この度はホテル金沢兼六荘を御利用頂き誠にありがとうございます。

今回お客様に御満足頂けるサービスを提供出来ませんでしたこと、まずは御詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

数日前に夜間や明け方は急激に冷え込む北陸の気候を懸念し、空調を冬仕様に切り替えておりました。それが今回の不足事態を招き、お客様に不愉快な思いをさせてしまう結果となりました。今回のお客様からの御進言は、当日ご宿泊頂いたお客様皆様からの御指摘として真摯に受容させて頂きます。

僭越ながら一点懸念致しますのは、私共の不手際がきっかけとなりお客様の金沢や北陸に対する御心象が下がることです。金沢は現在、地元企業様を始め他の宿泊施設様、被災地の方々も「再起」を掛け尽力しております。その点をお気持ちの隅に置いて頂き、改めてお客様に金沢や北陸の良さを御堪能頂ける機会を頂ければこの上なく幸いでございます。


ホテル兼六荘:佃

この度はホテル金沢兼六荘を御利用頂き誠にありがとうございます。

当館に高評価を頂き従業員一同大変嬉しく思います。
お客様もご存知の通り、ホテル兼六荘は建物や設備面でもかなり年期があり、他の新しいホテル様と比較し使用勝手や美観等に充分お応えし難い部分がございます。そのため清掃スタッフ一同も逐一丁寧に作業に取り組ませて頂いております。それでも人の手の成すことでございますので、思いも掛けない不手際が生じてしまう事もございます。その中でお客様に「清掃が行き届いている」というお言葉を頂き、心強い限りでございます。清掃スタッフを始め、スタッフ全員で大切に共有させて頂きます。
また朝食も御賞味頂けた様で何よりでございます。朝食スタッフも調理する側、提供する側共に日常的に意見を交換し合い日々サービス向上に励んでおります。今回のお客様のご感想も朝食スタッフにも責任を持って共有させて頂きます。

この度は御投稿ありがとうございます。
当館一同、御客様との改めての御縁がございます様願っております。

ホテル兼六荘:佃

この度はホテル金沢兼六荘を御利用頂き誠にありがとうございます。

御滞在をゆっくりとお楽しみ頂けました様でスタッフ一同大変嬉しく思います。
特に御朝食に御満足頂けました旨、さらに当館の朝食を公にお勧め頂き従業員一同心より御礼申し上げます。恐れながら当館の朝食スタッフは、調理スタッフ配膳スタッフ共に「御満足頂けるお食事」を念頭に日々サービスの向上に励んでおります。今回お客様に大変ありがたいお言葉を頂きましたこと、特に担当スタッフには大変光栄なことでございます。今後の貴重な励みとして享受させて頂きます。
また近辺の観光スポットもお楽しみ頂けました様で何よりでございます。当館を中心に4方位に観光地がございます。改めて金沢お越しの際は是非そちらもお楽しみ頂ければと思います。

この度はお時間を頂いてのありがたい御投稿に感謝致します。お客様との改めての御縁を願っております。

ホテル兼六荘:佃

この度はホテル金沢兼六荘を御利用頂き誠にありがとうございます。

当館は大浴場が無く、特に寒暖差の激しい時期はお客様を少々がっかりさせてしまう事もございます。代案として少し歩きますが徒歩圏内に銭湯が1件、また金沢駅西口の別ホテル様のスパ施設を御案内させて頂いているのが現状でございます。
その中でもお客様にホテル兼六荘を高く御評価頂けましたこと、従業員一同大変嬉しく思います。
私どもはお客様には礼に始まり礼に終わるを念頭に、総ての部署で日々努力させて頂いております。朝食に関しましても調理するスタッフと御提供させて頂くスタッフの連携が良好であることが、お客様にお食事をお楽しみ頂ける大切な要素だと考えております。最初にお客様のお顔を拝見し、御出発時にお見送りしますフロントスタッフも同様でございます。今回お客様からおしなべて気持ちよく御滞在頂けましたとの御報告は、ホテル兼六荘全体にとって大変大きな励みになりました。

この場を借りて御礼申し上げます。

僭越ながら、改めて金沢御滞在の際は当館を御用命頂けますと幸いでございます。

ホテル兼六荘:佃

この度は数あるホテルの中で、ホテル兼六荘をお選び頂き誠にありがとうございます。

当館が提供させて頂いておりますサービスが、押並べてお客様のご要望に叶っております様でスタッフ一同嬉しく思います。当館はお客様も御周知の様に建物や設備等にかなりの年期がございます。そのため日頃から可能な限りお客様に快適なご滞在をお楽しみ頂けます様、メンテナンスは元よりサービス面にてもスタッフ全体で精一杯努力させて頂いている所でございます。

今後も金沢にお越しの際は、末永く当館を御用命頂けますと幸いに存じます。お客様の改めてのご利用、ご感想をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は御滞在、御投稿をありがとうございます。


ホテル兼六荘：佃

この度は数あるホテルの中で、ホテル金沢兼六荘を御利用頂き誠にありがとうございます。

金沢御滞在をお楽しみ頂けました様で何よりでございます。お二泊のご滞在で、金沢をより広くご堪能頂けたのではないかと思います。旅の醍醐味は宿の在り方もお客様に大切な要素かと存じますが、快適にお過ごし頂けたとのこと。スタッフ一同大変嬉しく思います。
お朝食も2泊ともお楽しみ頂けましたようで、朝食担当一同も大変喜んでおります。味はもとより品数にもご満足頂けたこと。特に調理スタッフには、大変励みとなり今後も精進させて頂くありがたいきっかけとなりました。

改めて金沢御来訪時には、また当館に御用命頂けますと幸いでございます。

この度はお時間を頂いてのご感想、誠にありがとうございます。全スタッフで共有させて頂きます。


ホテル兼六荘:佃

この度は当館を御利用頂き誠にありがとうございます。

御滞在全般をお楽しみ頂けた様で何よりでございます。フロントの対応に良き心象をお持ち頂けましたこと。スタッフ一同でありがたく共有させて頂きます。
建物や設備ですが、御指摘通り当館はかなり年期がございます。永らく数多のお客様に支えて頂いております証でございますが、お客様に御不便をお掛けする面も否定できないのが現状です。バスルームの仕様も旧世代仕様でございます。その点も前向きに捉えて頂けましたこと感謝致します。またコンセントに付いてですが、現在フロントでの貸出しにて対応しております。この点に関しましても、お客様にご理解頂き易いご案内方法を検討させて頂きます。その中でも館内が清潔であると仰って頂き、清掃スタッフを始めスタッフ一同の励みになりました。

現在、建物や設備もメンテナンスを進めております。改めて御利用の際は新たな兼六荘をお楽しみ頂けると幸いです。

この度はお時間を頂いての御投稿にお礼申し上げます。お客様のまたのご利用をお待ちしております。


ホテル兼六荘：佃

この度はホテル金沢兼六荘を御利用頂き誠にありがとうございます。

当館の朝食をお楽しみ頂けた様で、担当スタッフを始め職員一同大変嬉しく存じます。
僭越ながら、当館は食事内容はもとよりサービスも含めて「お客様への御朝食」と捉えております。その両方に高評価を頂けましたこと、是非とも今後の励みとさせて頂きます。

改めて金沢にお越しの際は、また当館に御縁を頂けますと幸いです。

この度はお時間を頂いての御投稿、誠にありがとうございます。

ホテル兼六荘：佃

この度はホテル金沢兼六荘を御利用頂き誠にありがとうございます。

金沢御滞在は御楽しみ頂けましたでしょうか？

ご旅行やご出張の快適さを左右する大切な要素の一つが、僭越ながら滞在先の在り方だと感じております。その上でお客様の今回の滞在先である当館やスタッフについて、温かい評価を頂けましたこと。スタッフ一同大変嬉しく思います。金沢にお越しの際はホテル兼六荘に、と御贔屓頂けるホテル作りを目指し、今後も精進させて頂きます。

この度はお時間を割いて御意見を頂きありがとうございます。またのご利用お待ちしております。


ホテル兼六荘:佃

この度は当館を御利用頂き誠にありがとうございます。

お客様にスタッフの接遇に好評価を頂けました事、貴重な御意見としてホテル全体で大切に共有させて頂きます。

お客様の御言葉通り、僭越ながら当館は近江町市場や金沢の他の観光スポットを巡るには利便の良い場所にございます。ただ市街地にございますため、御手頃な駐車場が見つかり難い点も否めない所でもあります。そのため駐車場に関しましても御宿泊のお客様には出来る範囲ではございますが、気兼ねの無いお車の御利用をして頂きたく微力ながら努力させて頂いております。

今後共、お客様に安心して御利用頂ける施設造りのためスタッフ一同精進させて頂きます。

改めて北陸金沢にお越しの際は、ホテル兼六荘を御贔屓頂けますと嬉しく思います。


HOTEL兼六荘:佃

この度はHOTEL金沢兼六荘を御利用頂き誠にありがとうございます。

百万石祭りは御楽しみ頂けましたでしょうか？
御客様の仰る通り、当日は当館もありがたい事に多数の御客様に御利用頂いておりました。
此方も実は、幾分御客様への御案内が雑になってしまうのではないか？とスタッフも懸念しておりました。その中でこの様な暖かな評価を頂き、大変喜ばしい限りでございます。

今後も良きサービスを御提供できます様にスタッフ一同協力し、精進させて頂きます。

改めて金沢に御越しの際は、当館に御立寄り頂けると幸いでございます。この度もありがとうございます。


HOTEL兼六荘:佃

この度は当館を御利用頂き誠にありがとうございます。

当館は設備の老朽化が原因で、幾分御客様に御不便を御掛けしてしまう所が気になる点の一つです。その点を前向きに捉えて頂きスタッフ一同感謝致しております。この点に関しましては、リノベーションの実施や清掃の徹底等で少しづつですが対処させて頂いております。
立地の良さも好評価を頂き嬉しい限りでございます。次回金沢に御越し頂く際に、別の観光プランを組み立てて頂く場合にもどうぞ御活用くださいませ。

朝食でございますが、不手際がございました様で大変失礼致しました。品数を切らしてしまった場合でも、此方の御伝えの仕方で御客様の心象も随分と変わるものでございます。この件に関しましては、朝食スタッフを始めフロントスタッフにも今一度見直しをさせて頂きます。御意見を御聞かせ頂き誠にありがとうございます。

今後共、HOTEL金沢兼六荘を御贔屓頂けますと幸いにございます。


HOTEL兼六荘:佃

この度はHOTE兼六荘を御利用頂き誠にありがとうございます。

御頼りを拝読し、御客様に再度の御利用を御検討を頂けました様で、従業員一同大変嬉しく思います。またフロント担当の対応を高く評価頂き感謝致します。該当スタッフの励みになったと同時に、職場全体のモチベーションUPのキッカケの一つとなりました。

設備の旧さについては御客様の御申出通りでございまして、幾分御不便をお掛けしたかも知れない懸念もございます。この点に関しましては当ホテルもリノベーション工事を始め清掃スキルの向上や朝食メニュー等の更新等で補えるよう、漸進的に改善させて頂いている所でございます。次回御客様に御越し頂く際には、前回よりも快適な御滞在が叶う様になることを願っております。

御利用頂きましたプランのチェックインの制限時間に関しましては、夜間のほうが日中より駐車場を御利用頂き易いメリットもあってのことでございます。しかし御車を御利用にならない御客様にはやはり御不便な点がございますのも確かです。月並みではございますが、チェックイン時刻前でも御荷物預かりやチェックイン手続きのみ済ませて頂く事は可能ですし、駐車のみでしたら15時からも承っております。この点に関しましても、解り易い告知方法や新たな代替サービスを検討させて頂きます。

貴重な御時間を頂いての御投稿、誠にありがとうございます。今後共、HOTEL兼六荘を御贔屓頂けますと嬉しく存じます。



HOTEL兼六荘:佃

この度は兼六荘を御利用頂き誠にありがとうございます。

当館のスタッフの対応及び朝食について、暖かな御言葉を頂き大変嬉しく思い同時に励みになります。フロントスタッフを始め朝食スタッフ一同で共有させて頂き、更なるサービス向上に努めます。

当館の建物ですが、御指摘通りかなり年期が入っており設備や使い勝手等で御不便を御掛けする面も否定は出来ない所でもあります。その上で当館に好評価を頂きながら、清掃不備がございましたこと。この場を借りて御詫び申し上げます。大変申し訳ございません。

早速清掃スタッフ責任者に確認しました所、日常的に隅々まで注意気配りを心掛け業務に従事していたが「今回確認不足が生じ御客様に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳無い」と申して居ります。さらに清掃スタッフ全員に今回の御指摘を共有し、既に改善に努めております。

ですので、今後も金沢に御越し頂いた際は御客様に当館を御用命頂けるホテルになる様に、フロントスタッフと清掃スタッフ一同連携で業務に励む所存でございます。

今後共、HOTEL兼六荘を御贔屓頂けますと幸いに存じます。
御指摘、ありがとうございます。


HOTEL兼六荘:佃

この度は、当館をご利用いただきありがとうございます。お部屋の内装につきましては、少しずつですがお客様方にゆっくりくつげられるよう改善出来ればと思います。又の御利用お待ちしております。

この度は、当館を御利用頂き誠にありがとうございました。
重ねて、お忙しい中投稿いただきありがとうございます。
お部屋、朝食お褒めの言葉頂スタッフ一同安心
いたしましたが、お時間通り御案内できず大変申し訳ございませんでした。今後レストランスタッフと話し合いお客様方をスムーズに御案内できるようスタッフ一同心掛けていきたいと思っております。今回はご友人様方のご利用とのことでしたが、次回はご家族様との御利用お待ち致しております。

この度は、兼六荘ご利用いただきありがとうございます。
駐車場の件お客様にご迷惑をおかけし誠に
申し訳ございませんでした。
今後はお客様方がスムーズご利用できるよう
心掛けていきたいと思います。
お部屋は清掃スタッフと今以上連携を取り
お客様方が気持ちよくくつろげっれるよう
お迎え出来ればとおもいます。
また、朝食に関してはご満足いただいたようで私どもも安心致しました。
金沢にはまだまだ魅了あるスポットがございますので、ご家族　ご友人とお越しいただければ幸いです。
今後もより良いサービスを提供しておりますので
引き続き当館をご贔屓頂きますようよろしくお願い致します。

HOTEL金沢兼六荘　東

この度は、兼六荘ご利用いただきありがとうございます。
朝食に関してはご満足いただいたようで私どもも
安心致しました。今回はお仕事でのご利用との事でしたが次回は是非観光でお越しいただいて金沢を満喫していただければと思います。
今後もより良いサービスを提供しておりますので
引き続き当館をご贔屓頂きますよう宜しくお願い
致します。


HOTEL金沢兼六荘　東

この度は兼六荘ご利用いただきありがとうございます。
ドライヤーの故障では、ご不便をおかけして申し訳ございません。
朝食に関しては、ご満足いただけたようで私どもも安心いたしました。
今後もより良いサービスを提供してまいりますので、引き続き当館をご贔屓頂きますよう宜しくお願い致します。

HOTEL金沢兼六荘　東

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、金沢市内に多数ございますホテルの中よりお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
フロントスタッフにつきましてお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。客室清掃担当も、お客様にご満足いただけますよう日々奮闘しております！今後につきましても、ご満足いただけますホテル造りに精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。

HOTEL金沢　兼六荘
スタッフ一同