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有馬温泉 メルヴェール有馬 クチコミ・感想・情報

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有馬温泉 メルヴェール有馬のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.86
  • アンケート件数:1122件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.56
  • 立地4.24
  • 部屋3.80
  • 設備・アメニティ3.54
  • 風呂3.78
  • 食事3.91
宿泊年月
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898件中 1~20件表示

総合4

星日記さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ

星日記さん [50代/女性] 2018年02月15日 22:25:50

2月13日に宿泊しました。
温泉街を観光するのに丁度よい場所にあり、無料駐車場もあるので助かりました。
お風呂は内湯に金の湯と銀の湯があり、露天風呂は風情の感じるつくりになっていたので、とてもよかったです。
コーヒーや紅茶が自由に飲むことのできるサービスもあり、とても嬉しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年02月
有馬温泉 メルヴェール有馬 2018年02月16日 09:05:21

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
当館は温泉街まで徒歩で約5分、電車の駅やバス停、コンビニには徒歩2分という所に立地しておりますので大変便利なお宿かと存じます。
ビジネスでご利用の方や一人旅を楽しまれる方、ゴルフの前泊等にご利用の方も多くいらっしゃいます。
お客様にも当館でお寛ぎいただけましたようで大変嬉しく思っております。
また機会がございましたらぜひ当館をご利用下さいませ。
スタッフ一同、またお客様にお会いできます日を楽しみにしております。

総合3

投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ

投稿者さん 2018年02月05日 06:14:44

部屋のトイレの便座が上げても下がる、夕食の刺身が切れてなくて交換してもらった所、小さなサイズになって戻ってきた。
有馬温泉へ行ったのははじめてで、思ったより短時間で行けました、定期的にいこうとおもいましたが次回、他のホテルにします

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年01月
有馬温泉 メルヴェール有馬 2018年02月09日 19:27:21

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
お手洗いやご夕食につきまして、大変ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
さぞかしご気分を害されたことと存じます。
現在便座につきしては順次点検をおこなっております。
お刺身の件につきましてもレストランス担当スタッフに注意を致しました。
今後はこのようなことのないようにスタッフ一同で気を付けてまいります。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

総合1

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投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ

投稿者さん 2018年02月03日 19:30:39

予約時に内風呂に金湯 銀湯
露天風呂ありの条件で予約し伺いましたが…
設備不良で露天風呂が利用できそないとの事でした。
ホテル側は故障してるので仕方ないでしょ?的な言いっぷりでしたが…私としては条件クリア状態で予約した金額に納得して予約しましたがサービスを受けられない状態で同一料金を払っているので納得してません。
楽しみにしてたぶん残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年01月
有馬温泉 メルヴェール有馬 2018年02月04日 08:57:39

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
せっかくご宿泊をいただきましたのに野天風呂の故障で御迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
野天風呂開場前の突然の不具合で設備担当者もすぐに整備に取りかかっておりましたが開場時間に間に合わず、事故があってはいけませんのでやむなく閉めさせていただき、整備にあたっておりました。本当に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことのないように今まで以上に点検等を行ってまいります。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

総合4

tatsu211さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ

tatsu211さん [40代/男性] 2018年02月01日 23:36:46

安いプランでしたので部屋は普通で想像通りでしたが、朝食バイキングが思っていた以上に良かったです。有馬名物の温泉も入れましたし、野天風呂も入れて少ない時間の滞在でしたが、良かったです。駅から近いのも夜に到着したビジネス利用としては、便利でした。また機会があれば、利用したいと思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年01月
有馬温泉 メルヴェール有馬 2018年02月02日 08:46:47

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
お仕事でお疲れのことだったと存じますが、温泉でお疲れは癒されましたでしょうか。
ご朝食もお気に召していただけましたようで大変嬉しく思っております。
また機会がございましたらぜひご利用下さいませ。スタッフ一同、お会いできます日を楽しみにしております。

ご利用の宿泊プラン
★ゲリラセール★1泊バイキング朝食付★お部屋のリクエストはお伺いできません★
ご利用のお部屋
【Mツインベッドルーム】

総合2

もんじままさんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ

もんじままさん [50代/女性] 2018年01月17日 16:23:21

15日1泊しました。ホテルタイプなのに荷物を自分で部屋まで運んだの初めてでしたね!
お風呂は写真よりも、かなり狭くて、露天は別の入り口から外に出て行かないと入浴出来ないなんてー寒くて入浴は無理だと思う!
食事も普通で、別メニューがあると思ってたけどそれも無かった!決まった物しか食べられないなんて残念でした。
色々改善することを期待したいですね!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年01月
有馬温泉 メルヴェール有馬 2018年01月19日 10:05:16

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。

当館はお客様に少しでもリーズナブルな価格でご宿泊をいただけますように人員等にかかる経費を抑え、お客様にご協力をいただくことをお願いしております。
どうぞご理解をいただきますようにお願い致します。
野天風呂に関しましても様々なご意見をいただいておりますが、森の中の秘湯というコンセプトで増築を致しました。自然の中の静かな雰囲気を味わっていただければと思っております。
お料理につきましてもお客様のご意見も参考にさせていただきましてより良い物をお出しできますように努力してまいります。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

総合5

でいのりっくさんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ

でいのりっくさん [50代/女性] 2018年01月08日 10:52:17

1月5、6日に利用しました。
四世代で2部屋利用の旅行でした。
小さい孫がいたので、和洋室はとても良かったです。チェックアウト11時も、とてもゆっくりできました。
夕食、朝食のメニューの多さも大満足でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年01月
有馬温泉 メルヴェール有馬 2018年01月09日 13:53:40

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
そしてお孫さまとのご旅行のお手伝いができましたことを大変嬉しく思っております。
和洋室は大変人気のお部屋となっておりまして、すぐに満室となってしまうのですが、四世代でご利用いただけて何よりでございました。
また有馬方面にお越しの際もぜひ当館をご利用下さいませ。
スタッフ一同、またお会いできます日を楽しみにしております。

総合5

投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ

投稿者さん 2018年01月08日 10:44:05

1月5、6日に利用しました。
お客様が多かったようですが、大浴場も食事も混雑することなくゆっくりできました。特に夕食は、赤ちゃんがいたので、別部屋に用意してくださり、離乳食の温めも快くしてくださり、助かりました。朝食もメニューが多くて大満足でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年01月
有馬温泉 メルヴェール有馬 2018年01月09日 12:01:09

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
大満足のとのお言葉をいただき、スタッフ一同大喜びをしております。
ご宿泊いただきましたお日にちは多くのお客様にご宿泊をいただいておりましたが、温泉浴場やお食事をゆっくりとしていただけて何よりでございました。
今後もお客様に満足でした、と言っていただけますように頑張ってまいりますのでどうぞよろしくお願い致します。
この度のお気遣いいただきましたご感想、誠にありがとうございました。

総合4

半月さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ

半月さん [40代/女性] 2018年01月06日 21:17:56

夕食の量は十分あり美味しかったです。また朝食も種類豊富で味も良くてとても満足です。
温泉は金泉は狭いとの口こみもありましたが銀泉と両方一度に楽しめましたし思っていたほど
狭くもなくて満足です。
露天風呂が離れているのも承知の上なのでそれはよいのですが浴衣を着ていかなくてはいけないので
湯上りで羽織っていくため浴衣の着替えが欲しいと思いました。
もしくは部屋着兼寝間着用の浴衣と温泉に行くための作務衣のようなものがあるとベストです。
部屋はシンプルですが可愛らしい感じで気に入りました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年12月
有馬温泉 メルヴェール有馬 2018年01月09日 08:56:28

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
そしてお心遣いいただきましたご感想や貴重なご意見をいただきましたことにも深く感謝申し上げます。
浴衣の着替え、作務衣につきましては当館の方でも検討をいたしましたが、クリーニング等のコストが増え宿泊料金の値上げに繋がってしまうのではないか、という事から現在は保留としている状態でございます。少しでもリーズナブルな価格でお客様に温泉やお食事を楽しんでいただきたいとのコンセプトを持っておりますのでどうぞご理解とご協力をお願いしたく存じます。
ご不便をおかけすることがあるかと存じますが、機会がございましたらまたぜひメルヴェール有馬をご利用下さいませ。
スタッフ一同、またお会いできます日を楽しみにしております。

総合4

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takn1969さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ

takn1969さん [40代/男性] 2017年12月22日 23:27:49

食事は大変おいしく、ゆっくりと食べることができました。
お風呂は野天までの距離が残念…
家族風呂があるとよかったですね。
部屋は十分な広さでしたが、ベッドのスプリングが悪いのか、揺れて、ぐっすり眠ることができませんでした。
ルームキーが一つしかなく、お風呂に交替で行くか、フロアの違うフロントに一々預けるのは不便(脱衣場に鍵のかかるロッカーもなく)
チェックアウトが遅めで朝食後の入浴がゆっくりできたことはよかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年12月
有馬温泉 メルヴェール有馬 2017年12月23日 08:34:02

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
お食事につきましては御満足いただけまいたことを大変嬉しく思っております。
野天風呂やお部屋のベッドにつきましてはご期待に添えず残念に思っております。
そしてお部屋の鍵につきましては現在のところ一つだけのお渡しとさせていただいております。
温泉浴場の脱衣所には貴重品ボックスを設置しております。お部屋の鍵等はそちらで保管いただけたらと存じます。
何かとご不便があったかとは存じますが、また機会がございましたらぜひ当館をご利用下さいませ。
この度の貴重なご意見、ご感想、誠にありがとうございました。

総合3

角ハイボールがお好きさんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ

角ハイボールがお好きさん [40代/男性] 2017年12月12日 08:16:38

チェックインの際、女性の受付と翌日の朝食の話となり、7時から希望すると団体客がいるため7時30分からとのこと。ゴルフ昼食のスタートの関係でそれでは間に合わないと話すが、場合によっては7時30分からとなると予約サイトに書いてあるの一点張り。確かに書いてあるが、サービス業の対応として0点ですよ。後から出て来られたレストランの責任者が別の会場で食べられるようにして頂いたから良かったが、最初の対応はないと思いますよ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2017年11月
有馬温泉 メルヴェール有馬 2017年12月12日 09:11:00

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
ご朝食に件につきましては御迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
当館では団体のお客様がいらっしゃる場合、団体のお客様には7時から7時30分の間にご朝食を召し上がっていただくこととなっておりましてその後一般のお客様にご朝食をゆっくりと召し上がっていただくようにしております。
またこの日は朝食会場のお席が団体のお客様で満席となっておりました。
朝食会場が狭いためこのような対応をさせていただいております。どうぞ御理解をいただきますようにお願い致します。
今回はバイキング会場で朝食の品物を取っていただき別のお部屋でお食事をしていただくこととなり、お客様には御面倒をおかけしてしまうこととなりました。誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事のないように対策を考えてまります。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

総合3

投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ

投稿者さん 2017年12月10日 18:41:54

温泉は良かった。
食事も美味しかったが、品数が少な過ぎ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年12月
有馬温泉 メルヴェール有馬 2017年12月12日 08:56:16

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
温泉をお楽しみいただけましたようで大変嬉しく思っております。
お食事に関しましてはお客様の御意見も参考にさせていただきまして今後のより良いサービスに向けて努力してまいります。
この度の貴重なご意見、ご感想、誠にありがとうございました。

総合3

投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ

投稿者さん 2017年11月30日 11:25:15

施設は古いけれど、清潔で清掃も行き届いていました。
大浴場はやや狭いし、露天風呂が別で不便でしたが泉質は最高でした。
食事の内容も、夕食はコンサルティング受けて頑張ってるなぁという感じ。但し7時半の指定時間にレストランに行くと人があふれていて席に案内されたのは7時50分。詰め込み過ぎかも?赤ちゃんが泣いてうるさかったので席を変えてもらいましたが、その対応はスマートでした。
朝食は、8時半に行くとバイキングなのに品切れしているおかずも多々あり、「何もないじゃないか!」と怒鳴っているお客さんもいましたが、フロアの従業員さんは知らん顔。
人手不足なのでしょうが客数とシフトが合っていなかったのでしょうね。コンサル通りの頑張りに「心」が通うにはまだ少し時間がかかるかもしれませんね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年11月
有馬温泉 メルヴェール有馬 2017年12月02日 16:48:44

この度はメルヴェール有馬をご利用いいただきましてありがとうございました。
そして何かとご不便があったかと存じます。誠に申し訳ございませんでした。
ご夕食につきましては前半、後半の2部制でお食事をして頂くようにしておりますが、前半のお時間でお食事をされていたお客様の片づけが間に合わず、後半のお客様をお待たせすることとなってしまいました。本当に申し訳ございませんでした。
ご朝食につきましても私どもの不手際でご迷惑をおかけしましたことを深く反省しております。
今後はこのような事のないように注意してまいります。
この度の貴重なご意見、誠にありおがとうございました。

総合4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

りおんNさんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ

りおんNさん [20代/女性] 2017年11月28日 07:23:14

立地は駅に近くで、すごく便利と思います。
到着の時はまだチェックイン出来なくで、ロビーのソファーに待っていたです、出きったの時、スタッフさんがご案内したっていいです。
食事は事前予約しないと、追加出来ないで、ちょっと残念です。
部屋は広いです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年11月
有馬温泉 メルヴェール有馬 2017年12月02日 16:28:33

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございした。
お早く御到着されましたお客様にはお部屋のご用意ができましたら順番にご案内をしております。
お食事に関しましては当館では御予約の方だけとさせていただいております、御理解をお願い致します。
この度のご感想、誠にありがとうございました。

総合4

bird9801さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ

bird9801さん [30代/女性] 2017年11月27日 17:45:28

金湯と銀湯の両方が楽しめ、よかったです。お食事も美味しかったのですが、混雑していたからか、夕食時に指定の時間に食堂に行ってもなかなか案内されず、またスタッフからの案内や確認ががなかったのが残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年11月
有馬温泉 メルヴェール有馬 2017年11月28日 15:23:56

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
そしてご夕食では御案内等が行き届いておらず本当に申し訳ございませんでした。
大変混み合っていたとはいえ、お客様に不安を与えてしまうということはあってはならないことだと深く反省をしております。
今後はスタッフ間の連絡等を見直してお客様に御迷惑をおかけしないように注意してまいります。
この度の貴重なご意見、ご感想、誠にありがとうございました。

総合4

投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ

投稿者さん 2017年11月27日 13:32:48

初めての有馬温泉でした。
散策後18時頃ホテルに戻って時、団体さんがチェックイン中だったので
お風呂が混むだろうと心配していましたが
食事時間とかがズレていたのか滞在中に風呂の混雑には会いませんでした。
数回入りましたが2~3人しかおらず快適でした。
金泉・銀泉両方有り楽しめました。
2階のエレベーターホールにはちょっとくつろげるスペースが有り
新聞読みながらコーヒーとか無料で楽しめます。
唯一のマイナス点は、先程の団体さんの遅くれたチェックインのせいか
夕食2部(1部が17:00、2部が19:30だったか?)に申し込んでいましたが
時間になっても1部の方が終わっておらず、2部の多くの方が入口で待たされていました。
(ホテル側のせいでは無いと思いますが)。他は快適に過ごしました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年11月
有馬温泉 メルヴェール有馬 2017年11月27日 15:16:23

この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
そしてご夕食では大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。皆様、空腹でホテルのお料理を楽しみにされていたことと存じますが、準備が遅れてしまい気分を害されたことと存じます。
今後はお客様をお待たせしないように気を付けてまいります。
温泉浴場につきましては団体のお客様と時間がずれていたようでございますね。ゆっくりと温泉を楽しんでいただけましたようで嬉しく思っております。11月頃の有馬は多くのお客様がお越しになりますので大変混み合いますが、少しでもお客様に快適にお過ごしいただけますように努力してまいりますので今後ともどうぞよろしくお願い致します。
この度のお心遣いいただきましたご感想、誠にありがとうございました。

総合5

☆tomさんさんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ

☆tomさんさん [40代/男性] 2017年11月26日 07:52:50

立地条件・料金・部屋の清潔さとてもよかったです。
来年も来ます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年10月
有馬温泉 メルヴェール有馬 2017年11月27日 15:05:10

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
当館をお気に召していただいて大変嬉しく思っております。
有馬温泉駅から徒歩2分の当館はコンビニも近く、金湯と銀湯もあることから多くのお客様に喜んでいただいております。
これからもリーズナブルな価格でご宿泊をお楽しみいただけますように頑張ってまいりますのでどうぞよろしくお願い致します。

ご利用の宿泊プラン
★ゲリラセール★1泊バイキング朝食付★お部屋ホテルにお任せ!
ご利用のお部屋
【Mツインベッドルーム】

総合4

投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ

投稿者さん 2017年11月20日 17:50:24

部屋は弱冠狭いと感じたけどこれが有馬のだと自分を納得させた。タオルとバスタオルの置場所が違っているのも有馬スタイルなんでしょう。懐石料理はなかなかの出来栄えでたいへん美味しくいただきました、が料理の置き方が上下逆であったのはバイトの娘さんのご愛嬌ってことでこれも有馬スタイルと自分を納得させました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年11月
有馬温泉 メルヴェール有馬 2017年11月20日 18:30:19

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
当館はツインベッドルームと和洋室のお部屋がございます。今回はツインベッドルームにご宿泊をいただきましたようで少し狭く感じられたかと存じます。和洋室のお部屋でございましたら若干料金アップとなりますが広めのお部屋をご用意できます。また機会がございましたらぜひご利用下さいませ。
お料理に関しましてはスタッフの不手際でご不快だったかと存じます。誠に申し訳ございませんでした。スタッフ教育をしっかりと行ってまいります。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

総合4

投稿者さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ

投稿者さん 2017年11月12日 10:44:41

夫婦二人で、初めての有馬温泉を訪ね利用しました。
立地も駅の横で良く、夕食は、内容はもとより配膳のタイミング含め大変満足でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年11月
有馬温泉 メルヴェール有馬 2017年11月13日 16:29:30

初めての有馬温泉への旅の宿に当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
大変満足とのお言葉にスタッフ一同、大喜びをしております。
有馬温泉駅から当館はとても近いので電車やバスでお越しいただいたお客様はびっくりされる方が多いのですよ。
今回は秋の有馬にお越しいただきましたがまた別の季節有馬にもぜひお越し下さいませ。
スタッフ一同、またお客様にお会いできます日を楽しみにしております。

総合4

くまのプー0304さんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ

くまのプー0304さん [50代/男性] 2017年11月11日 20:03:54

 露天風呂が,別になっていたのが残念でした。食事と部屋は満足でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年11月
有馬温泉 メルヴェール有馬 2017年11月12日 09:05:23

この度はメルヴェール有馬にご宿泊をいただきましてありがとうございました。
露天風呂につきましてはご期待添えず残念に思っております。
建物の構造上、内湯と続けての増築が難しいこと、また小鳥の囀りや木々の緑や澄んだ空気を感じていただくために現在の場所に増築を致しました。どうぞご理解をいただきますようにお願い致します。
お食事やお部屋につきましてはご満足いただけましたようで大変嬉しく思っております。
今後もお客様に出来る限り喜んでいただけますように努力をしてまいりますのでどうぞよろしくお願い致します。
この度の貴重なご意見、ご感想、誠にありがとうございました。

総合4

kfパパさんの 有馬温泉 メルヴェール有馬 のクチコミ

kfパパさん [60代/男性] 2017年10月21日 20:17:49

ベットが振動で動いて眠れなかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年10月
有馬温泉 メルヴェール有馬 2017年10月23日 08:02:03

この度はメルヴェール有馬をご利用いただきましてありがとうございました。
ベッドの振動につきましては大変ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
眠れなかったとのことでさぞかしご気分がすぐれなかったことと存じます。
すぐに振動の原因を追及しまして対処してまいります。
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございました。

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