この度は当ゲストハウスをご利用していただき誠にありがとうございます。

今回のご滞在において、当スタッフの不手際により決済時にお客様に多大なるご迷惑をおかけしてしまい、ご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同より、深くお詫び申し上げます。

今回発生した二重決済に関しまして、カード会社に問い合わせをしたところ、稀に起こるエラーで、端末同士の通信障害によりレシートが発行されず、履歴の反映にもラグが起きてしまい、1回目の決済を正常に行うことができなかったのだろうとご説明されました。このような事態は初めてのケースであったために、対応したスタッフも困惑してしまい、決済失敗の判断をしてしまいました。また、こちら側もカード会社に何度も問い合わせを行いましたが、混雑しているために一向に繋がらず、二日後にようやく折り返しの電話が繋がり、今回の決済の確認と上記の説明、決済の取り消し方法についてご説明を受けた、というのが今回の一連の流れでございます。

カード会社の対応状況や取引のエラーなどに関しては、こちらの個人的な都合であり、お客様には関係のないことだと判断し、お電話の際に特にご説明をいたしませんでしたが、結果的にお客様にさらなるご不便とご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今回の決済不良を重く受け止め、二度と同じことが起こらないよう、スタッフ間で再度決済時の対応に関しての再研修とエラー時の対応のマニュアル化に努めてまいります。

お忙しい中、ご滞在中のご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございました。ご返信が大変遅くなってしまい、大変申し訳ございません。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は当ゲストハウスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

この度のご滞在において、シャワールームや洗面所のご利用時に、お客様にご不便をおかけしてしまうこととなり大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたとおり、二階につながる階段の踊り場付近には特に仕切などを設けておりません。そのため、ご宿泊のお客様より同じようなご指摘をいただくこともございました。
当ゲストハウスといたしましては、景観的な観念で今まで仕切りを設けておりませんでしたが、お客様からご指摘をいくつかいただきスタッフ間で検討した結果、簡易的な仕切りを設ける方針となりました。しかしながら、未だちょうど良い物を見つけることがなかなかできず、設けられておりません。必ず実現してまいりますので、今しばらくお待ちいただけると幸いです。

貴重なお時間にご滞在中のご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございました。お客様のまたのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。

この度は当ゲストハウスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
貴重なお時間にご滞在中のご感想をお寄せくださり、重ねて感謝申し上げます。

この度のご滞在において、当スタッフの説明が不十分であったために、お客様にご満足いただけるご宿泊をご提供でき誠に申し訳ございませんでした。スタッフ一同より、深くお詫びし上げます。

ご指摘をいただきました、当レストランフロアのお席やタバコについてこの場を借りてご説明させれいただきます。
レストランフロアのお席は、レストランの営業時間内のみレストランのご利用者様が優先してお使いいただける場所となっております。そのため、営業時間外であれば宿泊者様もカウター以外のお席をご利用していただけます。また、営業時間内でも当レストランのドリンク一杯でもご注文していただければ、ご利用していただけます、その際にコンビニなどで買った他店のご飯を節度のある範囲でお召し上がることも可能です。

そして、タバコに関しましては一階のレストランフロア及びゲストキッチンを喫煙可としております。そのため各予約サイトには喫煙所ありと記載しております。具体的な場所を明記せずにご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘を参考に、喫煙に関しての事項をより詳しく明記するよう改善してまいります。

まだまだ至らない点がございます当ゲストハウスですが、お客様からのお声を真摯に受け止め、善処してまいりますので、今回の件に関しましては何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用をこころよりお待ち申し上げております。

この度は当ゲストハウスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ゲストハウスのロケーションやベッドルーム、衛生面や接客面についてお褒めのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。お客様にご評価いただけてスタッフ一同、とても嬉しく思います。心より感謝申し上げます。

ご滞在中に当レストランの音によりお客様にご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。音についてご理解していただき、誠にありがとうございます。これからもお客様にご迷惑がかからない範囲での営業ができるよう勤しんでまいりますので、どうか引き続きのご愛顧を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

貴重なお時間にご滞在中のご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございました。
お客様にまたのご利用をスタッフ一同、こころよりお待ちしております。

この度は当ゲストハウスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

この度のご滞在において、当レストランにてお客様同士の会話をお楽しみいただけたご様子で、とても嬉しく存じます。
また、当レストランの音についてもご理解いただき、誠にありがとうございます。

これからもお客様のご迷惑にならない範囲での営業に努めてまいりますので、どうか引き続きのご愛顧を賜りいただけましたら幸いです。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、こころよりお待ち申し上げております。

この度は当ゲストハウスにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

この度のご滞在において、当レストランの騒音や当スタッフに接客態度によりお客様にご不快な思いを抱かせてしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同より、深くお詫び申し上げます。

当レストランはご存知の通り、夜中の2時まで営業しております。2階が客室となっているため、深夜は特に音に配慮した営業に努めております。ですが、お酒などでスタッフの管理が行き届かず、音への配慮が十分でない営業日があるのも事実としてございます。当ゲストハウスといたしましては、この事実を重く受け止め、厳重に対処して参る所存でございます。

またスタッフの接客態度に関しましては、現在は在籍しているスタッフがほぼ変わっており、シェフの変更に伴いメニューもバージョンアップされております。現在も、スタッフの接客につきましてはオーナーの指導のもと、お客様にご満足いただけるサービスのご提供を目指し、教育を行っております。これからもお客様からのお声を参考に、スタッフの育成にさらに尽力してまいりますので、今回の件につきましては何卒ご容赦いただけますと幸いです。

貴重なお時間にご滞在中のご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、こころよりお待ち申し上げております。

この度は当ゲストハウスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

また素敵なご評価をいただき、重ねて感謝申し上げます。
お客様にご満足いただけるご滞在のご提供ができたご様子で、とても嬉しく存じます。

また札幌にお越しの機会がございましたら、お気軽にお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、こころよりお待ち申し上げております。

この度はサッポロッジにご宿泊いただき、ありがとうございました。お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。現在洗面所に新たにエアコンを導入いたしました。
またのご機会がございましたら、ご利用お待ちしております。

SappoLodgeにご宿泊いただきありがとうございました。食事も楽しんで頂けて良かったです！またのご利用をスタッフ一同お待ちしております！

1階Barの騒音につきまして、ご迷惑をおかけいたしました。今後対策をしていきます。今回はご利用ありがとうございました。

口コミをご投稿いただきありがとうございます。
この度は大変失礼致しました。また貴重なご意見を今後の運営の参考にさせていただきます。
またご指摘いただいた件は早急に改善出来るよう最善を尽くしますので、またお近くに来られた際はお立ち寄りくださいませ。

口コミをご投稿いただきましてありがとうございます。
素敵な口コミをいただき、スタッフ一同心温まりました。また、季節に合わせた旬な食材を使い、北海道ならではのお料理を提供して参りますので、お近くにいらした際には是非お立ち寄りくださいませ。
またお会いできるのを心待ちにしております！

素敵な口コミをご投稿いただきありがとうございます。
お食事等、ご満足いただけた様で幸いです！
また、札幌にお越しの際は是非お立ち寄りくださいね。

サッポロッジをご利用いただきありがとうございます。
嬉しいお言葉、ありがとうございます。
是非、次回いらっしゃる際には一階でお食事も楽しんでいただければと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。

口コミをご投稿いただきありがとうございます。
寒くなりましたら暖炉も再始動いたしますので、温まりにいらしてくださいね。
また、一年中季節に合わせたお料理やお飲物をご提供しておりますので、是非お立ち寄りくださいませ。

口コミをご投稿いただきありがとうございます。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
いただいたご意見を改善出きる様、努めて参ります。
お近くにいらした際は是非お立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

口コミをご投稿いただきありがとうございます。
この度は、コンセント等のご案内が至らず大変失礼いたしました。
宿泊、お食事等お楽しみいただけていれば幸いです。
頂戴したご意見をいち早く改善出きる様努めていきたいと思います。
また札幌にお越しの際は是非お立ち寄りくださいね。
スタッフ一同、お待ちしております。

口コミをご投稿いただきありがとうございます。
一階のバー・レストランでは各国からお越しのお客様と旅の話などをしながら交流をしていただけるかと思います。
またお近くにいらした際は是非お立ち寄りくださいませ。

口コミをご投稿いただきましてありがとうございます。
貴重なご意見ありがとうございます。
お客様からいただいたお声を元に、今後の運営に役立てていきたいと思いますので、また機会がございましたらご利用いただければ幸いです。
この度はご利用いただきありがとうございました、