この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

当ホテルでは、毎日夕方5時から3時間限定でハッピーアワーを開催しております。こちらで提供しておりますワインやソフトドリンク類をお気に召していただけたご様子、大変嬉しく存じます。夜遅い時間帯までの開催時間の延長につきまして、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。頂戴しておりますお声をもとに改善の検討課題とさせていただきたく存じます。

当館では、日毎に料金変動制を取らせていただいております。大変恐縮ではございますが、ご宿泊いただくお日にちによってご料金が異なっておりますため、ご指摘いただいたように、1名様でお泊まりいただいた場合と、別のお日にちに2名様でお泊まりいただいた場合に、ご料金が逆転してしまうといったことも発生してしまう場合がございます。ご了承いただけますと幸いでございます。

引き続きサービスの向上に努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。この度のご宿泊誠にありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

ホテルの立地条件をお褒め頂き光栄でございます。ホテル立地は各路線へのアクセスが全て徒歩圏内のため、非常に多くのお客様に評価をいただいております。

当館では、夕方5時から3時間限定のハッピーアワーを開催している時間以外にも、5階にございますラウンジにて、コーヒーや紅茶をはじめとするソフトドリンク類を各種ご用意して皆様をお待ちしております。こちらのサービスも次回ご宿泊時にはぜひご利用いただければと存じます。

現状に甘んじることなく常にサービスの向上アップデートを目指しホテルの価値向上を目指して参ります。
引き続き変わらぬご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

ヴィラフォテーヌ神戸三宮 マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。枕に不備があったことだけでなく、フロントスタッフの対応にも不手際があり、大変失礼いたしました。まずもってお詫び申し上げます。

お客様の投稿内容を拝見し、ホテル側の不備であるにも関わらず、全くもってお客様の立場や気持ちに寄り添った対応が出来ていない結果は、教育指導を行う立場として恥ずかしい限りでございます。

私どもにとっては、数あるホテルの中から当館をお選びいただける、二度目、三度目と利用をいただけることは本当に嬉しいものでございます。しかしながら、今回のご宿泊でお客様にとってホテルの価値は低い評価であるものかと存じます。改めてホテル本来のサービスをお客様へ提供させていただける機会がございましたら、これに懲りませずご予約・ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

当ホテルでのご滞在は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
また神戸にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
お客様に、さらにご満足いただけるよう精進して参ります。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

確認不足によりご迷惑をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お客様に気持ちよくご滞在頂けるよう最善を尽くしますのが、私共本来の務めでございます。
お客様からの貴重なご意見を全スタッフに共有し、今後二度とこの様な事のないよう業務の見直しを徹底する所存でございます。
お忙しい中、ご投稿頂き、誠に有難うございました。
また神戸へお越しの際は、当ホテルをご利用頂けますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮へのご宿泊および「また泊まりたいです」というお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

お客様にそのように思っていただけることが、私たちスタッフにとって何よりの励みでございます。次回お越しの際も、さらにご満足いただけるよう、より一層のサービス向上を目指してまいります。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

徐々に気温も高まり、テラス席を快適にご利用いただける季節になってまいりました。次回はぜひ中庭でのひと時をお楽しみいただければと存じます。

朝食に関しまして、美味しくお召し上がりいただけたことは何よりでございますが、提供量やタイミングに関するご不便をおかけし、大変申し訳ございません。特に品切れの状況が発生してしまったことにつきましては、真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

また、紅茶の種類の豊富さをご評価いただきありがとうございます。一方で、コーヒーの提供方法につきまして、ご期待にお応えできなかったことを深くお詫び申し上げます。こちらも今後のサービス向上の参考とさせていただきます。

引き続き、お客様の声を大切にしながら、より快適で満足いただける滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、「奇麗なホテルでした」との感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

お客様に快適にお過ごしいただけたことを大変嬉しく存じます。引き続き、皆様にリラックスしていただける環境づくりに努めてまいります。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮をご利用いただき誠に有難うございます。ホテル館内の雰囲気、環境をお喜びいただけて大変光栄でございます。
5時から8時の3時間限定のハッピーアワーやラウンジ、朝食をお気に召していただけたご様子、大変嬉しく存じます。ホテル滞在時間がお客様にとっての癒しのひとつであれば幸いでございます。
引き続きサービスの向上に努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。この度のご宿泊誠にありがとうございました。

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮へのご宿泊、また素敵な口コミのご投稿、誠にありがとうございます。

チェックイン前にお荷物をお預けいただいた際の対応につきまして、お褒めのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。また、お部屋のエアコンが事前に作動していたことで快適にお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。エコの観点からも引き続き配慮しつつ、より良いサービスの提供を目指してまいります。

スキンケア用品や夕方のサービスについても詳細にご感想をいただき、嬉しく拝読いたしました。特にダイニングでのひとときをお楽しみいただけたとのことで、私どもも励みとなります。中庭のテラス席につきましては、ラウンジ営業時間中はいつでもお楽しみいただけます。

そして、大型のスマートテレビをお気に召していただき、朝食に関する貴重なご意見もいただきありがとうございます。クラムチャウダーやカレー、パンケーキなど、ご満足いただけたメニューがあったことに安堵しております。一方でコーヒーのご提供方法につきましては、改善を検討し、お客様のご期待に応えられるよう努めてまいります。

引き続き、皆様にとって心地よいご滞在を提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

立地に関しましてお褒めのお言葉誠にありがとうございます。
当ホテルは三ノ宮駅からですと徒歩5分程の位置にあり、観光などにも便利にご利用いただけます。また、ラウンジではフリードリンクをご用意しておりまして、ソフトドリンクをご自由にお召し上がりいただけます。今回お客様にもお楽しみいただくことができ嬉しい限りでございます。

しかしながら、お客様にごゆっくりお過ごしいただくためのお部屋にてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
清掃スタッフに厳重に注意し、最終チェックも徹底してまいります。
この度はごゆっくりお過ごしいただけなかったにも関わらず、温かいお言葉を添えていただき誠にありがとうました。
今後のサービス向上のために再度徹底してまいります。
勝手ではございますが、またのお越しを賜りましたら幸いでございます。
ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

朝食やドリンクサービス、そして早めのチェックイン対応についてご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。お客様にご満足いただけるサービスを提供できましたことを何よりの喜びといたしております。

しかしながら、シャワーの温度に関してご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。温度が上がらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮をご利用頂き誠に有難うございます。数あるホテルの中から当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

当ホテルでは、毎日夕方5時から3時間限定でハッピーアワーを開催しております。こちらで提供しておりますワインやおつまみ類をお気に召していただけたご様子、大変嬉しく存じます。

ホテルの立地アクセスをお褒め頂き重ねて御礼申し上げます。JR三ノ宮をはじめ各路線三宮駅は全て徒歩圏内でございます。ビジネスや観光の拠点としてぜひご利用くださいませ。

引き続きサービスの向上に努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。この度のご宿泊誠にありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただき誠にありがとうございました。またお忙しい中口コミのご投稿を頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。
お客様のご滞在が心地よいものになったことを拝察し、大変嬉しく思っております。
ハッピーアワーではスパークリングワインやおつまみなどを無料で提供しておりご好評の声を多く頂いております。
また、朝食はスタッフが力を注いでいることの一つでございますので、お褒めのお言葉を賜りましたこと大変光栄でございます。
賜りましたお言葉に甘んじず今後も更なるサービス向上に努めて参ります。またのご来館を心よりお待ちしております。
ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご満足のいただけるご朝食を提供できず大変申し訳ございませんでした。提供させていただいておりますメニュー内容に関しましては、再度検討をし、改善に努めて参ります。

ホテル館内の構造に関しましては、５階に中庭があり、吹き抜けの構造となっておりますため、お客様のおっしゃる通り、冬の季節の廊下は寒くなってしまいます。ご滞在中の皆様にはご不便をおかけして大変申し訳ございません。ハード面に関しましては早急の改善が難しいこともあり、今後の課題とさせていただきたく存じます。

これに懲りませず、また機会がございましたらご利用いただけますと幸いでございます。
最後になりましたがお忙しいなか口コミをご投稿いただきましたこと御礼申し上げます。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

フロントスタッフの対応が事務的で、愛想がよくなかったとのことで、大変ご不快な思いをされたこと、お詫び申し上げます。お客様に対する応対の改善を図り、今後このようなことがないようスタッフ教育に力を入れてまいります。

また、エレベーターからお部屋に到達するまでの寒さについても、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。建物の構造上の問題点を真摯に受け止め、今後の改善策を検討してまいります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様に快適にご滞在いただけるよう、これからもサービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮
マネージャー

この度は、ヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

無料で提供される飲み物をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
これからもお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

ご家族でご宿泊いただき、また毎年ご利用いただいているとお伺いし非常に喜ばしい限りでございます。三宮や元町へのアクセスの良さ、リーズナブルな料金、そして充実したドリンクサービスをお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。また、隣接する駐車場もご評価いただきありがとうございます。

この時期は夕方に満車になることが多いため、早めのチェックインをお勧めいただき感謝いたします。お客様の貴重なフィードバックを元に、さらなるサービス向上に努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ヴィラフォンテーヌ神戸三宮
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

フロントスタッフへのお褒めのお言葉をありがとうございます。
ハッピーアワーではスパークリングワインやおつまみなどを無料で提供しておりご好評の声を多く頂いております。賜りましたお言葉に甘んじず今後も更なるサービス向上に努めて参ります。
今後もお客様から素敵で『親切丁寧なホテル』と感じていただけるよう尚一層ご満足いただけますよう精進して参ります。
神戸にお越しの際はまたご利用いただけるとのこと大変光栄でございます。
私どもスタッフ一同お客様とまたお会いできることを楽しみにしています。
ヴィラフォンテーヌ神戸三宮 マネージャー