この度は大切な誕生日の節目に、杢の抄をご利用いただき、心温まるご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。毎年の特別なひとときを当館でお過ごしいただけることは、私どもにとって何よりの喜びでございます。

「最高のおもてなしと満足度の高い時間を過ごすことができた」とのお言葉、スタッフ一同大変嬉しく感じております。私たちはお客様の特別な瞬間にふさわしい空間とおもてなしをご提供できるよう、日々心を込めてサービスに取り組んでおります。これからもその気持ちを忘れず、さらなる向上を目指して努力して参ります。

また、「北海道を代表する素敵な温泉旅館であり続けてもらえれば」との励ましのお言葉に大変感銘を受けました。私どもは北海道の魅力を最大限に感じていただける旅館であり続けるよう、地域との連携を強めながら、料理や施設、サービスに磨きをかけていく所存です。

次回も是非お客様をお迎えできます日を心より楽しみにしております。その際には、さらにご満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同邁進してまいります。この度は貴重なご感想をいただき、誠にありがとうございました。

ご投稿者　様
　この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お返事が遅くなり誠に申し訳ございません。
当館でのご滞在を楽しんでいただけたご様子で大変嬉しく思います。また、最高の評価をいただき、心より感謝申し上げます。ニセコの四季折々の魅力をぜひまたお楽しみいただけると幸いです。
ご投稿者　様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄

ご投稿者 　様
　この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
おもてなしとお料理にご満足いただけたとのこと大変嬉しく思います。また再度の利用を検討していただけるとのお言葉も励みになります。
ニセコ地区は四季折々の美しい自然に囲まれ、新たな魅力を発見できる地域です。ウィンターシーズンはもちろんのこと夏の緑豊かな風景、秋の紅葉など年間通して楽しめます。
次回お越しの際も更なるおもてなしと旬の料理をご用意してスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

ご投稿者　様
いつも当館をご利用いただき感謝申し上げます。
また、お忙しい中、お褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
当館はニセコ地区では数少ない和食の温泉旅館でございます。温泉は昆布温泉特有の塩化物泉でなめらかな肌さわりの泉質でございます。お喜びいただけて嬉しいかぎりです。また、お食事はニセコ周辺の食材と全国の旬な食材を使い、素材本来の味を生かしたお料理の提供に努めております。小さい旅館ではございますが温泉や食を通して少しでもニセコの良さを発信できるようにこれからも精進して参ります。
ご投稿者　様と又お会いできることを楽しみにスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

ご投稿者 　様
　この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足いただけたご様子で嬉しいかぎりです。
当館は奥ニセコ昆布温泉の一角で営業しております。国際的にも人気のあるリゾート地として、たくさんのお客様にご利用いただいております。ニセコ地区では数少ない和食会席を提供する温泉旅館であることから海外のお客様利用も多く、冬季間は７割以上が海外のお客様になります。チェックイン時に館内利用方法や入浴作法などをイラスト入りで配布してりますが徹底されていない部分もございますので再度お声がけの徹底に努めご来館いただける皆様がゆっくりとお過ごしいただけますよう努めて参ります。
　機会がございましたらご投稿者　様の又のご利用お待ち申し上げます。

　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

ご投稿者 　様

　この度は大切な記念日に当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけるおもてなしが提供できず、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
客室露天風呂の清掃につきましては日々のチェック体制の不備が原因でございます。再度、清掃体制の見直しとチェック体制を整え再発防止に努めて参ります。
新婚旅行の情報につきましては私どもの確認不足と情報共有の欠如が原因でございます。ご投稿者　様には不快の念を抱かしてしまい深くお詫び申し上げます。
また、フロント及びレストランスタッフの対応につきましても私どもスタッフの慢心であり、接客業として大切な、お客様に寄り添う配慮が無かったことが原因でございます。責任者として深く反省しております。すべてのスタッフがお客様の心に寄り添えるよう指導を徹底して参ります。
度重なる私どもの心無い対応により大切なご旅行がご満足いただけないものになってしまったこと改めて心よりお詫び申し上げます。今後、同様な事が起きぬよう各担当責任者と情報を共有し再発防止、社員教育に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。

　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

ご投稿者 　様
　この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、大変嬉しいお言葉をいただきましたこと私どもの今後の励みになります。重ねてお礼申し上げます。
何度お越しいただいてもご満足いただけますよう、新しいものを取り入れ、地元の食材の美味しさを伝えられるようこれからも精進して参ります。
ご投稿者 　様の又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

ご投稿者 　様
この度は大切な記念日に当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せ下さり感謝申し上げます。
ニセコ地区は1年を通じて四季折々のさまざまな美しい風景を愉しむことが出来ます。また、アクティビティもたくさんの種類があり、夏はラフテイングやカヌー、冬はウインタースポーツ関連の商品が沢山ございます。陶芸やガラス体験などの自分で作品を作る文化体験も思い出に残り、とても人気がございます。
次回はニセコ周辺で楽しんでいただき、当館でゆっくりと過ごしていただけると幸いです。
改めましてご投稿者　様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

ご投稿者 　様
この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はゆっくりと過ごされたご様子で嬉しいかぎりです。
当館のお食事につきましてはニセコ周辺のお野菜や近郊の魚介類を中心とした和食料理でございます。何度お越しいただいてもご満足いただけますよう、新しいものを取り入れ、杢の抄らしいお料理の提案に努めて参ります。
真空管アンプにつきましてはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。配線に不備があり代替え対応しておりました、早急に部品交換を行い、音楽鑑賞を楽しめる環境に改善して参ります。
お忙しい中のご投稿、心より感謝申し上げます。

　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

ご投稿者　様
この度は杢の抄にご宿泊いただき誠に誠にありがとうございます。
　また、館内や接客につきましてお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。このようなお言葉はスタッフの今後の励みになります。重ねてお礼申し上げます。
　当館は古くから湯治場として親しまれてきた奥ニセコの昆布温泉の一角。樹木に囲まれ、ゆっくりと流れる時を愉しんでいただき、お客様が笑顔になっていただけますように真心をこめて旅のお手伝いをさせていただきます。豊かな自然と温泉、豊富な食材などニセコの魅力をしっかりと表現できるように、これからもスタッフ一同精進して参ります。
　ご投稿者　様の又のお越しを心よりお待ち申し上げます
　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

ご投稿者　 様
この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はゆっくりと過ごされたご様子で嬉しいかぎりです。また、スタッフへのあたたかいお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
何度お越しいただいてもご満足いただけますよう、スタッフ一同、サービス向上に努めて参ります。
杢の抄は７月１０日をもちまして１０周年を迎えることになりました。これもひとえにお客様のおかげと深く感謝申し上げます。建物はバリアフリー化を進めているところですが、まだまだ不十分な部分が多々ございます。できる限り私どもがサポートさせていただきますので機会がございましたら、又のご利用をお待ち申し上げます。

　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

ご投稿者　 様
　この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
　滞在中はご満足いただけたご様子で嬉しいかぎりです。
　ニセコ地区はこれから初夏を迎え、豊富な食材が揃い、ニセコらしい食が楽しめます。また、夏のアクティビティをしながらニセコの自然や風景を楽しむことも出来ます。当館をご利用いただき、ニセコの魅力が伝わるよう、スタッフ一同精進して参ります。
　機会がございましたらご投稿者　様のまたのご利用をお待ち申し上げます。


　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

ご投稿者　 様
いつも杢の抄をご利用いただき感謝申し上げます。
また、嬉しいお言葉をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
いつお越しいただいても快適にお過ごしいただけますよう、サービスの向上、寛げる空間づくりの提供に努めて参ります。
今年のニセコは雪解けが早く進み、これから過ごしやすい時期になりますのでご投稿者　様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　　支配人　竹尾　昭弘

ご投稿者　 様
この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
杢の抄はニセコ地区で数少ない和食の温泉旅館でございます。いつお越しいただいてもご満足いただけますよう旬の素材をふんだんに使用したお料理の提供に努めて参ります。お飲み物につきましても変化をくわえ皆様に喜んでいただけますよう、また、館内で皆様がゆっくり過ごせる空間づくりに努めて参ります。
ご投稿者　様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。


　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

ご投稿者　 様
この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
再度ご利用いただきまして大変嬉しく存じます。また、滞在中のサービスやお食事につきましても大変嬉しいお言葉をいただきありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。
皆様のおかげで杢の抄も9年目を迎え、来年７月には１０周年を迎えます。これからも皆様の期待に沿えるよう、日々変化し続け、ご来館いただいた皆様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進して参ります。
ご投稿者　様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

ご投稿者　様
いつも杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
大変嬉しいお言葉をいただき感謝申し上げます。
何度お越しいただいてもご満足いただけますようサービス向上にスタッフ一同、精進して参ります。
ご投稿者　様の又のお越しをお待ち申し上げます。

ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

ご投稿者　様
いつも杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、旅館業に携わるものとして大変嬉しいお言葉をいただき感謝申し上げます。
しかしながら海外のお客様のマナーにつきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ニセコという土地柄、当館には年間を通して海外のお客様が数多くいらっしゃいます。団体客につきましては予約確定した段階からいろいろなマナー等の周知を行っているものの文化や生活習慣の違いにより、ご理解いただけない部分があることも事実でございます。お気づきの点がございましたら遠慮なくスタッフにお知らせいただけましたら幸いです。
また、お客様の情報につきましては詳細を伝えることができず、また、こちらから発信することも難しいのが現状でございます。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご投稿者　様の又の来館を心よりお待ち申し上げます。

ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

ご投稿者　様
この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、嬉しいお言葉をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
ニセコのじゃがいもの商品につきましてはコロナ感染症対策といたしましてセルフサービスでの提供が難しく、蒸し芋のオーダー提供のみとなっております。申し訳ございません。このようなご時世でも皆様がゆっくりとお過ごしいただけますよう、また、楽しめる空間をつくれるようスタッフ一同努めて参ります。
最後になりますが、ニセコ地区はウィンタースポーツや紅葉が有名ですが、春の新緑もニセコの特徴でございます。是非、機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。心よりお待ち申し上げます。

ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

ご投稿者　 様
この度は大切なご旅行に杢の抄をお選びいただき誠にありがとうございます。
改めまして、ご結婚おめでとうございます。
当館ではごゆっくりお過ごしいただけたご様子で嬉しいかぎりです。新婚旅行のよき思い出の一つに加えていただけると幸いです。
これからお二人で幸せなご家庭を築かれると思います。是非、北海道にお越しの際は当館へお越しください。お会い出来ることを楽しみにしております。


　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

ご投稿者　 様
この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はゆっくりと過ごされたご様子で嬉しいかぎりです。
しかしながらサービス面でご期待に添うことができず、またご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様よりお寄せいただいた貴重なお声を真摯に受け止め、スタッフ皆が同じ想いで同じレベルのおもてなしができるように再度、指導徹底して参りますので、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
最後に一人旅につきましては通年ではございませんが取り扱いもございますので機会がございましたらご連絡いただけると幸いです。
ご投稿者　様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘