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小田急 山のホテル クチコミ・感想・情報

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小田急 山のホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.11
  • アンケート件数:759件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.09
  • 立地4.51
  • 部屋4.29
  • 設備・アメニティ4.17
  • 風呂4.00
  • 食事4.41
宿泊年月
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649件中 1~20件表示

総合1

ショパン・ママさんの 小田急 山のホテル のクチコミ

ショパン・ママさん [50代/女性] 2018年05月18日 14:40:30

16日に和洋室に1泊しました。老舗ホテルとは思えない事がいくつかありましたが、朝食時の出来事を記載します。朝食は洋食を選択し、主人は通常メニューでオムレツにソーセージ、私と母はプレミアムメニューを選択、ともにオムレツで私はソーセージで母はベーコンを選択しました。まず、私たちより後からオーダーした方々には、ジュースやコーヒーがすぐに出されているのに、私たちの席にはジュースすら運ばれてこない。暫くしてジュースが来たと思ったら、プレミアムのシーフードサラダに続き矢継ぎ早にオムレツのお皿にスープにフレンチトーストとデザートが運ばれてきました。オムレツについては私にベーコンの方を持って来たので、「私ではない」と言ったらパントリーに下がってしまった。あまりにそそくさと下がってしまい、ベーコンは母だと言う間もありませんでした。その後、中で確認したらしく、やっと母のところに持って来ました。さらに主人のところには、ベーコンののったオムレツが……。配膳すらまともに出来ないのですか?さらに、私と母はサラダはまだ食べ始めたばかりなのに、料理を次々と運んできたため、スープは冷め、テーブルには所狭しと料理が置かれ、挙句の果てに給仕の男性がメイプルシロップの容器を倒して、あたふたと慌てテーブルにナプキンを敷くことに。黒服の女性の方もそばにいたのに、丁寧なお詫びの言葉もなかったです。さすがに私も苛立ち、「テーブルに料理をいっぺんに並べて過ぎるから、こういう事になるでは?朝食ぐらいゆっくりと食べさせてもらいたいわ。」と思わず口をついて出ました。9時を過ぎて店内は混雑している訳でもないのに、この有様では混雑している時はどうなることかと。
私は決して大袈裟な事は書いていません。つい最近の事なので、スタッフの方に確認されたら思い当たる方が複数いる事でしょう。
今回はツツジ目当てでしたが、残念ながらピークは過ぎていましたが、花は少なくなっても庭園は素晴らしかったので、庭師の方には星1を差し上げたいと思います。
ただホテルの評価としては最悪です。
またツツジの見頃に訪れたいとは思いますが、その際はおそらくは別のホテルに泊まると思います。仮に山のホテルに泊まる事があったとしても、素泊まりとします。
ホテルにはすでに私の思いはメールで伝えてますが、皆さまの参考となればと、投稿しました。



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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
小田急 山のホテル 2018年05月19日 22:27:25

この度は、小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご朝食の際、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
今後、このようなことが無いよう、再度スタッフの教育を徹底し、お客様のご希望に応えられるようにしてまいります。

庭園には満足いただけたようで何よりでございます。

お忙しい中、ご投稿頂き、ありがとうございました。

小田急山のホテル
宿泊課 今井 健太

ご利用の宿泊プラン
【4つ星以上】 山のホテル伝統の1泊2食付「シーズンセレクション」
ご利用のお部屋
【和洋室(上階3階・富士山ビュー)】

総合5

投稿者さんの 小田急 山のホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年05月14日 19:38:11

つつじが見たいという母の誕生日に、と予約しました。夕食時、フラワーアレンジメントの用意があり、母が大変喜んでいました。お料理は和食を選択、美味しく量も丁度良かったです。デザートでお誕生日飾りをしていただきました。部屋から見るつつじ園も素晴らしく、一泊の2日目には富士山を見ることができてとても良かったです。スタッフのサービスも行き届いたものでした。母がとても喜んでくれたので、素晴らしい旅行になりました。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
小田急 山のホテル 2018年05月18日 00:27:40

この度は、小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お母様のお誕生日の記念に当館をお選び頂き、重ねて御礼を申し上げます。

ご滞在中は、富士山も見れたとのこと、お寛ぎ頂けた様で、なによりでございます。

また箱根にお越しの際は、是非当館をご利用下さいませ。
お待ち申し上げております。

小田急山のホテル
宿泊課 今井 健太

ご利用の宿泊プラン
【アニバーサリープラン】大切な日を大切な人とともに 夕・朝食付き
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン】

総合5

投稿者さんの 小田急 山のホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年05月02日 15:41:03

温泉や景観、食事、素晴らしい癒しのひと時を過ごせました。妻も大満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
小田急 山のホテル 2018年05月05日 04:50:01

この度は、小田急山のホテルをご利用頂き誠に有難う御座います。
また、お忙しい中クチコミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊は、大変ご満足頂けたご様子で何よりで御座います。
今後もお客様に満足して頂けるホテルを目指して日々精進して参ります。
箱根にご旅行の時はぜひ、当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

小田急山のホテル宿泊課 白石 輝

ご利用の宿泊プラン
量より質重視のご夕食「大人の上質ステイ」プラン
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン】

総合4

sinc2004さんの 小田急 山のホテル のクチコミ

sinc2004さん [60代/男性] 2018年04月21日 15:44:58

ホテルで3ベットというのはなかなかないので貴重だと思います.
歴史と古さというのは、売りでもあり弱点でもあります.
ここは歴史の方が勝っています.天候に恵まれ、富士山が綺麗に見えました.
ありがとうございました.

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
小田急 山のホテル 2018年04月23日 00:04:29

この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。当館でございますが、お客様の支えにより、無事に70周年を迎えることが出来ました。

また、富士山が綺麗に見れたとのこと、ご滞在中はお寛ぎ頂けた様で、なによりでございます。

またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急山のホテル
宿泊課 今井 健太

ご利用の宿泊プラン
【4つ星以上】 山のホテル伝統の1泊2食付「シーズンセレクション」
ご利用のお部屋
【コーナートリプル】

総合1

yuki1291000さんの 小田急 山のホテル のクチコミ

yuki1291000さん [70代/男性] 2018年04月14日 20:42:19

喫煙者たる私が予約すべきホテルではなかった。 せめて浴衣姿で行ける喫煙所を増設すべき。 事前に喫煙場所があるか問い合わせていたが まさかタバコを吸う度に着替えるなんて思ってもみなかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
小田急 山のホテル 2018年04月20日 03:57:44

この度は、小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、喫煙場所にてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
喫煙ブースやレストランはご宿泊のお客様以外もご利用いただくため、お浴衣でのご移動はお断りをさせて頂いております。

お客様のご意見を参考に、今後検討をさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございます。

小田急山のホテル
宿泊課 今井 健太

ご利用の宿泊プラン
【春季限定】湖畔にきらめく暖かな光と花香の春風を感じる旅 夕・朝食付
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(特別限定)】

総合5

KoMinkaさんの 小田急 山のホテル のクチコミ

KoMinkaさん [40代/男性] 2018年03月20日 07:05:28

フランス料理は絶品です。食材への拘りだけでなく、銀器、器、グラス、内装から調度品、気配りのされたサービスまで拘りが行き届いています。手抜きや見た目だけで取り繕うろうとすることがありません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年03月
小田急 山のホテル 2018年03月23日 08:06:45

この度は、小田急山のホテルをご利用頂き、誠に有難う御座います。
当ホテルの洋食のレストラへのお褒めのお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。
今後も、お客様にご満足頂ける様に日々精進して参ります。箱根にお越しの際は、ぜひ、お立ち寄りくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク 白石 輝

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大14%OFF!山のホテル伝統の1泊2食付「シーズンセレクション」
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン】

総合5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 小田急 山のホテル のクチコミ

投稿者さん 2018年02月16日 17:55:33

当日夜7時ごろ電話がありまして、いっらないですけどとの連絡があり、翌日行くとばかり勘違いしましていました。運よく翌日の宿泊を無理して取っていただきました。当然キャンセル処理ですが、宿泊料の大幅のサービスをしていただきました。満室のところ泊まらせていただき、フロントの方に感謝しています。また来ていただけることを望んでいますとのことで、大サービスでしたが、大変迷惑をおかけしたことと、宿泊日を完全に間違えて居たことに反省しています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年02月
小田急 山のホテル 2018年02月18日 21:54:09

この度は、小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご予約のお日にちを、1日間違われたとの事でございますが、翌日にキャンセルが出ましたので、ご案内をさせて頂きました。
フロントの対応にお褒めの言葉を頂戴し、お礼申し上げます。

また、箱根にお越しの際は、是非当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急山のホテル
宿泊課 今井 健太

ご利用の宿泊プラン
【新春フェア】ポイント10倍!グレードアップのお食事を愉しむ「プラチナステイ」
ご利用のお部屋
【プレミアムツイン(温泉ビューバス付き)】

総合3

ハル55234728さんの 小田急 山のホテル のクチコミ

ハル55234728さん [40代/女性] 2017年11月07日 14:29:37

普通に良かったです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年11月
小田急 山のホテル 2017年11月11日 06:35:07

この度は、小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

「良かったです」というお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
また箱根にお越しの際は、是非当館をご利用下さいませ。

お待ち申し上げております。

小田急山のホテル
宿泊課 今井 健太

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大14%OFF!ポイント10倍!お食事グレードアップ「プラチナステイ」
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン】

総合5

投稿者さんの 小田急 山のホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年10月18日 20:59:37

友人と九頭龍神社の月次祭に参列するために宿泊しました。箱根神社まで歩いて行けたので、とても便利でした。ホテルのスタッフがとても親切で、とても気持ちの良い旅となりました。また泊まりたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年10月
小田急 山のホテル 2017年10月20日 06:16:24

この度は、小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当館から箱根神社までは、徒歩で約10分ぐらいとアクセスも良く、ご好評を頂いております。
また、ご滞在中は、お寛ぎ頂けたようで、なによりでございます。

次回、箱根にお越しの際は、是非当館をご利用下さいませ。
お待ち申し上げております。

小田急山のホテル
宿泊課 今井 健太

ご利用の宿泊プラン
【秋季限定】バラと紅葉 彩りに満ちた芦ノ湖畔の秋を満喫! 夕・朝食付
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(特別限定)】

総合4

page-1さんの 小田急 山のホテル のクチコミ

page-1さん [60代/女性] 2017年10月06日 11:25:49

朝食が素晴らしかったです。
朝食のためにこのホテルに再訪しても良いかと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年10月
小田急 山のホテル 2017年10月06日 21:29:37

この度は、小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
また、箱根にお越しの際は、是非当館をご利用下さいませ。
お待ち申し上げております。

小田急山のホテル
宿泊課 今井 健太

ご利用の宿泊プラン
【直前割】夕朝食付「お気軽ステイ」
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(直前限定)】

総合5

投稿者さんの 小田急 山のホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年09月29日 20:03:20

9月23日~24日に宿泊しました。私と孫二人とも大満足でした。
私は和食党ですが、今回の朝食がとても美味しくパンもあたまに
はいいかなと考えました。孫たちも大満足でした。

有難う御座いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年09月
小田急 山のホテル 2017年09月29日 23:59:27

この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、ご満足頂けいたようで、なによりでございます。
ご朝食でございますが、和食・洋食どちらも大変人気を頂いております。
今回は洋食とのことでしたが、次回は是非、和食もご賞味下さいませ。

またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急山のホテル
宿泊課 今井 健太

ご利用の宿泊プラン
【ファイナルサマーバーゲン】ふわふわフレンチトーストがオススメ!プレミアム朝食
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン】

総合5

投稿者さんの 小田急 山のホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年09月21日 21:36:07

8月10日より1泊でした。さすがにハイシーズン、宿泊料はお高かったですが大騒ぎするような宿泊客もなく静かに過ごすことが出来ました。
レストランのスタッフさん達にも決め細やかな配慮を頂きました。
芦ノ湖周辺を廻るには立地もよくお庭のキレイな季節にもう一度泊まれたらと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年08月
小田急 山のホテル 2017年09月28日 19:57:29

この度は小田急山のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けましたようでホテルといたしましても大変うれしく思っております。
ホテルの庭園では、春はサクラ~つつじ~シャクナゲ~バラ~あじさいと、夏は新緑から深緑へ色合いと変えると、秋はバラから紅葉と、季節に合わせ様々な顔を見せてくれます。
ぜひ箱根の四季を感じにまたお越し頂けましたら幸いでございます。
どうもありがとうございました。

小田急山のホテル
宿泊課 加藤 陽介

ご利用の宿泊プラン
シンプルに1泊朝食付き
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン】

総合3

投稿者さんの 小田急 山のホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年09月17日 22:08:04

箱根訪問はいつも思い立ち訪れてます。今回は初めて直前割に心引かれて…チョッと不安…で予約。やはり、それなりの部屋でした。覚悟はしてましたが…。料金は正直です。サービスは買うものと改めて思いました。箱根神社、、芦ノ湖畔、駒ヶ岳と散策が楽しめました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年09月
小田急 山のホテル 2017年09月19日 05:01:12

この度は、小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

箱根神社など、箱根の人気な場所の散策がお楽しみいただけた様で、嬉しく思います。

お忙しい中、ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

小田急山のホテル
宿泊課 今井 健太

ご利用の宿泊プラン
【直前割】夕朝食付「お気軽ステイ」
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(直前限定)】

総合4

レン♪♪♪さんの 小田急 山のホテル のクチコミ

レン♪♪♪さん [50代/女性] 2017年09月17日 14:18:24

今回もまた当日の予約でお世話になりました。いつもの通り、落ち着きがあって静かで、ゆっくり過ごす事が出来ました。温泉も気持ちがよく、アメニティーも揃っているので基礎化粧品はなくても大丈夫でした。
ただ今回は脱衣所の雑菌臭さがちょっと気になりました。いつもは感じた事がないのでたまたまかもしれませんが、そこだけが残念でした。
朝食は食べ損なってしまったので評価外にしました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年09月
小田急 山のホテル 2017年09月19日 04:56:36

この度は、小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、ゆっくりとお寛ぎ頂けた様で、何よりでございます。
また、脱衣所の雑菌臭でございますが、確認をさせて頂き、対応してまいりたいと思います。ご迷惑をおかけいたしました。

次回、ご利用の際は、是非ご朝食もお召上がりくださいませ。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急山のホテル
宿泊課 今井 健太

ご利用の宿泊プラン
【直前割】朝食付「お気軽ステイ」
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(直前限定)】

総合4

投稿者さんの 小田急 山のホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年08月23日 10:12:17

お風呂がとても綺麗になって良かった。部屋から近くて便利でした。
送迎バスも便利ですが、観光コースを作ればもっと箱根を楽しめると思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年08月
小田急 山のホテル 2017年08月25日 06:18:38

この度は、小田急山のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

大浴場でございますが、約2年前にリニューアルをし、多くのお客様からご好評をいただいております。

また、貴重なご意見、誠にありがとうございます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急山のホテル
宿泊課 今井 健太

総合4

ゴジラキング48さんの 小田急 山のホテル のクチコミ

ゴジラキング48さん [50代/男性] 2017年08月20日 19:05:39

立派なホテルで落ち着いた感じが最高でした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年08月
小田急 山のホテル 2017年08月22日 08:12:55

この度は、山のホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、ゆっくりとお過ごし頂けた様で、なによりでございます。
お褒めのお言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

次回、箱根にお越しの際は、是非当館をご利用下さいませ。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急山のホテル
宿泊課 今井 健太

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大16%OFF!山のホテル伝統の1泊2食付「シーズンセレクション」
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン】

総合3

投稿者さんの 小田急 山のホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年08月08日 17:06:13

8月6日に母と母の友人と一緒に宿泊しました。
ホテルロビー、フロントの方のサービスは 笑顔で
とても気持ちよくさせてもらいました。
ただ、洋食のレストランの 一部のサービスの方の対応
言動は上から目線です
大変残念です

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年08月
小田急 山のホテル 2017年08月10日 22:21:38

この度は、小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

フロントスタッフのお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。

しかしながら、ご夕食の際、サービススタッフの対応により、気分を害されたことお詫び申し上げます。
スタッフの教育を再度徹底して参ります。

お忙しい中、ご投稿頂き、ありがとうございました。

小田急山のホテル
宿泊課 今井 健太

ご利用の宿泊プラン
【夏季限定】深緑と涼風の芦ノ湖をゆったり愉しむ夏の満喫プラン 夕・朝食付
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(特別限定)】

総合5

投稿者さんの 小田急 山のホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年08月04日 19:34:23

前回プラチナステイでのお食事が量質とも大変満足だったのですが、ワインを楽しむには若干、量が多すぎたので、今回初めてのプランでお願いしました。質量とも申し分なく素晴らしい時間を過ごすことができました。次回からは是非このプランでお願いしたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年07月
小田急 山のホテル 2017年08月05日 21:48:26

この度は、小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

大人の上質ステイプランは、量よりも質を重視しており、プラチナステイプランと共に大変ご好評を頂いております。

夕食の際は、ご満足頂けたようで、嬉しく思います。

またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急山のホテル
宿泊課 今井 健太

ご利用の宿泊プラン
量より質重視のご夕食「大人の上質ステイ」プラン
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン】

総合5

投稿者さんの 小田急 山のホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年08月04日 17:12:55

お部屋の雰囲気がとても良く、久しぶりにお部屋を見てテンションが上がりました。お部屋からの眺めが良く非日常感を感じながらも、造りのせいか家にいるようにリラックスして過ごせました。ホテルのどこに行ってもスタッフ方の対応が気持ちよかったのも好印象でした。友人との夏休み旅行が半月前にキャンセルになり、あまり楽しくないだろうなと思いながらひとり旅行に出かけたのですが、おかげで楽しい夏休みになりました。こんどは違う季節にぜひまた宿泊させてもらいたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年08月
小田急 山のホテル 2017年08月05日 21:36:53

この度は、小田急山のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋は全室、湖側に面しており、各階違った景色をお楽しみいただけます。

当ホテルの滞在が、よき旅行になったとの事、とてもうれしく思います。

当館は一年を通じ、様々な景色をお楽しみいただけます。

またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

小田急山のホテル
宿泊課 今井 健太

ご利用の宿泊プラン
充実のおひとりさまステイ「贅沢時間」
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン(室数限定)】

総合5

投稿者さんの 小田急 山のホテル のクチコミ

投稿者さん 2017年08月03日 18:48:33

夕食は和食を選択しましたが、工夫が凝らしてある料理内容となっており、とても満足でした。お風呂も露天風呂が気持ちよく、リフレッシュできました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年07月
小田急 山のホテル 2017年08月03日 23:45:07

この度は、小田急山のホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご夕食に関しまして、満足頂けたようで、なによりでございます。お褒めのお言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
また、大浴場も多くのお客様にご好評を頂いております。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

小田急山のホテル
宿泊課 今井 健太

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