貴重なお時間をいただいてのお客様の声、本当に有難うございます。
またお褒めの言葉の数々、光栄至極に存じ上げますとともに、有難く頂戴いたします。

お客様におかれましては、通話中、到着時と終始低姿勢で、お人柄が見て取れると同時に、手見上げまで頂き、かえって当方が恐縮してしまいました。
受ける側としましては、正直「こんなお客様ばかりならいいのにな」と思ってしまいました。（笑）

日常での気遣いもストレスですが、癒されるべき旅先での気遣いは大きな負担となってしまいます。
今後の人生におきまして、我が身をいたわるという意味で、余り気遣い過ぎないようになさってください。

長くなってしまいましたが、お客様におかれましては、お風邪など召されぬようお身体には十分留意され、笑顔で新年を迎えられますこと、心よりお祈り申し上げますとともに、またのお越しをお待ちしております。

ありがとうございました。

ご宿泊ありがとうございました。

熱い中での観光、さぞかしお疲れだったでしょう。
また、その疲れがとれる意味で「ぐっすり眠ることができました」とのことに当方も安堵すると同時に大変うれしく思います。

翌日は海水浴を楽しむと言っておられたのですが、雨がぱらついたりして少し気になっていたのですが大丈夫だったでしょうか？
お客様の夏休みの楽しい思い出づくりに、この直島が少しでもお役に立てれば幸いです。

またのお越しをお待ち申し上げ、お礼の言葉とさせていただきます。
ありがとうございました。

こちらこそお泊りいただきありがとうございました。

旅先での気遣いはストレスになり、開放感にひたるべき旅が台無しになってしまいますよね。
私ども、もてなす側も気遣いから関わり過ぎるきらいがあるのもいなめなく、お客様ごとにそのあたりの距離感が異なるので、接客業は非常に難しいです。

何れにしろ、この度はお客様にとって良い方向に働いたようで、胸をなでおろしております。(笑)

そして、評価が良かったこと大変うれしく思うと同時に、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げ、お礼の言葉とさせていただきます。

ありがとうございました。

ご利用ありがとうございました。
また、鳥取からのお車でのお越し大変お疲れ様でした。
私は島内でしか運転できないタイプ(笑)で高速道路なんて絶対無理ですし、免許取得以来、島から出たことがなく、いつも主人に呆れられています。
お客様のように遠路をお車で来られるなど、私にとっては信じられなく、正に尊敬に値します。
これからもお車で各地を回られることと思いますが、決して無理はなさらず安全運転を心掛けていただき、いつの日かまたお会いできることを楽しみにしております。
この度はありがとうございました。

ご宿泊ありがとうございました。

あの後、事情により休業しておりました関係上、パソコンを開くことなく今日に至ってしまい、返事が遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げます。

また、文中において身に余るお言葉をいただきありがとうございます。恐縮です。

そしてペットボトルの件ですが、以前にも他のお客様にお答えしましたが、コンビニが近いため、嗜好の物を買い込んで冷蔵庫に保管されるのみで、当宿の物は皆無と言っていいほど利用されませんでしたので、廃止とさせていただいた次第です。ご要望に添えず申し訳ございません。

ただ、現状を肯定しているわけではなく、何らかの手法がないか、模索してみる必要はあると考えます。

これに懲りず、またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

この度はご宿泊いただきありがとうございました。

お客様のさり気ない文言一つひとつに、当宿へのフォロー、そして思いやりを感じております。
以前にもこれと同じ様なことがありましたが、改めて「捨てる神あれば拾う神あり」で、まだまだ世の中捨てたもんじゃないと痛感しております。
こちらがお客を選ぶことはできないし、お客様のような方たちばかりでないことは重々承知してはおりますものの、正直、老心にはかなり応えます。

将来的観点から、大きな設備投資はできませんが、
今後もその都度、お客様のような良識ある「拾う神」が現れることを願って、直島唯一の「女性限定の宿」として頑張っていきたいと思います。
本当にありがとうございました。感謝。

上から順を追ってお答えいたします。

個人経営云々よりも、価格帯の問題だと考えます。全てに行き届いたサービスや施設管理となると、そこには当然費用が発生し、宿泊費に反映されます。

掃除については、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう細心の注意を払っており、当然のことと認識しております。

チェックアウト時間については、８時前後が約８割、７時前後が約１割で、ほとんどのお客様が時間を惜しまれての行動のようです。

続いて、隣の話声で寝れなかったとのことですが「静かで本当によく寝れました。」との声しか伺ったことがありませんでしたので驚いております。
当日は他に４人組と２人組のお客様がお泊りでしたが静寂そのものでしたので、そのようなことがあったとは存じ上げず大変失礼いたしました。

朝シャワーにつきましては、チェックアウトを急がれるお客様が洗面所を利用できなかったり、その後の混雑の要因にもなるため、朝の繁忙時はご遠慮いただいている次第です　申し訳ございません。

エアコンについては、電力費の高騰によりコストへの影響が大きく、チェックインされるまでの予めの冷房となると更なるコスト増へと繋がるため、現状価格を維持できなくなってしまいます。

冷蔵庫については、スイッチは常時入れっぱなしで、当日も確実に作動を確認しております。
以前はミネラルウォーターや数種類の飲料を冷やしておりましたが、ほとんど誰も利用されず、皆さんコンビニを利用されます。

港から宿まで徒歩５分の道程で最後の約２０メートルはわずかな坂道となっており、街中のように平坦ばかりではありません。

コンビニは当宿より徒歩４分程で皆さんおおいに利用されております。

砂利敷はアートや庭の景観の一部となっております。７メートル程ですのでキャリーケースは持ち上げて移動願います。

近くの飲食店として１２店舗の情報を流しておりますがご覧になられてないようですね。

こちらは受け身で言われ放題ですが、独善的かつわがままで悪意すら感じます。旅行者に寄り添えと言う前にあなた自身が経営の苦しさに寄り添えと言いたい。
あなたのこの度の言動は当宿にとって百害あって一利なしでただのクレーマーです。

この度はご宿泊ありがとうございました。

お荷物の件ですが、当宿のシステムとしまして、ご自身のお荷物はご自身にてお運びいただいております。
理想として、高級ホテル並みにスタッフがお部屋までお運びすればよいのですが、当宿は私ひとりで全てを賄っており、他にスタッフはいません。
専属で一人を雇うとなると、賃金の支払いが売上を上回ることになり、商売が成り立ちません。
また、成り立たせようとすれば当然値上げを余儀なくされ、お客様にご迷惑をお掛けすることになってしまいます。
コストを掛けない方策として、私が運べばよいのでしょうが、７０歳の老体にはこれ以上は無理との判断から現システムに至っております。
値上げか否かの判断の結果であり、ご容赦の程よろしくお願いいたします。
そして坂道ですが、港から徒歩約五分の道程が真夏の焼け付く暑さで何倍にも感じられたのだと思います。これに懲りず、涼しい時期にまたお越しくださいませ。ありがとうございました。

ご宿泊ありがとうございました。
お客様の物腰の柔らかさと見た目の若さは非常に印象的で、学ぶところ大でした。
また、庭についてですが、素人ながら主人が誰からも学ぶことなく、自分の感性だけで作り上げたもので、本人も評価されたことを手放しで喜んでおり、私共々、今後の励みとなりました。
明日からも3K（綺麗・快適・健全)価格をモットー(motto)に頑張って行きたいと思います。
本当にありがとうございました。

この度はご宿泊ありがとうございました。
食事についてですが、以前はご提供させていただいておりましたが、利用されるお客さまも少ないため採算が取れず、かと言って値上げをする訳にもいかずの苦渋の選択により素泊まりのみとさせていただいた次第です。
また、お風呂については、どちらも設置することは構造上の関係より一千万円単位の費用がかかることから、以前カフェを営んでおりました折に、お客様にアンケート調査を行った結果、他人の入った後の浴槽には入りたくないとの意見が圧倒的に多く、こちらも苦渋の選択となりました。
言い訳がましいようですが、細々と営んでおります関係上、大きな設備投資はできないのが実情であり、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
さりとて、総合的には◎との高評価をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
アラセブンの老体ですが、今後も皆様から◎をいただける様、精一杯精進して参りたいと存じます。
有難うございました。またのお越しをお待ち申し上げております。

早々の再チャレンジありがとうございました。
またお会いできたことを大変うれしく思うと同時に、ついこの間のことなのになぜか懐かしくも感じて不思議な気持ちになりました。（笑）
そして今回は天候に恵まれ、旅日和で本当に良かったですね。
また、聞くところによるとまだ見逃しスポットがあるとのことなので、勝手ながら次回を楽しみにお待ち申し上げております。本当にありがとうございました。、

商売柄「お客様の声」は売り上げに直結しますので、私どもとしましても正直気になるところです。
今回、最初に点数を見た瞬間、お気に召さないところがあったものと早合点して意気消沈。読むにつれてそうでなかったことが解り、ほっと胸をなでおろし一喜一憂する始末。（笑）

さて、お客様の再チャレンジの件ですが、コロナ禍と時候により観光客も少なく、ゆったりと回ることができるのは今がベストではないかと思います。地中美術館あたりも混雑し始めており、お早目のお越しが良いのではないかと思います。
また、お帰りになられる際にいただいた珍しいパン、美味しくただきました。本当にありがとうございました。
次回、何かお返しができればと思っております。

当宿をご利用いただけましたこと、そして好感を持っていただけましたこと、本当にありがとうございました。
施設への印象、そして宿内でのお客様どうしのふれあい等、お客様の楽しい旅の一ページに貢献できましたことに、私どもほっと胸をなでおろしております。

ここ直島も十二月に入り毎日寒い日が続いております。
お客様におかれましては、お風邪など召されないよう、お身体には十分に留意され、新年を迎えられますよう心よりお祈り申し上げます。

また、いつの日かお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

本当にありがとうございました。

申し訳ございませんでした。
新型コロナウイルス感染防止の観点から除菌（ウイルス死滅）装置を設置したばかりで、残りの電源の数についてはお客様目線での思慮が足りませんでした。早速準備させていただきます。
ただタップでのたこ足使用は発火の危険性から、容量を超えない範囲での使用が絶対であり、ある程度電気の知識が必要です。無難なところで、不足分はどれかのコンセントを抜いてご使用いただければと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

貴重なお時間をいただいてのお褒めの言葉ありがとうございます。
甘いものでわずかでも旅の疲れを癒していただければと、お口汚しですがご用意させていただきました。
お客様のような丁重なるお声をいただくことにより、私共も恐縮致しますと同時に、心地よく今後の励みともなります。本当にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊ありがとうございました。
華奢（きゃしゃ）な身体つきで250ccのバイクを操り遠い直島まで来られて本当にすごいなぁ～と感心すると同時に、孫を気遣う祖母の心境でもありました。
そのバイクで思い出したことが1つあります。
それは、3歳になる孫が停めてあるバイクを見て「乗りたい乗りたい」と駄々をこねたことです。
その場は「また、お姉ちゃんにお願いして乗せてもらおうね」となだめ、その後、孫も私もそのことをすっかり忘れてしまって、お帰りになられる当日に思い出した次第です。
まさか、出発される前にお願い出来る訳もなく、結局切り出すことなくお見送りとなってしまいました。（残念）
もし、また来られることがあれば、その時は、図々しいお願いですが、孫をバイクに乗せて（またがらせて）やって下さい。(^_-)-☆
また、お客様におかれましては、安全運転に徹し、決して事故を起こさないよう、お心がけ下さい。
そして、またいつかお会いできる日を楽しみに、孫共々お待ち申し上げております。
本当にありがとうございました。

ご宿泊ありがとうございました☆
お客様の貴重なお時間をいただいてのお褒めの言葉…ありがとうございます(*^^*)

【心無いコメント】．．．
思い出す度に悲しい気持ちになっていたのですが、お客様のお言葉で救われました　大変心強く感じております★(*´Д｀)
「捨てる神あれば拾う神あり」です

「また、泊まりたい」「泊まってよかった」と思っていただけるよう、今後も努力して参ります！

またのご利用を心よりお待ちしております☆(^^)

ご宿泊いただき、また貴重なお時間をいただいてのコメントありがとうございました☆

宿のマスコットキャラクターの【sayaくん】の置物を手作りして、宿のあちこちに配置しております。

お客様にほっこりしていただこうと思い、「ほほえみの貴公子」というキャラ設定をしているのですが(笑)私どもの思いが届き、大変嬉しいです♪

次回お泊まりになられた際にも、心地よくお泊まりいただけますよう、引き続き精進してまいります！
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております☆ ありがとうございました(^^)

お気に召さず申し訳ありませんでした。
コンセプトについてですが、以前は小さなお子様もお受けしておりましたが、夜泣き、声が大きい等のクレームにより、ある程度分別のつく年齢に制限させていただきました。また当宿は住居部分が繋がっており、小学一年生と二歳の子供が住んでおります。当日も楽しく二人で遊んでおり、お客様のチェックインされた午後三時も楽しく遊んでおりました。子供ですので時折トーンが高くなることは否めませんが、泣き叫んでなどおらず、近所の子供と勘違いされたものと思われます。何れにせよお客様にとっては耳障りだったのでしょうが、夜中ではなく午後三時という時間帯を鑑みていただき、ご容赦のほどよろしくお願いいたします。

また言った言わないの水掛け論になるでしょうが「もう少し静かにしていただけないでしょうか」とはお聞きしておりませんし、聞いていれば商売云々以前に、人として当然謝罪してしかるべきだと思っております。
そしてそこからリンクして「気に入らないのなら出て行っていただくしかないですね」などとお客様に対してあり得ない言動であり、そういった表現をすることなど絶対あり得ません。

ただお客様は、小さな子供の存在自体がコンセプトに反するとご立腹であり、拘泥されているようでしたので、私どもといたしましても、子供二人の存在はどうしようもなく、『どうしてもお気に召さないのであればキャンセル料はいただきませんのでキャンセルいただいて結構です』との旨をお伝えしたつもりでした。今までコンセプト年齢に反してお客様をお受けしたことはありませんし、今後もそれを変えるつもりはありません。
しかし家族部分については、勝手ながら除外させていただかなければ民宿を営むことはできませんし、お泊まりいただくこともできません。
そういったことを踏まえて、お客様におかれましてはご理解とご寛容のほどよろしくお願いいたしますとともに、今後とも安らぎと安眠を阻害することのないよう私どもも日々精進して参りたいと存じます。
今まで通り、お帰りになられる際に「よく眠れました。快適でした。また来ます。」と言っていただくために。そして今回の件で、今まで誇張されたものだと半信半疑で観ていた「スカッとジャパン」というTVが、実は本当なんだと認識すると同時に大変勉強させられました。

ご宿泊いただきありがとうございました☆

チェックアウト後のお荷物の件ですが、ご不便をおかけしました。

少人数（ほぼ1人）での営業の為、急用で出かけなければならなくなったり、当日ご宿泊のお客様のチェックインのお手続きや、道案内等の電話対応と重なったりと、お荷物を取りに来られた際、即座に対応することが困難だった場合、離島という土地柄、帰りのフェリーの時間にも影響し、お客様にご迷惑をおかけする可能性もありますので、お断りさせていただいております(..)


ご理解の程、宜しくお願い致します。


【泊まって良かった】と思っていただけるよう、今後も努力して参ります！

またのご利用を心よりお待ちしております☆(^^)