小学生と年中の子ども二人、夫と家族4人でお世話になりました。
予約時、キャンセル料がかかる前日、宿泊後にショートメールが届いて(自動送信だろうとは思いますが)安心感のある対応でした。
お部屋はとても広く、子ども達は部屋の中を探検気分でいくつものドアを開けこっちの部屋で寝るー！と楽しそうでした。
掃除が行き届いているとは言い難いものの、一泊するのには抵抗が無い程度には綺麗でした。
浴衣・スリッパ・タオルを人数分よりも余計に置いてくださっていました。(子ども用の浴衣はチェックイン時に自分で必要なサイズを取るようになっていました)
屋内プールは小さい子向けでしたが小3の上の子もギリギリ楽しめました。宿泊者でも入場料がかかることには他のホテルと比較しても疑問です。
夕朝食付きプランでしたが食事はお世辞にも美味しいとは言い難く、ステーキは硬過ぎて食べられずお寿司もカピカピでした。
子どもも「エビフライの衣がすごい(分厚くて中身が小さい)…」と絶句していました。チョコレートファウンテンがあったのは子ども達が喜んでいて良かったです。
軽井沢は美味しいレストランがたくさんあるのでこちらのホテルでお世話になる場合には素泊まりが良いというのが個人的な感想です。
温泉はとても気持ちよかったです。アメニティは部屋や温泉にはあまり無いものの、フロントで化粧水・乳液・メイク落とし等を自由に取っていけるようになっていたので有り難く，困ることはありませんでした。
夜と朝に屋上テラスに出ましたが遮るものがなく、夜空も朝の景色も楽しめてとても良い時間を過ごせました。朝は誰もいませんでしたが夜はたくさんの方がいました。
全体を通してスタッフさんのご対応が良く親切に接してくださり、子ども達にも優しかったことがとても良かったです。
赤ちゃん連れのご家族が多い印象を受けました。
率直に申し上げると大人だけの旅ではお世話になろうとは思えませんが、小さい子連れでは楽しめるホテルだと思います(次回もしお世話になる時には素泊まりにするとは思います)。
お世話になりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

子供が産まれる前に主人と15年ほど前に泊まらせて頂いて以来2回目の宿泊でした。

変わらずホテルも綺麗でお部屋も広く、子供達が大喜びしていました。プールは少し小さめでしたが子供が遊ぶには十分で2時間も大はしゃぎで遊んでいました。

食事のビュッフェもとても美味しくて、特に朝食が本当に良くてライブキッチンのオーダーで作っていただけるハンバーガーやおにぎりに感動！作りたては美味しいですね！
子供達の喜ぶイベント（キャラクター探し）などあって泊まっている間も飽きさせない工夫が沢山ありました。

温泉も詳しくは無いんですが、押出温泉で素人から見ても成分が濃そうでいい温泉だろなぁという感じがしました。気持ちよかったです。

気候も良く、東京とは違うカラッとした暑さで風も気持ちよかったです。

とにかくとても良い家族旅行になりました。有難うございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

約7年前にも1度利用し、今回はリピートしてみましたが、もうリピートはないかもしれません。
チェックイン待ちをして並んでいた私を、フロントの奥から出てきてくださった男性が丁寧に対応をしてくださったのですが、出てきた途端全身がタバコ臭い方でした。もう話が全然頭に入ってきません。タバコを吸うなとは申しませんが、タバコを吸う多くの方は息だけのケアをしている方が多いですが、指先や衣服に臭いが染みつき、全身が臭うということを今一度認識してください。丁寧に接客してくださっても彼から一刻も早く離れたくて仕方ありませんでした。

あとは、ブッフェ会場で働く外国人のスタッフさん。ブッフェを取りに来ているお客さんが料理を取っている最中に止まっていると、後ろの通路が少し狭くなりますが、そこを皿などを運ぶ外国人スタッフさんが、他のお客さんに道を譲らない回数の多さに驚きました。
ここ、日本ですけど日本のマナーも文化も感じず、教えることもしていないのだなと残念でした。
夜のステーキはとても美味しかったです。

気になった点をメインにレビューしましたが、他のスタッフさんはみな親切で気持ちのよい滞在でした。ただフロントはホテルの顔ですので、イメージを大きく左右します。
かく言う私も都内の某ホテルのフロントをしていましたので、フロントの対応だけは厳し目になってしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

結婚記念日に宿泊しました。記念日と言う事で、ホテルからドリンクのサービスをしていただき心づかいに感謝でした。部屋も大変広く子どもも大喜び、プールも楽しんでました。機会があればまた利用したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

家族3人で宿泊しました。
プールもすべり台が3種類あり、子どもが喜んで遊んでいました。
バイキングも美味しく、スタッフの方達にも親切に対応していただきました。
今度は違う季節に泊まりに行ってみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

露天ぶろ付きの部屋でした。部屋は奇麗でした。
残念な点は、①夜のお風呂のお湯がぬるい。②チェツクイン時に(14時30分)すでに朝食が8時、8時30分しか残っていないとのこと。8時には出発したかったので、ラウンジの6時30分に入れていただきました。予約時の案内の「感動の朝食」と程遠い、普通のホテルの朝食でした。きちんと予約時に時間を選べるようにしてほしいです。せっかく楽しみにしていたので「残念」です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

素泊まりプランがなくなってしまって残念です。
温泉も景色もとてもいいのでまた利用したいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年07月

6月29日にテラスの露天風呂付き部屋に宿泊しました。
食事について、ライブキッチンがあり種類もそれなりにあり良かった。しかし、ご当地のものと言うのがあまりなくその土地のものを楽しみたかったので残念な気持ちになった。嬬恋なのに有名なキャベツはサラダになく餃子のみだった。
宿泊して思ったのが、客室の掃除が行き届いていない。最初に案内された部屋は、床にゴミが落ちていて、掃除をちゃんとしているように思えなかった。次、変更してもらった部屋は、ミニバーのワゴンを動かしたらゴミがでてきた。また、エアコンの吹き出しの所にホコリがいっぱいだった。子どもが目が痒くなり、空気清浄機を使おうと思い見てみると空気清浄機もフィルターがホコリだらけで、使えないものだった。
規模が大きいからなのか、掃除の行き届かなさにびっくりした。
共用部の掃除は、されているが客室が酷い。
部屋の風呂は、最初の部屋は外の景色が少しは楽しめそうだったが変更した部屋は、ひだまりテラスに面していたので、簾をしないと入れなかった。また、浴槽は小さめで、浴槽のお湯を抜いた時排水溝が許容量より流れてくるのかゴボゴボ言って排水溝の蓋が動いていてあまり綺麗ではなかった。
プールを利用したが、宿泊費とは別にお金を取られるシステムで、一回出たらまたお金を取られると説明されてびっくりした。大きさは、写真で見るより小さく感じた。またジャグジーは、使えないところが多く修理しないのかなと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

北軽井沢の林の中に建つ大きなリゾートホテル。駐車場エントランスが、地底世界に連れて行かれてしまうようなまっ暗で怖かった。客室がジグザクに突き出る配置で構造に慣れるまで少し時間が必要。建物の作りが難解で、フロントから駐車場への導線は迷いました。
部屋についてる露天風呂は温泉なので、好きな時間に心ゆくまで温泉を楽しめました。湯は茶色です。
部屋の家具などシックな色で全体的に暗かったのが残念。特に私の部屋は手前なので自然光が入りません。大浴場、露天風呂も1階にあり展望はありません。が、
屋上に360°見渡せるテラスがあります。目の前に浅間山、嬬恋高原や遠くに草津温泉も見えます。朝マイナスイオンたっぷりで気持ちよかったです。このホテルではこのテラスが一番の売りポイントになるのではないでしょうか。椅子とかテーブル置いてくれたらサイコーの癒しスポットになると思います。
食事はおいしくスタッフもフレンドリー。夕食は和食会席、朝がバイキング、お婆ちやんが割烹着着ておにぎりを握ってくれる、にくい演出に涙しました。
中国からの団体客も多かったのですが、ホテルが広いし、私は部屋の露天に入ったのでさほど気になりませんでした。
チェックアウトが11時でゆったり滞在できました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年06月

食事バイキング料理が、あまりでした。カニは身が細く塩っぱいですし、お肉はかたかったです。品数も少なく残念でした。
大きなホテルなのでもっとお風呂も色々な種類があると良かったです。
お部屋は広くて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

子どもの誕生日祝いに泊まらせていただきました。
部屋も広くゆっくり過ごせました。
従業員の方々もすれ違うと笑顔で挨拶してくれたり、すごく快適に過ごせました。
星空見に行ったのですが曇りで見れなかったのでリベンジしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

客室や館内は若干古さを感じるものの、雰囲気や対応は満足でした。客室の露天温泉も堪能しました。
食事も特に朝食バイキングが美味しかったです。ライブキッチンで作ってもらったハンバーガー、おにぎりが特に良かったです。一点、客室の空調がセルフセッティング出来ればより寛げたと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

天候気にせず遊べる室内プールが、とても楽しくて子どもも大喜びでした！
キッズスペースがあったり、ビュッフェも子どもが喜ぶメニューいっぱいで、子連れで楽しく滞在できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

かけ流しのお風呂は良かったです。
部屋の絨緞の清掃が気になりました。スリッパに紙の中敷きがあればと思いました。

夜は以前宿泊した時のやまぼうしで食事したかったのでそのプランがあれば予約できたのですがなかったのでオプションでやまぼうしを予約しました。

本当に満足のいく内容で美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

部屋広い、食事見た目以上に美味しい、中国人ツアー客とは別会場の食事場所が用意されてる、お風呂最高特に「ぬるめの湯」、スタッフの方が丁寧でとても気持ちが良い。
この体験でこの値段はとても最高。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年06月

6月9日に宿泊しました。4歳の息子を連れての家族旅行です。おもちゃ王国からのアクセスも良く、子ども用の浴衣も90cmから揃えてあり非常に助かりました。特に息子は自分だけのスリッパを用意してもらえたのが嬉しかったようです。部屋も清潔感がありアメニティもとても充実していました。
バイキングは夜と朝のメニューが大体同じだったのでもう少し種類があってもいいのかなと思いました。
朝バイキングはハンバーガーとおにぎりをその場で作ってくれるサービスがあり子どもが喜んでいました。
全体的に満足でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

お部屋の露天風呂も最高でした泉質も良く浸かれが取れた感じです
夕食も美味しいかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

四度目の利用です。部屋が広くて食事も満足でした。以前、浅間山の絶景を望む高層階の露天風呂でとても良い思い出になりましたが、沸かし湯だったのが残念で、今回は新緑の環境の温泉露天風呂付きにしました。　やはり温泉が温まります。　　楽天トラベルで予約後に詳細問い合わせした際の電話対応の井出さんが、とても親切に案内フォローしていただき以前よりも更にイメージアップしました。電話の印象は重要ですね。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月