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ホテル ローヤルステイ・サッポロ 【よくある質問】

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クチコミ・お客さまの声
子供2人を含めた4人でお世話になりました。お部屋もとってもきれいでしたし、ベットも広く寝やすく快適に過ごせまし...
2017年08月18日 19:09:30
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よくある質問
サービスについて アクセスについて 客室について 設備について
食事について 料金について ベビー・キッズに関して その他

サービスについて

・門限はありますか?

→ございません。宿泊者様は自由に出入りください。

・チェックインは夜間でも可能ですか?

→可能です。ただし、到着予定時刻より遅れる場合には予めお電話にてご連絡ください。

・宿泊日当日でチェックイン前に荷物だけ預かってもらえますか?

→お預かりいたします。フロントまでご連絡ください。

・事前に荷物は送れますか?

→フロントにてお預かりいたします。貴重品・壊れやすいもの・なまもの等はお預かりいたしかねますので、予めご了承ください。

・チェックアウト時に、荷物を自宅に送ることはできますか?

→可能です。着払いのみの対応になります。

・有料放送は視聴できますか?

→VODシステムを導入しており、見たい映画を見たいときに視聴可能です。VOD付プランをご利用いただくか、奇数階に設置しておりますチケット販売機にてお求めください。

・タクシーの予約はできますか?

→手配いたします。

・コインランドリーはありますか?

→2階にございます。液体洗濯用せっけんはフロントにて100円で販売しております。


アクセスについて

・新千歳空港から札幌駅までどうやって行けばいいですか?

→快速エアポートにご乗車ください。札幌行き・小樽行き・旭川行きなどありますが、いずれも札幌駅は停車いたします。およそ40分、乗り換えなしで到着いたします

・札幌駅からどうやって行けばいいですか?

→地下鉄南北線でさっぽろ駅から2駅、すすきの駅までご乗車いただき徒歩8分で到着いたします。
 札幌駅からタクシーをご利用いただければ約10分で到着いたします。(道路状況により乗車時間は異なります)

・ホテルに駐車場はありますか?

→機械式立体駐車場および青空駐車場がございます。



客室について

・チェックイン、チェックアウトの時間は?

→チェックイン/15:00 チェックアウト/11:00です。

・チェックイン時間前に部屋に入ることはできますか?

→13時よりチェックイン可能ですが、館内都合によりご案内できない場合がございます。追加料金は1室1時間:1,000円(税込)です。

・チェックアウトの延長は可能ですか?

→最大13時まで可能ですが、館内都合によりご案内できない場合がございます。追加料金は1室1時間:1,000円(税込)です。


設備について

・部屋でインターネットはできますか?

→有線・無線(Wi-Fi)ともに無料でご利用可能です。

・Wi-Fiは無料で利用できますか?

→全室、無料にてご利用いただけます。

・プリントアウト(印刷)はできますか?

→申し訳ありませんが、取り扱っておりません。


食事について

・朝食は事前に予約しないといけませんか?

→朝食付プランをご選択ください。あるいは前日20時までにご連絡いただけますと朝食券を予約いただくことができます。
 大人:1,000円 小学生以下:500円

・朝食はバイキング形式ですか?

→バイキング形式です。ただし当館の都合によりセパレートプレートに予め料理を盛り付けしお渡しする形式をとらせていただく場合があります。

・朝食はいつ利用できますか?

→7時〜9時の間ご利用いただけます。ご利用者様に不便のないように、ご利用状況により前後延長する場合がございます。

・ホテルにレストランはありますか?

→2014年9月【鉄板ラウンジ旬】がオープンいたしました。ディナーのみのご案内になりますが、ぜひご利用ください。


料金について

・支払いはクレジットカードで支払えますか?

→クレジットカードにてお支払いを承ります。
 ※ご利用の宿泊プランによっては現金のみでのお支払いになる場合がございます。
 ※トラベラーズチェック・外国の通貨はご利用いただけません。
 ※ご利用可能なカード:JCB・マスター・Nicos・アメリカンエキスプレス・UC・VISA・DC…など

・支払いはチェックアウト時にまとめてできますか?

→申し訳ありませんが、前金制としております。チェックイン時にお支払いください。

・キャンセル料の発生はいつからですか?

→前日キャンセルより発生いたします。詳細は下記のとおりです。
 宿泊日前日の0時〜前日の23時59分59秒 / 宿泊料金の20%
 宿泊日当日の0時〜当日の23時59分59秒 / 宿泊料金の80%
 連絡なしの不泊 / 宿泊料金の100%




ベビー・キッズに関して

・お子様添い寝無料とはどこまでが無料ですか?

→12才以下のお子様は添い寝無料です。

・12才以下の添い寝の子供のアメニティはついてますか?

→タオルセット・パジャマ・歯ブラシ・スリッパをご用意しております。チェックイン時にお渡ししておりますので、フロントまでお気軽にお尋ねください。

・未成年のみの宿泊はできますか?

→当ホテルでは、未成年お一人様もしくは未成年同士の宿泊に際し、保護者様に《同意書》の提出をお願いしております。
 《同意書》についてはチェックインまでに郵送いただくか、チェックイン時にご持参くださいますようお願いいたします。

 ※チェックインまでに同意書をご用意いただけない場合には、ご宿泊をお受けしておりません。
  ただし、その場で直接保護者様に電話確認ができた場合にはその限りではありません。
  なお、電話確認できた場合においても、同意書の郵送をお願い申し上げます。
  同意書につきましては、ご宿泊者全員分が必要です。


その他

・ペットの宿泊はできますか?

→お断りさせていただいております。

・他に系列ホテルはありますか?

ございます。一覧につきましては、リオ&パコホテルズのページをご覧ください

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