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ホテル シェーナ クチコミ・感想・情報

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ホテル シェーナのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.79
  • アンケート件数:815件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.37
  • 立地4.13
  • 部屋3.76
  • 設備・アメニティ3.51
  • 風呂3.18
  • 食事-----
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618件中 1~20件表示

総合4

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2017年08月13日 20:26:02

以前から感じているが、風呂場の換気扇が電源入れても廻らない。なんとかならんもんか。水道水は飲用不可とあるが、ポットで沸かせば大丈夫なのか?飲用不向きであれば、各階にウォーターサーバーを置いてほしい。
ホストクラブが付近にたくさんあるせいか、早朝に大騒ぎしていることが多く、またクラクションを長時間鳴らした後に怒号が聞こえたりで、目覚まし要らずでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年08月
ホテル シェーナ 2017年08月17日 10:52:46

いつもホテルシェーナをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルを常宿としてお気に召して使って頂いている事、心から嬉しく思っております。
ウォーターサーバーなど、お客様からの貴重なご意見は、今後の課題として検討させていただきます。
細部に渡るご意見、お心遣い感謝致します。今後とも、当ホテルと末永くお付き合い下さいませ。
ご宿泊、並びにご投稿、誠にありがとうございました。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【シングル】

総合4

masaka1961さんの ホテル シェーナ のクチコミ

masaka1961さん [50代/男性] 2017年08月10日 15:12:01

ベットとソファーの間に籐で出来たテレビ台兼用の仕切り棚がありましたが、無い方が広々すると思われます。折角の広い空間がもったいないです。風呂場の換気が良くなかったので朝まで、水滴が残っていました。苦言を申しましたが、立地条件等考慮しますと、また利用させて頂きたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2017年08月
ホテル シェーナ 2017年08月11日 17:54:08

この度はホテルシェーナに,ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊、お客様にご満足頂ける空間をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
設備の不備など、お客様から頂戴しました貴重なご意見を関連スタッフと共有し、今後の改善課題とさせていただきます。
貴重なご意見ご感想ありがとうございました。次回のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【スイート】

総合4

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2017年08月04日 18:10:07

夜はホテルまで行くのに道中、客引きがうざい・・・

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年07月
ホテル シェーナ 2017年08月07日 14:58:55

この度はホテルシェーナをご利用下さいまして誠にありがとうございました。
近隣が繁華街の為、呼び込み等が多く、ご来店の際、ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
ホテル内につきましては、お客様にご安心してご滞在頂けますよう、警備員の定期巡回、警備会社との提携等、安全面には特に気を遣っております。
今後もお客様に安心してお寛ぎいただけるようなホテルを目指してまいります。
ご投稿ありがとうございました。
次回のご来店、心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★部屋数限定★ 【アーリーチェックインプラン】
ご利用のお部屋
【シングル】

総合1

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2017年08月04日 15:50:51

部屋にでかい蜘蛛がいた。
布団の中から使用済みのマスクが出てきました。
洗面所これまた使用済みの石鹸がへばりついていました。
トイレからずっと水の音がして怖かった。
お風呂の換気扇が壊れていて臭かった。以上!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年08月
ホテル シェーナ 2017年08月05日 11:40:50

この度は、当ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
今回のご滞在中、設備並びに清掃の不備によりご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
お客様よりご指摘頂きました内容はホテル営業の根幹に係る内容であり責任を痛感するものでございます。申し訳ございませんでした。
次回より、このような事のないよう設備の再確認、従業員の教育、細心の心配りが出来るよう指導していく所存でございます。
ご意見、ご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
またのご来店、心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【ダブル】

総合5

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2017年07月28日 22:10:27

新宿に宿泊の際はまた利用させて頂きたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年06月
ホテル シェーナ 2017年07月31日 16:07:47

いつも、ホテルシェーナをご利用ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
「レイトチェックアウトプラン」のご利用重ねて御礼申し上げます。
『また利用したい』とのご感想ありがとうございました。今後もお客様にご満足頂けるホテル作りを行って参りますので、何卒引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★部屋数限定★ レイトチェックアウトプラン♪12時チェックアウト♪
ご利用のお部屋
【シングル】

総合4

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2017年07月12日 21:53:34

歌舞伎町のちょっと奥にあります。
値段的にもお手頃だと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年05月
ホテル シェーナ 2017年07月13日 15:57:33

いつも、ホテルシェーナをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お気に召して使って頂いている事、『デラックスダブルルーム』のご利用重ねて御礼申し上げます。
次回、お越しの際も、お客様が快適にお過ごし頂けるホテル作りに励んで参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。
次回のご利用ご来店の程、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★禁煙スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【禁煙デラックスダブル】

総合3

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2017年07月10日 16:36:26

チェックイン後入室したらTVがついていた事には驚きました(過去そういった経験が無かったため)。
トイレ個室に扉が無いのは少々不便を感じました(トイレ使用中に一緒に宿泊した相手が繋がりの洗面所を使えないため。ラブホ改装なのかなというのは察しました)。
浴室は広く良かったのですが浴槽用のカランの湯温設定が無いのが少々不便。あと鏡が水垢のウロコ汚れがひどく鏡として機能していませんでした(ので鏡磨きをコンビニで購入し磨きました)。
枕元にコンセントが無く、スマホ等が手元で充電できず不便でした。
なおWi-Fiはエラーを繰り返して繋がりませんでした。

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旅行の目的
その他
同伴者
友達
宿泊年月
2017年07月
ホテル シェーナ 2017年07月12日 11:58:14

数あるホテルの中よりホテルシェーナをお選び頂きご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊、お客様のご期待に沿えませんでした旨、誠に申し訳なく存じます。
お客様より頂いたご感想、ご指摘を真摯に受け止め、今後の検討、改善材料とさせて頂き、快適な空間をご提供できますよう、努めて参ります。
貴重なご意見ご感想、誠ににありがとうございました。
次回のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【スイート】

総合2

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2017年06月20日 14:27:08

6月18日に宿泊しました。
お風呂の換気扇が壊れているのか入った瞬間とてもカビ臭く長居出来る状態ではありませんでした。
改善願います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年06月
ホテル シェーナ 2017年06月26日 18:04:48

この度はホテルシェーナををご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊、ご満足頂ける客室をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
設備の不備等、お客様から頂戴しました貴重なご意見を関連スタッフと共有し、今後の改善課題とさせていただきます。
ご多忙の中、貴重なご意見ご感想ありがとうございました。
ホテル シェーナ
マネージャ-西山

ご利用の宿泊プラン
★1泊限定24時チェックインプラン★ ♪レイトチェックイン♪
ご利用のお部屋
【ダブル】

総合3

Y4611さんの ホテル シェーナ のクチコミ

Y4611さん [30代/男性] 2017年06月18日 15:19:57

歌舞伎で飲みに行く時とかにはベストな位置ですね。
びっくりするくらい飲屋街の中にあります。子供がいるときは合わないかも…

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年04月
ホテル シェーナ 2017年06月21日 11:02:45

この度はホテルシェーナをご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
歓楽街に位置しておりますが、外の喧騒とは一線を画した、お客様にお寛ぎ頂けるような雰囲気を心掛けております。
今後もスタッフ一同全力で品質及びサービス向上に取り組んでまいりますので、次回もご利用頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★禁煙スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【禁煙ツイン】

総合4

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2017年06月10日 22:48:34

6月3日に利用しました。
歌舞伎町とゆうこともあり、外は騒がしかったですが窓を閉めるとそれほど気にならず眠れました。ボディソープで体を洗うとぬるぬるが取れなくて少し気持ち悪かったです。
安くで泊まれたので総合的には満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年06月
ホテル シェーナ 2017年06月12日 13:17:48

ホテルシェーナ『ダブルルーム+エキストラベッド』を、ご利用ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。また価格ににつきましてお褒め頂き重ねて御礼申し上げます。
アメニティにつきまして、お客様にご満足頂ける品をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。お客様から頂戴しました貴重なご意見を関連スタッフと共有し、今後の改善課題とさせていただきます。
次回のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★ダブルルーム+エキストラベッド(折りたたみベッド利用)★ 3名様ご利用プラン♪
ご利用のお部屋
【ダブルルーム+エキストラベッド】

総合3

nomo5537さんの ホテル シェーナ のクチコミ

nomo5537さん [20代/男性] 2017年04月23日 21:31:58

立地はとても良かったです。
バスタ新宿までの日本語案内がなく、外国の方が多かったです。
ボディソープがシャワーでは洗い落とせないほどヌメヌメしているので
アメニティを替えてほしいです。
あと、喫煙室は匂いが強かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年04月
ホテル シェーナ 2017年04月24日 11:33:23

この度は、ホテルシェーナをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
立地につきましては、JR新宿駅、大江戸線東新宿駅、新宿3丁目駅、西武新宿のどちらも徒歩10分圏内の距離にあり、交通の便の良い立地となっております。お客様にご満足頂けました事、大変嬉しく思います。
ご指摘頂きました内容につきましては、より多くのお客様にご満足頂けるよう検討、改善を進めて参ります。
今後もスタッフ一同全力で品質及びサービス向上に取り組んでまいりますので、次回もご利用頂けますよう宜しくお願い申し上げます。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【ダブル】

総合3

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2017年04月17日 02:27:57

4月9日に宿泊
コンビニはすぐ下にあり、また居酒屋や食事する所もちょっと歩けばあったので、すごく便利でした。

ですが…
夜中1時位に戻ったのですが
まだ掃除をしたいたのか…
なんかうるさかったです。
お風呂場は換気扇壊れて居ました。
朝、掃除の方にお会いしましたが
挨拶もしてくれませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年04月
ホテル シェーナ 2017年04月17日 16:23:03

ホテルシェーナをご利用、ご宿泊下さいまして誠にありがとうございます
今回のご宿泊の際、従業員の対応により、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます、大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がないよう、接客サービスの向上、改善に努めていきたいと思います。
ご多忙の中、貴重なご意見ご感想ありがとうございました。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【ツイン】

総合5

エピキュールさんの ホテル シェーナ のクチコミ

エピキュールさん [50代/男性] 2017年04月10日 19:07:45

禁煙を予約したつもりだけど喫煙部屋だった
間違えて取ったのかなぁ
荷物置いてリセッシュ吹きまくりました

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2017年04月
ホテル シェーナ 2017年04月12日 11:38:29

ホテル シェーナをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
数ある施設の中より当ホテルをお選び頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
禁煙室プランのご用意はありますがお客様のご要望にお答えできず、ご迷惑をおかけしまし申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見の一つとして、ご要望に答えられますよう改善を検討させていただきます。
お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます、次回のご利用、ご来店心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【シングル】

総合3

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2017年04月09日 15:42:44

風呂場の換気扇が全く効かず、風呂場の湿気が抜けず困りました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年04月
ホテル シェーナ 2017年04月10日 14:17:26

この度は、ホテルシェーナをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回、客室設備についてお客様から頂きました貴重なご意見を参考に、今後のホテル作り、改善を行なって参りたいと思います。
貴重なご意見、ご感想誠にありがとうございました。
次回のご来店、心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★禁煙スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【禁煙ツイン】

総合5

ニャンの助1761さんの ホテル シェーナ のクチコミ

ニャンの助1761さん [40代/男性] 2017年04月05日 18:17:26

家族で利用しました
歌舞伎町と言うことで子供が高校生で刺激が強すぎましたが、街を少し歩くだけで楽しめました。
お部屋も広くきれいでゆっくり休めました。
機会あればまた利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年04月
ホテル シェーナ 2017年04月06日 13:52:25

この度は、数あるホテルの中よりホテルシェーナをお選び頂き、ご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。
『また利用したい』とのお言葉大変嬉しく、業務を行う上での励みになり重ねて御礼申し上げます。
今後も現状に甘んずる事なく、お客様にご満足頂ける、より良いサービスを提供できるよう努力して参ります。
またのご来店、お会いできます事を心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★禁煙デラックスツイン+エキストラベッド(折りたたみベッド利用)★ 3名様ご利用プラン♪
ご利用のお部屋
【禁煙デラックスツイン+エキストラベッド】

総合4

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2017年03月29日 18:58:22

新宿歌舞伎町の中で遊ぶのに便利がいいのと部屋が結構広いのでまた使わせてもらいます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年02月
ホテル シェーナ 2017年03月30日 14:02:02

数あるホテルの中よりホテルシェーナをお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
客室の広さ、立地ご満足頂けました事、大変嬉しく思います。
今後もお客様に快適で気持ち良く過ごして頂けますよう、スタッフ一同日々努力を重ね、より快適なホテル作りに励んで参ります。
次回のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★部屋数限定★ 【アーリーチェックインプラン】
ご利用のお部屋
【デラックスダブル】

総合1

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2017年03月02日 16:51:14

連泊で昼食して部屋に入ろうとしたら鍵渡され、上がってみたらまだ掃除してた。掃除のオバサン二人組にゴミが多いとか、ゴミ袋を置いて置くからそこに入れろとか嫌みを言われ不快な思いをした。掃除中なら鍵を渡さないで欲しい。連携が取れていない。新宿行く度に利用していましたが他にもホテルはあるので、よほどのことが無い限り利用しません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年02月
ホテル シェーナ 2017年03月04日 18:12:19

この度はホテルシェーナをご利用、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見ご感想を頂き、重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊、従業員の応対によりお客様にご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。ご指摘は接客の根幹に係る内容であり責任を痛感するものでございます。
今後このような事のないよう再度、従業員の教育、細心の心配りが出来るよう指導していく所存でございます。
誠に勝手とは存じますが、再び当ホテルにお迎えできますよう、ご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★ダブルルーム+エキストラベッド(折りたたみベッド利用)★ 3名様ご利用プラン♪
ご利用のお部屋
【ダブルルーム+エキストラベッド】

総合5

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2017年02月23日 13:44:48

通りに面した部屋でしたが,外の騒音も気になることなく快適に過ごせました。
部屋も広く綺麗で,会議が始まる時間ぎりぎりまでゆっくりできました。
お風呂はバスタブが付いており,シャワーも痛いくらいの水圧があって良かったです。
コンビニが1階にあるのも便利でした。

歌舞伎町の近くで泊まる際は,また利用したいと思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年02月
ホテル シェーナ 2017年02月28日 11:51:06

この度はホテルシェーナをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
『部屋も広く綺麗』とのお言葉を頂けました事、スタッフ一同大変嬉しく思い、業務を行う上、何よりの励みとなります。重ねて御礼申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見ご感想頂きまして、誠にありがとうございました。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★禁煙スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【禁煙シングル】

総合4

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2017年02月14日 23:20:35

歌舞伎町の中にありますが、区役所通り沿いなので心配したほど治安は悪くなかったです。とはいうものの慣れない方は気を付けたほうがいいですが・・・
建物内は綺麗で、部屋も都心では珍しいくらい広くくつろげました。少し賑やかでも広くてゆったりした部屋がいいという方にはお勧めだと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年02月
ホテル シェーナ 2017年02月16日 10:56:46

この度は、ホテルシェーナ「24時チェックインシンデレラプラン」のご利用誠にありがとうございます。また客室の広さをお褒め頂きました事、重ねて御礼申し上げます
ホテル内につきましてはお客様にご安心してご滞在頂けますよう、警備員の巡回、警備会社との提携等、安全面に気を遣っております。
今後もお客様に安心してごゆっくりお寛ぎいただけるようなホテルを目指してまいります。
またのご来店、心よりお待ち致しております。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★1泊限定24時チェックインプラン★ ♪レイトチェックイン♪
ご利用のお部屋
【ダブル】

総合5

投稿者さんの ホテル シェーナ のクチコミ

投稿者さん 2016年12月27日 23:45:37

12月23日より26日まで3泊今回もお世話になりました。最初に宿泊して以降、私へのお気遣いにいつも感謝しております。次回、貴ホテルへ宿泊できる日が来ることを楽しみに日々の仕事に励みます。3月に予約を入れておりますが、3月が厳しいならば、8月には必ず上京します。次の宿泊時には工事が完了?貴ホテルがますますご発展され、スタッフの皆様がお体には細心のご留意され、ますますご活躍されますことをご祈念申し上げます。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
ホテル シェーナ 2016年12月28日 16:30:18

いつもホテルシェーナをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。また、当ホテルを常宿としてお気に召して使って頂いている事、重ねて御礼申し上げます。現在、個別空調切り替え工事を進めているしだいでございます。
次回、お越しの際も、お客様が快適にお過ごし頂けるホテル作りに励んで参りますので、今後とも当館を宜しくお願い申し上げます。
年末のお忙しい中、貴重なご意見、温かいお言葉誠にありがとうございました。
ホテル シェーナ
マネージャー 西山

ご利用の宿泊プラン
★禁煙スタンダードプラン★
ご利用のお部屋
【禁煙ツイン】

618件中 1~20件表示

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