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NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) クチコミ・感想・情報

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NEST INN HAKONE(ネストイン箱根)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.61
  • アンケート件数:50件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.46
  • 立地4.46
  • 部屋4.43
  • 設備・アメニティ4.21
  • 風呂4.64
  • 食事4.38
宿泊年月
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総合5

投稿者さんの NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) のクチコミ

投稿者さん 2018年11月25日 15:54:22

静かな環境で、おいしい食事や紅葉を堪能しました。
お風呂からの景色もよかったです。
スタッフの方の対応も、清々しくてよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2018年11月
ご利用のお部屋
【ラグジュアリーダブル【禁煙】】

総合5

tokoro4558さんの NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) のクチコミ

tokoro4558さん [30代/男性] 2018年11月23日 23:06:52

多くの高級旅館、ホテルに宿泊しておりますが、満足度が高い宿の1つです。基本的に同じ宿に泊まることはあまりないのですが、リピートした数少ない宿の1つです。
コストパフォーマンスも高く、リゾート内の雰囲気も大変良いです。
「すまう」というコンセプトは連泊率、平日稼働率を高める効果がありシナジーが高いと思います。ただ、そこにフォーカスした時に、改善すべき点がいつくかありましたので、ご報告差し上げます。

①食のバリエーションのなさ
連泊した場合に料理のバリエーションがないのは致命的です。特に炭水化物がほとんどありません。他の旅館であれば夜食の定番の麺類やお茶漬けがないのは寂しいものです。例えば、パスタは乾燥パスタとソースを冷凍保存しておけば良いので、追加コストが少なくメニューを増やせます。ピザ、リゾット等も作り置き冷凍でも品質が落ちにくいので検討して欲しいと思います。

②室内清掃なしにした場合のインセンティブ
ある程度のホテルですと、エコの取り組みとして連泊者の室内清掃なしの場合インセンティブを出してます(割引券やデザート等)。連泊者を念頭に入れるのであれば、こうした取り組みを検討すべきです。

③外国人スタッフの教育
外国語対応スタッフですが、彼らは日本人スタッフと比べて生育環境の違いから「気付き」が弱いです。気付きとは発想力ですから、発想力がないと言えます。フィードバックがないと発想力も育ちませんので、利用者がスタッフへの感謝や思ったことを書くビジターカードを用意しても良いと思います。(記入した場合小さなインセンティブもあるといいかもしれません)

④共有ラウンジ
ラウンジの菓子類、カップラーメン等がなくなっていたのは、マイナスが大きいと思います。ここは宿泊コストに乗っけてでも維持すべきところです。海外旅行者は日本のお菓子や、日本発祥のカップラーメンに興味がある方が多く、これらは数百円の導入コスト以上に効果が高いと思います。大量に持って帰るマナーの悪い方もいるかもしれませんが、他の高級旅館にはないサービスでしたので、独自性という面でも訴求性が高い取り組みであると思います。

長々と書きましたが、温泉の泉質も良く素晴らしい施設で、また泊まりたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年11月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大30%OFF 「インスタ映え」な自家製のブッフェ朝食を堪能の朝食付♪
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン(ハリウッドタイプ)【禁煙】】

総合4

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投稿者さんの NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) のクチコミ

投稿者さん 2018年11月20日 22:14:24

食事→夕食のコースのテンポも良く美味しかったです。
チェックイン時に苦手な食材は?と聞かれましたが、どこまで伝えて良いのか分からなかったので出来ればメニューを伝えて頂いたうえで聞いてもらった方が答え易いと思いました。
結局苦手なフォアグラがあり残してしまい申し訳なかったです。
朝のビュッフェもこだわりを感じるもので満足です。
お風呂→温泉はとても気持ち良かったです。肌もスベスベになりました。
部屋→コンパクトで落ち着きました。
口コミ通り部屋着はだいぶ使い込まれた感じで良く言えば着心地が良いがちょっとお風呂までの道中は恥ずかしいです。
コート必須です。
施設→パブリックスペースはお菓子やドリンクがあるとの事でしたが、想像してたよりショボいです。100均レベルのアメは生活感満載です。
サービス→可もなく不可もなく。といった感じです。
普通のホテルのサービスです。
部屋の角などにはホコリの塊が所々目につきます。
普段から掃除は雑なんだと思います。
お風呂のウオーターサーバーももう少し点検の頻度を増やした方が良いと思います。
お風呂上がりに水が無いのは致命的です。
全体的に値段の割には…と感じてしまうのが残念です。
食事と温泉はリピートしたいと感じられるものでした。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年11月
ご利用の宿泊プラン
【さき楽60日・ポイントアップ・2食付】早期割で安心とご満足を。自然を五感で感じるリフレッシュステイ
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン(ハリウッドタイプ)【禁煙】】

総合4

投稿者さんの NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) のクチコミ

投稿者さん 2018年10月24日 18:11:46

箱根でのんびりしようと思い連泊しました。
今回は楽天スーパープランで朝食がついていました。
部屋は薪ストーブがあり、寝室とリビングが独立していて快適でした。また、レストランを望む角部屋で景色もよかったです。評判のコーヒーもとても美味しく、何回もいただきました。

スタッフの方は皆さん感じがよく対応していただきました。何度も薪ストーブの薪をお願いして心苦しかったですが、すぐに来てくださってありがとうございました。

お風呂は白濁のお湯がとても良く、清潔でのんびり入る事ができ最高でした。

朝食は普通においしかったですが2日ともスープ以外全く同じメニュー(キッシュの中身や、グラタンの中身も同じ)で、種類も少なく残念でした。

清掃に関してはとても残念でした。
棚の下に前の宿泊者の落とし物、加湿器の中はカビだらけで怖くて使用できませんでした。申し出ましたが2日目の加湿器の中も浮遊物があり使用しませんでした。
また、部屋のグラスやカップも一見きれいに見えましたが、前日に飲んだワインの香りが残っていました、水洗いしただけで香りは消えましたので、いったいどんな処置をしたのでしょうか?

清掃以外では本当に満足でき、またのんびりしに伺いたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年10月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大30%OFF 「インスタ映え」な自家製のブッフェ朝食を堪能の朝食付♪
ご利用のお部屋
【プレミアムラグジュアリールーム(薪ストーブあり)】

総合5

投稿者さんの NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) のクチコミ

投稿者さん 2018年10月16日 10:08:26

10月13日に宿泊
自然と調和されたホテルでした。
チェックインに始まり、お部屋もアメニティもレストランも共有スペースもどこをとってもお洒落だなぁと感じました。
美味しいコーヒーをいつも無料で頂けるのも、私たちコーヒー好きの夫婦にはありがたかったです!
難を言うなら、温泉の椅子と洗い桶が木だったのでぬるっとしていたことと、お部屋の壁の汚れとほこりが気になった事です。
でも、そんなこと以上に素敵なホテルでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年10月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大30%OFF 「インスタ映え」な自家製のブッフェ朝食を堪能の朝食付♪
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン(ハリウッドタイプ)【禁煙】】

総合5

shim5832さんの NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) のクチコミ

shim5832さん [30代/男性] 2018年10月15日 19:43:14

3度目の宿泊になります。

いつもスタッフ、空間、お風呂 気持ちいいです。
安定感あります。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年10月
ご利用の宿泊プラン
【迷ったらこちら♪朝食付】箱根近郊農家こだわりの旬野菜と自家製ベーコンが自慢の朝食付 シンプルステイ
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン(ハリウッドタイプ)【禁煙】】

総合4

投稿者さんの NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) のクチコミ

投稿者さん 2018年09月28日 20:57:49

本当に自然に囲まれた感じで良かったです!
部屋もスーペリアにしてはとても良かったです。ただ、夜は少し暗いと思います。案内のサインボードに照明が欲しいですね。後はお風呂に行く橋の手すりとかにも照明があれば…

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2018年09月
ご利用の宿泊プラン
【食事はチョイスで気軽に】素泊り(食事無し)プラン
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン(ハリウッドタイプ)【禁煙】】

総合5

りゅうたつしおさんの NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) のクチコミ

りゅうたつしおさん [30代/女性] 2018年09月23日 18:48:27

9月でしたが肌寒く、雨が降っていました。テレビがないおかげで時間の流れを体で感じながら過ごせました。雨の音も虫の音も心地よく、心身ともにリフレッシュさせていただきました。二人には十分なお部屋の広さ。お掃除も行き届いていて快適でした。部屋着が着慣れているスウェットでこれもまた居心地の良さをアップ。
お風呂がコンクリート張りで近代的でしたが、大浴場を利用したので使用しませんでした。

温泉はお湯が柔らかく、露天風呂も風が心地よく気持ちが良かったです。バスタオルのみだったので、フェイスタオルがあると良かったです。アメニティも充実していました。

寒さについては、9月のためまだ暖房設定ではなく、フロントに相談したところすぐにファンヒーターを貸してくださいました。迅速で気遣いにあふれた対応に感謝しております。
夫婦水入らずの旅行は15年ぶり。ここに決めて良かったです。今度は子供達を連れて行きたいと思います。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年09月
ご利用の宿泊プラン
【食事はチョイスで気軽に】素泊り(食事無し)プラン
ご利用のお部屋
【ラグジュアリーダブル【禁煙】】

総合5

投稿者さんの NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) のクチコミ

投稿者さん 2018年09月18日 18:06:44

8歳の娘と3人で1泊利用いたしました。
建物の素敵な雰囲気、丁寧なスタッフの対応、淹れたてのコーヒー、広いお部屋でまずテンションが上がり、ラウンジでの落ち着いたひと時と大きくはないけど2種類ある浴場でリラックスし、お部屋にある音のいいオーディオと無料で利用できる冷蔵庫の飲み物で眠る前のひと時を楽しみ、翌朝の素材にこだわりつつおいしい朝食で最良の週末を締めくくることができました。
お手洗いがガラス張りなところだけ少し気を使いましたが、そのほかは完ぺきな滞在でした。また来ます!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年09月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大30%OFF 「インスタ映え」な自家製のブッフェ朝食を堪能の朝食付♪
ご利用のお部屋
【プレミアムラグジュアリールーム(薪ストーブあり)】

総合5

投稿者さんの NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) のクチコミ

投稿者さん 2018年09月15日 22:21:33

当日の急な予約でも対応していただいて良かったです。
忘れ物をしてしまった時もスタッフさんが親切に対応してくださり本当に助かりました。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年09月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大30%OFF 「インスタ映え」な自家製のブッフェ朝食を堪能の朝食付♪
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン(ハリウッドタイプ)【禁煙】】

総合5

投稿者さんの NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) のクチコミ

投稿者さん 2018年07月31日 20:57:56

一般的な箱根の旅行雑誌に掲載がなく、どのような宿なのか少々不安もありましたが、こちらのクチコミを信じて良かったです。おそらく海外籍のスタッフさんが多いのかと思いますが、とても丁寧な対応で好感が持てました。また、お食事も美味でお腹一杯になりました。離れにあるお風呂も、静かで風情があり良かったです。三回入りました。アメニティ類も一段上質なものが用意されており嬉しかったです。

欲を言えば、このランクの宿ならば致し方ないのかもしれませんが、もう少しだけドリンクがお手頃価格ならばなお嬉しかったです。つい二杯目を躊躇してしまう庶民には贅沢なお宿だったということかと思いますが笑

あいにく台風と被ってしまいどうなることやらと思いましたが、初日はひぐらしの鳴く中ゆったりとした時間を過ごすことが出来ました。
また機会あれば是非再訪したいと思います。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2018年07月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大30%OFF 「インスタ映え」な自家製のブッフェ朝食を堪能の朝食付♪
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン(ハリウッドタイプ)【禁煙】】

総合5

投稿者さんの NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) のクチコミ

投稿者さん 2018年07月04日 21:10:58

本当に素晴らしかった。スタッフの心遣いも。1泊でなく2泊以上したいとつくづく思いました。本当に次回は1泊は素泊まりで、もう1泊は食事付とかいろいろ組合せてもいいかと思いました。本当にゆっくりできました。みんなにおすすめしています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2018年06月
NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) 2018年07月12日 10:38:17

先日は当ホテルへのご宿泊を賜わり、誠に有難うございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿を賜わり、心より感謝申し上げます。

当ホテルのステイにご満足いただけたようで、スタッフ一同でほっとしております。

「何もしない贅沢」という感想をよくいただくことがあります。
静かに森の音に耳を澄ませ、好きな本を読み、音楽を楽しむ。

そんな滞在は特に朝が愛おしく、ご指摘の通りもう一泊してゆきたいという気持ちになる事が多いです。
朝方に延泊をお申し出になられる方も多く、きっと皆さまがそんなお気持ちになられるのではないかと感じております。

次回のご宿泊では、ぜひ2泊以上でお申し込みください。
お食事のカスタマイズはこちらで責任をもって行わせていただきます。

当ホテルでまたお会いできますことを心より願っております。

(皆様へのおすすめを頂き有難うございます!)


ネストイン箱根 白井

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30日・ポイントアップ・2食付】早期割で安心とご満足を。自然を五感で感じるリフレッシュステイ
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン(ハリウッドタイプ)【禁煙】】

総合5

のこ0928さんの NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) のクチコミ

のこ0928さん [70代/女性] 2018年06月25日 10:20:30

今回は高額なクーポンを利用させていただき、格安に宿泊できました。有難うございました。自然の中にたたずむこのお宿はゆったりと過ごすのに最適です。小鳥のさえずりに耳をかたむけ、野鳥談義に時間が過ぎていくのを忘れるほどでした。普段はちょっと手が出ない宿ではありますが、こういう機会にあれば、ぜひまた利用したいです。夕食のフルコースは高齢者にはちょっと重たい感じがしましたので、軽めのアラカルトにした方が良いのかなと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年06月
NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) 2018年07月01日 14:19:03

この度は当ホテルへのご宿泊を賜わり、誠に有難うございます。
また、お忙しい中口コミをご投稿いただき、心より感謝申し上げます。

当ホテルの売りは「何もせず、自然に身をゆだねる心地よさ」を感じて頂く事で、まさにその部分をお楽しみいただけたようで、有難うございます。

お気に入りの本をもって読書をされたり、フリースペースで音楽に浸り、ウッドデッキで静かに森の鼓動を聞く。
何気ないことですが、普段なかなかできないことを愉しまれる方が多く、連泊の際でもお出かけにならないで、ホテルで静かに過ごされる方もいらっしゃいます。

ただ、食事に関しましては少々重めで失礼いたしました。
ご要望を頂けましたら、アラカルトももちろん、ディナーコースを変更することも出来ますので、ぜひお申し付けくださいませ。

次は夏、秋と、全く違う表情を見せる箱根の森にまたお越しくださいませ。
心よりお待ちしております。


ネストイン箱根 白井

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大30%OFF 地元食材と自家製にこだわった料理を堪能の2食付♪
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン(ハリウッドタイプ)【禁煙】】

総合5

投稿者さんの NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) のクチコミ

投稿者さん 2018年06月15日 09:15:47

どこをとってもシンプル+ラグジュアリーで素敵なお宿でした。
朝夕食事も見た目、お味ともに素晴らしかった。
大浴場も良かったです。
スタッフの方のお声がけもタイミングよく心地よく、ぜひまた訪れたいお宿です。

我が家にとってのマイナスポイントはお部屋にテレビ、時計がないこと。
部屋着が毛玉のできた上下グレーのジャージで、着心地は良かったですが
誰かの借り物みたいで残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年06月
NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) 2018年07月01日 14:13:53

この度は当ホテルへのご宿泊を賜わり、誠に有難うございます。
また、お忙しい中口コミをご投稿いただき、心より感謝申し上げます。

大変ありがたいお声がけを頂き、有難うございます。
ご満足いただけたようで、何よりです。

しかしながら、部屋着の件ではご不快な思いをなさいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
皆様のお声を受け、今後部屋着の変更を検討させていただいております。
次回ご利用の際には、ご満足いただけるものになるよう、早急に検討を進めて参ります。

なお、テレビと時計に関しましては、非日常を味わっていただく当ホテルのコンセプト上、現状ではお応えが出来かねます。大変申し訳ありません。

季節によって全く違い表情を見せる箱根は、いつ訪れても新しい発見があります。
是非、また当ホテルをご用命ください。

どうぞ、宜しくお願い申し上げます。


ネストイン箱根 白井

ご利用の宿泊プラン
【6月日数限定・現金決済限定・2食付】お部屋により最大30%割引。梅雨を「愛でる」ひとときを
ご利用のお部屋
【ラグジュアリー『ペット』ルーム【禁煙】】

総合4

投稿者さんの NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) のクチコミ

投稿者さん 2018年06月05日 00:06:51

小学生と3歳の子供2人と宿泊しました。スタッフのみなさんがとても親切で、のんびりと気持ちよく過ごせました。

夕食をレストランでいただきました、おいしかったです。子供向けのメニューもあって、小学生の娘もおいしかったと満足していました。朝食は普段から多くとらないので、レストランのパンを買ってコーヒーをもらって、部屋でいただきました。


お部屋の場所にもよるかもしれませんが、ベッドルームのエアコンがきいていないのか、子供たちにはすこし寝苦しかったようです。窓を開けてもあまり風が通らなかったので、季節によるのかもしれません。

また利用したいと思います。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年06月
NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) 2018年07月01日 14:08:31

この度は当ホテルへのご宿泊を賜わり、誠に有難うございます。
また、お忙しい中口コミをご投稿いただき、心より感謝申し上げます。

お子様とのご滞在をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。


しかしながら、お休みの際にベッドルームの空調でご迷惑をおかけし、大変申し訳ありませんでした。
適切な空調管理とともに、お部屋へのご案内の際に空調についての説明が不足しておったことが要因でございます。

今回の件を受け、お部屋へのご案内の際の適切なご案内をフロント内で徹底いたします。
大変失礼いたしました。

当ホテルも夏を迎えましたが、やっとアジサイが咲き始めて参りました。
草木や鳥たち、そしてセミやクワガタなども敷地内で見受けられるようになってまいりました。

次回は是非、夏、そして秋などで全く違った表情を見せる箱根をお楽しみくださいませ。


ネストイン箱根 白井

ご利用の宿泊プラン
【食事はチョイスで気軽に】素泊り(食事無し)プラン
ご利用のお部屋
【ラグジュアリーダブル【禁煙】】

総合2

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) のクチコミ

投稿者さん 2018年03月23日 18:44:23

部屋:広さ、質感は良かったが、窓は施錠してあるが、てんとう虫が、室内大量発生(入り込み)。
夜中にかなり苦労して駆除したが、
翌朝には増えていた。
立地:森の中にあり、それを活かした散歩道があると尚良いと思いました。
食事:プランについていた朝食は味は普通。品数は少なめ。
夕食は、和食をお願いしましたが、美味しかった。(プラン外の別注文)

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年03月
NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) 2018年03月23日 19:48:09

この度は当ホテルへのご宿泊を賜わり、誠に有難うございます。
しかしながら、お部屋でのてんとう虫の発生に関しましてご迷惑をお掛け致しました。
森の中のホテルの為、「森の住人」が多く敷地内に住んでいますが、
施設管理スタッフと協力し、今後に関しましては、お部屋の中への入り込みがないように対策を講じて参ります。

また、散歩道や朝食に関しましても貴重なご意見を賜わり、重ねて御礼申し上げます。
今回ご満足を頂けず心苦しいのですが、今後に生かしてまいります。

出来ましたら、再度のご来館を賜わり増したら幸いでございます。

貴重なお時間を頂き、口コミを頂戴しましたこと
心より感謝申し上げます。


ネストイン箱根 白井

ご利用の宿泊プラン
「ペット(ワンちゃん)ルーム」箱根近郊農家この旬野菜と自家製ベーコンが自慢の朝食付 シンプルステイ
ご利用のお部屋
【ラグジュアリー『ペット』ルーム【禁煙】】

総合5

megu8279さんの NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) のクチコミ

megu8279さん [30代/女性] 2018年03月08日 17:12:53

とてもいい宿でした。丁度いい温度の湯の温泉となぜかすごーく寛げる部屋。また泊まりたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2018年01月
NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) 2018年03月23日 19:08:10

先日は当ホテルへのご宿泊を賜わり、誠に有難うございます。

お忙しい中口コミのご投稿を賜わりましたこと、また、大変うれしいお声を頂戴し、心より感謝申し上げます。

森の中に囲まれ、華美な施設はありませんが、良質なリネンと良質な温泉、そして良質な地元食材でのお料理を楽しむ静かな一日は、最高のひと時です。
わたくし共では「贅沢な沈黙」と勝手に名付けております。

何もせずに、ただ静かに森の中の時間を満喫する贅沢な沈黙を、ぜひまたご体験ください。

お料理のメニューも毎月変わります。
是非、お待ち申し上げております。


ネストイン箱根 白井

ご利用の宿泊プラン
【1/8から1/31の日付限定・朝食付き】現金決済限定で最大25%割。冬の森の静寂を感じるひと時を。
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン(ハリウッドタイプ)【禁煙】】

総合2

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) のクチコミ

投稿者さん 2018年03月07日 16:31:32

はじめて宿泊しました。プレミアムマークが付いていたので、きちんとした接客を期待して予約したのですが、宿泊してビックリです。

スタッフがフレンドリーと言えば聞こえは良いかも知れませんが、コミュニケーションが酷すぎる宿で、日本語が通じているか不安になったり、こちらが気を遣って聞かないと答えてもらえなかったりします。裏方の掃除のスタッフの年配の方たちは挨拶してもニコニコしてくださり、優しいくて素敵でしたが、表に出ている若いスタッフが酷すぎでした。居酒屋のバイトですか(笑)って途中から苦笑いです。

ホテルのオフィシャルサイトは大変キレイな写真ですが、館内、古いとかではなく掃除や整理整頓が全然出来ていないので、ガチャガチャしています。たとえばレストランやレセプションは、なんでも机の上に物を置くので、片付かないプリント山積みの机みたいです。

レストランは見せるオープン厨房をしたいのだと思うのですが、ここも整理整頓ができていないので、調理器具も食材もなんでも厨房台に乗せるので、見ていて気持ちいい風景ではないです。使いおわったハンドミキサーもそのまま水に漬けてお客様側に置くので本気で萎えます。汚い。

レストランに関しては10%サービス料をとっているので、せめてコースメニューを聞く人は日本語がサービス業レベルで使える方を望みます。現状だとカフェ居酒屋みたいでレストランを楽しむことが全く出来ません。(ただし和食の懐石の別の館はサービスも接客も内装も大変素晴らしかったです)

全体にセンスを売りにしている割りに全然ダメでした。コンセプトは立派ですが運営には生かされておらず、見せる・見られているの意識がなさすぎです。

フリースペースの本もCDもオープン時からメンテナンスしていないのか、ボロボロ。サステイナブルとかかっこいいカタカナの言葉を使う前に、ちゃんと丁寧にひとつずつ接客や備品に愛情を注いで欲しいです。

リラックスしに行ったのに、すごく疲れました。もう二度と泊まらないし、友人には絶対にオススメしないです。やたらに口コミが高いので、なにかの間違いか、サクラか?と不安になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年03月
NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) 2018年03月08日 12:41:49

過日は、ネストイン箱根にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なお時間を割いてご利用の感想を頂戴いたしましてありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。しかしながら、今回のご宿泊においてスタッフのサービスならびに館内の備品を含めた整理整頓等が充分でなく、多大なるご不快の念をお掛けいたしましたことに対して心よりお詫び申し上げます。ここのところの口コミへの投稿を始めとするお客様からの反応に満足し、慢心していた点が多々あると改めて反省いたしております。ご指摘いただきましたスタッフの対応ならびにレストラン・レセプション等の備品を含めた館内の整理整頓等を改めてお客様の目線で見直し、改善して参ります。また、ご指摘いただきましたことに限らず、より多くのお客様にホスピタリティや愛情をを感じていただける対応ができるように、より多くのお客様に満足してご滞在していただけるように社員教育を徹底いたして参りますので、何卒、ご寛容の程お願い申し上げます。
略儀ではございますが、取り急ぎご利用のお礼とお詫びを申し上げます。

ネストイン箱根 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【夕食は和会席を愉しむ】敷地内「俵石閣」での和会席を堪能。「和」と「洋」が織り交ざる2食付
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン(ハリウッドタイプ)【禁煙】】

総合5

投稿者さんの NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) のクチコミ

投稿者さん 2018年02月24日 10:49:40

1泊2日で利用しました。
ホテルのコンセプト通り、五感を研ぎ澄ませるのにぴったりな静かさ。
スタッフさん、ゲストの方々も多国籍で丁寧な対応にとても癒されました。ディナーのコースは予想よりきちんとしデイましたひ、朝のブッフェもお洒落でした。自家製のジャムがとても美味しかったです。

観光ついでのホテルというよりは、ホテルを満喫する為の…という感じです。
次は2泊以上したいです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2018年02月
NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) 2018年07月12日 12:18:11

この度は当ホテルへの宿泊予約を賜わり、誠に有難うございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿を頂戴し、心より感謝申し上げます。

当ホテルでのご滞在を満喫頂けたようで、何よりでございます。
当ホテルの料理は珍しく、ほぼ自家製でご用意をしております。
特に、朝食のジャム・ドレッシングや、初めにご用意するジュースも自家製をご用意。また、なにより箱根山麓豚で丁寧に仕込み、自家製の燻製小屋で燻したベーコンは、ホテル内ベーカリーで焼き上げた自然酵母のパンとも素晴らしく合います。

次回は是非2泊で、朝から昼にかけての森の素敵な
ひと時をお楽しみいただけますと幸いです。

これからもどうぞ、当ホテルをよろしくお願い申し上げます。


ネストイン箱根 白井

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30日・ポイントアップ・2食付】早期割で安心とご満足を。自然を五感で感じるリフレッシュステイ
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン(ハリウッドタイプ)【禁煙】】

総合5

投稿者さんの NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) のクチコミ

投稿者さん 2018年02月23日 15:49:52

少し奥まった所に位置しており、入口からホテルまで送迎がありとても助かりました。
建物もホテルというよりモダンリゾートといった形式で、バカンスとしては非日常的でとてもよかったです。
ウェルカムドリンクのコーヒーも本格機材で淹れて頂き、心身ともにほっこり。
部屋も落ち着いた雰囲気で周囲の喧騒もなし。ゆったりとした時間を過ごすことができました。
サービス面も文句なしで対応も変にかしこまらず気持ちがよかったです。
朝食は種類、味、見栄え、珍しい食材と何をとっても素晴らしく、全てを味わうには1泊では足りません。
次にこちらを利用する際は2泊でもっと時間をとったスケジュールで来ようと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2018年02月
NEST INN HAKONE(ネストイン箱根) 2018年07月12日 12:14:08

この度は当ホテルへの宿泊予約を賜わり、誠に有難うございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿を頂戴し、心より感謝申し上げます。

当ホテルでのご滞在を満喫頂けたようで、何よりでございます。
ご指摘の通り、当ホテルは連泊でのご滞在がおすすめでございます。
静かに森の音に耳を傾け、本格的な料理や各サービスをゆったりとお楽しみいただく、当ホテルらしい過ごし方は、2泊でちょうど、お客様によっては3泊から7泊ほどされる方もいらっしゃいます。

是非、次回は春・夏・秋など、全く違う表情を見せる当ホテルでの滞在をお楽しみくださいませ。

次回のご利用を、心よりお待ち申し上げております。


ネストイン箱根 白井

ご利用の宿泊プラン
【今だけポイント5倍♪朝食付】箱根近郊農家こだわりの旬野菜と自家製ベーコンが自慢の朝食付ステイ
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン(ハリウッドタイプ)【禁煙】】

24件中 1~20件表示

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