝食・ラウンジ特典付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合5

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2025年01月27日 14:47:13

夫婦で利用させて頂きました。オールインクルーシブにスパークリングワインもあったり、飲み物豊富でした。夕食も朝食もメニューがいっぱいで満足しました。ハンバーガー美味しかったです。お風呂も広くて、サウナがあったのには、感動しました。また、行きたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月27日 19:51:58

この度はご夫婦でのご利用、誠にありがとうございました。また、温かいお言葉をお寄せいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。

オールインクルーシブの内容やお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。特にスパークリングワインやハンバーガーをお気に召していただけたとのお言葉、調理スタッフも喜んでおります。

また、お風呂やサウナについてもご満足いただけたようで何よりでございます。非日常を感じられるひとときをお届けできたこと、私どもも大変光栄に思います。

「また行きたい」というお言葉を励みに、これからもより一層のサービス向上に努めてまいります。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【7%OFF】【楽天スーパーSALE】心を解きほぐす森のリゾート/オールインクルーシブ夕朝食付
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合5

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2025年01月25日 22:20:35

建物全体の古さは否めませんが、フロントやレストランなど共用部分はリニューアルされているようでした。
部屋も廊下は昔ながらのカーペットでしたが、清潔感はありました。
オールインクルーシブで食事も良く、全体的には満足のいくホテルです。
リクエストとしてはラウンジに手拭き用のウェットティッシュやナプキンが欲しいのと、ラウンジ及び浴室には時計があると時間がわかりやすいかと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月27日 11:23:48

このたびはメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

共用部分のリニューアルや客室の清潔感、そしてオールインクルーシブのお食事についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。「全体的には満足のいくホテル」とのお言葉をいただけたこと、スタッフ一同の励みになります。

また、ラウンジでの手拭き用ウェットティッシュやナプキン、さらにラウンジや浴室での時計設置についてのリクエスト、誠にありがとうございます。これらはお客様にとって便利で快適なご滞在をサポートするための重要なポイントであると感じておりますので、今後の改善案として真摯に検討してまいります。

これからもお客様からいただくお声をもとに、さらに快適でご満足いただける滞在を提供できるよう努力を重ねてまいります。このたびは貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【7%OFF】【楽天スーパーSALE】心を解きほぐす森のリゾート/オールインクルーシブ夕朝食付
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合3

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2025年01月24日 11:44:03

オールインクルーシブは初めてなので楽しみにしていきました。オールインクルーシブにしてはお手頃なので、「こんな感じか…」という印象です。
まず、チェックインの大行列がひどかったです。5つカウンターがあったようなのですが、3名しか対応出来ておらず、外国人のお客様の対応でかなり時間がかかっていたようで30分以上待ちました。スキーでガンガン滑った後に立って待つのがしんどいので、こんなに待つのであれば整理券を配布するなど改善して欲しかった。
無料のお酒サービスも、おつまみの補充が間に合っていないようで、すぐに帰りました。
外国人スタッフが丁寧に勤勉に働いているようでしたが、圧倒的に人手が足りていないという印象でした。年始の繁忙期だったからかもしれませんが、もう少しスタッフを増やしていただきたいと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月27日 11:20:13

このたびはメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

オールインクルーシブを楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、チェックイン時に長時間お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。特にスキー後でお疲れのところ、立ってお待ちいただく形となり、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を参考に、混雑時の整理券配布やスムーズな案内方法の導入を検討し、より快適にチェックインいただけるよう改善してまいります。

また、無料のお酒サービスにおけるおつまみの補充不足や、スタッフの対応についてもご指摘いただきありがとうございます。年始の繁忙期という状況もございましたが、それに見合った体制を整えられなかった点は、私どもの改善すべき課題と痛感しております。今後はスタッフの増員や業務の効率化を図り、すべてのお客様に快適にお過ごしいただける環境づくりを進めてまいります。

それにもかかわらず、外国人スタッフの勤勉さに触れていただけたこと、大変嬉しく思います。このようなお声はスタッフにとって大きな励みとなります。

次回お越しいただける際には、よりご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【温泉SALE】磐梯山の自然に遊び 湯で心を解きほぐす森のリゾート/夕朝食ラウンジ特典付
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2025年01月23日 16:03:52

1/20からの連泊。
外国人団体客は多いものの、フロント、ラウンジ、レストラン、お風呂などが混んでいることもなく快適に過ごせた。
夜中に隣の部屋の話し声が聞こえて眠れなかった。
全体的には良かったです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月27日 10:51:14

このたびはメルキュール裏磐梯リゾート&スパにご連泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

フロントやラウンジ、レストラン、お風呂などで混雑を感じることなく快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様にリラックスしてお過ごしいただけたことは、私どもにとって何よりの励みです。

しかしながら、夜間に隣室の声が気になり、十分にお休みいただけなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。今後は館内巡回を強化し、静かな環境を保てるようスタッフ一同で努めてまいります。お気づきの点がございましたら、どうぞ遠慮なくフロントまでお知らせいただければ幸いです。

「全体的には良かった」とのお言葉をいただけたことを大変光栄に感じつつ、これからもさらに快適で満足いただける滞在を提供できるよう努力してまいります。またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【7%OFF】【楽天スーパーSALE】心を解きほぐす森のリゾート/オールインクルーシブ夕朝食付
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2025年01月21日 11:52:42

食事のビュッフェで生卵と納豆が無かった事が残念でした。和食を食べたい方もいるので改善してもらえると嬉しいです。
味噌汁も味噌が薄く吸い物の様な塩味でした。
その他、スタッフの対応などは素晴らしく思いましたので快適に過ごす事ができました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月22日 17:04:28

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

ビュッフェでの生卵や納豆のご提供がなかった点につきまして、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。和食をお好みのお客様にもご満足いただけるよう、メニューの見直しを検討させていただきます。また、お味噌汁の味付けについてのご指摘も真摯に受け止め、より多くのお客様にお楽しみいただける味の改善を図ってまいります。

一方で、スタッフの対応をお褒めいただき、「快適に過ごせた」とのお言葉を頂戴できたこと、大変嬉しく存じます。お客様のお言葉を励みに、さらなるサービス向上に努めてまいります。

また機会がございましたら、ぜひお越しいただけますと幸いです。このたびのご利用、そしてご感想をお寄せいただきましたこと、改めて感謝申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【新春SALE】冬の訪れを感じ、冬の味覚を楽しむ温泉リゾートを満喫<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【和室【ラウンジ特典付】】

総合4

wada-t1さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

wada-t1さん [60代/男性] 2025年01月19日 21:01:26

裏磐梯でスキーをするために利用させていただきました。立地が良いので来週も利用させていただく予定です。
食事は、以前より品数が減りファミリー層を重視しているのと、アルコールが飲み放題になったことで
落ち着いて食事ができなかったので”普通”の評価にさせていただきました。
一人でゆっくり食べたい人は混む時間を避けるとよいと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月20日 15:55:14

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
立地を気に入っていただけたとのことで大変嬉しく存じます。また、来週もご予約いただいているとのことで、スタッフ一同心よりお待ちしております。

お食事に関しては、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。品数や雰囲気についてのご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス改善に役立ててまいります。

次回のご滞在がより快適なものとなるよう努めてまいりますので、何かご要望がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【新春SALE】冬の訪れを感じ、冬の味覚を楽しむ温泉リゾートを満喫<夕朝食付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合4

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2025年01月19日 15:02:25

1月17日に宿泊しました。中は1部リニューアルされていました。部屋は古いままでした。部屋についてですが、乾燥対策で加湿器があればいいなとおもいました。乾燥で喉がイガイガしました。お風呂は1部キレイになっていて水やお茶など飲み物があってよかった。浴槽は古い感じです。夕食、朝食とも豪華で種類もあってとても良かったです。ラウンジもちょっとしたお菓子などもあり良かった。売店の時間が限られていたので朝もやってほしいです。
外国人のスタッフさんとても丁寧な対応ありがとうございました。また冬にお邪魔したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月20日 15:10:13

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。

お部屋の乾燥によりご不便をおかけし申し訳ございませんでした。加湿器の設置については今後の改善の参考とさせていただきます。また、浴槽やお部屋の古さについてもご指摘いただきありがとうございます。リニューアル箇所については引き続き改修を進めてまいります。

お食事やラウンジ、お風呂の飲み物などをお楽しみいただけたこと、そしてスタッフの対応をお褒めいただけたことは大変励みになります。売店の営業時間に関するご要望についても、今後の運営の参考にさせていただきます。

また冬にお越しいただけるとのお言葉、とても嬉しく思います。その際はさらに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【グランデコスノーリゾート】1日リフト券付/オールインクルーシブプラン<夕朝食・ラウンジアクセス付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合4

yo-hey!さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

yo-hey!さん [40代/男性] 2025年01月15日 19:17:37

1/11~13利用。9時前に到着しチェックインの手続きのみ済ませようとしたら14時からしか出来ないとの事。15時半頃に来た時には結構な列が出来ていました。待機中に施設説明など有り極力時間のロスない対応されていましたがやはり時間はかかりました。ルームキーの受け渡しは15時以降でかまわないので空いている時間に手続きのみはさせて欲しいです。団体客の後に並んでしまうと大変です。チェックイン以外は非常に快適でした。リフト券の割引購入も出来たので良かったです。食事が美味しかったです。2日間メニューは同じでしたが、種類が豊富でどれも美味しく、アルコール類も楽しめました。こまめに追加や清掃もしていて快適でした。卓球も楽しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月16日 09:58:27

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

チェックイン手続きに関しまして、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。混雑が予想される場合でも、スムーズに手続きが進むような仕組みや、空いている時間帯に事前の手続きを行える対応について検討を進めてまいります。特に団体のお客様がいらっしゃる場合には、列が長くなる傾向があるため、効率的な運営方法を改めて見直してまいります。

その一方で、チェックイン後は快適にお過ごしいただけたとのことで、安心いたしました。お食事について「どれも美味しく、種類が豊富」とのお褒めのお言葉を頂戴し、またアルコール類や卓球などもお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。スタッフの清掃や追加対応についてもご評価いただき、心より感謝申し上げます。

今後もすべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、いただいたご意見を参考に改善を進めながら、サービスの向上に努めてまいります。また次回のご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【7%OFF】【楽天スーパーSALE】心を解きほぐす森のリゾート/オールインクルーシブ夕朝食付
ご利用のお部屋
【和室【ラウンジ特典付】】

総合5

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2025年01月15日 11:48:19

凄く良かったです。
ラウンジが最高でした。
ご飯も美味しいくて夜はお酒もドリンクも飲み放題で大満足です。
雪の露天風呂も良くまた宿泊したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月16日 09:54:14

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

ラウンジやお食事、夜のお飲み物の飲み放題サービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、雪景色を眺めながらの露天風呂をお楽しみいただけたとのこと、裏磐梯ならではの冬の魅力をご堪能いただけて何よりでございます。

「また宿泊したい」というお言葉は、私どもにとって最高の励みでございます。これからも、お客様をはじめ、すべてのお客様にとって快適で特別な時間をお過ごしいただける宿を目指し、サービスの向上に努めてまいります。

次回はぜひ、また違う季節の裏磐梯の魅力もお楽しみいただければ幸いです。お客様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【7%OFF】【楽天スーパーSALE】心を解きほぐす森のリゾート/オールインクルーシブ夕朝食付
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合3

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2025年01月14日 16:51:58

部屋の掃除がイマイチで、ホコリまみれ。トイレのサニタリーボックスは前の方が置いていった汚物がそのままあるしトイレットペーパーも補充されておらず2個あるうちの1つは空。部屋のテッシュペーパーも空。
食事はとても良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月16日 09:52:21

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。

まずは、お部屋の清掃が行き届いておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。特にサニタリーボックスの不備やトイレットペーパー、ティッシュペーパーの補充不足については、宿泊施設としてあってはならないことであり、猛省しております。清掃および確認作業の徹底を再確認し、このようなことが二度と起きないよう、スタッフ一同で早急に改善に取り組んでまいります。

その一方で、食事について「とても良かった」とお褒めいただけたことは大変嬉しく存じます。私どもが大切にしているお食事の品質をご評価いただけたことは、スタッフ一同の励みになります。

今回ご指摘いただいた清掃面の不備を真摯に受け止め、再発防止に努めるとともに、すべてのお客様に快適にお過ごしいただける宿泊環境を整えてまいります。またの機会に、今回のご不快な思いを払拭できるよう、万全の準備を整えお迎えできればと願っております。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【7%OFF】【楽天スーパーSALE】心を解きほぐす森のリゾート/オールインクルーシブ夕朝食付
ご利用のお部屋
【和室【ラウンジ特典付】】

総合5

ひろのすけ77さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

ひろのすけ77さん [40代/女性] 2025年01月09日 01:49:50

お部屋グレードアップで泊まりました。広すぎるくらいで快適!飲み物もオールインクルーシブで便利、スナックもかわいかった!朝と夕も品数多くて迷うくらいで、郷土料理があるのも美味しかった!スタッフの人たちも対応よかった!赤べこ可愛かった。お風呂も清潔感あった。◯リクエスト:夜の露天風呂、足元が見えづらく、石の階段は滑りやすいので、滑り止めマットや手すり足元に明かりがあると事故防止になると思う。◯夕食後のラウンジはほぼ酒かジュース。お酒飲めない女性も夫婦でくつろげるよう、カモミールティーやデカフェなどを2種類程置いてくれると寛げてありがたいです。☆ほんと、よかった☆また、行きます^_^

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年12月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月09日 08:52:09

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
グレードアップしたお部屋やオールインクルーシブのサービス、郷土料理などをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。可愛らしい「赤べこ」やスタッフへのお褒めの言葉もいただき、スタッフ一同励みとなっております。

また、貴重なご意見もありがとうございます。夜の露天風呂の安全対策については、滑り止めマットや照明の設置など、早急に検討させていただきます。さらに、ラウンジでのカフェインレスの飲み物についてもご提案を真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かしてまいります。

「また行きます」とのお言葉、私たちにとって何よりの喜びです。次回お越しいただく際には、さらに快適で思い出深い滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽3】雄大な磐梯山の自然 湯で心を解きほぐすオールインクルーシブプラン<夕朝食・ラウンジ付>
ご利用のお部屋
【クラシックツイン【ラウンジ特典付】】

総合5

投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ のクチコミ

投稿者さん 2025年01月07日 16:25:41

複数のスキー場に近く温泉もあり、我が家のリクエストを満たしたお宿でした。オールインクルーシブで安心して過ごせました。スキー場への無料送迎バスも利用出来た点も良かったです。また利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2025年01月
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ 2025年01月09日 08:48:44

この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ご家族のご希望にお応えできる滞在となり、オールインクルーシブのサービスやスキー場への無料送迎バスをご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。

温泉や立地の利便性もお楽しみいただけたようで、スタッフ一同励みになります。
ぜひまたの機会にも、ご家族皆さまでのご利用を心よりお待ちしております。さらに快適な滞在を提供できるよう、これからも努めてまいります。

貴重なご感想をありがとうございました。
お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【7%OFF】【楽天スーパーSALE】心を解きほぐす森のリゾート/オールインクルーシブ夕朝食付
ご利用のお部屋
【和室【ラウンジ特典付】】

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