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軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 クチコミ・感想・情報

軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130

こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
    • クチコミ・お客さまの声(1156件)
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    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.01
    • アンケート件数:1156件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス3.79
    • 立地4.09
    • 部屋4.43
    • 設備・アメニティ4.12
    • 風呂4.28
    • 食事3.64
    宿泊年月
    キーワード
    同伴者
    年代
    性別

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    [並びかえ]

    97件中 1~20件表示

    総合4

    投稿者さんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 のクチコミ

    投稿者さん 2021年02月24日 14:31:28

    良かった点
    ・部屋と屋上からの景色が壮観
    ・星空も綺麗で感動した
    ・清掃が行き届いていて快適に滞在できた
    ・誕生日ケーキのご準備ありがとうございました

    改善すべき点
    ・部屋でWi-Fiが使用できない
     ⇒ポケットWi-Fiを貸し出していただけたが、
      データ上限が設定されていて映画1本すら見終えることができなかった。
    ・外国人スタッフのコミュニケーション
     ⇒日本語がたどたどしく会話が成立しないスタッフがおり、
      意思疎通が図れているのか不安になった。@フロント・レストラン

    残念だった点
    ・レイトチェックアウトプランの利点が感じられなかった
     ⇒1日3便しかない送迎バスに合わせなければならず、ゆっくりできない。
      お昼過ぎにもう1便あればよかった。
    ・連泊時の夕食メニュー、
     ⇒使用されている食材やソースがほとんど同じで、
      2日目は代わり映えしないと感じてしまった。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2021年02月
    ご利用の宿泊プラン
    【プライベートタイムゾーン】混雑時間帯を避ける快適プラン【2食付】
    ご利用のお部屋
    【絶景浅間view露天風呂(沸し湯)プレミアムスーペリアツイン】

    総合4

    のじのじのじnさんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 のクチコミ

    のじのじのじnさん [40代/男性] 2021年01月30日 18:17:52

    快適

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2020年12月
    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 2021年02月06日 14:22:56

    この度は、ホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございました。

    ご滞在中は快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく感じております。
    今後とも皆様にご満足いただけるホテル創りに努めて参ります。

    貴重なご投稿いただきましてありがとうございました。

    ホテル軽井沢1130 宿泊部 三浦

    ご利用のお部屋
    【スタンダードツイン(36平米)】

    総合4

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    くましろーさんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 のクチコミ

    くましろーさん [50代/男性] 2020年12月22日 08:35:31

    2020.10.30(金)にお世話になりました。4か月ぶり、源泉かけ流しの露天風呂付きの部屋ができてから9回目になります。
    昨年は12月中旬に、無謀にもスタッドレスタイヤも履かず行っちゃいましたが、今年は路面が凍結する前、紅葉の時期に利用しました。
    軽井沢の街中は、ちょうど紅葉の見頃でした。ホテル周辺もまだ紅葉していましたが、ピークを若干過ぎていたようです。
    お客さんの数は、コロナ騒動が起きる前と同じくらい戻っていましたね。チェックインの際に、いつもの待ち行列がありました。屋根付き駐車場もほぼ満車でした。
    部屋は、今回もテラス露天風呂付プレミアムスーペリアツインから4ベッドスイートにアップグレードしていただきました。前回と同じ部屋でした。
    そうそう、部屋にはいつも冷蔵庫にミネラルウォータや缶ジュース、缶ビールがあったのですが、今回は空っぽでした。最初から分かっていれば、用意して行ったのですが、少し調子が狂っちゃいました。
    部屋の露天風呂は一人用ではありますが、これがなかなか快適で気に入っています。お客さんも多くなってきていることから、今回も温泉は部屋の露天風呂のみとしました。夜中でも、自分の好きな時に入れるので便利です。
    夕食はいつもの和食を選択しましたが、今回のメニューはすき焼きが付いていませんでした(残念!)。
    朝食はブッフェ形式に戻っていました。マスク着用、ビニール手袋を付けて料理を取るという対策をしていましたが、お客さんの人数がこれだけ増えると、やはりチョッと心配です。
    総合的には快適でした。
    スタッドレスタイヤがないので、次回は雪が融けた4月頃に行きたいと思います。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年10月
    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 2020年12月22日 20:17:57

    この度は、ホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございました。

    長年に渡るご愛顧いただき誠に感謝申し上げます。
    お客様の今までの数々の旅行のエピソードとして胸に刻まれていることと存じますが、そういった一場面一場面が当ホテルとしてお手伝いしたり、関われること大変嬉しく思います。

    チェックイン時にお待たせをしてしまうことはお時間を頂戴してしまい、大変申し訳ございませんでした。
    また、お部屋内ドリンクについては現在運営上の方針から一旦提供を中止しております。

    その他コロナ感染拡大状況下で通常時とは異なる窮屈なご案内や制限も多く、皆様にはたくさんのご協力をいただく中で、ご不便もおかけし誠に恐れ入ります。

    そういった様々なお声や様々な状況がある中でもたくさんのお褒めをいただき本当にありがたく思います。

    今後とも引き続き是非ご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。
    次回の春の再訪、心よりお待ち致しております。

    ご利用のお部屋
    【源泉掛け流しのテラス露天風呂付プレミアムスーペリアツイン】

    総合5

    投稿者さんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 のクチコミ

    投稿者さん 2020年12月21日 17:16:53

    コロナ禍の中の旅行でしたので客室露天風呂付きの部屋を予約しました。プライベート空間が特別感あって大変よかったです。ホテルへ向かう途中キツネも見れてラッキーでした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年12月
    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 2020年12月22日 20:10:26

    この度は、ホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございました。

    露天風呂付きのお部屋をご利用いただきまして、ご満足いただけたようで大変嬉しく感じております。
    露天風呂付きのお部屋は多くのご好評いただいている当ホテル自慢の設備です。
    今後とも引き続き是非ご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

    キツネもご覧いただけたようで良かったです。
    また北軽井沢にいらしてください。

    貴重なご投稿ありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    【スタンダードセレクション】軽井沢の優雅な休日 温泉&日本料理やまぼうし 『一つ星・季節のメニュー』
    ご利用のお部屋
    【源泉掛け流しのテラス露天風呂付プレミアムスーペリアツイン】

    総合4

    投稿者さんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 のクチコミ

    投稿者さん 2020年12月18日 17:32:32

    部屋をランクアップしてもらい、料理も
    美味しく、満足出来ました。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年11月
    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 2020年12月22日 20:07:11

    この度は、ホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございました。

    お部屋、料理共にご満足いただけたようで大変嬉しく感じております。
    皆様にご満足いただける滞在となるよう努めて参ります。

    今後とも引き続き是非ご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

    貴重なご投稿ありがとうございました。

    ご利用のお部屋
    【スタンダードツイン(36平米)】

    総合5

    投稿者さんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 のクチコミ

    投稿者さん 2020年12月15日 12:14:02

    11月30日を軽井沢1130で迎えたくて、No.11-30のマイカーで前日にお邪魔しました。
    チェックインの手続きが、説明が丁寧だったせいか30分ほど待たされましたが、スタッフの方々の対応が素晴らしかったです。
    バイキングはしっかり感染対策がされていました。
    温泉も湯加減も丁度よく、白濁のいいお湯でした。
    最上階だったので部屋からの眺めも良く、夜は屋上からの星空も綺麗でした。
    部屋にあったアンケートに11月30日に訪ねたかった理由を雑記したところ、後日フロント支配人様より、ご丁寧に手書きのお手紙を頂戴しました。ありがたかったです。
    来年も是非訪れたいと、強く思いました。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年11月
    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 2020年12月22日 20:04:53

    この度は、ホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございました。

    様々な理由から私共のホテルをお選びいただき重ねて感謝申し上げます。
    チェックイン時、お待たせしてしまったにも関わらず接客対応にまでお褒めいただき大変恐れ入ります。
    接客接遇において「素晴らしい」と皆様に感じていただけるよう今後も努めて参ります。

    バイキング、温泉、コロナ対策に至るまでホテル内施設各種ご利用いただきたくさんの賞賛をいただき大変嬉しく思います。

    お帰りのときはホテルアンケートにもたくさんのお客様の想いを書いていただき本当に心に響く想いでした。

    今後とも是非ご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

    また、皆様に快適にお過ごしいただけるようホテル一同努めて参ります。

    貴重なご投稿ありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    【秋冬旅セール】リゾート満喫!美肌の湯&食べ放題の「嬬恋TANTO」バイキング
    ご利用のお部屋
    【スーペリアツイン(1洋室 ~3名・56平米)】

    総合5

    offece Sさんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 のクチコミ

    offece Sさん [50代/男性] 2020年12月12日 12:47:54

    部屋は、リゾートマンションですね。長期生活出来るくらい
    な使い勝手でいつもくつろげます。施設も広く動き回れば、内部で散歩できるくらいです。
    今回は、個別食事でしたので
    時期的に昨今いろいろありますが空きがあれば、バイキングも良いですね!

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年11月
    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 2020年12月22日 19:59:32

    この度は、ホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございました。

    ご滞在中は快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しい限りでございます。
    館内においても歩いたり、見て回られたりと様々な楽しみ方をされたようで重ねて感謝申し上げます。

    今後とも皆様に快適にお過ごしいただけるようホテル一同努めて参ります。

    貴重なご投稿ありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    【早割・プレミアムセレクション】軽井沢の優雅な休日 温泉&日本料理 『二つ星・美食の和会席』
    ご利用のお部屋
    【スーペリアツイン(1洋室 ~3名・56平米)】

    総合3

    投稿者さんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 のクチコミ

    投稿者さん 2020年12月08日 05:57:00

    高級ホテルとなっていて、支払った金額に対して普通かな。
    もっといいかもって期待過ぎてたかも

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年12月
    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 2020年12月22日 19:57:27

    この度は、ホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございました。

    価格面に対してご期待に沿えず、誠に残念でなりません。
    価格に見合ったサービス提供を行い、皆様にご満足いただけるようなホテル創りに努めて参ります。

    貴重なご投稿ありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    【ファミリー・飲み放題バイキング】 20種類以上の飲み放題★プール無料&嬬恋バイキング
    ご利用のお部屋
    【和洋室ルーム(2間 ~5名・81平米)】

    総合5

    投稿者さんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 のクチコミ

    投稿者さん 2020年12月03日 18:29:27

    当日の急な予約でしたが
    丁寧なご対応頂けました。
    建物敷地がとても広くまるで迷路のよう
    ご好意で上層階のお部屋にして頂き展望◎
    室内も更に部屋が分かれており
    広く、空気清浄機も常備
    申し分無しでオススメ出来るホテルです。

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    旅行の目的
    ビジネス
    同伴者
    その他
    宿泊年月
    2020年11月
    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 2020年12月22日 19:55:56

    この度は、ホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございました。

    当日のご予約でしたが、接客対応につきましてお褒めの言葉もいただき重ねて感謝申し上げます。
    館内通路については大きなホテルでわかりづらく、ご不便をおかけ致しました。

    しかしながら、ロケーション、部屋、設備に至るまでたくさんのお言葉大変ありがたく思います。

    今後とも「おススメできる」と仰っていただけるホテル創りを目指して参ります。

    貴重なご投稿ありがとうございました。
    またのご利用心よりお待ちしております。

    ご利用の宿泊プラン
    【シンプルステイ・素泊まり】 広々したお部屋&綺麗な空気&自家源泉鬼押温泉をゆっくり満喫!!
    ご利用のお部屋
    【スーペリアツイン(1洋室 ~3名・56平米)】

    総合3

    thank11ykさんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 のクチコミ

    thank11ykさん [30代/女性] 2020年11月30日 14:22:18

    友人から薦められて宿泊しましたが、コロナのせいか料理が種類が少なく不味かったのが残念です。
    部屋の露天は気持ち良かったのですが、夜は少しぬるい温泉しか出なくて寒かったです。
    次はコロナ禍ではない時に宿泊したいです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年11月
    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 2020年12月22日 19:25:35

    この度は、ホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございました。

    せっかくご紹介いただいたにも関わらず期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
    ご夕食については内容に満足いただけず、誠に残念でなりません。

    コロナ対策としてサービスやお料理を縮小している部分があることは事実であり、実際にお召し上がりいただくお客様には制限あるなかご不便もおかけ致しました。
    通常時のご案内がいつより行えるのか不透明ではございますが、ご意見として頂戴し、どんな状況下でもご満足いただけるよう改善に努めて参ります。

    たくさんの貴重なご投稿ありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    【プライベートタイムゾーン】混雑時間帯を避ける快適プラン【2食付】
    ご利用のお部屋
    【源泉掛け流しの森の中の露天風呂付プレミアム和洋スイート】

    総合4

    ママさん214さんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 のクチコミ

    ママさん214さん [50代/女性] 2020年11月29日 18:38:13

    コロナ感染対策はしっかりされていたので安心して過ごせました。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2020年11月
    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 2020年12月22日 19:13:20

    この度は、ホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございました。

    当ホテルにおける新型コロナ対策にご安心いただき、ありがとうございます。
    今後とも皆様に安心してご滞在いただけるよう従業員一同努めて参ります。

    たくさんの貴重なご投稿ありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    【秋冬旅セール】リゾート満喫!美肌の湯&食べ放題の「嬬恋TANTO」バイキング
    ご利用のお部屋
    【絶景浅間view露天風呂(沸し湯)プレミアム4ベッドスイート】

    総合5

    トムちゃん1107さんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 のクチコミ

    トムちゃん1107さん [70代/男性] 2020年11月28日 20:40:56

    温泉を楽しみました、朝夕の食事も種類が多く全ては食べきれませんでした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年11月
    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 2020年12月22日 19:11:59

    この度は、ホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございました。

    ご滞在中は当ホテル「鬼押温泉」をお楽しみいただけたようで大変嬉しい限りでございます。
    浅間山から湧き出る豊富な湯量を誇る温泉は当ホテル自慢の施設の一つとなっております。
    今後とも是非ご愛顧くださいませ。

    お食事については今回は全種類はお召し上がりできなかったようですが、バイキング、和食、フレンチと様々ご用意しておりますのでこちらも次回是非ご賞味くださいませ。

    たくさんの貴重なご投稿ありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    【秋冬旅セール】リゾート満喫!美肌の湯&食べ放題の「嬬恋TANTO」バイキング
    ご利用のお部屋
    【絶景浅間view露天風呂(沸し湯)プレミアムスーペリアツイン】

    総合4

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    つよし0163さんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 のクチコミ

    つよし0163さん [30代/男性] 2020年11月27日 09:11:26

    フロントがかなり密になっていました。
    露天風呂が工事中で入れなかった。フロントで伝えてくれればいいのに、、残念でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年11月
    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 2020年12月22日 19:08:36

    この度は、ホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございました。

    大浴場の露天風呂故障につきましては当時大変ご迷惑をおかけ致しました。
    現在では点検を行い復旧しておりますが、皆様に安心してご入浴いただけるよう努めて参ります。

    貴重なご投稿ありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    【エステ50分&リゾートディナー 】 源泉100%の美肌の湯&エステ50分&3種のリゾートディナー
    ご利用のお部屋
    【絶景浅間view露天風呂(沸し湯)プレミアム4ベッドスイート】

    総合5

    投稿者さんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 のクチコミ

    投稿者さん 2020年11月26日 22:41:23

    風景が良い、テレワーク使用でも最高

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年11月
    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 2020年12月22日 19:07:22

    この度は、ホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございました。

    ご滞在中はお部屋の眺めをお楽しみいただけたようで大変嬉しい限りでございます。

    今後とも皆様にご満足いただけるようホテル創りに努めて参ります。

    貴重なご投稿ありがとうございました。

    総合5

    投稿者さんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 のクチコミ

    投稿者さん 2020年11月26日 22:36:02

    お部屋はとても広く、使いやすい

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年11月
    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 2020年12月22日 19:06:31

    この度は、ホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございました。

    ご滞在中はお部屋で快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しい限りでございます。
    今後とも皆様に快適にご宿泊いただけるようホテル創りに努めて参ります。

    貴重なご投稿ありがとうございました。

    総合4

    投稿者さんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 のクチコミ

    投稿者さん 2020年11月26日 01:14:49

    部屋風呂の蛇口からでる温泉の温度が低く、熱いお湯を足したので温泉が薄まってしまったようで残念だった。和食の夕食は、はすき焼きは美味しかったが、ご飯が1度しかおかわりできなかったり天婦羅がフルーツだったり…バイキングの方が無難だと思います。部屋は広くてゆっくりできる所が1番のお勧めです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年11月
    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 2020年12月22日 19:05:07

    この度は、ホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございました。

    露天風呂客室をご利用いただいたにも関わらず、入浴上の温度にてご満足いただけず大変残念でなりません。

    ご夕食はすき焼きをご賞味いただいたのにご飯のご案内が至らずご不便おかけ致しました。
    様々ご意見として頂戴し、今後の改善に活かして参ります。

    お部屋だけでなくお食事、ご入浴全ての面でご満足いただけるようなホテルにしていきたく思います。

    貴重なご投稿ありがとうございました。

    ご利用のお部屋
    【源泉掛け流しのテラス露天風呂付プレミアム4ベッドスイート】

    総合4

    投稿者さんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 のクチコミ

    投稿者さん 2020年11月24日 03:30:00

    大変な時期の中、安心して宿泊出来ました。ありがとうございました。ただ、女性の露天風呂が壊れているのは残念でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年11月
    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 2020年12月22日 19:01:16

    この度は、ホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございました。

    ご滞在中は快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しい限りでございます。
    しかしながら、大浴場の露天風呂故障につきましては当時大変ご迷惑をおかけ致しました。
    現在では点検を行い復旧しておりますが、皆様に安心してご入浴いただけるよう努めて参ります。

    よろしければまたのご来館お待ちしております。
    貴重なご投稿ありがとうございました。

    ご利用のお部屋
    【和洋室ルーム(2間 ~5名・81平米)】

    総合5

    投稿者さんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 のクチコミ

    投稿者さん 2020年11月21日 15:29:35

    夫婦二人で2泊。夕食1日目和食2日目洋食。どちらも良かったが 個人的には和食の方が美味しかった。酒類の種類が洋食は少なく値段も高く残念。部屋からの景色も良かったが 屋上テラスからの眺めが素晴らしく、星空もいいけど夕焼けや昼間もぜひ堪能して欲しい。ホテルの方々も感じ良くてまたこのホテルを利用したい。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年11月
    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 2020年12月22日 18:47:59

    この度は、ホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございました。

    ご夕食につきまして和洋どちらもお召し上がりいただき重ねて感謝申し上げます。
    しかしながら、洋食内容にご満足に至らず誠に残念でなりません。
    お酒種類や価格についてはご意見として頂戴し、今後の改善に活かして参ります。

    その他ご滞在中は、屋上パノラマテラスやお部屋についても快適にお過ごしいただけたようで安堵致しました。

    皆様に安心してご宿泊いただけるよう今後も努めて参ります。

    次回のご来館も心よりお待ちしております。
    貴重なご投稿ありがとうございました。

    ご利用のお部屋
    【スーペリアツイン(1洋室 ~3名・56平米)】

    総合2

    投稿者さんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 のクチコミ

    投稿者さん 2020年11月17日 17:53:34

    レビューもよかったので期待して行きました。立地もよく、空気も美味しかったです。でも。。
    まず受付で、混んでいたので受付番号を渡していたのですが、私たちは気づかれず、番号をもらえなかったので自らもらいに行きました。
    そして30~40分くらい待ち、やっとフロントで受付し、部屋に行きました。
    部屋は広く、とてもよかったです。
    子供用のプールも可愛らしく、子供たちは楽しく泳いでいました。
    そして待ちに待った食事ですが、お寿司とローストビーフはお持ちしますとのことで、バイキングを楽しんでいましたが、30分たってもお寿司とお肉は来ません。
    満腹になりそうになったので、声をかけてやっと持ってきてくれました。
    また、リゾットを提供してくれるコーナーがありましたが、目の前に立ってもお作りしますか?の一言もなく、こちらから言わないと作ってくれそうになかったので、頼むのはやめました。

    全体的に、従業員の方一人一人は丁寧な感じでよいのですが、ちょっとした気付きが欠けているところに残念さの方が勝ってしまった感じがしました。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年11月
    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 2020年12月22日 18:33:34

    この度は、ホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございました。

    せっかく楽しみにされていたにもかかわらず、ご期待に沿うことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。

    ご来館時の、番号札によるご案内が不足しており、大変ご迷惑をおかけいたしました。
    また、多大なお待ち時間を頂戴し重ねてお詫び申し上げます。
    ご案内時にすべての方にスムーズなお手続きが行えるよう改善に努めて参ります。

    ご夕食についてもメイン料理の提供遅れ、大変申し訳ございませんでした。
    その他お料理の提供やご案内についてもお声掛けもできず、サービス業に携わる者として大変恥ずかしく思います。

    今後につきましては皆様にご満足いただけるようなお食事のご案内・提供に努めて参ります。

    様々ご指摘いただくこととなりましたが、そのような中でも私どもの接客対応をお褒めいただき大変恐れ入ります。
    こちらについてもホテルとして恥ずかしくない接客・接遇となるよう従業員一同努めて参ります。

    貴重なご意見、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
    よろしければまたのご来館心よりお待ちしております。

    ご利用の宿泊プラン
    【ファミリー・飲み放題バイキング】 20種類以上の飲み放題★プール無料&嬬恋バイキング
    ご利用のお部屋
    【和洋室ルーム(2間 ~5名・81平米)】

    総合2

    そのままでさんの 軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 のクチコミ

    そのままでさん [50代/女性] 2020年11月17日 00:18:55

    11月15日に宿泊しましたが、チェックインの手続きに1時間もかかりました。ロビーには人が溢れ、ソーシャルディスタンスどころではなく、椅子も数は足りない、暖房が弱く寒い、チェックインカウンターは人員不足なのか使用されていないカウンターがあり遅々として進まない。部屋に入る頃には疲れ切ってしまいました。
    また、夕食についても予約時に【一例】として記載されていた内容とは程遠いものでした。確かにあくまで【一例】ですから時季により旬な食材等が違うのはわかりますが、余りにも違いすぎてガッカリしました。
    宿泊金額に対しての内容としてはコストパフォーマンスが悪すぎます。
    不満ばかりで申し訳ありません。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    恋人
    宿泊年月
    2020年11月
    軽井沢倶楽部 ホテル軽井沢1130 2020年12月22日 15:51:39

    この度は、ホテル軽井沢1130をご利用いただき誠にありがとうございました。

    せっかく楽しみにお越しいただいたにも関わらず、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。
    チェックイン時に多大なるお待ち時間を頂戴することとなり重ねてお詫び申し上げます。
    今後はスムーズなご案内が行えるよう努めて参ります。

    またご夕食についてもイメージ写真との違いにご満足いただけず大変恐れ入ります。
    実際に提供されるお料理にご満足いただけるよう改善に努めて参ります。

    この度は様々貴重な投稿をいただき本当にありがとうございました。

    ご利用の宿泊プラン
    【ラグジュアリーセレクション】露天風呂付客室&日本料理 『三つ星季節のメニュー』【北関東魅力プラン】
    ご利用のお部屋
    【絶景浅間view露天風呂(沸し湯)プレミアム4ベッドスイート】

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