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シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) クチコミ・感想・情報

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シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.99
  • アンケート件数:632件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.10
  • 立地4.13
  • 部屋3.86
  • 設備・アメニティ3.78
  • 風呂3.93
  • 食事4.02
宿泊年月
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569件中 1~20件表示

総合5

mojimiroさんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ

mojimiroさん [40代/女性] 2024年02月21日 15:44:19

2月19日に初めて宿泊利用させていただきました。コテージ、古さはありますがお掃除が行き届いていてとても快適に過ごせました。食事のビュッフェもウェルカムスイーツも種類豊富でおいしくて大満足です。ホテルの方の対応も感じがよくてまた是非利用させていただきたいと思います。コテージの場所にもよりますがちょっと階段がきついので年配の方やキャリーケースをもって上る方には少しきついかなと感じました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】<愛犬連れ旅行応援>ワンちゃん同伴OKコテージがお得★/ホテルビュッフェ
ご利用のお部屋
【<愛犬同伴OK>【別棟】コテージ(74平米)※2~6名】

総合5

投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2024年02月19日 10:02:20

初めて子供との雪遊びに来ました。
シャトレーゼのお菓子が食べれるのに惹かれて予約しましたが、お食事も美味しくてお風呂も露天風呂の景色が良くとても満喫できました。
また了解したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
ご利用の宿泊プラン
【楽天限定】<ポイント10%>3歳以下のお子様完全無料★一番人気プランがお得/ホテルビュッフェ
ご利用のお部屋
【【ホテル棟】スタンダードツイン(29平米)※ペット不可】

総合5

ゆうこ0502さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ

ゆうこ0502さん [40代/女性] 2024年02月17日 17:30:39

スキーで利用しました。ケーキやスイーツが沢山食べられて幸せでした!今度は工場体験で利用したいです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年02月
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) 2024年02月21日 12:44:28

この度は数ある施設の中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
ウェルカムスイーツのお時間はご利用頂けましたでしょうか。お時間が限られてはおりますが、スキーで疲れた体を甘いスイーツや温かいお飲み物で癒されて頂けたら嬉しく思います。
夏にはワンちゃんもご利用頂ける中庭のスペースも開放致しますので愛犬ちゃんも満足頂けドックランも楽しめます。
夏の避暑地としましても声を大にしてお勧め出来る場所だと思っております。
是非又お越し頂き、非日常を味わって頂けたらと思います。

ご利用の宿泊プラン
【ワンちゃん同伴プラン】<1棟貸コテージ>愛犬と一緒に高原リゾートステイ/ホテルビュッフェ
ご利用のお部屋
【<愛犬同伴OK>【別棟】コテージ(74平米)※2~6名】

総合5

868686869747さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ

868686869747さん [30代/女性] 2024年02月12日 19:51:59

初めての宿泊でしたがもう大大大満足でした!!ケーキバイキング、夕朝食ビュッフェは文句なし食材の種類も豊富でめちゃくちゃ美味しかったです。
子供たちも大興奮でした。
家族揃ってまた泊まりたいねと言っています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) 2024年02月21日 12:36:34

この度は数多い施設の中から当ホテルをご選択頂き誠にありがとうございました。
大大大満足とのお声を頂きスタッフ一同励みとなります。シャトレーゼグループという事もありウェルカムスイーツ、夕食ビュッフェ時のケーキ食べ放題は本当にお客様にはご満足頂いております。私もいくつか旅行に行きますがここまでコスパが良いホテルはなかなか無いと自信を持っておリます。今回お客様にご宿泊頂きましたお部屋は4月よりリニューアル致しファミリールームへと生まれ変わりますので是非又お越し頂き体験して頂けたらと思います。
お子様が満足し笑顔になって頂けるコンセプトとし私もワクワクしています。
是非又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【基本プラン】朝夕ホテルビュッフェ&シャトレーゼスイーツと希少な泉質の温泉満喫
ご利用のお部屋
【【ホテル棟】デラックスツインB(48平米)※ペット不可】

総合5

投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2024年02月09日 22:56:07

交通事情で到着が大変遅くなりましたが、スタッフの方々も温かく丁寧に出迎えてくださいました。以前よく利用していた頃と施設は変わらず、古さはありますが、手入れが行き届いていてきれいでした。温泉は言うまでもなく、疲れを癒してくれました。露天風呂からの眺めは最高です。また利用したいと思います。お気に入りのホテルになりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) 2024年02月21日 12:24:13

この度は数ある施設の中から当ホテルへお越し頂き誠にありがとうございました。
交通事情等お客様が無事お越し頂け良かったです。
周りには何もない環境でお客様がご不安になられてしまう場所ではございますが、その分お越し頂いたお時間の中で非日常を味わって頂ける自信はございます。満天の星や景色、野生動物等私も何年も努めておりますがこの景色があるからこそ癒されております。
温泉も貴重なお言葉を頂きありがとうございました。是非又お越し頂き、今回見る事が出来なかった敷地内をゆっくりお過ごし頂けたらと思います。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付】23時までチェックインOK!地元の郷土料理を楽しめる朝食ビュッフェ
ご利用のお部屋
【【ホテル棟】スタンダードツイン(29平米)※ペット不可】

総合4

投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2024年02月05日 16:03:05

今回はスキー目的でこのホテルを利用しました。
なんと言っても目の前がスキー場なので、立地は抜群です。
部屋は少し古いですが、きちんと掃除がなされており、汚いとは感じませんでした。
お風呂の匂いが気になったことをホテルの方に伝えると、すぐに別の部屋を用意していただけました。
朝、夕ビュッフェ付きのプランでした、食事は長野名物のそばやおやきもあり、満足できました。
お風呂はホテルの外に出て、2分くらい歩いた別棟になりますが、お湯は源泉でお肌がツルツルになって大変満足でした。
シャントレーゼ系列のホテルということで、ウエルカムデザートがあったり、風呂上がりのアイスがあったり、ビュッフェでケーキが食べられたりして、子供は大満足でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) 2024年02月21日 12:16:21

この度は数多い施設の中から当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございました。今季は暖冬と言われておりますがスキー場直結型と致しましてお子様にも人気となっております。雪質等はいかがでしたでしょうか。客室のご対応に関しましては清掃時に確認をしておりますがお部屋のご移動等ご不憫をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
温泉やビュッフェ等滞在時にご満足頂ける様今後も取り組んで参ります。
貴重なお言葉を頂きまして誠にありがとうございました。
夏の涼しさを味わえる避暑地としても是非又お越し頂けたらと思います。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽28/ホテルビュッフェ】<2000円OFF>1泊2食ビュッフェ付!早めの予約でお得にステイ
ご利用のお部屋
【 【ホテル棟】デラックスツインA(37平米)※ペット不可】

総合5

投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2024年02月05日 06:54:13

食事とっても美味しかったです。
ワインも樽の香りがして、すごくいいてす。
スキーて毎年来てます。
美味しいこといっぱいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) 2024年02月05日 14:14:12

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
どちらのホテルでも食事は最も重要なポイントの一つでございます。今回は和洋折衷のフルコースをご利用いただきましてありがとうございました。
ご満足いただけたようでたいへん嬉しく存じます。スーツも含めて、シャトレーゼの魅力といえばやはり「食」でございます。今後も「食」を中心としたホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手なお願いではございますが、今後も引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 

         ホテル支配人

ご利用の宿泊プラン
【特選食材/和洋折衷コース】記念日やご褒美におすすめ。星降る高原リゾートで贅沢食材コースを堪能
ご利用のお部屋
【【ホテル棟】スタンダードツイン(29平米)※ペット不可】

総合4

投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2024年02月04日 20:21:16

毎年訪れています。
また来年も来たいと、毎回思います。
ただ、食事がマンネリ化しているので、新しいものの提供を検討願います。

乾燥室のブーツラックの破損がひどく、置くことができませんでした。
近年、スキーギアは高価なものになっています。
鍵のない収納場所はとても不安です。
鍵の設置も含め、破損箇所の修復をお願いします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) 2024年02月05日 14:00:32

いつも当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
また、「また来年も行きたい」のお言葉を頂戴し、たいへん光栄に存じます。
いつもご利用頂いているからこそのご指摘もありがとうございます。ビュッフェメニューにつきましては、現在、大規模リニューアルを検討しておりますので、次回はご満足していただける内容をご提供できるのではないかと存じます。ご期待を裏切らない内容を検討してまいります。
ブーツラックの修繕につきましては、手配させていただきました。この度はご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
鍵がない事につきましても、盗難防止の観点からも問題と感じておりましたところでしたので、早急に準備したいと考えております。
皆様に、安心してお過ごしいただけますよう、今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、今後も引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 

   ホテル支配人

ご利用の宿泊プラン
【さき楽28/ホテルビュッフェ】<2000円OFF>1泊2食ビュッフェ付!早めの予約でお得にステイ
ご利用のお部屋
【 【ホテル棟】デラックスツインA(37平米)※ペット不可】

総合4

投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2024年02月03日 12:00:35

ウインターシーズン宿泊のリピーターです。料金は上がりましたが、昨今の経済状況から妥当な範囲だと思います。
今回は修学旅行客と重なってちょっと騒がしかった…マナーが悪かった訳ではありませんが、友人夫婦とのスキーなので静かに過ごしたかったですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) 2024年02月03日 20:31:36

いつも当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回は修学旅行の受入日とご日程が重なってしまい、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
修学旅行等の団体のご利用につきましては、かなり早い段階から日程が確定しておりますので、次回ご利用、ご予約の際には、団体客の有無についてぜひお問い合わせいただけますと、状況をお伝えしておりますので、ぜひ次回はお静かにお過ごしいただければ幸いに存じます。
まだまだスキーシーズンは続いております。ここ数日は降雪があり、パウダースノーを楽しんでいただけておりますので、ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 

  ホテル支配人

ご利用の宿泊プラン
【さき楽28/ホテルビュッフェ】<2000円OFF>1泊2食ビュッフェ付!早めの予約でお得にステイ
ご利用のお部屋
【 【ホテル棟】デラックスツインA(37平米)※ペット不可】

総合4

投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2024年01月29日 09:41:22

食事とお風呂がとても良かったです。ケーキ食べ放題サービスが特に良かったと思います。
冬季に宿泊したせいか、部屋の温度調整が出来ないのが辛かったです。(暑すぎました)ホテルでもリフト券が買えると良いと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) 2024年02月03日 20:20:19

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
どちらのホテルでも食事は最も重要なポイントの一つでございます。今回はビュッフェやウエルカムスイーツをご利用いただき、ご満足いただけたようでたいへん嬉しく存じます。
お部屋の温度調節につきましては、たいへんご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。当館客室は全館空調を利用しておりまして、お部屋での調節は風量のみとなってしまっております。しかしながら、同様のご意見を多くいただいておりますので、今後の改善点として挙げさせて頂きたいと思います。
リフト券につきましては、ホテルフロントでも販売いたしておりますので、次回ご利用の際はお申し付けくださいませ。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手なお願いではございますが、今後も引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 

         ホテル支配人

ご利用の宿泊プラン
【さき楽28/ホテルビュッフェ】<2000円OFF>1泊2食ビュッフェ付!早めの予約でお得にステイ
ご利用のお部屋
【【ホテル棟】メゾネットルーム(55平米/眺望無)※ペット不可】

総合5

投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2024年01月24日 15:59:08

初めてお世話になりました。
施設は少し古めかしい感じもありましたが、掃除が行き届いていて気持ちよく過ごせました。
ウェルカムスイーツバイキングや食事は、宿泊者の人数が多いので品切れになることもありましたが、スタッフの方がキビキビすぐに補充してくれていました。
お風呂が外を通らなければならず寒かったのと、お風呂のスタッフの方の大音量のうわさ話がちょっと気になりました。
スキー場は事前にゲレンデマップで見ていたよりも広く感じました。
また行きます!!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) 2024年01月25日 14:31:24

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
また、総合5点の高評価と「また行きます!」のお言葉を頂戴し、たいへん光栄に存じます。
感じていただきましたとおり、施設は開業35年を迎え、老朽化が目立ってきておりますますが、少しでも皆様が心地よくお過ごしいただけますよう、客室スタッフが日々細やかに清掃を行っております。気持ちよく過ごしていただけたという事で、たいへん嬉しく存じます。
スイーツバイキングやビュッフェでの品出しについては、過去に遅いとご指摘いただいたことがあり、改善に努めてきたところでしたので、ご評価いただき、とても励みになります。ありがとうございます。
温泉の立地につきましては、一朝一夕で改善できることではございませんが、対策を講じてまいります。スタッフの噂話については大変失礼いたしました。噂話は決して気持ち良いものではありませんので、慎むよう指導いたします。申し訳ございませんでした。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、今後も引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 

      ガトーキングダム小海 支配人

ご利用の宿泊プラン
【リフト1日券付】<シャトレーゼ運営ゲレンデ直結>スキー&スノボ満喫!リフトパック/ホテルビュッフェ
ご利用のお部屋
【【ホテル棟】スタンダードツイン(29平米)※ペット不可】

総合5

投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2024年01月21日 17:24:53

リピートです。
去年、今年と三世代スキー旅行に利用させて頂きました。
ケーキ食べ放題と温泉がみんなのお気に入りです。
天候は二年連続いまいちでしたが、その他はとてもよかったのでまた利用させて頂きます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) 2024年01月22日 14:03:37

いつも、ご利用頂きまして誠にありがとうござます。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
また、高評価を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。
当ホテルの最大の魅力でもありますスイーツを含めた「食」と温泉を今回も存分に味わっていただけたようで、たいへん嬉しく存じます。
当社の基本コンセプトは「三世代で楽しめるオールインリゾート」でございます。今回は三世代でのスキー旅行という事で、まさに皆様が楽しんでいただける施設を目指しておりますので、「みんなのお気に入り」とのお言葉をいただき、たいへん光栄でございます。
今後もさらに、みなさまに喜んで頂けますようホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、今後も引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
                    ガトーキングダム小海 支配人

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】<ホテルビュッフェ>3歳以下のお子様無料★一番人気プランがお得
ご利用のお部屋
【【ホテル棟】メゾネットルーム(55平米/眺望無)※ペット不可】

総合4

投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2024年01月21日 12:42:07

レストラン(ブッフェ)のバーカウンターのスタッフの方が、大変親切で美味しく食事ができました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) 2024年01月21日 16:40:34

この度は数ある施設の中から当ホテルのご利用誠にありがとうございました。
又スタッフへのお褒めのお言葉を頂きまして嬉しく思います。バーカウンターのスタッフは4階にございますエトワールのバーテンも努めておりまして、お客様からは会話が楽しかった。美味しいお酒を作ってくれた。等ファンも多くおられます。
お客様を笑顔にしてくれるスタッフの1人です。
スタッフ1人1人がお客様を笑顔にできる様努め、又来たいと思って頂けるホテルでありたいと思います。是非又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【リフト1日券付】<シャトレーゼ運営ゲレンデ直結>スキー&スノボ満喫!リフトパック/ホテルビュッフェ
ご利用のお部屋
【【ホテル棟】スタンダードツイン(29平米)※ペット不可】

総合5

投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2024年01月14日 17:45:42

ウェルカムスイーツ、お部屋にお菓子、お風呂上がりにアイスのサービス。
あちこちでシャトレーゼを味わえて、最高のおもてなしです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) 2024年01月16日 18:41:06

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中は、シャトレーゼのスイーツ尽くしを存分に楽しんでいただけましたようで、とても嬉しく存じます。あちこちでシャトレーゼを楽しんできただき、それを「最高のおもてなし」と評していただけるのは、私どもと致しましては最高の賛辞でございます。
楽しんでいただき、ありがとうございました。
次回はさらに楽しんでいただけますよう、今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手なお願いではございますが、今後も引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 

ご利用の宿泊プラン
【さき楽28/和洋折衷コース】<2000円OFF>夕食はフルコース!早めの予約でお得に高原リゾート旅
ご利用のお部屋
【 【ホテル棟】デラックスツインA(37平米)※ペット不可】

総合4

ayaka6297さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ

ayaka6297さん [30代/女性] 2024年01月13日 21:15:16

とても丁寧に接客していただき、ありがたかったです。ウェルカムケーキバイキングもちょうどいいサイズで少なくなるとすぐに補充されるので大満足でした。夕食バイキングは品数は少ないものの、一つ一つが美味しくて大満足でした!
ホテルとスキーのレンタルやスクールの受付までの移動と大浴場までの移動が少し大変でしたが、全体的には満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年01月
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) 2024年01月16日 17:20:18

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。


ご滞在中、シャトレーゼの「食」を存分にご堪能いただけましたようで、とても嬉しく存じます。夕食バイキングにつきましては、出来る限り温かいお食事を切らさずにご提供したいと、サービススタッフが目配りをしております。味についてのお褒めのお言葉も大変光栄でございます。厨房スタッフにも伝えさせていただき、たいへん喜んでおりました。
施設間のご移動についてはご不便をおかけ致しましたが、全体として「満足」というお言葉を頂戴し、ホッとしております。
まだまだスキーシーズンは続いております。ここ数日は降雪があり、パウダースノーを楽しんでいただけておりますので、ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 

ご利用の宿泊プラン
【基本プラン】朝夕ホテルビュッフェ&シャトレーゼスイーツと希少な泉質の温泉満喫
ご利用のお部屋
【【ホテル棟】和洋室スイート(85~86平米)※ペット不可】

総合4

kazue-kazuさんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ

kazue-kazuさん [40代/女性] 2024年01月08日 21:01:46

ファミリースキーで宿泊。「ガトーキングダム小海」というだけあって、シャトレーゼのケーキやお菓子を存分に満喫した旅でした。14:30~16:00はデザートバイキングが無料で楽しめます、チェックイン前にコーヒーとケーキでゆっくり一休みできました。夕食バイキングでもたくさんの種類のケーキがあって食べきれないほど。温泉も源泉でいいお湯で露天風呂から満天の星空が見られます。ただ、宿泊棟と温泉棟が離れてて外を歩かねばならず寒い!移動時はダウンコート必要です。スキーは、まだ積雪が少なくゲレンデは一部開放のみでしたが、家族スキー(初級)であれば十分楽しめると思います。宿泊者はリフト券やレンタルやスキースクールの割引券がもらえてお得でした。八ヶ岳の野辺山高原スキー場と共通リフト券なので、2日目は野辺山で滑りました。ここも場内にシャトレーゼのお店があってケーキやお菓子が食べられます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) 2024年01月16日 17:01:22

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

「お菓子の王国」を存分に楽しんでいただけましたようで、とても嬉しく存じます。ファミリーでのご利用という事で、お子様たちや女性陣には特にご満足いただけたのではないでしょうか。
温泉につきましては、景色(夜景や雲海)を楽しんでいただけるロケーションということで、ホテルとは別棟になってしまい、たいへんご不便をおかけ致しました。それでも、希少な源泉のお風呂をご堪能いただけたようで幸いです。
まだまだスキーシーズンは続いております。ここ数日は降雪があり、パウダースノーを楽しんでいただけておりますので、ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 

ご利用の宿泊プラン
【リフト2日券付】<シャトレーゼ運営ゲレンデ直結>スキー&スノボ満喫!リフトパック/ホテルビュッフェ
ご利用のお部屋
【【ホテル棟】スタンダードツイン(29平米)※ペット不可】

総合4

投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2023年12月20日 11:27:58

シソ入りのガーリックご飯美味しかったです!
お肉、野菜はもちろんです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) 2023年12月30日 19:54:12

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

どちらのホテルでも食事は最も重要なポイントの一つでございます。当ホテルでは、人気のビュッフェのほか、和洋折衷のコースや、今回ご利用いただきました鉄板焼きディナーなどがございますが、やはり鉄板焼きは人気No1でございます。
ご満足いただけましたようで、とても嬉しく思います。鉄板焼きコーナーの名称「寛(くつろぎ)」の字は、当シャトレーゼグループの創業者の名に由来しており、最も力を注いでおりますカテゴリーの一つでございます。存分にお寛ぎいただけたようでしたら幸いでございます。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手なお願いではございますが、今後も引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 

ご利用の宿泊プラン
【最高級鉄板焼コース】特選黒毛和牛&獲れたてあわび!シェフの手さばきを目の前で楽しむ
ご利用のお部屋
【【ホテル棟】スタンダードツイン(29平米)※ペット不可】

総合4

投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2023年12月20日 07:55:32

年末の忙しさからしばし解放されたい!と温泉とスイーツ目的にこちらのホテルを選びました。周囲は山の上ということもあり、リゾート感満載。お部屋は少し古いですがきれいに清掃され清潔、お湯も沸騰状態で準備されておりお茶菓子のバームクーヘン嬉しかったです。お風呂が少し遠いのが難点ですが、朝風呂で谷川岳や、白根山を眺めながらの入浴は癒されました。お食事はお蕎麦、朝食の具沢山のお味噌汁が美味しかったです。なんと言っても夕食のデザート、通常の大きさのケーキを二人で5つも食べちゃいました!フロントの方もとても親切で、コスパ等総合すると大満足のお宿でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) 2023年12月30日 19:35:05

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当ホテルの最大の魅力は白樺に囲まれた大自然でございます。お忙しい日常から遠ざかり、ホッと一息ついていただけたようでしたら幸いでございます。
清掃や客室のお湯の準備の件など、お褒め頂き光栄です。客室スタッフにも伝えさせていただきましたところ、たいへん励みになると喜んでおりました。
お食事につきましても、お気に召していただきましてありがとうございます。
お二人でケーキ5つはお見事でございます!
シャトレーゼのスイーツ尽くしを存分に楽しんでいただけたようで、とても嬉しく思います。フロントスタッフへのお褒めの言葉も重ねて感謝申し上げます。
総合評価で大満足のお言葉、本当にありがとうございます。さらに満足していただけますよう、今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手なお願いではございますが、今後も引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】5%OFF<ホテルビュッフェ>スイーツバイキングが大好評★人気プランがお得
ご利用のお部屋
【【ホテル棟】スタンダードツイン(29平米)※ペット不可】

総合3

おぢぶぅさんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ

おぢぶぅさん [50代/男性] 2023年12月16日 16:24:23

チェックイン・チェックアウトのホテルの対応がダメ。失礼。

×チェックイン時にフロントスタッフと目が合うもスルー(無視)。ホテル従業員3~4人と目があったり すれ違ったりしたが、誰からも「いらっしゃいませ」「こんにちは」がない。こちらからレセプションスタッフの目前で宿泊客である旨を告げてようやくチェックイン。

×チェックアウト時、ぶつぶつ言いながらレジを必死に操作の日本人女性。「お待ちください」の連発。しまいにはレジを眺めながらの「ありがとうございました」

○清掃スタッフや 温泉受付スタッフは気持ち良い挨拶の対応。また、見た目や言葉のなまりから、外国籍の方と思われる従業員の対応も感じが良かった。

→ レセプション(受付)はホテルと客との1番の接点なのにこの対応は無いと感じる。宿泊客とスキー客の判断が難しくても せめて挨拶くらいはあっても良いのではないだろうか。
相談事にはとても親切に対応してくださった方もいるので、一人一人の心がけでホテルの印象が変わることを確認してもらいたいと思う。

──
○テイクアウトのお弁当は値段がとてもリーズナブルで量も多く美味しい。とてもおススメ。

▲室内備え付けのホテル案内に挟まれていたテイクアウトの値段表が昔の値段と思われる。要差替え。

×壁が薄くて隣の部屋からの声が響いて聴こえる。

○温泉は眺めが素晴らしい。タオルを毎回貸してくれるのもとても便利。

×小海駅からホテルまでのタクシー代が ホームページ掲載の値段と大きく異なる。(HP:4,100円程度。実際:6,000円前後)

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) 2023年12月18日 19:44:15

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、チェックインをはじめ、チェックアウト時などのフロント対応にて、従業員としてあるまじき失礼な態度を取り、大変なご迷惑とご不快の念をお掛けしてしまいました事につきまして、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。「ダメ。失礼。」とまで言わせてしまいましたこと、恥ずかしい限りで御座います。

担当スタッフに状況を確認しましたところ、新システムの操作に戸惑っていたタイミングでのご無礼だったようで、当人も反省し、謝罪の意を表しております。しかしながら、「業務上の困惑」と「お客様への対応」は全く別であり、従業員としてあるまじき姿であることは間違いございません。
当該スタッフをはじめフロントスタッフ全員に再度申し伝え、なお一層のスタッフ教育の徹底と業務改善に努めて参ります。
また、テイクアウトの値段表につきましては早速差し替えさせて頂きました。ご指摘ありがとうござました。
壁の薄さは一夕一朝での改善は難しいのですが、遅いお時間の談笑をお控え願うなどのご案内をして騒音防止に努めてまいります。
タクシー料金につきましても、地元タクシー会社に確認の上、修正の予定でござます。

また、ご指摘だけでなく、過分なお褒めのお言葉もいただき、大変光栄に感じております。早速客室スタッフに伝えましたところ、励みになるととても喜んでおりました。
細かなところまで見て頂けているのは、期待をしていただいているからだと認識しております。今回はそのご期待に沿うおもてなしができず、大変残念でなりません。
誠に勝手なお願いではございますが、今後も引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。           

                ホテル支配人

ご利用の宿泊プラン
【さき楽28/朝食付】<2000円OFF>信州のご朝食ビュッフェ付!早めの予約でお得に高原リゾート旅
ご利用のお部屋
【【ホテル棟】スタンダードツイン(29平米)※ペット不可】

総合5

投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) のクチコミ

投稿者さん 2023年11月25日 17:21:29

初めて利用させてもらいました。
とてもフロントの方の対応が良く 気持ちよく滞在できました。
ウエルカムスイーツから始まり 夕食など さすがシャトレーゼだと思います。
ぜひまた利用したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
シャトレーゼ ガトーキングダム小海(旧:小海リエックス・ホテル) 2023年12月04日 12:32:45

この度は数ある施設の中から当ホテルへのご利用誠にありがとうございました。
高原の気持ち良さや非日常を味わって頂き、又シャトレーゼグループだからこそのケーキ三昧は沢山のお客様に喜んで頂いております。
チェックイン前のこのサービスは、どこのホテルにも負けないコスパで、年齢問わず笑顔になって頂ける最強のサービスだと感じております。
お食事も折衷コース、ビュッフェ、鉄板ダイニング等お食事会場をご用意させて頂き、その中でその時のプランを組み合わせて頂けたらと思っております。
最近ニュースで星ツアー等耳にしますが、是非冬の星空をご覧頂けたらと思います。
見渡す限りの満天の星には感動致します。
是非又のお越しをお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】<愛犬連れ旅行応援>ワンちゃん同伴OKコテージがお得★/ホテルビュッフェ
ご利用のお部屋
【<愛犬同伴OK>【別棟】コテージ(74平米)※2~6名】

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