この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
当ホテルは温泉施設が別棟となっております、ご不便と感じさせてしまい申し訳ありません。
別棟の温泉施設につきましては様々なご意見を頂いております。ご不便を解消出来る様に各施設、皆様のご意見を頂きながら改善に努めて参ります。温泉施設までの新緑・白樺林をお楽しみ頂く遊歩道もお客様にご不便と感じさせない工夫、アイディアが必要と感じております。
皆様のご意見を頂きながら、快適にお過ごし頂ける様にスタッフ一同日々努力してまいります。
今回のご宿泊、ありがとうございます。
またのご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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コテージへのご案内に不備がございまして大変申し訳ございませんでした。お客様のご要望にお応え出来ずに反省しております。コテージはホテル別棟となり階段の乗り降りも多少あります、お子様、年配のお客様にはご案内の配慮やご案内が特に必要でした、大変申し訳ございませんでした。
お食事は和洋折衷コースをお召し上がりいただきまして、ご満足頂きまして幸いです。
当ホテルの和洋折衷コースはとても評判を頂いております、次回ご利用の際にも是非、お召し上がり下さい。
次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。
今回のご宿泊、ありがとうございます。

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
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お部屋の管理につきまして、大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。今後清掃担当にも共有し、しっかりと清掃業務を行って参ります。又、ソファーの状態も悪くごゆっくりお過ごし頂けずに申し訳ございませんでした。
温泉施設につきましてはリゾートの景色をお楽しみ頂きながらの移動を楽しんで頂きたくホテル別棟となっておりますが天候によっては景色をお楽しみ頂けない事もございますが、新緑や白樺林を眺めながらの移動はとてもリフレッシュ出来ます。お客様の思いにお応え出来ずに当ホテルでも改めて反省致しております、今後お客様のイメージを超えるサービスが行える様スタッフ一同、日々努力してまいります。
今後もガトーキングダム小海をよろしくお願いいたします、今回のご宿泊、ありがとうございます。

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
コテージの管理にて大変不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
現場確認を致しまして、対応させて頂きます。
お食事に関しましてはご満足頂きまして、幸いです。ビュッフェ料理に関しましては、お客様にご満足頂ける様に日々改善、努力しております。
次回もご満足頂ける様スタッフ一同努力して参ります。
老朽化の一言では片付けられない時期になっております、補修などを今後も継続し、お客様に快適にお過ごし頂ける様、改善して参ります。
この度のご宿泊、ありがとうございます。
次回のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きまして口コミ投稿、誠にありがとうございます。
お部屋からの眺め、敷地内からの新緑、白樺林などリゾート地の自然を満喫頂きまして、ありがとうございます。
ウェルカムスイーツにつきましては大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
日頃より、ケーキの品薄状態には注意を払っておりますが、なかなか取れないと言う状態を作ってしまい、申し訳ございませんでした。
三連休で混み合っていると言うのは言い訳にはなりませんので今後もしっかりと提供出来る様に改善に努めて参ります。
また、ケーキの持ち帰りにつきましては、他のお客様からのお声も頂いておりますので、問題点もありますが今後貴重なご意見として検討させていただきます。
次回は、皆様にシャトレーゼの美味しいケーキをご満足頂ける迄お召し上がり頂ける様、また、全てのお客様にご満足頂ける様に努力して参ります。
次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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温泉が気に入って頂きました様ですね、ありがとうございます。
当ホテルの温泉はご承知の通り、中庭の遊歩道を少し歩いて頂き、白樺林を楽しみながら温泉に入って頂きます。
日替わり木の湯・石の湯とお楽しみ頂けます。
夜景も最高ですが、朝の露天風呂からの眺めはいかがでしたでしょうか？
朝食バイキングは地元野菜やシャトレーゼのヨーグルトや焼きバームクーヘンなど人気の料理が数多く用意されております。
食事につきましては、お客様にご満足頂ける様に日々努力しておりますので、今後も貴重なご意見をお待ちしております。
次回は夕食もお楽しみいただけたら幸いです。
次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。
今回のご宿泊、ありがとうございます。

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何よりも、毎年のご利用誠にありがとうございます。
バイキング会場におかれましては大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。　　　　　　　　
多くのお客様がご利用頂く会場になりますので、皆様に平等に、そして快適にお過ごし頂けなければなりません。皆様のご意見を参考に改善に努めて参ります。
温泉施設を含め館内の老朽化対策は当ホテルのじゅうような課題となっておりまして、少しずつではありますが補修作業を行っております、ご理解頂けます様、お願い致します。
今後もお客様にご満足頂ける様にスタッフ一同、日々努力してまいります。
是非来年もお越し頂きたいと思います。
誠にありがとうございます。

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
高原リゾートを楽しんで頂きありがとうございます。
間もなく各地で猛暑日を迎える季節になって来ました、当ホテルは避暑地として大変人気のホテルになっております。朝のお散歩、夜の星空等、朝晩は特に快適にお過ごし頂けます。
中庭にはアウトドアサウナやハンモック、お庭で遊べる玩具などのご用意もあります、多くのお客様にリゾート地を体感して頂きたいと思います。
又のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。
今回のご宿泊、誠にありがとうございます。

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
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空調設備に関してましては今回、切り替え作業の不手際により多くの宿泊者様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
只今は通常に冷房に切り替わっております。

ウェルカムスイーツから始まり夕食ビュッフェ等ご満足頂きまして、ありがとうございました。
当ホテルはシャトレーゼホテルになります、皆様の期待を裏切らない様に特に、ウェルカムスイーツ・ビュッフェ時のケーキも品揃えには注意を払っております。
今後も皆様にご満足頂ける様にスタッフ一同日々努力してまいります。
次回のご利用心よりお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊にて大変ご不便とご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
当日の空調設備に関しましては、冷房運転への切り替えがスムーズに行われておらず、多くのお客様にご迷惑をお掛け致しました。
今後は冷房・暖房への切り替えがスムーズに実行出来る様に施設管理を行って参ります。
夜間のお電話対応、翌朝のスタッフ対応におかれましても、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
夜間スタッフと朝食準備スタッフとの連携不足が原因の為、お客様にご迷惑をお掛けしない様に勤務改善致しました。
お客様のご指摘通りに危機管理への指導が徹底されておりませんでした、二度と今回の事の無い様に今後、業務改善に努めて参ります。
大変申し訳ございませんでした。
次回のご利用を頂いた際には、しっかりとした対応が出来る様にスタッフ一同日々努力してまいります。
今後もガトーキングダム小海を、宜しくお願い致します。

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
ホテルからの景観は非日常感を味わえるとても素敵な場所でございます。
きっとご満足頂けたと思います。
自然の中、深呼吸をするだけでも心が癒されます。
今回の夕食は和洋折衷コースをお召し上がり頂きまして、地元の食材を中心としたコース料理を堪能して頂きありがとうございます。
次回はご家族様との旅行をご検討頂いておりますので是非、皆様でのご宿泊をお待ちしております。
ファミリールームやメゾネットルームなどご家族様でのご利用に合うお部屋のタイプのご用意もございますので、お気軽にお問い合わせください。
きっと楽しい家族旅行をお手伝い出来ると思います。次回のご家族でのご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。
今回のご宿泊、誠にありがとうございます。

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございます。
空調設備につきましては、梅雨明けを目安に冷房への切り替えを行っておりました。しかしながら近年の気象状況により切り替え時期の再検討が必要と感じております。
建物の構造上、個々のお部屋の対応が出来ず、全館一括の切り替えとなる為、切り替え時期のタイミングが難しく、お客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
これから各地では猛暑日を迎える時期となりました、当ホテルは夏の避暑地として快適にお過ごし頂ける場所となります。
夏休み・お盆休暇などを快適にお過ごし頂ける様、準備に努めて参ります。
又、空調設備に限らずお食事、温泉、客室等、貴重なお客様のご意見を参考にお客様に快適にお過ごし頂ける様これからも改善して参ります。
今回のご宿泊、誠にありがとうございす、次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございました。
毎年のご利用誠にありがとうございます。
愛犬と過ごせるコテージの為、ホテル別棟となり
愛犬と静かに過ごせる分、階段が数段ある場所になります。駐車スペースにつきましてもお部屋の近くに駐車出来る様に狭く感じてしまうスペースとなっており大変ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
現在、愛犬と一緒に過ごせるお部屋はコテージのみとなっているのが現状でございます。
ホテル本館にはいろいろなタイプのお部屋のご用意がございますので、是非ご相談頂ければ幸いです。
この度のご宿泊、誠にありがとうございます。
来年のご利用時には是非ご相談下さい。

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございました。
先ずは当ホテル大人気のウェルカムスイーツを満喫頂きました様でありがとうございました。
ついつい食べ過ぎちゃう・・・と言う声を沢山聞きますが、シャトレーゼホテルにお越し頂いたからには思う存分にケーキを召し上がって頂きたいと思います。
モーニングビュッフェも大満足頂きましてありがとうございます。地元野菜と豚肉のしゃぶしゃぶ・焼きバームクーヘン・数種類並ぶシャトレーゼのヨーグルトなどが人気のメニューとなっております。
お子様も楽しい旅行になったかと思います、嬉しい限りです。
今後も皆様にご満足頂ける様にスタッフ一同、日々努力してまいります。
またのお越しも心よりお待ちしております。
今回のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございました。
チェックイン時のフロントスタッフの対応、お褒めのお言葉誠にありがとうございます。
スタッフの励みになります。
ウェルカムスイーツの案内が結果お客様にはご満足頂きましたが、ご案内が的確で無く大変失礼致しました。お客様に正確に伝わる様に、再確認致します。
残念と思わせてしまいました夕食バイキングですが、品数・内容等含みまして只今改善に努めております。ご宿泊でのお食事は重要なポイントになります、お客様にご満足頂けるバイキング料理になる様日々努力してまいります。
カウンタースタッフの対応の件ですが大変不快な気分にさせてしまい、申し訳ございませんでした。サービス業の基本となる接客をスタッフ一同初心に帰り、接客して参ります。
「また機会を改めてお邪魔したいと思います」のお言葉非常にありがとうございます。
次回は残念と思う事の無い様にスタッフ一同努力してまいります。
又のご利用も心よりお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございました。
先ずは施設の不備等がございまして、申し訳ございませんでした。
お子様がケーキ好きとの事で当ホテルお選び頂きありがとうございました。
ケーキ好きにはたまらない当ホテルのウェルカムスイーツはいかがでしたか？
ついつい食べ過ぎてしまうと言うお声を良く聞きますが、せっかくシャトレーゼのホテルにご宿泊頂くのですから思う存分シャトレーゼケーキを味わって頂きたいと思います。
来年もお子様の誕生日に当ホテルを是非お選び頂けたらと思います。
今回のご宿泊プランの他にも只今大人気のファミリールームプランがあります、お子様連れのお客様より大変好評を頂いております、是非ご利用頂けたらと思います。
来年のお越しも心よりお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊ではウェルカムスイーツに始まり、ゆっくりと当ホテルを満喫頂きまして、ありがとうございました。
温泉の泉質がとても気に入って頂いた様で、石の湯と木の湯はご利用頂きましたか？
男女日替わりでお楽しみ頂け、浅間山・佐久平の夜景などそれぞれお楽しみ頂けます。
何と言っても温泉後のアイスは格別ですね、皆さん楽しみにしています。
今回のご宿泊は６月となりましたが、秋の紅葉の時期も今回とは違う景色となり違ったガトーキングダム小海をお楽しみ頂けます、是非この時期のご利用もご検討頂きたいと思います。
今回のご宿泊、誠にありがとうございました。
次回のご利用も心よりお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございました。
フロント前の駐車スペースに関しましてのご意見ですが、大変ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
雨の時はお客様のお荷物をお車に積むスペースが限られてしまっております、お客様同様不便に思っていた方も多数居たかと思います、スペースの確保・スタッフの案内等を対策致しまして、今後ご不便の無い様対策して参ります。
老朽化と食事は当ホテルの重要課題であります、
改修工事等は少しずつではありますが進んでおります、今後も改修・補修の計画は立てて随時進めて行きます。
今回頂きましたご意見の様に私共スタッフのちょっとした行動で不便を解決出来る事も多々あります。スタッフ一同お客様の立場に立って行動出来ればと思います。
今回のご宿泊誠にありがとうございました。
次回のお越しも心よりお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございました。
今の季節は緑あふれる中庭でお子様と一緒に過ごすには快適な季節になっております、お庭で楽しくお過ごし頂ける様に、ラケット・玩具も用意してあります、ハンモックでお昼寝するのもおすすめです。
今回ご利用頂きました送迎付きプランも大変人気のプランとなっております、このプランもお客様の口コミ投稿から出来たプランになります。
これからも、貴重なお客様の声を大切に、お客様に快適にお過ごし頂ける様スタッフ一同努力して参ります。
次回のお越しも心よりお待ちしております。

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、誠にありがとうございました。
今回の宿泊におかれまして、ご満足頂けない結果になってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルは昨年３５周年を迎えまして、施設の老朽化に伴う修繕が課題となっています。
現在はレストランアゼリアの天井ガラス窓の修繕を行っています。お客様に快適にお過ごし頂けます様にこれからも修繕を進めて行く計画を立てております。
鉄板焼きの件に関しましては、厨房スタッフ共々
ご意見を共有致しまして、今後信州蓼科牛を美味しく召し上がって頂ける様、努力致します。
温泉での不衛生感はあってはならない事です、
清潔感を維持出来る様定期的な巡回・清掃の意識を再確認致しまして、今後取り組んで行きます。
今後、お客様に快適にお過ごしいただける様に今回頂きました貴重なご意見を改善出来る様スタッフ一同日々努力してまいります。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。