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ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 クチコミ・感想・情報

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ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.22
  • アンケート件数:141件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.30
  • 立地4.13
  • 部屋3.55
  • 設備・アメニティ3.26
  • 風呂3.30
  • 食事3.00
宿泊年月
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総合4

投稿者さんの ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 のクチコミ

投稿者さん 2024年05月20日 21:59:47

5月19日に宿泊しました。
夕方から曇って来ましたが、部屋からはかろうじて富士山が見えました。
コレが晴れて全貌が見えていたら最高だったと思い少々残念に思いました。温泉は自分の勘違いで露天風呂があると思っていたので残念でしたが大窓からは正面に富士山が見えたのでこれまた晴れていれば絶景だと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
ご利用の宿泊プラン
さき楽 ★夕食・朝食付★ 全室富士山ビュー♪ 四季折々の旬や食を満喫「富士和み御膳」〔温泉〕
ご利用のお部屋
【【禁煙】トリプルルーム(定員3名)36平米】

総合5

投稿者さんの ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 のクチコミ

投稿者さん 2024年05月08日 15:44:00

子2人と父との宿泊。
和室、リビング、寝室とわかれており、ゆっくりできました。
お風呂は富士山ビューで外から見えやすいです。富士山の手前に住宅と小さいホテルがありますが、富士山ビューは素晴らしかったです。1階レストランから見える富士山もとてもよかったです。
内装に昭和感があります。

この価格帯でハズレが多い中、景色、内装、食事、満足感がありました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
ご利用の宿泊プラン
★夕食・朝食付★ 全室富士山ビュー♪ 四季折々の旬や食を満喫「富士和み御膳」〔温泉〕
ご利用のお部屋
【【禁煙】特別室 (内風呂からも富士山が見えます)】

総合2

投稿者さんの ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 のクチコミ

投稿者さん 2024年05月06日 16:50:23

ゴールデンウィークに宿泊しました。
当ホテルを予約する前に口コミを
見たらフロントに居る日本人の男性が無愛想だけど、外国人スタッフは丁寧な対応で素晴らしい。
朝食がしょぼいと口コミされている方が居ましたがまさにその通りだなと実感しました。
私達の部屋の上に小さいお子さんが居たのかドンドンバタバタと
足音が凄かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
ご利用の宿泊プラン
【夕食・朝食付】山菜の天婦羅付き近江大倉和牛の陶板焼きおすすめ御膳|5月まで
ご利用のお部屋
【【喫煙】トリプルルーム(定員3名)36平米】

総合2

投稿者さんの ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 のクチコミ

投稿者さん 2024年05月05日 00:44:39

GW真っ只中の家族旅行、小、中の子連れ、一泊で利用させて頂きました。
富士急で遊んだ後、自家用車で向かいましたが、ホテルのサインも小さく、暗くて辺りが見えないこともあり、かなり迷っての到着となりました。僭越ながら、最後右折する所にサインがあった方が良いと思います。
フロントの方は、こちらの話しを理解してくれてるのか危うい反応、年配の日本人だと思います。鍵を受け取った後からチェックアウトまで、布団を敷くこと含め全てセルフサービスで、おもてなし感ゼロですが、お心付けなどの気遣いも無いので、まあ良いかとひとまず納得。
4階の特別室は、4人家族が一晩過ごすのに不自由はありませんでした。細かく見ませんでしたが、清掃も行き届いていたと思います。夕食無しのプランだったので、お弁当を持ち込みお部屋で頂くことに。一階に電子レンジがあったことを翌朝気付きました。案内無し。
翌朝は晴天に恵まれ、窓の向こうに裾野から丸ごとの富士山を楽しむことができました。バスタブの内風呂の後、朝6時から再開の大浴場からも温泉に浸かりながら絶景を楽しみました。
朝食会場は一階です。8時に申し込みましたが、既に他の宿泊客は残り2組ほど。ここでも富士山を眺められる!と、期待とは裏腹に、通されたお席は一番左端で、木陰に富士山が隠れてしまいます。
ど真ん中のテーブルが空席なので、移動を申し出ましたが、ここではダメかと逆に交渉される始末。せっかくの富士山がここでは楽しめないので、他にお客様が来ないのであれば、と、再度粘ってやっと移動させてもらいました。給仕はカタコトの日本語を喋る外国人2人で、丁寧な説明が必要でした。インバウンドが多いので、まあ仕方ない、と、状況を理解。
食事の内容は・・牛乳が一番美味しかったです。察して下さい。
翌朝、晴天に恵まれたのが救いです。総じて、まあ仕方ない、が口癖となってしまった宿でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
ご利用の宿泊プラン
★朝食付★富士山の見えるレストランで網焼きハーフバイキング  ★全室富士山ビュー
ご利用のお部屋
【【禁煙】特別室 (内風呂からも富士山が見えます)】

総合4

smallisleさんの ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 のクチコミ

smallisleさん [50代/男性] 2024年04月14日 16:02:19

連泊しました。食事はしなかったので評価不能とさせていただきました。
施設の古さは感じるもののスタッフの方々は親切でこちらの要望もよく聞いてくださいました。部屋からの富士山の眺望は 施設が古い=いい立地 なので申し分なく、朝起きてカーテン開けたら富士山が目の前にドン!!です。
歩ける場所にコンビニああり向かいにはコインランドリーもあります。連泊には最高の場所でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年04月
ご利用の宿泊プラン
【連泊エコプラン】シンプルステイ♪【素泊まり】河口湖や富士山散策の拠点におすすめ
ご利用のお部屋
【【禁煙】トリプルルーム(定員3名)36平米】

総合4

はなはな49さんの ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 のクチコミ

はなはな49さん [50代/男性] 2024年03月04日 21:40:20

立地については、良いと言えば良いですし、悪いと言えば悪いです。
アクセスがわかりにくく、狭い道を通って住宅街の奥に入っていくイメージです。
河口湖や河口湖ICの方へ向かうといろいろな店がありますが、そちらに行くなら別のホテルも複数あります。徒歩圏内はセブンイレブン、八百屋、スーパー、蕎麦屋ぐらいでしょうか。
また、少し車で走るとほうとう屋さんが点在します。

エントランスに近づいたらおじさんがお出迎えに来てくれました。
荷物を運んでくれるわけでもないので不要と感じましたが、おもてなしの気遣いは感じられました。
ただ、名前を聞いておいて、答えても反応がなく、別のフロントの女性に聞き直されました。
また、この男性はチェックアウトの時に顔を覚えていないくらいは仕方ありませんが、外国人と間違えてCheck out?と聞いてきました。
「はい」と言って鍵を渡すと、データを調べたのだと思いますが、それにもかかわらず、
Okay, thank you.
と、言われました。

部屋は、とにかく富士山が真正面に見えることが売りで、そこは満点でした。
洗面所のゴミ箱には使用済みの綿棒が3本ほど入っていました。

3人部屋のエクストラベッドは使いませんでしたが、見える限り脚が2本曲がっていて怖いなと思いました。

トイレットペーパーが柔らかすぎて、カッターでブチブチ切れて使いにくかったです。

大浴場については、ホテルの責任ではありませんが、バスタオルを浴室に持ち込む外国人を見ました。見ていない間に何が起きているかわかりませんが、入る気がしなくなります。張り紙をしても見ない人は見まけん。日本人であろうと外国人であろうと同じです。

温泉であることを忘れるくらいのアピールの無さで、ただの風呂だと思っていましたが、後から「そういえば入湯税取られたな」と思い出しました。

今回は素泊まりプランなので料理の評価はしません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年03月
ご利用の宿泊プラン
【直前限定】シンプルステイプラン♪【素泊まり】客室からの富士山と温泉大浴場をお楽しみください
ご利用のお部屋
【【禁煙】トリプルルーム(定員3名)36平米】

総合2

ちゃーりー331さんの ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 のクチコミ

ちゃーりー331さん [60代/男性] 2024年01月12日 08:29:42

先週の三連休で二泊三日利用しました。

森の中にあり、目の前には富士山がどんとあり、景色は最高。

旅行の楽しみと言えば、温泉と食事♪

温泉は、室内の一つのみ。 あれだけの雄大な富士山が見渡せる場所にあるのですから、
露天風呂をいくつか設置して欲しかった。 室内の温泉も熱くて、長湯は出来なかった。

寝室は綺麗でしたら、部屋に風呂が無く、シャワーのみ。
ベッドが低くて、年配の方だと起き上がるのが大変だと思う。
とっても乾燥していて、加湿器はあるのですが、2時間くらいで
電源がオフになってしまい、その都度また電源を入れないといけない。

朝食のバイキングが最悪。
オレンジジュースは、果汁100%が当たり前に時代に、色が着いた水。
日本食は、漬物の種類が多いだけの、質素な物。
洋食に至っては、薄い食パンが置いてあるだけ、デニッシュもクロワッサンも無し。
洋食のおかずは無し!

朝食がこれなので、夜は食べていませんが、予約しなくて良かったです。
近所に美味しい、洋食屋さん、居酒屋さんがあるので、そちらをお勧めします。

旅の楽しみの食、温泉、睡眠、どれをとっても標準以下。
とくに朝食は、酷いので、近所のコンビニにおにぎりを買った方がまし。

オークラの系列らしいですが、オークラの名前が泣きますね。

二度と泊まることは無いでしょう。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年01月
ご利用の宿泊プラン
【朝食付】網焼きハーフバイキング | 1日の始まりはご好評のホテル朝食から
ご利用のお部屋
【【禁煙】トリプルルーム(定員3名)36平米】

総合5

ビン5656さんの ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 のクチコミ

ビン5656さん [20代/女性] 2023年12月25日 16:07:25

(レンタカーしましたが駐車場も広かったしホテルから歩いて5分ぐらいにセブンやスーパーもあります)
日本で留学している学生です。今回韓国から家族が旅行きてくれて富士山が見えるホテルを探して予約しました。全部屋から富士山すごく綺麗に見えて素敵でした!夕食もおいしかったしレストランの店員さんも丁寧に対応してくださって感動しました!ただフロントにいた店員さんはあまり対応が良くなかったのと大浴場で他のお客さんがシャワーも浴びないまま入ってきてちょっと嫌だったです。でも家族みんなに忘れない幸せな思い出になりました!ありがとうございました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 2024年01月03日 17:27:16

この度は韓国からはるばるご旅行にいらしていただき、また、数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご感想もお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
お部屋からの富士山の眺望をお楽しみいただき、大変うれしく存じます。
ご夕食につきましても、ご満足いただき、また、お褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
フロントの従業員の対応が不十分でご不快な思いをおかけしてしまい、申し訳ありません。
ご家族様の想い出づくりの一助となれましたら幸いです。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【夕食・朝食付】甲州牛と近江大倉和牛の食べ比べ特選御膳|2月まで
ご利用のお部屋
【【禁煙】ツインルーム(定員2名)26平米】

総合4

maruk103さんの ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 のクチコミ

maruk103さん [50代/男性] 2023年12月11日 18:08:03

12月に家族で一泊しました。河口湖からは離れていますが、富士山に近く、いつもとは違う雰囲気でこれはこれで良かったです。食事もとてもおいしかったです。量もちょうど良かったですが、うちは小食なのでよく食べる家族では少し物足りないかもしれません。お風呂からも富士山が見え良かったですが、露天風呂があればなお良かったと思います。全体的には満足のいくホテルでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 2024年01月03日 17:08:20

この度は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見を頂き重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは富士山に近く、。全客室及びお風呂から見える富士山の景色はたくさんのお客様からご好評いただいており、当ホテルの自慢の一つでございます。
お食事につきまして、ご満足いただけた様子を拝読し大変うれしく思います。
露天風呂につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。
お褒めの言葉を賜り、お客様の言葉を励みにより一層のサービス向上に努めて参ります。お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【夕食・朝食付】スタンダード御膳プラン|四季折々の旬や地産の食材を楽しめるご夕食と大人気朝食 
ご利用のお部屋
【【禁煙】トリプルルーム(定員3名)36平米】

総合4

愛媛のよっしーさんの ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 のクチコミ

愛媛のよっしーさん [50代/男性] 2023年11月29日 21:23:03

部屋から見える富士山は絶景でした。
部屋も広くゆっくり日頃の疲れを癒しました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 2024年01月03日 17:00:26

この度は数ある宿泊施設のなかから当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
貴重なお時間のなかでご感想も賜り、重ねて御礼申し上げます。
お部屋からの富士山の眺望をお楽しみいただき、また、当館にてリフレッシュできたご様子を拝読し、大変うれしく存じます。
今後もお客様に心からお寛ぎいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
河口湖へいらっしゃることがございましたら、ぜひまた当館をご利用いただけますと幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付】網焼きハーフバイキング | 1日の始まりはご好評のホテル朝食から
ご利用のお部屋
【【禁煙】トリプルルーム(定員3名)36平米】

総合1

投稿者さんの ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 のクチコミ

投稿者さん 2023年11月14日 21:55:23

朝食付きの一泊でした。天気にも恵まれたのか部屋からの富士山の眺望は最高でした。朝食は期待しない方がいいと思います。フロントの男性スタッフの対応が最悪だったのでリピはないです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 2024年01月03日 16:56:11

この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。貴重なお時間のなかでのご感想もいただき、重ねて御礼を申し上げます。
お部屋からの富士山の眺望をお楽しみいただき、大変うれしく存じます。
ご朝食につきましてはご期待に沿えず申し訳ございません。
フロント従業員の対応が不十分でご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。
今回いただいた貴重なご意見をもとにお客様皆様がご利用いただきやすいよう早急に改善してまいります。
スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付】網焼きハーフバイキング | 1日の始まりはご好評のホテル朝食から
ご利用のお部屋
【【禁煙】ツインルーム(定員2名)26平米】

総合3

エリザベートの姑さんの ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 のクチコミ

エリザベートの姑さん [60代/女性] 2023年11月10日 08:09:55

11月7日に3人で富士山が見える部屋に宿泊しました
ホテル表示や案内が少なくわかりにくい場所でした
案内された部屋に入ると前泊者が使用したままで掃除も何も出来ていない状態でした
直ぐにフロントに電話して部屋を変更してもらいましたが、あちこち旅していて始めての経験でした
夕食朝食は季節のお料理でスタッフさんの対応も良く美味しく頂きました

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 2024年01月03日 16:45:39

この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
またご感想も頂戴し重ねてお礼申し上げます。
まず当館までの道のりについてですが、分かりにくかったとの事で申し訳ありませんでした。
関係各所と連携し、より分かりやすい看板へ差し替えや増設などに努めます。
またお部屋のお掃除に関してもお詫び申し上げます。
清掃後の確認が漏れていたことが原因です。
清掃スタッフとも共有し清掃後のチェック体制を整えて参ります。
改めましてこの度はご不快な思いをさせてしまったことお詫びいたします。
お食事やスタッフに関してはお褒めのお言葉ありがとうございます。
今回頂いたお言葉を糧に、お料理やサービスをよりご満足いただけるよう精進致します。
またのご利用お待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【夕食・朝食付】スタンダード御膳プラン|四季折々の旬や地産の食材を楽しめるご夕食と大人気朝食 
ご利用のお部屋
【【禁煙】トリプルルーム(定員3名)36平米】

総合4

投稿者さんの ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 のクチコミ

投稿者さん 2023年10月15日 13:15:00

行きの送迎の運転手の方がいろいろお店の情報を下さったので、ホテル外の食事も楽しむことができました。
部屋も広くて快適でした。
食事は特に夕食の改善を期待したいですが、朝食の網焼きとお米は美味しかったです。雨で卓球をしましたが、ボールが固く跳ねにくかったので卓球専用のものに変えた方がいいかと思いました。
備品は最小限でしたが価格に見合う内容で概ね満足しました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 2024年01月03日 16:22:16

この度は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見を頂き重ねてお礼申し上げます。
快適に河口湖での滞在をしていただけるようお食事処や施設情報の提供に努めております。
ご夕食に関してはご期待に沿うことが出来なかったことお詫び申し上げます。
今回頂いたご意見を調理スタッフと共有し改善いたします。
また卓球についても楽しんで頂けるよう努めます。
ご来館いただく皆様が、また行きたいと思っていただけるよう精進致しますのでまたのお越しをお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【連泊プラン】シンプルステイ♪【素泊まり】河口湖や富士山散策の拠点におすすめ
ご利用のお部屋
【【禁煙】トリプルルーム(定員3名)36平米】

総合3

SuperKazさんの ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 のクチコミ

SuperKazさん [60代/女性] 2023年09月21日 12:52:49

お部屋は広く、窓が大きくて全室富士山ビューというだけありました。天気にもよりますが朝から富士山が見えるのはテンション上がります。目の前は民家ばかりなので、遠くの富士山をみることに集中しましょう!

お風呂は露天があるのかと思ったら、ただの休憩スペースだし、網焼きハーフバイキング!という朝食も品数、品質ともにかなりお粗末。牛乳好きの家人は牛乳だけはうまい!と言ってました。

チェックインの際の説明が不足という口コミを見ましたので、さすがに改善されているかと思ったら、ゆかたの説明のみあり。フロントにおいてあるものやアメニティがどこにあるのか?部屋のペットボトルはフリーなのかどうか?
面倒なので訊ねませんでしたが、ことごとく説明不足はいまだ改善されていないようです。

天気さえよければ最高に富士山がよく見えるのでラッキーです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年09月
ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 2024年01月03日 14:52:49

この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。貴重なお時間のなかでのご感想もいただき、重ねて御礼を申し上げます。
お部屋からの富士山の眺望をお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく思います。
朝食に関してはご希望に沿うことが出来ずに申し訳ありませんでした。
頂いたご意見を調理スタッフと共有し、メニューを変更し量、質ともにご満足いただけるよう改善いたします。
今から寒くなるにつれ、富士山が雪化粧を始めます。夏とはまた違った雰囲気をお楽しみいただけますので、ぜひまたいらっしゃっていただけますと幸いでございます。
また、館内のご案内不足でご不便をおかけし申し訳ございません。
せっかく頂いた貴重なご意見をもとにお客様皆様がご利用いただきやすいよう早急に改善してまいります。
スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付】網焼きハーフバイキング | 1日の始まりはご好評のホテル朝食から
ご利用のお部屋
【【禁煙】ツインルーム(定員2名)26平米】

総合4

投稿者さんの ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 のクチコミ

投稿者さん 2023年09月10日 16:21:08

今回は2度目の利用です。去年も同じ時期に利用させてもらいました。窓から見える景色が好きで(^-^)
チェックインのときはあいにくの曇りで富士山は見えなかったけど次の日の朝は雄大な夏の富士山が目の前に見えました!
室内で履くスリッパが切れてたのが唯一の×ですね(--;)

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年09月
ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 2024年01月03日 15:53:29

この度は当館をリピートいただき誠にありがとうございます。
貴重なお時間のなかでご感想も賜り、重ねて御礼申し上げます。
当館自慢の客室からの富士山ビューをお楽しみいただけたようで嬉しく思います。
アメニティの件ではこちらの不備でご不便をおかけし大変申し訳ございません。
同じことが無いようスタッフ間で共有し確認を強化してまいります。
富士河口湖には富士山だけでなく美味しい食事やスイーツのお店などもたくさんあり、当館のInstagramで紹介させていただいております。
次回いらっしゃる際には、ぜひご覧いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
シンプルステイプラン♪【素泊まり】客室からの富士山と温泉大浴場をお楽しみください
ご利用のお部屋
【【禁煙】トリプルルーム(定員3名)36平米】

総合4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 のクチコミ

投稿者さん 2023年08月10日 20:23:41

8月に家族で和室に泊まりました。
目に見える範囲の清掃状態は良かったです。

ただ、部屋に入ってすぐ、トイレの隣の洗面所でとても強いアンモニア臭がしました。
洗面所のドアを開け放ち、換気扇を付けたらおさまりましたし、部屋の方にはにおいが漏れて来なかったですが、とにかくびっくりしました。

あとは部屋のメイン照明の中にほこりなのか虫なのか、大きな塊がありました。
見ないようにしていましたが、あれはどうにかしておいてほしかったです。

当日天気が悪かったので富士山はあまり見えず…
見えていたとしたら素晴らしい立地だと思います。

お風呂は温泉で、お湯の温度もちょうどよく気持ちよかったです。

アレクサが置いてあり、子どもたちがひとしきり遊んでいました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 2024年01月03日 14:50:42

この度は数ある宿泊施設のなかから当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
貴重なお時間のなかでご感想も賜り、重ねて御礼申し上げます。
お部屋につきましてご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お客様にご迷惑をお掛けしてしまったことを清掃スタッフと共有し、同じことがないよう清掃・確認を徹底してまいります。
また、ご宿泊いただいたお日にちはお天気がすぐれなかったようですが、当館の温泉でゆっくりお寛ぎいただけたようで幸いでございます。
お子様もアレクサでお楽しみいただけたようでなによりでございます。
誠に勝手ではございますが、お近くへいらっしゃることがございましたら、ぜひまた当館をご利用いただけますと幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

総合4

投稿者さんの ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 のクチコミ

投稿者さん 2023年08月07日 10:35:09

喫煙トリプルルームに宿泊。部屋も匂いもなく清潔感がありました。シャワールームはかなり狭いです。目の前に大きく富士山が!バースデーケーキもお願いできて、ネームプレートもすごくかわいく大変満足できました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 2024年01月03日 14:50:15

この度は数ある宿泊施設のなかから当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
貴重なお時間のなかでご感想も賜り、重ねて御礼申し上げます。
お部屋からの富士山の眺望やバースデーサプライズなどご満悦いただけたようでなによりでございます。お客様の大切なお誕生日を一緒にお祝いさせていただくことができスタッフ一同嬉しく思います。
今後もお客様に心からお寛ぎいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
河口湖へいらっしゃることがございましたら、ぜひまた当館をご利用いただけますと幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付】網焼きハーフバイキング | 1日の始まりはご好評のホテル朝食から
ご利用のお部屋
【【喫煙】トリプルルーム(定員3名)36平米】

総合2

投稿者さんの ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 のクチコミ

投稿者さん 2023年07月19日 17:31:45

ビジネスホテル並みの低料金で予約ができたので、行く前から少し心配はしていたのですが、調べると大倉系の様でしたので、大丈夫かな…と伺いました。
が、結果的にはビジネスホテルにしておけば良かったと後悔。廊下や部屋内、変な臭いが漂い、天井に設置のエアコンには、ホコリが塊で付いていました。その下のベッドで眠る事ができず、不快な夜を過ごす事になりました。ベッドの質も良くない。
建物自体はそれほど古くない様なので、もう少ししっかり手を入れられると、全然違うんだろうな…と残念な気持ちになりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2023年07月
ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 2024年01月03日 14:49:44

この度は数ある宿泊施設のなかから当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
貴重なお時間のなかでご感想も賜り、重ねて御礼申し上げます。
お部屋につきまして、清掃不十分な箇所がありご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。お客様にご迷惑をお掛けしてしまったことを清掃スタッフと共有し、同じことがないよう清掃・確認を徹底してまいります。
この度はせっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、ゆっくりとお寛ぎいただくことができず大変申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見を基に早急に改善し快適にお過ごしいただけるよう努めます。
誠に勝手ではございますが、またのご来館をお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【当日限定】シンプルステイプラン♪【素泊まり】客室からの富士山と温泉大浴場をお楽しみください
ご利用のお部屋
【【禁煙】ツインルーム(定員2名)26平米】

総合3

投稿者さんの ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 のクチコミ

投稿者さん 2023年07月04日 15:53:46

食事 ハーフバイキングじゃなく 初めて泊まる人に対してチェックインの時に別メニューという詳しい説明無し
また、朝食の時に、食べてる真脇で用あったら動くようにという配慮 だったかもしれないが従業員がテーブルの脇に2人くらい立っていて常に観られている感で食事しづらかった。
客室内照明のランプ球切れ寸前とかいくつかあり。それらも確認してからルームセットしてほしかった。
お風呂は内風呂だけでも十分に良かった。
また機会あれば、(改善された施設や部屋など)利用したい。偉大な夏山の富士山眼の前に出来て良かった。

大倉クラブ登録有無でのチェックインやチェックアウト時の違いも体感したような気もした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 2024年01月03日 14:47:42

この度は数ある宿泊施設のなかから当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
貴重なお時間のなかでご感想も賜り、重ねて御礼申し上げます。
館内のご案内につきまして説明不足がありご不便おかけし申し訳ございません。
また、レストランではお客様サービスに素早く対応出来るようスタッフを配置しておりますが、落ち着いてお食事いただけていないと気づけておりませんでした。貴重なご感想を参考にさせていただき、よりゆっくりとお食事をお楽しみいただけるようレストランでのスタッフ配置の変更を検討いたします。
ご来館いただく皆様が気持ちよくお過ごしいただけるようサービスの改善に努めます。
今から寒くなるにつれ富士山が雪化粧をはじめます。
夏とは違った優雅な雰囲気をお楽しみいただけますので、ぜひまたいらっしゃっていただけますと幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付】網焼きハーフバイキング | 1日の始まりはご好評のホテル朝食から
ご利用のお部屋
【【禁煙】トリプルルーム(定員3名)36平米】

総合4

横浜文庫さんの ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 のクチコミ

横浜文庫さん [70代/男性] 2023年06月12日 12:28:23

駐車場は広く安心して駐車でき、建物は新しく部屋も広くゆったりできました。
ただチェックインの時の説明が少なく、何度もフロントに行って確認をしなければならず、書式に記載されて渡される必要を感じました。
風呂は源泉ではなかったことは残念でしたが清潔でここでもゆったりできましたが、レストランでは一人宿泊であったため致し方は無かったのかもしれませんが隅っこで少々寂しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年06月
ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 2023年08月15日 09:12:27

この度は、当ホテルにご宿泊いただき感謝申し上げます。また、貴重なお時間の中でご利用の感想も投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
チェックイン時の館内他のご説明に関しまして不足があり大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。インフォメーションを作成し各客室へ設置させていただきました。

レストランのお席につきまして組み立て方法を改善し、全てのお客様に快適にお食事をお楽しみ頂けるよう取り組んでまいります。

ご利用の宿泊プラン
【夕食・朝食付】スタンダード御膳プラン|四季折々の旬や地産の食材を楽しめるご夕食と大人気朝食 
ご利用のお部屋
【【禁煙】ツインルーム(定員2名)26平米】

20件中 1~20件表示

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