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TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 クチコミ・感想・情報

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TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.76
  • アンケート件数:49件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.86
  • 立地3.62
  • 部屋3.85
  • 設備・アメニティ4.14
  • 風呂3.86
  • 食事3.42
宿泊年月
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17件中 1~17件表示

  • [ 1 | 全 1 ページ ]

総合4

投稿者さんの TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2018年12月07日 18:24:40

強羅から色んなところに行くのに便利でアクセスも良いと感じました。お食事も美味しかったです。台風の日からの別日程の変更で今回宿泊したので、予約時のキャンセル料などの行き違いがあった際も、ホテルのフロントの方が素早く対応してくださり、とても丁寧で感じが良かったです。
素敵なホテルで旅行を出来ていい思い出になりました。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2018年12月
TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 2018年12月10日 18:18:52

この度はレクトーレ箱根強羅にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
このようなお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しい限りでございます。
キャンセル料金のお手続きに関しましては、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
次回箱根に足を運ばれる際も、ぜひ当館にお立ち寄りいただけますと幸いです。
お客様のご旅行の、いい思い出の一部になれました事、大変光栄でございます。
ご投稿いただき、ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食付き】自然に囲まれた箱根強羅で2種の温泉を堪能する「スタンダードプラン」
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードツインルーム】

総合4

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

TONDONさんの TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 のクチコミ

TONDONさん [40代/男性] 2018年06月10日 21:10:36

GWの繁忙期に利用しました。繁忙期ということもあり、
私たち家族がチェックインする頃には既に駐車場が満車になっていたのですが、
ホテルの方が駐車スペースを作って頂けた事で無事に停める事が出来て大変助かりました。
設備・食事は期待通りでよかったです。
しいて要望をあげるのであれば、室内にある飲み物セットがお茶のみのため、
コーヒーも選択出来ればと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 2018年06月29日 12:18:17

この度はご宿泊賜りまことに有難う御座います。
また、貴重なご指摘を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
現状、当館の駐車スペースには限りがございますので、お客様にもご協力をいただき、一台でも多くのお車をお停めいただけますよう取り組んでおります。
お客様のご心配がなくなりますよう、現在、当館の第二駐車場となる土地を探しております。
また、お部屋でコーヒーをお楽しみいただけますよう、有料ではございますが、インスタントのものをフロント前にご用意させていただきました。

TONDON様にお褒めいただきましたご夕食は、6月から夏らしい新メニューへと変わっておりますので、
是非お召し上がりいただければと思います。
またご来館いただいた際には、更にご満足をいただけますよう、スタッフ一同、丁寧な接客を心がけてまいります。
この度はご予約ご宿泊賜り、御礼申し上げます。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【記念日】ケーキ&ワンドリンクサービス♪2大特典付きアニバーサリープラン(1泊2食付)
ご利用のお部屋
【【禁煙】スーペリアツインルーム】

総合4

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2018年05月06日 22:26:38

女性に嬉しいアメニティが充実していて、温泉の脱衣所に備え付けのドライヤーもサロン仕様の物が置いてありました。子連れでの宿泊だったのですが、スタッフの皆さまに優しくしていただき、快適に過ごすことができました。また、キッズルームが今回設置されていて、家族で楽しむことができました。ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 2018年05月20日 13:38:06

 この度はご宿泊賜りまことに有難うございます。
 繁忙期のご宿泊のため、スタッフも業務に追われお客様への心遣いが疎かになっていたのではないかと心配しておりましたが、粗相も無く無事ご出立のお見送りも出来、更にお喜びの言葉も頂戴しスタッフ一同嬉しい限りでございます。
 今後も日々改善し、お子様、ご家族様の良い思い出作りに精進してまいります。
 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

 株式会社ティーケーピー レクトーレ箱根強羅
             支配人 豊島 芳行

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食付き】自然に囲まれた箱根強羅で2種の温泉を堪能する「スタンダードプラン」
ご利用のお部屋
【【禁煙】ファミリーツインルーム】

総合5

投稿者さんの TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2018年05月06日 09:48:44

お部屋も綺麗で食事もおいしくてよかった!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2018年05月
TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 2018年05月20日 13:20:44

 この度はご宿泊賜りまことに有難うございます。
 当日は繁忙時期のためスタッフの手も足りずご迷惑をお掛けしたのではないかと心配しておりましたが、ご満足頂けましたようで喜びに堪えません。
 今後もスタッフ一同改善に努め、お客様の良い思い出作りに頑張ってまいります。
 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

 株式会社ティーケーピー レクトーレ箱根強羅
             支配人 豊島 芳行

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食付き】自然に囲まれた箱根強羅で2種の温泉を堪能する「スタンダードプラン」
ご利用のお部屋
【【禁煙】スーペリアツインルーム】

総合3

投稿者さんの TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2018年05月05日 18:01:03

・部屋は綺麗だか、壁が薄く隣の部屋の話声が聞こえる。
・夕食は冷めていたのが残念。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年05月
TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 2018年05月20日 10:42:18

 この度はご宿泊賜りまことに有難う御座います。
 お食事、設備等でご迷惑をお掛けし申し訳御座いません。
 お食事のご提供時の状態につきましては、今後直ちに調理配膳の段取りの改善、調理設備等の改善をさせて頂きます。
 また、お部屋の割り振りは繁忙期以外は極力隣接を避けるよう努めておりますが、当日は満室で困難であった事をご理解賜りますようお願い申し上げます。 なお、早急な壁野改修工事も困難な状況である事もご理解賜りますよう重ねてお願い申し上げます。 壁面の改修補強工事は計画的に比較的お客様の少ない時期に区画を区切り行うよう計画させていただきます。
 ご予約ご宿泊賜り更に貴重なご意見を賜りました事を重ねて御礼申し上げます。

 株式会社ティーケーピー レクトーレ箱根強羅
             支配人 豊島 芳行

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食付き】自然に囲まれた箱根強羅で2種の温泉を堪能する「スタンダードプラン」
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードツインルーム】

総合4

saki25253089さんの TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 のクチコミ

saki25253089さん [30代/女性] 2018年05月05日 13:57:50

夫婦2人、幼児1人で、繁忙期に宿泊しました。
リニューアルしたばかりの施設のようで、行く前は写真と違っていたらどうしようと思っていましたが、館の中は想像以上に綺麗でした。
ツインベッドでしたが、ベッド1つ1つがとても大きく、ソファーも広々、窓からの景色も新緑がきれいでした。
温泉も、強羅温泉と、大涌谷温泉の2つを楽しむことができました。
温泉はあまり改装の手は加えていないのか?古風な感じです。
大浴場とは別の家族風呂を安く借りることができるので、子どもを他の宿泊者を気にすることなく入浴させることができました。
大涌谷から10分ほどと近いので、箱根を満喫。
家族旅行にはぴったりでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 2018年05月20日 09:01:52

 この度はご宿泊賜りまことに有難う御座います。
ご旅行の思い出作りのお役に立てました様でスタッフ一同喜びに堪えません。
 箱根の四季折々の自然の表情に倣いお食事も季節毎に趣向を凝らさせて頂いております。
 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

 株式会社ティーケーピー レクトーレ箱根強羅
             支配人 豊島 芳行

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食付き】自然に囲まれた箱根強羅で2種の温泉を堪能する「スタンダードプラン」
ご利用のお部屋
【【禁煙】スーペリアツインルーム】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2018年05月01日 08:44:39

4/29に宿泊しました。よい口コミばかりだったのでとても楽しみだったのですが、今となってはあれはサクラなのではと思ってしまいます。
まず驚いたのが、靴を靴袋に入れて部屋に持って行くのですが、その靴袋が使い回しで汚い。スニーカーが汚れてしまいました。いろいろな人がトイレにも行った靴を入れた袋を使い回すってどうなのでしょう。私はとても不快でした。
また夕食は指定時間ぴったりに行ったのですが、全て冷めてました。揚げ物くらいはせめてあたたかいものを食べたかったです。味はどれもイマイチで残念でした。
部屋は広くて清潔ですが、フロント直通の電話がないため、用がある時は何度も階段を昇り降りしてフロントに行かなければなりません。
ホテル案内に、保養所を改装した為多少不便を感じるかもしれないと断りがありますが、最低限の設備は必要ではないでしょうか。
接客はとても丁寧でしたが、二度目はないと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 2018年05月02日 12:53:28

 この度はご宿泊賜りまことに有難う御座います。
数々の不備がありご迷惑をお掛けしご不快感をお与えし心より深くお詫び申し上げます。
 通常お履物に関しましては、ロビー横に御座います鍵の無いお履物用のロッカーをご案内しており、ご心配なお客様へは靴袋にてお部屋へお持ち頂く事をご案内しておりますが、当日の担当のご案内が不足し、汚れた靴袋を確認撤去が疎かになっていた事が原因と考えられます。 まことに申し訳御座いません。
直ちにご案内の徹底と、汚れの除去に優れた製品に靴袋を交換いたします。
 またお食事に関しましては保温庫の不調と調理担当と配膳担当の連携不足が原因でご迷惑をお掛けいたしたと考えられます、申し訳御座いません。今後、機器の修理と人員増強、繁忙時の手順トレーニングを強化いたします。 更にメニューの改善と調理方法の改善を指導してまいります。
 なお、フロントコールは使い勝手でご不便をお掛けいたしますが備え付けのタブレット端末に内線機能が御座います、しかしながらご案内表示の不備と担当のご案内不足によりご迷惑をお掛けしたと考えられます。
 数々不手際 平にお詫び申し上げますと共に貴重なご意見を賜りました事を心より御礼申し上げます。

 なお、念のため申し添えますと、ご利用のお客様へ「口コミ」記載のお願いは致しておりますが、好評価に限ったお願いや、その他社内外の関係者による好評価の「口コミ」記載は厳に禁止いたしておりますのでご理解賜りますようお願い申し上げます。

 株式会社ティーケーピー レクトーレ箱根強羅
              支配人 豊島
           

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食付き】自然に囲まれた箱根強羅で2種の温泉を堪能する「スタンダードプラン」
ご利用のお部屋
【【禁煙】スーペリアツインルーム】

総合5

投稿者さんの TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2018年04月23日 16:18:00

かなり近代的なホテルでタブレットでインターネット使い放題やリモコンのホ-ムからBSやCSが見られるのが良かった。食事もかなり良いと思った。
温泉が二種あり、露天はないが、室内から木が見えるのも良い。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 2018年05月02日 12:03:16

 この度はご宿泊賜りまことに有難うございます。
ご満足のお言葉を頂戴しスタッフ一同喜びに耐えません。 しかしながら改装オープン後半年以上が経過いたしましが、不備な点が多く改善の毎日でございます。
 またのお越しが叶いました時はより一層ご満足頂けるようスタッフ一同精進してまいります。
 貴重なご意見を賜りました事を重ねて御礼申し上げます。

 株式会社ティーケーピー レクトーレ箱根強羅
              支配人 豊島

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大20%OFF!8月リニューアルオープン!2種の源泉を堪能
ご利用のお部屋
【【禁煙】アウトバスツインルーム】

総合4

投稿者さんの TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2018年04月23日 14:18:59

結婚1周年記念日だったのでスタッフさんに色々協力してもらいました!とても、いい記念日になります!スタッフさんの接遇すごく良かったです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 2018年05月02日 10:24:55

 この度はご宿泊賜りまことに有難う御座います。
お褒めのお言葉を頂戴しスタッフ一同喜びの極みでございます。
 当日はお客様のお喜びの気持ちが他のお客様へも広がりとても良い雰囲気をお創り頂き感謝の限りでございます。
 スタッフ一同お言葉を心の糧として今後も頑張ってまいります。
 またの記念日のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

 株式会社ティーケーピー レクトーレ箱根強羅
              支配人 豊島
 

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大20%OFF!8月リニューアルオープン!2種の源泉を堪能
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードツインルーム】

総合3

投稿者さんの TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2018年04月20日 09:39:37

場所がわかりにくかった。海外の団体客が多く、日本人は私たちだけだった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年04月
TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 2018年05月02日 09:41:39

この度はご宿泊賜りまことに有難うございます。
 最近は海外のお客様も増え時には海外のお客様が多い場合もございます、また当日はヨーロッパからの団体様がお越しになっており生活習慣の違いからご迷惑をお掛けした事もあったかと存じます。深くお詫び申し上げるます。今後は海外のお客様のご案内誘導方法を検討し改善いたしてまいります。
 また近隣のへの誘導看板の設置など業者へ問い合わせ中で早々に分かり難さも改善いたしてまいります。
 ご不便をお掛けした事をお詫び申し上げると共に
貴重なご意見を賜りました事を御礼申し上げます。
 またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

 株式会社ティーケーピー レクトーレ箱根強羅
              支配人 豊島

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大20%OFF!8月リニューアルオープン!2種の源泉を堪能
ご利用のお部屋
【【禁煙】ファミリーツインルーム】

総合3

投稿者さんの TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2018年04月02日 21:09:34

強羅から送迎してくれたのはいいのですが、階段が多いです。
駐車場からエントランスまで、お部屋から大浴場が遠かったーーー足の悪い人は辞めたほうがいいですね。
玄関からすぐ靴を脱いで袋に入れるように言われるのですが、私たちは布の袋を案内されたのに
チェックイン中後から来た人はネットの袋に靴を入れてたのですが、そのネットの袋に私たちは
浴衣を入れていたのですが・・・どっちが正解なんでしょう?靴を入れる袋に浴衣を入れたのなら嫌でした。
バスタオルは部屋に一組ずつしかなく、新しいのが欲しい時はフロントへと言われたのですが
フロントに行っても、ベルを押しても誰も来てくれず諦めました。
大浴場にタオルを置かないならせめて、部屋に二組づつ置いてほしかったです。
部屋はとてもきれいで良かったのですが、無駄にテレビが2台あり片方のテレビを消すと
片方のテレビが着いてしまうという(笑)非常に面倒でした。そして2台もいらないです。
あと、部屋のトイレがシャワートイレなのに暖房便座じゃなく座る度にヒヤッとしました!

大浴場は小さいですが、温泉が二種類あって良かったです。狭いので混んでる時間に
行かない方がいいです。アメニティはお風呂にも、ロビーにも置いてあって自由に使えるので
基礎化粧品は持っていかなくてもいいです。これってHPに書いてます?見ませんでしたので
もっと売りにしていいと思います。お食事はまあまあ。朝のバイキングの方が好きでした。
ペットボトルのお水も嬉しかった。ティーパックも色んな種類がありました。
スタッフの方々は非常に良かったです。安く行けたのでお得でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年03月
TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 2018年04月10日 11:16:46

 この度はご宿泊賜りまことに有難う御座います。
加えて貴重なご意見を頂き御礼申し上げます。
 さて、客様へご案内しておりますメッシュバックで御座いますが型サイズは同一ではございますが
黒色が浴衣等用でスタッフがお渡しいたしており、
薄茶色がお履き模様で玄関へ設置しご案内しておりますが、お分かり難い事もあったかとお詫び申し上げます。
 また、フロントでのお呼び出しに対応が遅れ重ねて深くお詫び申し上げます。 スタッフが巡回、その他業務で離れている場合はフロント設置の呼び出し電話をご利用頂きますとスタッフが常時携帯している携帯電話へ繋がりご対応させて頂く体勢になっておりましたが、ご案内の表示が不十分でご迷惑をお掛けいたしました、改善させて頂きます。
 その他ご満足頂けた点もありほっとしておりますが、今後とも日々改善してまいります。
 貴重なご意見を賜りました事を深く御礼申し上げると共に、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

 株式会社ティーケーピー レクトーレ箱根強羅
             支配人 豊島

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】最大20%OFF!8月リニューアルオープン!2種の源泉を堪能
ご利用のお部屋
【【禁煙】ファミリーツインルーム】

総合5

まき125さんの TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 のクチコミ

まき125さん [30代/女性] 2018年04月01日 22:15:11

子連れで宿泊させていただきました。スタッフの方に親切にしていただきました。
子ども用の浴衣のサイズが2パターンあり、2歳の娘にピッタリのがあり本人も嬉しそうでした。
アメニティの種類が多く自由に選べて良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年03月
TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 2018年04月10日 10:53:30

この度はご宿泊賜りまことに有難う御座います。
至らぬ点が多々あったと存じますが、お褒めのお言葉を頂戴しスタッフ一同喜びに堪えません。
 今後もお子様連れのご家族様へ良い思い出をお持ち帰り頂く事をモットーに精進してまいります。
 スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

 株式会社ティーケーピー レクトーレ箱根強羅
             支配人 豊島

ご利用の宿泊プラン
【新春フェア】ポイント10倍プラン会員様必見!大幅にポイント獲得のチャンス♪「ポイント還元プラン」
ご利用のお部屋
【【禁煙】半露天風呂付スーペリアツインルーム】

総合4

投稿者さんの TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2018年03月14日 22:30:00

ホテルの場所がわかりづらい。
部屋の映画サービスが良かった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年03月
TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 2018年03月17日 16:04:48

 この度はご宿泊賜りまことに有難う御座います
昨年の改装オープン時には正面の門横の垂れ幕、案内灯等を取替え少しは分かり易くなったかと思っておりましたが、分かりづらくご迷惑をお掛けお詫び申し上げます。
 今後の予定として駐車場外側角の敷地内に看板を設置する計画があり、完成後には少しは分かり易くなるかと存じます。
 貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
今後も日々改善に努めてまいりますので、又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

 株式会社ティーケーピー レクトーレ箱根強羅
             支配人 豊島

ご利用の宿泊プラン
【新春フェア】ポイント10倍プラン会員様必見!大幅にポイント獲得のチャンス♪「ポイント還元プラン」
ご利用のお部屋
【【禁煙】スーペリアツインルーム】

総合5

投稿者さんの TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2018年02月21日 18:32:33

2月6日から一泊で宿泊させて頂きました。急な日程変更にもご対応いただき、ありがとうございました。
スタッフの方々のご対応は丁寧で温かく、こちらが恐縮してしまうほどでした!また、種類が豊富な浴衣やアメニティ、二種類の温泉、お部屋も綺麗で大変満足させて頂きました。また機会がありましたらぜひ利用したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2018年02月
TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 2018年02月24日 12:06:36

 この度はご宿泊賜りまことに有難うございます。
お褒めのお言葉を頂きスタッフ一同喜ばしい限りでございます。
 至らない点が数多くございますが、お客様に少しでも良い思い出をお持ち帰り頂ける事を願い日々業務に従事しており改良の毎日でございます。
 もし再びのご来館が叶うのであれば更にご満足頂けます様頑張ってまいります。
 又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

 株式会社ティーケーピー レクトーレ箱根強羅
              支配人 豊島
 

ご利用の宿泊プラン
【気ままに♪】 2種の源泉を満喫する自由旅♪癒しのひとときを「素泊まりプラン」
ご利用のお部屋
【【禁煙】アウトバスツインルーム】

総合5

投稿者さんの TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 のクチコミ

投稿者さん 2018年02月12日 14:26:29

すごく良い旅行になりました♪
予約した後に口コミで良くないことも書いてあったので少し不安がありましたが、いざ行ってみるとここにして良かったです!
ホテル自体すごく綺麗で、アメニティや浴衣なども自分で選べるのが楽しかったし、食事も美味しく、お風呂も露天風呂はないですが二種類入ることができたし、ホテルの方も皆さん親切でした。
お部屋も既に暖めてあったので、寒いところから来たのでありがたかったです。また、キャリーサービスにしたのですが、先に荷物もお部屋へ運んでいただいていたので、安心でした。
あえて言うとすると、お風呂の構成上仕方ないのかもしれませんが、ドライヤーが二個しかなかったため、混んでいると使えないので、髪が部屋に戻って乾かさなくてはいけないのがちょっと気になりましたが、総合するととても良かったです(^^)ありがとうございました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2018年02月
TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 2018年02月14日 20:31:09

 この度はご宿泊賜りまことに有難うございます。
ご不便をお掛けする点も数々ありお詫び申し上げます。 スタッフ一同お客様のお声、スタッフ間の気付き等日々極力共有を図っておりますが、反省の毎日でございます。
 今後も貴重なご意見を賜ります事とまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

 株式会社ティーケーピー レクトーレ箱根強羅
    支配人 豊島

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食付き】自然に囲まれた箱根強羅で2種の温泉を堪能する「スタンダードプラン」
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードツインルーム】

総合5

zcgy75さんの TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 のクチコミ

zcgy75さん [40代/男性] 2018年02月09日 13:52:36

中強羅駅から徒歩3分程度で行けました。
内装も新しく、清潔で快適でした。
温泉は白濁のおふろで、貸切風呂も良かったです。
2泊したのですが、食事も美味しくいただきました。
雪か降った日で、配管が凍ってしまったのですが、スタッフの方が親切に対応していただけたので、快適に過ごすことが出来ました。
また、利用したいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年01月
TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 2018年02月14日 20:23:34

この度はご宿泊賜りまことに有難うございます
自然現象とは言え改装時の対策が不十分でご迷惑をお掛けし申し訳ございません。少しでもご不便を低減しようとスタッフ一同奮闘いたしましたが、復旧に数日を要しました。 後手になりましたが改善点を整理し対策を施させて頂きました。
 又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

 株式会社ティーケーピー レクトーレ箱根強羅
   支配人 豊島

ご利用の宿泊プラン
【1泊2食付き】自然に囲まれた箱根強羅で2種の温泉を堪能する「スタンダードプラン」
ご利用のお部屋
【【禁煙】アウトバスツインルーム】

総合2

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

sunuta8783さんの TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 のクチコミ

sunuta8783さん [40代/男性] 2018年02月03日 18:41:59

部屋は写真通りで広さは可もなく不可もなく。ただし、角部屋で暖房機の調子が悪くて、一晩中非常に寒かった。
夕食は料理を1つ1つ持ってくる時間の間隔が異常に長いため退屈感あり。食事していたのは私たち家族3名以外にカップル2組だけだったが・・・。ただ、味は美味しかった
良くわからないのは、最初若い女性の方が「今晩こちらのテーブルを担当する〇〇です」と自己紹介した割には、その後1回も登場しなかった。(その後、料理を持ってきたのは中年の男性だった・・・。)あの人はいったい何者だったのか??
なお、朝食はバイキングだが、安いビジネスホテルの無料朝食レベル。(夕食は美味しかったが、朝食は冷めてる、種類が少ない、美味しくないの三拍子)

お風呂(大浴場)は夕方位まで温かいが、夜以降から翌日朝の時間帯はぬるま湯モード。

サービスは今までで利用したホテルの中では本当に最低レベル。(感情的なものは一切ありません。客観的に見ても職員全般が無関心でいい加減すぎる)
たくさんありますが、目立った最初の事例を2つだけ紹介。
①チェックイン時にこども用のスリッパを尋ねたら、「本日は切らしていますので、ありません」との言葉。思わず家族一同で唖然。
おいおい、人気レストランの人気メニューじゃないだろ。(ちなみに、チェックイン時間は他のお客様も未着と思われる1番乗りの14時40分頃)
この施設は小さいこどもが居る家族は使えませんと言わんばかりでした。

②他のホテルから連泊だったので、スーツケースをチェックイン前に預けたのですが、数時間後のチェックイン時には、玄関前に放置されっぱなしで、部屋に運ばれていなかった。(セキュリティーという言葉を知っているのでしょうか?)こどものスリッパが無い理由の名言もあったので、興味半分怒り半分で「荷物は部屋に運んでくれてないんですね?」と尋ねたところ、「お客様の部屋は2階でエレベーターが無い部屋ですので」との予想をはるかに超えた回答。それって、「荷物を階段で2階まで上がって持ってくのが面倒くさい」と言ってるのと同じだよね?

二度目の利用は無いですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年01月
TKPホテル&リゾート レクトーレ箱根強羅 2018年02月04日 15:44:10

この度はご宿泊賜りまことに有難うございます。
数々の不手際の件申し訳ございません深くお詫び申し上げます、特にお子様に係わるスリッパの件は心が痛む限りでございます。 
 当館では特にお子様用のスリッパに関しましては衛生上の観点から使い回しを避けご使用後はお持ち帰り頂くか廃棄いたしており、丁度その数日前に未使用の在庫品全品にカビと思われる染みが発見され処分をし、発注をしておりましたが未着の状態でございました、事前の確認を怠った事が原因でございます。
 また、その他のご指摘の点全ては支配人である私の指導、教育、管理不足が原因でございます、申し訳ございません、重ねてお詫び申し上げます。
 直ちに全作業を見直し、一から出直す覚悟で改善いたします。
 この度はご迷惑をお掛けした事をお詫び申し上げると共に、貴重なご意見を賜りました事を御礼申し上げます。
 株式会社ティーケーピー レクトーレ箱根強羅
 支配人 豊島

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