よく利用しているお気に入りの宿です。静かでゆっくりできる点が良いです。食事は朝夕ともに和食にしましたが、夕食はひじょうに凝っていて大満足です。しいて言えばですが、朝食がご飯のお供みたいなものばかりで少々物足りない感じです。部屋には加湿器が２台ありましたが、２台とも連続でつけても湿度が４０％程度で、もう少し強力だとありがたいです。従業員の方々はどなたも親切で大変感じが良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

芦ノ湖の辺りにあるクラシックホテル。昔から何度も利用しておりますが、子供が産まれてから久しぶりに訪れたため、サービス内容に少し心配してました。
しかし、スタッフの方の質の良さも食事の美味しさも変わらず良かったです。設備は古いのですが、レトロな雰囲気を醸し出しながらも、水回りなどはきちんと新しくなっており快適でした。子供達は、使われている本格的な暖炉を初めて見たので大喜びでした。
大浴場の前のアイスキャンディーサービスも美味しくて嬉しかったです。
芦ノ湖を眺めながら朝食を食べましたが、周りの席の方は、ほぼ欧州系の外国人で驚きました。
また利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

楽天トラベルでは高級宿を謳っており名の知れたホテルだったので期待して宿泊しました。
が、正直がっかりする点が多くありました。
大浴場で海外の方がスマホを持って入り、操作までしている。大変不快でした。勇気を出して注意しましたが、どれだけ不快でも注意できない方もいると思います。これはホテル側が対策するべきことなのにと残念でした。
また、アレルギーではないものの苦手な食材を予約ページに書いていてチェックインの時にも確認されましたが、夕食にしっかり提供されていました。アレルギーではない物は提供されるのでればそれを予め伝えて欲しかったです。食事の提供の際には何も言われず、チェックインの時の確認は何だったのでしょうか。

大浴場でのマナーについては他の口コミを見ると同じようなことがいくつか書いてありました。何度も書かれているということを真摯に受け止め対策を講じていただきたいです。
海外の方の集客も必要なのかもしれませんが、これでは日本人のリピーターには繋がらなさそうだというのが印象です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

12月12日に6年ぶりにこの時期に利用させていただきました。
いつも通りワインを持ち込み、ディナーを楽しめたのですが、ソムリエさんのレベルが下がったか？
60年経ったワインをすんなり開けてくれるなど技術は良かったのですが、ワインに関する話をしても膨らむ要素がなく、いつもの年ならワインのエチケットを記念に、と、いただきましたが、今回はありませんでした。
また利用させていただきたいと思いますが、ソムリエさんのレベルアップを切望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

12月13日、宿泊しました。ゆっくりと過ごすことができて、よかったです。温泉はリラックスできて、食事は部屋でいただけて、美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

系列のカフェでお茶をしてからチェックインしました。遅めの夕食が良かったので、レストランの予約を19時にお願いしたところ、レストランの希望で18時30分と言われ.その時間にレストランへ伺いました。
最初の料理が出されたのは18時56分でした。作り置いてあったと思われる器に入ったフランと一口サイズのフィナンシェで、盛り付けはお皿に乗せるだけ。なぜ30分近く待たされたのか、わかりません。その間自分のテーブルを気にかけてくださったスタッフはいませんでした。はじめから19時の予約で良かったと思います。
19時がさほど混んでいるのかとも思いましたが、二組だけでした。なるべく早くお客を入れて、早く仕事を済ませたかったということでしょうか。
ワインのセットでバターを使ったポタージュと同じくバターを使ったブリ料理にサヴァティアーノの白ワインが全く合いませんでした。普通に樽香のきいたシャルドネなどで良かった気がします。ソムリエさんの目は通っているのでしょうか?以前はもう少しお料理に寄せたラインナップだったと思うのですが。
お水の提供も着席から1時間半ほどありませんでした。魚料理は一度持ってきかけて前のお皿が空いてないのを見て持ち帰っていました。その後冷めていたのでおそらく同じお皿が出されました。ホールとキッチンの連携が取れていないと感じました。ホールのスタッフが若く、提供するだけで精一杯という印象でした。
あとは部屋がとても寒かったです。エアコンを30℃、強設定でも全く温まらず、小さなヒーターをつけましたが、備え付けの浴衣と丹前で過ごせる温度にはなりませんでした。耳栓をしてもヒーターの音が気になって寝られないので、ヒーターを止めて、隣のベッドの布団を取って重ねて使いました。冬に客を通して良い部屋だとは思えませんでした。楽天のクーポンを使ったので、このお部屋に通されたのでしょうか。であればそのような可能性を記載していただいた方が良いと思います。
チェックアウト時に廊下を掃除用のカートが塞いでいてしばし通れませんでした。かなりご高齢な方がお掃除をされていて、お声を掛けるのも気が引けたので、黙って待ちました。
以前は頂いていた予約時の確認メールが来なかったので、いろいろ簡素化しているんだなと思いました。10年ほど利用していましたが、客層、スタッフの変化に時代の流れを感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年12月

定期的に箱根に行くのですが、泊まるのは初めてでした。ホテルは古き良き雰囲気で庭園も散歩させていただき、ゆったりとした贅沢な時間を過ごさせてもらいました。立地が最高で、部屋の窓からは芦ノ湖と富士山を見ることができなんとも素敵でした。泊まりだからこそ朝の散歩をしたのですが、箱根神社に徒歩で行けて森林浴ができます。チェックアウトも遅めだったので、ゆっくり流れる時間を堪能できました。また行きたいなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

エアコントラブルでした。チェックインした102号室はエアコンスイッチオンと同時に異音。フロントに連絡して、速やかに107号室へ移動。エアコンのスイッチオン。異音トラブルは解消したものの、肝心の暖房としての機能が働かず、暖房温度30度、強風にセットした状態で夕食へ向かい、約2時間後部屋に戻ると寒くて服が脱げない状況。すでに21時を回っていたので、いまさら部屋を移動する気にもならず、厚着のままで部屋を過ごした。
部屋は綺麗に整理整頓されていたが、エアコンの動作確認はしていないと認識。一泊6万円以上の対価に見合う部屋をきちんと準備してほしい。
一方、スタッフの対応は迅速且つおもてない感は高い。夕食で伝えたアレルギー食材は、朝食にきちんと反映されていて、アレルギー食材を含まない料理が用意されていた。
エアコントラブル発生原因究明から日々すべての部屋で問題再発防止の業務運用がされていないことが残念。
とはいえ、つつじとシャクナゲの開花時期に、また宿泊したいです。
業務改善の成果、期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

2日前に宿泊し紅葉と富士山がとても綺麗だったので再訪。前回は夫婦で今回は高齢の母を連れて行きました。庭園散歩では車椅子を貸していただき母も紅葉を満喫でき、とても喜んでいました。夕食は２日前に宿泊したばかりでしたので前回とは違うメニューで提供してくださり、うれしい心遣いでした。次はツツジの頃に宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

婆友3名で宿泊しました。
お天気も良く温泉も良かったてす。　朝食が美味しかったてす。
また、ツツジの頃来たいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年12月

庭園の紅葉がとても綺麗でした。天気も良く富士山も見えて大満足。女子大浴場は紅葉も綺麗でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

フレンチを食べたいと家族の希望があり、こちらに宿泊しました。
クチコミ通り美しく盛り付けられた料理はすべて美味しく、サービスも行き届き素敵な夜になりました。
お部屋は1階で芦ノ湖はあまり見えませんでしたが、綺麗に整えてられた庭園が眺められ良かったです。
一点だけ、内風呂の換気が良すぎる気がします。湯気もなく、洗っている間はとても寒くて、浸かっている時も顔が乾いてくるぐらいでした。

それ以外は概ね満足で今度は母を連れて訪れたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

部屋から富士山、芦ノ湖が眺められ、最高の部屋でした。
部屋も隅々まできれいでした。
夕食も満足のゆく内容で満足でした。
風呂も満足でしたが、インバウンドらしい外国の方が入浴されていましたが、
入浴作法が不明だったようです。
作法を徹底されると良いかなとも感じました。
今度は、ツツジの最盛期に伺いたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

景色が素晴らしく眺めの良いお部屋にして頂きましたし、落ち着いた雰囲気とお庭の散歩で心満たされました。チェックアウト後のことになりますが、あまりにも景色が素晴らしかったので、ランチがてら観光から再びホテルに戻り、ラウンジでアフタヌーンティーも味わうことができました、それも満足な内容でした。景色もお味もとっても満喫できました。
また部屋の備品で夫が手にケガをしたことでは、私たちの後のお客さんのことも考えてフロントにお電話したところ、すぐにかけつけてくれて、現場をチェックして、写真をとり、心ある対応をしてくれたことは良い対応と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年11月

レトロな雰囲気ですが、部屋のドアの建付けや気密性などは年数相応に感じます。元箱根から送迎もありますが、荷物がなければ余裕の徒歩圏内です。
部屋から見える庭園と芦ノ湖の景色に癒され、私が宿泊したときには富士山がキレイに見えました。

食事は部屋でいただきましたが、写真よりもボリュームがあり大変満足でした。ぜひまた泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年11月

非常に満足しています。
今回の旅行で家族も満足しています。
ただ一つ言えば高い所の蜘蛛の巣やホコリが照明器具などにあり残念に思います。
これ以外は満足しています。
また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

部屋に夜虫が出た。
１０匹以上の虫が出たフロントに連絡を入れ虫よけスプレーと網を持参して、ホテル従業員と虫を駆除した。
チェツクアウト時にホテル側から何もなかった様に一言も虫の出た事についての話も無く、少しがっかりした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

山のホテルに限った話ではない事は承知していますが、なんとか改善できればいいなと思い投稿します。

外国人客に対するマナー周知方法を考えるべきと思います。
共用エリアで大声で騒いだり、動画を大音量再生したり…
特に入浴マナーは酷く、掛け湯もせずに浴槽に入る中国人客を複数人目撃し”非常に不快”な気持ちになりました。脱衣所にある入浴方法の貼り紙は見ないと思いますし、もしチェックイン時に説明をしているとしても同伴者にきちんと伝えるとは到底思えません。

マナーを知らないのか、知っていて守らないのか。どちらなのかは分かりませんが、日本人ゲストが不快な思いをしない方法を是非検討いただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

また宿泊したいとのことです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年11月

紅葉が見たくて、初めて1人で宿泊しました。部屋から見える景色が、一刻一刻と変わる絵画のようです。夜は綺麗な星が見られました。アメニティが、竹の歯ブラシになっていたり、パジャマがあるのも嬉しいです。お風呂のドライヤーが素敵でした。ルームサービスは、ちょうど良い量。ボックスの食事といえども、さすが山のホテルです。本当に美味しかった。
女性が1人で泊まれるような、心配りが嬉しかったです。
夫婦で何度か宿泊しているのですが、1人で過ごすのも良です。ゆっくりお湯に浸かり、身体も気持ちもリフレッシュできました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年11月