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スマイルホテル旭川 クチコミ・感想・情報

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スマイルホテル旭川のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.68
  • アンケート件数:1273件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.60
  • 立地4.23
  • 部屋3.54
  • 設備・アメニティ3.38
  • 風呂2.77
  • 食事3.13
宿泊年月
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989件中 1~20件表示

総合2

投稿者さんの スマイルホテル旭川 のクチコミ

投稿者さん 2017年10月24日 17:26:58

宿泊日は、台風の影響で寒くて雪の予報でした、暖房が入らず、フロントに尋ねたら、フアンヒーターか毛布を貸し出すと言われ、前日から寝不足で、パジャマに着替え7時には、ベットに入ってたので、部屋まで届けて欲しいと言うと、無理と言われ、今さら着替えて取りに行くのも面倒なので、バスローブを重ねて着て寝ました、お陰で朝から鼻水くしゃみが、止まらなかった。せめて暖房が入らないなら、毛布1枚置いといてほしいかったです、あとは、移動に便利なホテルなのに……

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2017年10月
スマイルホテル旭川 2017年10月24日 18:43:57

この度はスマイルホテル旭川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回のご滞在に際しましてお客様にご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。
ホテルスタッフの配慮が足りず、お客様への心遣いが出来ていればと思うと残念でなりません。この件に関しましてはすぐに上司へと報告させて頂きました。今後スタッフ全員で反省と改善に努めさせて頂きます。本当に申し訳ありませんでした。重ね重ねお詫び申し上げます。

この度はご多忙な中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【JILL STUART】アメニティ付きプラン 
ご利用のお部屋
【スタンダードシングル禁煙【10平米・ベッド幅1,200mm】】

総合3

投稿者さんの スマイルホテル旭川 のクチコミ

投稿者さん 2017年10月22日 23:16:38

旭川駅に近く、観光に便利でした。
今回は料金重視で選んだので、お風呂や朝食が寂しかったのは仕方ないかな。

フロントで、バス停について尋ねたら、プリントした地図で教えてくれて、好印象でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年10月
スマイルホテル旭川 2017年10月24日 18:44:04

この度はスマイルホテル旭川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

立地面につきましてお褒めのお言葉を頂きました事誠に嬉しく存じます。有難うございます。

お部屋の設備や朝食つきましては今すぐに改善することが難しい問題ではございますが、スタッフ全員で共有し、お客様が喜んでいただけるものは何かを考え行動に移してまいります。

この度はご多忙な中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【秋得】旭川に泊まろう!期間限定朝食付プラン イオンモール旭川駅前近く
ご利用のお部屋
【デラックスツイン禁煙【24平米・ベッド幅1,200mm】】

総合3

投稿者さんの スマイルホテル旭川 のクチコミ

投稿者さん 2017年10月22日 17:59:13

立地が良く、とてもリーズナブルでした。
現地に行かないと駐車場の詳細が分かりません。立体駐車場の列は渋滞で、入庫まで時間がかかりました。また出庫は宿泊客自身がやらなくてはなりません。大変怖かったです。歩行者待ち中に、混雑しているから早く出るように注意されました。駐車場について事前に分かるよう、ホテル詳細ページなどで明確にしていただきたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年10月
スマイルホテル旭川 2017年10月24日 18:44:21

この度はスマイルホテル旭川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

立地や価格面にてお褒めのお言葉を頂きまして有難うございます。御礼申し上げます。
駐車場につきましてはご迷惑お掛け致しまして申し訳ございません。当ホテルは自社の駐車場が無い為にホテル周辺の契約駐車場をご案内しております。契約駐車場は複数あり、そのすべてを記載することは難しく、また混雑状況によっては駐車できる駐車場も限定されてしまう為、お客様には大変お手数をおかけ致しますがフロントにてご案内をさせて頂いております。
お客様から頂いたお声は担当上司へと報告させて頂き改善へと努めさせて頂きます。

この度はご多忙な中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます

ご利用の宿泊プラン
【早期得割】【早期予約プラン】先行予約 14日前≫/素泊り
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン禁煙【20平米】】

総合4

投稿者さんの スマイルホテル旭川 のクチコミ

投稿者さん 2017年10月14日 22:08:40

ホテルは、立地もフロントの対応も良かったけど、提携立体駐車場に難有り、出庫するのに30分もかかりました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年10月
スマイルホテル旭川 2017年10月15日 02:09:10

この度はスマイルホテル旭川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
フロントスタッフ対応についてご評価頂いたにもかかわらず、ご出庫の際にお時間をかけさせてしまい、大変申し訳御座いません。

今後は同じ事が起こらないよう、契約駐車場スタッフの方と連携をし、頂きましたご意見をしっかりと受止め、協議させて頂きます。

この度はご多忙な中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます

ご利用の宿泊プラン
【秋得】旭川に泊まろう!期間限定素泊りプラン イオンモール旭川駅前近く
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン喫煙【20平米】】

総合4

投稿者さんの スマイルホテル旭川 のクチコミ

投稿者さん 2017年10月08日 21:32:13

フロントがきちっとしたホテルマンだった。部屋の内容は当然問題無し。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年09月
スマイルホテル旭川 2017年10月09日 02:08:17

この度はスマイルホテル旭川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

スタッフや客室に対してご評価を頂き嬉しく存じます。

今後もサービス面などでお客様にご満足していただけるホテルを目指してまいります。

この度はご多忙な中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【早期得割】【早期予約プラン】先行予約 28日前≫/素泊り
ご利用のお部屋
【エコノミーシングル喫煙【9平米・ベッド幅1,100mm】】

総合5

投稿者さんの スマイルホテル旭川 のクチコミ

投稿者さん 2017年09月20日 18:24:22

夜間の上雨が降っていたので、空港からのバスがホテルの目の前に停まってくれたのは、助かった。
部屋が広く、割安で満足。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年09月
スマイルホテル旭川 2017年09月20日 22:50:24

この度はスマイルホテル旭川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

立地面や客室の広さにお褒めのお言葉を頂き、嬉しく存じます。

今後もサービス面などでお客様にご満足していただけるホテルを目指してまいります。

この度はご多忙な中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【早期得割】【早期予約プラン】先行予約 28日前≫/素泊り
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン禁煙【20平米】】

総合3

投稿者さんの スマイルホテル旭川 のクチコミ

投稿者さん 2017年09月18日 19:42:08

大きな特徴感じられなかった

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年09月
スマイルホテル旭川 2017年09月18日 20:50:54

この度はスマイルホテル旭川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今後はお客様のニーズに合わせた気持ちの良い接客を心掛け、安心してご宿泊できるホテル作りを目指してスタッフ一同尽力して参ります。
この度はご多忙な中でご投稿、誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
スマイルホテル旭川 フロント

ご利用の宿泊プラン
【夏得】旭川に泊まろう!期間限定素泊りプラン イオンモール旭川駅前近く 空港バスはホテル目の前停車
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン喫煙【20平米】】

総合4

kk5530さんの スマイルホテル旭川 のクチコミ

kk5530さん [50代/男性] 2017年09月10日 10:17:54

駅前で便利です、部屋風呂が小さいかなと?建物の事なので解決出来ないと思いますが。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年09月
スマイルホテル旭川 2017年09月10日 14:34:45

この度はスマイルホテル旭川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

立地面でお褒めのお言葉を頂き、嬉しく存じます。
お風呂場の件ついて、ご意見頂きまして誠にありがとうございます。

今後もサービス面や価格面などでお客様にご満足していただけるホテルを目指してまいります。

この度はご多忙な中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【夏得】旭川に泊まろう!期間限定素泊りプラン イオンモール旭川駅前近く 空港バスはホテル目の前停車
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン禁煙【20平米】】

総合4

投稿者さんの スマイルホテル旭川 のクチコミ

投稿者さん 2017年09月06日 01:22:21

ビジネスホテルにしては、広いお部屋だった。空間が広いことから快適にすごせました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年09月
スマイルホテル旭川 2017年09月06日 02:44:47

この度はスマイルホテル旭川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ツインの客室の広さに満足していただき嬉しく存じます。

今後もサービス面や価格面などでお客様にご満足していただけるホテルを目指してまいります。

この度はご多忙な中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。


ご利用の宿泊プラン
【早期得割】【早期予約プラン】先行予約 28日前≫/素泊り
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン禁煙【20平米】】

総合4

投稿者さんの スマイルホテル旭川 のクチコミ

投稿者さん 2017年08月23日 17:43:20

添い寝無料プランは本当にありがたいです.また利用したいです.

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年08月
スマイルホテル旭川 2017年08月23日 19:05:08

スマイルホテル旭川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は当ホテルのプランにつきましてお喜び頂けました事重ねて御礼申し上げます。ありがとうございます。

当ホテルではスタンダードなプランから旭山動物園のチケットが付いたプランや、人気ブランドのアメニティ付きプランなどたくさんのプランをご用意しております。

これからもお客様にご安心してご宿泊していただけるホテルを目指して参ります。

この度はご多忙な中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【添い寝無料】ファミリープラン 家族団欒♪ご旅行におすすめ 旭川イオンモール駅前近く
ご利用のお部屋
【デラックスツイン禁煙【24平米・ベッド幅1,200mm】】

総合1

投稿者さんの スマイルホテル旭川 のクチコミ

投稿者さん 2017年08月20日 19:29:33

古いし、汚い。壁や天井についた誰かわからない指の跡が掃除しないまま残されてるし、スリッパにも汚れがついたままできちんと清掃されているように感じなかった。ユニットバスとはいえ、トイレのスペースが酷く狭い。壁も薄く、早朝から廊下を闊歩する人の足音で目覚めてしまうほど音が漏れて聞こえてくるし、決してリラックス出来るものではなかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年08月
スマイルホテル旭川 2017年08月21日 03:46:35

この度はスマイルホテル旭川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数ある市内ホテルの中から当館にご滞在頂いたにもかかわらず、至らない点が多々ございましたこと深くお詫び致します。
大変申し訳ございません。
定期的に客室のチェックに努めて参りましたが、チェック体制の甘さを痛感しております。
ご安心してご滞在頂けるよう、メイクスタッフ、フロントスタッフともにチェック体制を強化し尽力して参ります。
また、築年数の経つ当館におきまして、ハード面の早急な改善が難しい課題もございますが、試行錯誤重ねて参ります。
この度はご多忙な中で、ご投稿誠にありがとうございます。

スマイルホテル旭川

ご利用の宿泊プラン
【夏得】旭川に泊まろう!期間限定素泊りプラン イオンモール旭川駅前近く 空港バスはホテル目の前停車
ご利用のお部屋
【セミダブルルーム喫煙【10平米・ベッド幅1,200mm】】

総合5

投稿者さんの スマイルホテル旭川 のクチコミ

投稿者さん 2017年08月20日 16:57:29

今回のホテルは、テレビのリモコンに、字幕On、Offの切り替えがなかったため、聴覚障害をもっている私たちは、字幕を付けてテレビを楽しむことができませんでした。

同じ、スマイルホテル小樽では、字幕On/Off切り替えできるリモコンがあったのに、同じグループのホテルであっても、場所に寄っては、リモコンのタイプが異なるのは、ちょっと困りますね。

聴覚障害者は字幕をOnにしてテレビを見たいため、グループで情報強優し、字幕On/Offの対応ができるリモコンを統一してください。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年08月
スマイルホテル旭川 2017年08月20日 17:34:23

スマイルホテル旭川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度はテレビの字幕がなく快適にお過ごしいただく事ができず、申し訳ございません。

スマイルホテルはリブランドオープンのホテルが多く使ってるテレビやリモコンが統一されておりません。
今後、字幕対応のテレビ、リモコンが普及できるようにグループで努力していきたいと存じます。

この度はご多忙な中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【早期得割】【早期予約プラン】先行予約 14日前≫/素泊り
ご利用のお部屋
【スタンダードツイン禁煙【20平米】】

総合4

投稿者さんの スマイルホテル旭川 のクチコミ

投稿者さん 2017年08月18日 22:08:32

冷蔵庫の中が、汚れていて自分達で拭いて使用しました。

ユニットバスなので、しょうがないかもしれませんが
トイレタンクの上にアメニティグッズが置いてあり、あまり気分の良いものではないですし
お手洗いの際にぶつかったら落としそうで不安になります。
洗面台に棚を付けてそちらにひとまとめにしたほうが使用しやすいと思います。

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旅行の目的
その他
同伴者
恋人
宿泊年月
2017年08月
スマイルホテル旭川 2017年08月18日 23:24:48

スマイルホテル旭川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は冷蔵庫の清掃が行き届いていなく誠に申し訳ございません。
アメニティグッズの置き場所につきましても検討させていただきます

この度はご多忙な中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【夏得】旭川に泊まろう!期間限定朝食付プラン イオンモール旭川駅前近く 空港バスはホテル目の前停車
ご利用のお部屋
【セミダブルルーム喫煙【10平米・ベッド幅1,200mm】】

総合4

eeemuuuさんの スマイルホテル旭川 のクチコミ

eeemuuuさん [30代/女性] 2017年08月17日 15:44:16

わかりやすい立地でした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年08月
スマイルホテル旭川 2017年08月17日 16:07:56

この度はスマイルホテル旭川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また立地面でのご評価頂きました事重ねて御礼申し上げます。

今後も立地面だけでは無く、サービス面や価格面などでお客様にご満足していただけるホテルを目指してまいります。

この度はご多忙な中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【夏得】旭川に泊まろう!期間限定素泊りプラン イオンモール旭川駅前近く 空港バスはホテル目の前停車
ご利用のお部屋
【エコノミーシングル喫煙【9平米・ベッド幅1,100mm】】

総合4

楽天cowcowさんの スマイルホテル旭川 のクチコミ

楽天cowcowさん [40代/男性] 2017年08月16日 17:31:31

駅にちかく値段も安いです。建物は古いがあまり古さを感じさせません。スタッフは丁寧でよし。唯一残念だったのは、他の人も指摘してますがユニットバス内がひどく臭います。アンモニア臭とか生乾きの洗濯物のような臭いです。シャワーカーテンの臭い?排水口からの臭い?何とかなりませんかね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年08月
スマイルホテル旭川 2017年08月17日 16:05:20


この度はスマイルホテル旭川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

数ある市内ホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

浴室やシャワーカーテンからの臭いがひどいというご指摘を頂きました事をホテルとしてしっかり受け止め、お客様に気持ち良くご宿泊いただけるようスタッフ一同改善に努めて参ります。

今後も清掃スタッフと共に浴室、シャワーカーテンからの臭いが無いかをきちんと点検して参ります。

この度はご多忙な中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【夏得】旭川に泊まろう!期間限定素泊りプラン イオンモール旭川駅前近く 空港バスはホテル目の前停車
ご利用のお部屋
【エコノミーシングル禁煙【9平米・ベッド幅1,100mm】】

総合2

投稿者さんの スマイルホテル旭川 のクチコミ

投稿者さん 2017年08月14日 17:11:08

道内ハイシーズンとは言え、設定価格と設備・サービスが伴っておらず、
低評価となりました。
同グループのホテルには価格水準以外に、高い満足度を期待していないので、
年間(特にハイシーズン)の価格設定を見直すか、グループ内の全体の設備更新など
考慮に入れてはいかがでしょうか。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年07月
スマイルホテル旭川 2017年08月14日 19:06:51

この度はスマイルホテル旭川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は数ある市内ホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず,お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

価格や設備の件で貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
頂きましたご意見をしっかりと受止め、協議させて頂きます。

この度はご多忙な中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【サマーSALE】最大5%OFF!【ベーシックプラン】 シンプルステイ
ご利用のお部屋
【エコノミーシングル喫煙【9平米・ベッド幅1,100mm】】

総合3

投稿者さんの スマイルホテル旭川 のクチコミ

投稿者さん 2017年08月13日 13:02:29

出張で使わせていただきました、静かな環境が良かったです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年08月
スマイルホテル旭川 2017年08月13日 14:02:29

この度はスマイルホテル旭川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様が静かな環境で、快適にお過ごし頂けました事、幸いでございます。

今後もお客様に快適にお過ごしいただけます様、スタッフ一同精進してまいります。

この度はご多忙な中でご投稿、誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【夏得】旭川に泊まろう!期間限定素泊りプラン イオンモール旭川駅前近く 空港バスはホテル目の前停車
ご利用のお部屋
【エコノミーシングル喫煙【9平米・ベッド幅1,100mm】】

総合3

投稿者さんの スマイルホテル旭川 のクチコミ

投稿者さん 2017年08月08日 18:06:25

時間的に札幌へ帰れないため、急遽泊まりました。
遅く入って、朝早くチェックアウトしました。
ワシントンホテルの時には、何回か利用させてもらってます。
あんまり変わってないようでした。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2017年07月
スマイルホテル旭川 2017年08月09日 03:50:33

この度はスマイルホテル旭川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
施設面はリニューアルせずに営業をしておりました。今後もご利用頂けるホテルを目指し、スタッフ一同尽力して参ります。
また、以前のホテルより良くなったと感じて頂けるよう、試行錯誤して参ります。

この度はご多忙な中でご投稿、誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【夏得】旭川に泊まろう!期間限定素泊りプラン イオンモール旭川駅前近く 空港バスはホテル目の前停車
ご利用のお部屋
【エコノミーシングル喫煙【9平米・ベッド幅1,100mm】】

総合2

投稿者さんの スマイルホテル旭川 のクチコミ

投稿者さん 2017年08月05日 01:41:45

部屋のグラスを使ったら石鹸が浮いて来た。最初気が付かず飲んでしまった。何で洗っているのだろう?2度と泊まりたくない。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年08月
スマイルホテル旭川 2017年08月05日 03:18:57

スマイルホテル旭川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

部屋のグラスは通常洗剤にて洗っております。
この度は石鹸が浮いてきたという事で、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。

清掃スタッフに伝えさせて頂き、再びこのような事が起こらないように致します。


今後、お客様にお喜び頂けるサービスができます様に、スタッフ一同精進して参ります。

この度はご多忙な中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。

ご利用の宿泊プラン
【サマーSALE】最大5%OFF!【ベーシックプラン】 シンプルステイ
ご利用のお部屋
【エコノミーシングル喫煙【9平米・ベッド幅1,100mm】】

総合1

投稿者さんの スマイルホテル旭川 のクチコミ

投稿者さん 2017年07月23日 14:58:49

シャワーカーテンから尿の臭いが強くした。冷蔵庫も酷い臭いで、使用できなかった。部屋の防音性が低く、夜中に廊下での話し声がうるさかった。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2017年07月
スマイルホテル旭川 2017年07月23日 21:44:47

この度はスマイルホテル旭川をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は数ある市内ホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず,お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

シャワーカーテンや冷蔵庫の悪臭が有りましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後同じ事を繰り返さぬよう、清掃スタッフと共に清掃漏れや悪臭が無いかをきちんと点検して参ります。

また防音性が低いという点でも、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ホテルとして貴重なご意見を頂けました事を、しっかりと受止めて参ります。

この度はご多忙な中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【夏得】旭川に泊まろう!期間限定素泊りプラン イオンモール旭川駅前近く 空港バスはホテル目の前停車
ご利用のお部屋
【エコノミーシングル禁煙【9平米・ベッド幅1,100mm】】

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