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東急ステイ銀座のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.50
  • アンケート件数:469件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.43
  • 立地4.43
  • 部屋3.71
  • 設備・アメニティ3.71
  • 風呂3.20
  • 食事-----
宿泊年月
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362件中 1~20件表示

総合4

投稿者さんの 東急ステイ銀座 のクチコミ

投稿者さん 2024年06月09日 11:25:56

歌舞伎座観劇のためこちらに泊まりました!!
近くにコンビニもあるし、立地よくてまた歌舞伎観劇の時に泊まりたいです!!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年06月
ご利用の宿泊プラン
【2連泊以上deお得】銀座駅より徒歩3分!全室電子レンジ・無料Wi-Fi完備【1名】(素泊)
ご利用のお部屋
【* スーペリアダブル 【禁煙】 1~2名様】

総合5

投稿者さんの 東急ステイ銀座 のクチコミ

投稿者さん 2023年11月13日 18:08:37

洗濯機が部屋にあるので東急ステイさんは好んで使っています。銀座は今回初めてでしたが、満足です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
その他
宿泊年月
2023年11月
東急ステイ銀座 2024年02月03日 10:41:13

この度は東急ステイ銀座をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

当館の強みである洗濯機につきましてお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく存じます。

今後もお客様にご満足いただけますよう、精進して参りますので、次回のご利用も心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽45】45日前までの予約がお得な早期割プラン!充実設備で快適ステイ【2名】(素泊)
ご利用のお部屋
【* モデレート 【禁煙】 1~2名様】

総合1

りく0907さんの 東急ステイ銀座 のクチコミ

りく0907さん [30代/女性] 2023年11月03日 23:15:40

申し訳ないですが、こんなにがっかりした滞在は初めてです。

大人1人+子2人で夜遅くにチェックインしました。
眠っている子どもと荷物を抱き抱えて這這の体で手続きをしている間、対応したフロント女性が終始冷たく心が折れそうでした。
部屋まで荷物運びを手伝って欲しいと言い出すこともできず、1泊大人1人3万円(スタンダードシングル)も払ってこの対応はさすがに酷すぎます。

部屋も、子どもがベッドから落ちないように少し移動したところ、ベッドで隠れていたカーペットに汚い染みが点々と付いているではありませんか。

加湿器のボトルも黒カビが生えているし、酷すぎてお土産話になるレベルです。

もう二度と利用したくありませんし、特にホスピタリティや清潔感を求める方は絶対にやめた方がよいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年11月
東急ステイ銀座 2023年11月04日 10:14:32

この度は、東急ステイ銀座にご宿泊頂きありがとうございます。お客様のご期待に沿った対応が出来ず、大変遺憾でございます。今後は、スタッフの接客技術向上に努めて参ります。何かございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
また、客室内の清掃不備に関して不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。清掃スタッフと共有し、再発防止に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽14】14日前までの予約がお得な早期割プラン!銀座駅より徒歩3分!【1名】(素泊)
ご利用のお部屋
【* モデレート 【禁煙】 1~2名様】

総合4

投稿者さんの 東急ステイ銀座 のクチコミ

投稿者さん 2023年10月23日 16:25:14

銀座や歌舞伎座のすぐ近くで、立地は満点です。近くにコンビニやお店がたくさんあるので、飲食に困りません。部屋も広くて、バスも広め。ゆったり過ごせました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2023年10月
東急ステイ銀座 2023年10月23日 18:12:19

この度は東急ステイ銀座をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

当館の立地、設備などにつきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。

今後もお客様にご満足いただけますよう、精進して参りますので、次回のご利用も心よりお待ち申し上げております。

ご利用のお部屋
【* モデレート 【禁煙】 1~2名様】

総合4

投稿者さんの 東急ステイ銀座 のクチコミ

投稿者さん 2023年09月16日 16:16:52

東銀座駅より徒歩数分で、銀座周辺へ行くのにとても便利です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2023年09月
東急ステイ銀座 2023年09月17日 05:08:03

この度は数あるホテルの中から東急ステイ銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉をいただきうれしい限りでございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用のお部屋
【* モデレート 【禁煙】 1~2名様】

総合4

hetakusogorufaさんの 東急ステイ銀座 のクチコミ

hetakusogorufaさん [30代/男性] 2023年07月01日 16:33:23

フロント対応は良かったです。
部屋もきれいでしたし、部屋に乾燥機付き洗濯機やレンジがあり、部屋のなかで色々済ませられるので快適に過ごせました。
アメニティは、歯ブラシが硬めで残念だったのと、入浴剤とかがあれば嬉しいかなと思いました。
また利用しようと思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2023年06月
東急ステイ銀座 2023年07月01日 17:58:54

この度は数あるホテルの中から東急ステイ銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉をいただきうれしい限りでございます。
また、貴重なご意見もいただきこれからの東急ステイ銀座のためにも尽力いたします。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用のお部屋
【* モデレート 【禁煙】 1~2名様】

総合1

投稿者さんの 東急ステイ銀座 のクチコミ

投稿者さん 2023年06月18日 16:24:20

スタッフの対応最悪です

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年06月
東急ステイ銀座 2023年06月18日 17:01:33

この度は、東急ステイ銀座にご宿泊頂きありがとうございます。スタッフの接客技術向上に努めて参ります。また機会がございましたらご利用下さいませ。

ご利用の宿泊プラン
【正規料金】東急ステイ銀座の正規料金プラン【1~2名】(素泊)
ご利用のお部屋
【* スーペリアツイン 【喫煙】 1~2名様※洗濯乾燥機なし】

総合5

投稿者さんの 東急ステイ銀座 のクチコミ

投稿者さん 2022年12月29日 15:36:38

立地条件最高でした。
ホテルでの食事は、していないので、評価不能にしました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年12月
東急ステイ銀座 2023年02月17日 15:20:45

この度は東急ステイ銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

当ホテルは東銀座駅のA2出口より徒歩1分と、アクセスもよくビジネスや観光など、多くのお客様にご利用を頂いております。
目の前には歌舞伎座もあり、観劇のお客様も多くご利用いただいております。

また銀座にお越しの際にはぜひ東急ステイ銀座にお越し下さいませ。
心よりお待ち申し上げます。

東急ステイ銀座
フロントスタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【新春セール】レジャーにも便利★中長期滞在でも快適な客室【2名】素泊
ご利用のお部屋
【* モデレート 【禁煙】 1~2名様】

総合4

投稿者さんの 東急ステイ銀座 のクチコミ

投稿者さん 2022年12月15日 17:04:22

以前頻繁に宿泊していたホテルに宿泊いたしました。
残念なのが部屋のメンテナンスが追いついていないようでした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2022年12月
東急ステイ銀座 2023年02月17日 15:16:20

いつもご利用くださいましてありがとうございます。
お部屋のメンテナンス、清掃状況などに関しご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

清掃担当の者には、部屋の隅々まで確認するように共有し、スタッフ全員でホテル内美化に努めてまいりたいと思います。

今後もお客様一人一人がすごしやすいホテルを目指し、スタッフ一同精進いたします。

お忙しい中、口コミの投稿をして頂きまして誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

東急ステイ銀座
フロントスタッフ一同

ご利用のお部屋
【* モデレート 【禁煙】 1~2名様】

総合5

投稿者さんの 東急ステイ銀座 のクチコミ

投稿者さん 2022年12月07日 16:24:44

非常に清潔で快適な部屋でした。ドラム洗濯機まで完備されていたので、出かけている間に洗濯ができて本当に助かりました。電子レンジも使い放題だったので、朝食は前日レストランで食べきれなかったものをチンして済ませて経済的でした。

ただ、ティーカップや陶器のコップまで用意されているのに、インスタントコーヒーやティーパックの用意がなかったのはちょっとびっくりしました。これまでいろいろなホテルに宿泊していますが、お茶類のサービスがなかったのは今回が初めてです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年12月
東急ステイ銀座 2022年12月08日 04:39:17

この度は東急ステイ銀座をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
清掃や設備に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し幸甚に存じます。
お茶類のご用意がお部屋に無く申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として承らせていただきます。
この度はお忙しい中口コミをご投稿頂きました旨、重ねて御礼申し上げます。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
東急ステイ銀座
スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【2連泊以上deお得】銀座駅より徒歩3分!全室電子レンジ・無料Wi-Fi完備【1名】(素泊)
ご利用のお部屋
【* モデレート 【禁煙】 1~2名様】

総合4

kurikuri0014さんの 東急ステイ銀座 のクチコミ

kurikuri0014さん [60代/男性] 2022年11月19日 12:12:52

11月13日に宿泊しました。
立地は最高、コンビニも近く便利でした。
残念だったのは、お風呂の排水がやや良くなかったこと。シャーワー派は足先に石鹸泡が残り気になるかもです。その分マイナス1ポイントとしました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年11月
東急ステイ銀座 2023年02月17日 14:31:29

この度は東急ステイ銀座にお越しくださいまして誠にありがとうございました。
当館は最寄り駅の東銀座駅から徒歩1分にあり、アクセスの良さも大変好評をいただいております。

しかしながら、お部屋のお風呂に関してご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
当該のお部屋は既に排水状態の確認をし、改善しております。
お客さんからのご意見を踏まえ、定期的にすべての部屋の状況なども確認して参ります。

お忙しい中口コミを投稿して下さいまして、誠にありがとうございます。

また銀座にお越しの際には、東急ステイ銀座にお泊り頂けますと幸いです。

東急ステイ銀座
フロントスタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【ショートステイ】遅めの18時チェックイン~11時チェックアウトでお得にステイ【1名】(素泊)
ご利用のお部屋
【* モデレート 【禁煙】 1~2名様】

総合4

投稿者さんの 東急ステイ銀座 のクチコミ

投稿者さん 2022年11月16日 16:19:18

立地は素晴らしく、スタッフ対応はよろしいです。素泊まり料金がもう少しリーズナブルだとよいのですが。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2022年11月
東急ステイ銀座 2022年11月17日 09:01:50

この度は東急ステイ銀座をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、ご投稿頂きましてありがとうございます。
スタッフの対応に関してお褒めのお言葉を頂戴出来、誠に嬉しく存じます。
しかしながら、ご料金につきまして、ご不快の念をお掛けいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。
今後の検討課題とさせて頂きたく存じます。
今後より良いサービスの確立を目指し努力させて頂きますので、次回のご利用よろしくお願い申し上げます。

東急ステイ銀座
スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【2連泊以上deお得】銀座駅より徒歩3分!全室電子レンジ・無料Wi-Fi完備【1名】(素泊)
ご利用のお部屋
【* モデレート 【禁煙】 1~2名様】

総合5

投稿者さんの 東急ステイ銀座 のクチコミ

投稿者さん 2022年11月10日 17:57:05

いつも地方に居る親が東京での滞在に利用させていただいています。
スタッフさんの心配りが素晴らしいてす。
部屋に段差もなく立地も便利です。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2022年09月
東急ステイ銀座 2022年11月17日 08:51:07

この度は東急ステイ銀座をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。
今後もお客様に快適にお過ごし頂けますよう、設備、サービスの向上に努める所存ございます。
まだまだ至らぬ点がございますが、今後とも東急ステイ銀座を是非ご利用戴きたくお願い申し上げます。
またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

東急ステイ銀座
スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【2連泊以上deお得】連泊でのんびり滞在!洗濯乾燥機・電子レンジ・Wi-Fi完備【2名】(素泊)
ご利用のお部屋
【* モデレート 【禁煙】 1~2名様】

総合4

投稿者さんの 東急ステイ銀座 のクチコミ

投稿者さん 2022年11月07日 11:37:35

周囲はよい雰囲気。散策にも好適。もう少し素泊まり料金が安いとなおよいのですが。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2022年10月
東急ステイ銀座 2022年11月07日 20:38:04

この度は東急ステイ銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

快適にお過ごしになられたようでスタッフ一同大変嬉しく存じております。当ホテルは歌舞伎座からも近くショッピングから散策まで大変便利な立地でございますので、またお立ち寄りの機会ございなしたら是非ご利用くださいませ。

またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

東急ステイ銀座
スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【2連泊以上deお得】銀座駅より徒歩3分!全室電子レンジ・無料Wi-Fi完備【1名】(素泊)
ご利用のお部屋
【* モデレート 【禁煙】 1~2名様】

総合4

エビス、ダイコクさんの 東急ステイ銀座 のクチコミ

エビス、ダイコクさん [60代/男性] 2022年11月04日 14:39:32

ちょつとした手違いがあったが丁寧に対応してもらった。東銀座駅から近くアクセスが良く出張利用には大変便利。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2022年09月
東急ステイ銀座 2022年11月04日 21:46:56

この度は東急ステイ銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉、大変感謝申し上げます。
当館は最寄り駅の東銀座駅から徒歩圏内にあり、アクセスの良さも好評をいただいております。
また、近辺にも美味しいお店なども多くフロントにて散策マップもご用意しておりますので、お時間がある際は是非フロントまでお声掛け下さいませ。

お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

東急ステイ銀座
スタッフ一同

ご利用のお部屋
【* スーペリアダブル 【喫煙】 1~2名様】

総合4

投稿者さんの 東急ステイ銀座 のクチコミ

投稿者さん 2022年10月20日 17:21:42

立地がとても便利で、居心地の良い空間でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2022年10月
東急ステイ銀座 2023年02月17日 14:21:05

この度は東急ステイ銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルは東銀座駅のA2出口より徒歩1分と、アクセスもよくビジネスや観光など、多くのお客様にご利用を頂いております。
しかしながら、この立地面の良さに甘んずることなく、サービス面でもお客様にご満足頂けるホテルを目指して参ります。

また銀座にお越しの際には、どうぞ東急ステイ銀座にお越しくださいませ。

東急ステイ銀座
フロントスタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】レジャーにも便利!中長期滞在でも快適な客室【2名】(素泊)
ご利用のお部屋
【* モデレート 【禁煙】 1~2名様】

総合5

投稿者さんの 東急ステイ銀座 のクチコミ

投稿者さん 2022年10月15日 11:17:07

部屋がとても広くて清潔。お風呂も広くてびっくりしました。ロビーにセルフのコーヒーマシーンが置いてあるのも嬉しいポイントでした。
近くにコンビニもあって便利。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2022年10月
東急ステイ銀座 2022年10月15日 17:27:36

この度は東急ステイ銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉大変感謝申し上げます。
当館はお部屋タイプにもよりますが、洗濯乾燥機などもご用意しており滞在しやすい環境を整えております。
またフロントロビーにコーヒーマシーンもご用意しており、お客様方に大変好評をいただいております。
アクセスも東銀座駅から徒歩圏内にあり、フロントにて近辺マップなどもございますのでよろしければ次回ご利用下さいませ。

お忙しい中、お褒めのご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の次回のご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

東急ステイ銀座
スタッフ一同

ご利用のお部屋
【* モデレート 【禁煙】 1~2名様】

総合4

投稿者さんの 東急ステイ銀座 のクチコミ

投稿者さん 2022年08月15日 18:16:56

東京中心、道路沿いなのですごく立地がいいので毎回1日は使わせてもらっています。今回はドライヤーが曲がって立たなくてやりにくかったのでそこは点検して欲しかった

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年08月
東急ステイ銀座 2022年08月15日 19:10:34

いつも、当ホテルをお選び頂き
ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回もお選び頂いたのにも関わらず
ホテル備品の不具合で、ご不便な思いを
させてしまい大変申し訳御座いませんでした。

ご指摘がございました、ドライヤーはすぐに
交換しまして、今後はスタッフで今以上に
点検をしっかり行い、お客様が気持ちよく
ホテルを利用して頂けるよう努めて参ります。


この度は貴重なお時間を頂きましたこと
心から感謝申し上げます。

東急ステイ銀座
スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルセール】充実設備で「自分らしく暮らすように滞在」【1名】(素泊)
ご利用のお部屋
【* モデレート 【喫煙】 1~2名様】

総合1

投稿者さんの 東急ステイ銀座 のクチコミ

投稿者さん 2022年08月11日 23:43:23

銀座から東銀座にかけて、これまで色々なホテルに泊まってきましたが、コロナ禍で、ロビーにも消毒液を置いているのに、このホテルでは部屋の清掃が足りないことに驚きました。

特に浴室(ユニットバスなので水回り)の、臭いが強いんです。
24時間換気システムが入ってるのに、入った瞬間、鼻をつくような臭い。。
汗とか、アンモニアのような。

フロントに伝えたところ、臭いを認めて、汚れていたシャワーカーテンを交換して、ほこりだらけの換気扇を清掃してくださいました。

清掃してくださったのは良かったのですが、逆にこの状態で、客が何も言わなかったら、日々の清掃では放置するんでしょうか。

くり返しになりますが、コロナ禍で、以前よりさらに清潔感や、他人との接触に気をつけてられてる中で、客室があのような状態で運営されていたことに驚きました。

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旅行の目的
その他
同伴者
その他
宿泊年月
2022年08月
東急ステイ銀座 2022年08月12日 02:01:17

この度は数あるホテルの中、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

浴室内の臭い、また換気扇の汚れでお客様には大変ご迷惑とご不快な思いを与えてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
そしてお忙しい中お客様にとって心の痛いご投稿をさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

ご指摘がございました臭いと換気扇の汚れでございますが、再度清掃スタッフとフロントスタッフで共有をし、清掃後の確認業務を今一度見直したいと存じます。また清掃方法も改善を図りたいと存じます。
この度のお客様からのご指摘を真摯に受け止め、お客様にご満足頂けます様、施設の改善並びにサービスのより一層の向上を図って参る所存でございます。


お客様にまた安心して当館をお選びいただけるよう清掃設備、サービス等徹底して参りますので誠に勝手申し出ではございますが、引き続きご愛顧を賜りますようお願いを申し上げます。

東急ステイ銀座
スタッフ一同

ご利用のお部屋
【* スーペリアダブル 【禁煙】 1~2名様】

総合4

投稿者さんの 東急ステイ銀座 のクチコミ

投稿者さん 2022年08月08日 14:55:06

数か月前に宿泊してとても良い印象でしたので再度利用しました。

今回は残念ながらバスルームが非常に臭く(いわゆる雑巾臭)、特にシャワーカーテンの匂いが酷かったので、まずは外して洗濯をしました。幸い(?)備え付けの洗剤が前回と変更になっていて、より使いやすい液体の抗菌洗剤が備え付けてありましたので、そちらで洗うことができました。
多少はマシになりましたがそれでもかなり浴室自体が臭いましたので、おそらく浴室全体の清掃、もしくは換気や排水等がうまくいっていないのではないかと思います。

また、フロントが新入社員の方に替わっており不慣れな様子で、端末の操作が遅かったりミスをしたりはまだ構わないと思いましたが、直前にこちらが話したことを把握してくれなかったり、社会人の会話として不自然な応対だったりと、もう少しきちんと基本的な研修をされてから現場に出していただきたいと思いました(大学生のインターンかと思いました…)。きちんと教育されないで現場に出されるのはかわいそうです。

前回の滞在時はフロントの方のスマートな中にもまごころのある対応やホスピタリティに感激して、ぜひ次回もと思っただけに残念です。

立地や設備そのものはやはり大変使いやすいお宿です。
次に利用する時には改善されていると良いなと思います。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2022年07月
東急ステイ銀座 2022年08月11日 08:49:08

本年5月に続きまして再び弊店をお選びいただきましたのにご迷惑をおかけし、ご不快な
思いを与えてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

チェックインの際の対応の不手際やご入室いただいた後のお客様ご自身によるお洗濯など
貴重なお時間を奪ってしまいました。 誠に申し訳ございませんでした。


今回お客様から頂戴いたしましたご指摘は1)酷暑の中、どのような清掃基準を設ければよいかといったような基本的な考え方が欠如していたことや、2)若いスタッフへの我々の指導の仕方が曖昧であったことに気づきを与えていただけた良い機会となりました。

お客様からのご指摘にたいしまして改めてお詫び申し上げますとともに貴重なお時間を
頂きましたことを感謝申し上げます。

東急ステイ銀座スタッフ一同

ご利用の宿泊プラン
【2連泊以上deお得】銀座駅より徒歩3分!全室電子レンジ・無料Wi-Fi完備【1名】(素泊)
ご利用のお部屋
【* モデレート 【禁煙】 1~2名様】

362件中 1~20件表示

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