この度はロッテアライリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ご滞在中、お食事や温泉施設、館内サービスにおいてご期待に添えず、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
特に朝夕のお食事にご満足いただけなかった点につきましては、他のお客様からも同様のご意見があったとのご指摘を重く受け止め、今後のメニュー構成や提供体制の見直しに努めてまいります。
また、タオルの使い心地や脱衣所のスペース、ロビーの椅子の配置といった細かな設備面に関しても、快適にお過ごしいただくための重要な要素と認識しております。改善の参考とさせていただきます。
さらに、おみやげ売り場でのスタッフの挨拶がなかったとのご指摘につきましては、接客の基本が徹底されていなかったことを真摯に反省し、再教育を含めた対応を進めてまいります。
お客様からの率直なご意見は、私どものサービス向上にとって非常に貴重なものです。今後とも皆様にご満足いただけるリゾートを目指し、スタッフ一同努力してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ロッテアライリゾート
総支配人

この度はロッテアライリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご滞在の感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

お料理や温泉、サウナ、そしてスタッフのサービスにご満足いただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。

特に朝食に関して、「新之助」とコシヒカリの食べ比べや、シェフによるライブキッチンのオムレツなどをお楽しみいただけたとのお言葉は、調理スタッフにとっても大変光栄なことでございます。

今後もお客様に「また来たい」と思っていただけるような滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ロッテアライリゾート
総支配人

この度はロッテアライリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、率直なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ご滞在中、レストランの運営体制やアート巡りのご案内において、ご不便やご不満を感じさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
特にアートラリーに関して、台紙の配布対応や景品引き換えの流れにおいて混乱を招いてしまった点は、運営側の配慮が行き届いていなかったと反省しております。今後はご案内方法やスタッフの対応を見直し、よりスムーズにお楽しみいただけるよう改善してまいります。

また、レストランの運営につきましても、スタッフ体制やサービスの質に関するご指摘を真摯に受け止め、より快適にお食事をお楽しみいただける環境づくりに努めてまいります。

今後とも皆様にご満足いただけるリゾートを目指し、スタッフ一同努力してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ロッテアライリゾート
総支配人

お客様

この度はロッテアライリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

ご滞在中、朝食ブッフェやフロント対応、施設案内において多くのご不便をおかけし、ご期待に添えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

特に朝食会場「ザ・プレート」における混雑や料理の補充不足、スタッフの配置に関するご指摘は、運営体制の課題として重く受け止めております。
お客様が快適にお食事を楽しめるよう、入場方法の案内強化、人員配置の見直し、料理の補充タイミングの改善など、具体的な対策を早急に検討してまいります。

また、フロント業務においても人員不足によりお待たせしてしまったこと、レストランの状況把握が不十分だった点につきましても、情報連携の強化と対応力の向上に努めてまいります。

お客様からいただいた率直なご意見は、私どものサービス改善にとって非常に重要なものです。
今回のご指摘を真摯に受け止め、今後の運営に活かしてまいります。
またの機会に、より快適な滞在をご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。

ロッテアライリゾート
総支配人

お客様

この度はロッテアライリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、大切なご旅行のひとときを当館でお過ごしいただき、心より感謝申し上げます。
客室やお風呂の清掃状態、ご朝食の内容にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。

一方で、アクティビティに関する割引制度についてのご意見、誠にありがとうございます。過去に実施していた割引が現在は適用されていない点につきましては、今後のプラン見直しの参考とさせていただきます。より多くのお客様にご満足いただけるよう、サービス内容の充実に努めてまいります。
お客様からのご意見は、私どものサービス向上にとって非常に貴重なものです。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ロッテアライリゾート
総支配人

お客様

この度はロッテアライリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

客室に関して快適にお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。

一方で、朝食ブッフェの混雑や料理の補充状況に関して、ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。チェックイン時の時間帯予約など、混雑緩和に向けた運営方法の見直しを進めてまいります。
地元食材の活用については今後も継続しつつ、ご飯に合うおかずの充実など、より地域の魅力を感じていただける内容へ改善してまいります。

今後とも皆様に快適な滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ロッテアライリゾート
総支配人

お客様

この度はロッテアライリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

お部屋やお風呂、リゾートの雰囲気についてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。

一方で、チェックイン・チェックアウト時の待ち時間や朝食会場の混雑によりご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
特に朝食ブッフェに関しては、混雑緩和のための時間制導入など、より快適にお過ごしいただける環境づくりが急務であると認識しております。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に向けて検討を進めてまいります。

今後とも皆様に快適で心地よい滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ロッテアライリゾート
総支配人

お客様

この度はロッテアライリゾートをご利用いただき、貴重な意見まで載せていただいて真にありがとうございます。


再び当リゾートにお越しいただき、お子様と一緒にアクティビティを満喫されたと伺い、大変嬉しく思います。

お子様がコアラの部屋を大喜びされたとのことで、私どもも光栄に感じております。


今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

LOTTE ARAI RESORT
総支配人

お客様

この度はロッテアライリゾートをご利用いただき、貴重な意見まで載せていただいて真にありがとうございます。


お客様が山登りのベースとして当ホテルを選んでいただき大変嬉しく思います。ホテルの立地に関して、ご心配されていた点を無事に克服し、快適なご滞在をお楽しみいただけたご様子で何よりです。

お部屋の広さやベッドの快適さにご満足いただけたこと、本当に良かったです。また、大浴場と露天風呂でのリラックスタイムを堪能されましたこと、嬉しく思います。

素泊まりでのご利用とのことで、次の機会にはぜひ当ホテルのレストランもお試し頂ければ幸いです。


更なるサービス向上に取り組んでまいります。

今後とも、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

LOTTE ARAI RESORT
総支配人

この度はロッテアライリゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

概ね満足とのご感想を頂戴し嬉しく存じます。

しかしながら、駐車場や建物の入り口が分かりづらく、ご不便おかけしたこと、お詫び申し上げます。
スムーズに館内移動できるよう看板の設置や案内の工夫など、改善に努めてまいります。

素晴らしいご滞在を提供できるよう、今後もスタッフ一同精進して参ります。

また次回のご宿泊も心よりお待ち申し上げております。

ロッテアライリゾート
総支配人

お客様

この度はロッテアライリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、夕食予約に関してご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

現在、電話予約の混雑緩和やWeb予約の利便性向上に向けて、体制の見直しを進めております。
それ以外の点でご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。

次回はより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

ロッテアライリゾート
総支配人

お客様

この度はロッテアライリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お食事や客室にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。

一方で、温泉へのアクセスに関してご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた通り、ロッジ棟から温泉棟へは一度屋外を通る必要があり、天候によってはご利用が難しくなる場合がございます。現在、より快適にご利用いただけるよう、館内導線の改善や雨天時のご案内方法の工夫などを検討しております。
今後もお客様の声を大切にし、より快適な滞在環境づくりに努めてまいります。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ロッテアライリゾート
総支配人

お客様

この度はロッテアライリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋で快適にお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。
一方で、朝食会場につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

ロッテアライリゾート
総支配人

お客様

この度は、ロッテアライリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。

年2回のご家族での大切なご旅行の日に、当ホテルをお選びいただき心より感謝申し上げます。
今回のご宿泊で、皆様にご満足いただけた様子で大変嬉しく存じます。

また、地元新潟で素晴らしいホテルがあると仰っていただけること、大変光栄に存じます。

これからも、県外の方々はもちろん、県内の方にもさらに当ホテルの魅力を知っていただけますよう努めて参ります。

また、お客様のご家族でのご旅行の機会で、当ホテルにお越しいただけますよう、従業員一同精進して参ります。


お客様にまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。


ロッテアライリゾート
総支配人

お客様

この度はロッテアライリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。

私どもの従業員の対応を評価していただき、また、お部屋がご期待に沿えたことを大変嬉しく存じます。さらに、バイキングの食事に関するお褒めのお言葉へも感謝申し上げます。

お子様方が大きくなられた際には、是非当ホテルのアクティビティもお楽しみいただければと思います。


次回も素敵でワクワクできるご滞在をご提供できますよう、従業員一同努めて参ります。

またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。


ロッテアライリゾート
総支配人

お客様

この度はロッテアライリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき心より感謝申し上げます。


お部屋の設備について、特に空調の音が気になられたとのこと、心よりお詫び申し上げます。
設備のアップデートと共に、さらなる快適さをご提供できますよう精進いたします。

また、お食事を美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉には、従業員一同大変嬉しく存じます。


今後もご期待に添えるご滞在をご提供できますよう、努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。


ロッテアライリゾート
総支配人