このようなことを、こちらに掲載しますことは、不本意ではございますが、問い合わせメールにご連絡差し上げましても、ご回答を頂けないこともあり、こちらに記載するしかすべがございませんでしたこと、何卒ご理解賜ります、ご容赦頂けましたらと存じます。
この度の滞在、期待してお伺いしただけに、とっても、残念でした…。まず、チェックインをして部屋に入り、寛ごうと、冷蔵庫を開くと…冷蔵庫の中に、なんとバスタオルが…アメニティ（シャンプーリンスなど）の補充もされておらず…。
こちらは北海道でたった一つの五つ星ホテル…？とのことでしたのに、こんなサービスって…これで五つ星なんて…と、とっても悲しくなりました。
（部屋は変更頂きましたが、その手配もだいぶ時間が掛かられ…チェックインから30分以上のタイムロス…でした）
スパ（プール）を利用する際には、更衣室などの説明も不十分で、どうして良いか…と戸惑っていると、ちょうどご一緒のタイミングになった、ご婦人も、困惑のご様子。お互いに、『こちらホテルは…どうなってしまったのか…』と…お話ししておりました。
最後に極め付けは…実はご一緒した方に、夜の食事の際に、サプライズで感謝の氣持ちを贈れたらと、相談したいことがあり、その旨メールをすれど、返事なく…再度メールをしましたが、そちらも返事なく…（直接の電話することも可能ではありますが、このメールの未確認の状況に、相談する氣はすでに失せていましたので…電話せず…になりました）
結局当日になり、お伺いすれど、案の定、どなたからも、この件についての言葉はなく…お相手の方に、何も出来ずのまま、宿泊日を終えることとなりました…。
今までに泊まったホテルの中で、こんな対応を頂いたことは、はじめてで…言葉になりません…。
先ほども書かせて頂きましたが、このような投稿をしますことは、本当に、不本意ではありますが、今後の接客向上などに、もし、お役立ち頂けますならと、投稿することに致しました。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2024年10月

部屋が広く綺麗でロケーションも最高でしたが、風呂については部屋数に比べ狭く、排水が隣から流れて来て不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年10月

家内念願のホテルに投宿。最高の天候にも恵まれ、心地よい「おもてなし」にとても満足。
到着後ゴルフ（ハーフ）のスタート時間の前倒し変更あり、素敵な景色とサイコーのコンディションでのラウンドとなりました。前倒し出来たことで、夕食前に温泉を堪能し、いざ　ディナーへ。雰囲気・料理・ワインも申し分なく、結婚記念日の良き思い出となりました。部屋からは湖畔の花火と満天の星空も見え、時の経つのを忘れ程でした。翌日も快晴で雲海こそ一部でしたが、洞爺湖に昇る朝日はとても美しく、湖畔ビューの良さを堪能。朝の散歩の後に朝食へ。和定食を選択しましたが、これがまた素晴らしく、つい食べ過ぎました。チャックアウト時間にも余裕があり、温泉に入ったり、夕食の出来て来た塩パン（お勧めです）を買い求めたり、、10時のおやつのケーキを部屋で食したり、大満足の滞在となりました。連泊すれば良かったと後ろ髪をひかれつつ、次の投宿地登別に移動しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

機会があれば泊まりたかったホテルの一つ。部屋から見える朝靄の洞爺湖の眺望は見事でした。
しかしながらそれなりに格式のあるホテルを利用してきた経験からすると、レストランにてラグジュアリーホテルで期待するホスピタリティからほど遠い最低な経験をしました。シンプルに価格に見合う価値を提供していないので、もう一度訪れたいとは思いません。
見晴らしがいい一方で洞爺湖からは離れているため夏季開催の花火を見ることはできません。次回洞爺湖を訪れる際は湖畔のホテルを選択します。

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2024年09月

9/30から一泊しました。フレンチコースはペアリングワインと合わせて最高でした。朝の和定食も満足出来ました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年09月

子どもも一緒でしたが、楽しめました！食事も美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年09月

風呂へ行くまでの距離が宿泊した部屋から今までに無い遠さには不満足。食事は大変美味しくいただけたので、良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

ロビーの広さと解放感は圧巻で非日常を味わえました。また、食事が一品一品手が込んでいて素晴らしかったです。（夕食はイタリアンのコース、朝食は洋食でメインを選びハーフビュッフェが利用できました。）事前確認不足でしたが、花火が部屋から見えると思い、洞爺湖側を予約しましたが、見れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年09月

高台にあり、洞爺湖側も、海側も、本当に景色が素晴らしいです。
車で玄関まで行くと、出迎えて下さった方も、本当に感じよく、チェックインまでの時間は、洞爺湖側の広いロビーのソファーで、ウエルカムドリンクを頂きならが、ゆっくりできました。
お風呂までの距離は確かにあるのですが、毎回、長い廊下から見える景色が、朝、夕と移り変わる景色を見るのも楽しいです。
敷地がすごく広いので、早朝散歩も堪能できました。
朝食も美味しく、何より接客の方や、すれ違うスタッフの方々が、本当に感じよかったです。
ついつい話しかけて、ちょっとした会話も、楽しく感じました
お部屋も広く清潔で、開放感ありました。
最後のお見送りまで、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

ロビーに入った瞬間に洞爺湖が目に入り圧巻のロケーション。部屋からも洞爺湖が見渡せ良かった。お風呂までは距離があり、お風呂自体は普通
食事も美味しく頂けた。

機会があればまた利用したい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

天気に恵まれて
部屋からの　洞爺湖の眺めはとても
素晴らしく思い出に残った

フロアーのあちらこちらに椅子が置いてあるのも良かった

ただ大浴場まで行くのが　階段があり
距離があるのが大変でした　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

お部屋と眺めが良かった。
アメニティはBVLGARIはありがたかったのだけれども、化粧水が無かったのが残念。
お風呂場には有ったのだけれども…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年08月

以前に日帰りでカフェを利用し、とても良かったので宿泊してみました。高台にあり綺麗な景色が見られます。早朝の雲海も素晴らしかったです。ただ、残念な点もいくつかありました。チェックインは15時からですが、15時15分に先に高齢の両親を降ろした際に声掛けが無かったためチェックインの順番待ちをしておらず、結局チェックイン完了が16時でした。子供がプールに入りたがり、営業時間が17時までなので慌てて準備し45分位楽しみました。他にもお子さん連れが16時過ぎに何組か入って来られましたが、営業時間が短過ぎじゃないでしょうか。また、お部屋が低層階だったからか楽しみにしていた花火は木々で余り見えませんでした。食事も私達には合いませんでした。と、色々書きましたが子供たちはとても楽しかったようです。結局次の日の予定を変更してチェックアウトの12時まで滞在しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

洞爺湖側の部屋でした、想像したよりも洞爺湖全景の眺望が美しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

7/27に宿泊。あいにくの雨模様で、自慢の洞爺湖ビューはほとんどみえず。
夕方に一気に雲が動き、うっすらと景色が見え、幻想的ではありましたが、見れたのは1時間くらい。
もっと見たかった。
朝食は子供も喜ぶのでブッフェを選び、どれもおいしく、満足でした。
またいつかリベンジで再訪したいと思います。
エントランスや車寄せの雰囲気は素晴らしいです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年07月

土曜日の宿泊でチェックインには少し時間がかかりましたが食事は夕朝食ともゆったりと食べることができました。夕食の中華ラヴーとのコスパはあまりよくありませんでしたが朝食のギリガンズはとてもよかったです。ただパンの補充がほとんどなかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月