この度は、数あるホテルの中からダブルツリーbyヒルトン那覇首里城をお選びいただき、誠にありがとうございました。

お部屋の広さや清潔さ、照明の明るさについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心掛けております。

お食事については、残念ながらご満足いただけなかったとのことですが、次回のご利用の際にはぜひお試しいただければと思います。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

mzrr 様

この度は、ダブルツリーbyヒルトン那覇首里城にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様が仰る通り、儀保駅へのアクセスは少し急な坂道がありますが、徒歩での道のりを楽しんでいただけたようで嬉しく思います。

また、Wi-Fiの速度や朝食にご満足いただけたとのこと、大変光栄です。快適にお過ごしいただけたことが私たちの何よりの励みになります。

ダブルツリーbyヒルトン那覇首里城の『グランドキャッスルカフェ＆ダイニング』の朝食ビュッフェは、和洋折衷に琉球を加えた
50種類以上のメニューの多さが自慢。目の前でオムレツを作るエッグステーションのほか、沖縄そばやタコライスは好みに合わせて具を選び、
自分で作れる楽しさがあります。他にも沖縄食材を使ったゴーヤチャンプルーやもずく、ジーマーミ豆腐といった料理が揃います。
季節のフルーツのほか、さんぴん茶やシークヮーサーといったジュースも豊富。窓の外に広がる緑の景観を楽しみながら、ゆったりと寛いだ時間をお過ごしください。

今後もお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

おやさいちゃん 様

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、客室管理の不行き届き、ならびに、レストランにてアイスティーのご用意が出来ておらず、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
貴重なご指摘、ご意見を無駄にせぬよう、客室管理部、料理飲料部責任者と情報共有を行い、今後は全ての従業員教育の強化を引き続き行い、全てのお客様にご満足いただけるサービスを徹底してまいる所存でございます。
これからも、ダブルツリーbyヒルトン那覇首里城ならびにヒルトングループをご愛顧いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

この度はダブルツリーbyヒルトン那覇首里城にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在に際しまして、カーテンの異臭と清掃不備により、ご不快に念をお与えし、申し訳ございませんでした。
改めて、快適な施設をご用意しお客様をお迎えするよう、徹底して参る所存でございます。
8.今後は全てのお客様にご到着からご出発まで、気持ちよくお過ごしいただけますよう、従業員教育に力を注いで参ります。再び当ホテルをご利用いただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。今後ともダブルツリーbyヒルトン那覇首里城をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は、数あるホテルの中からダブルツリーbyヒルトン那覇首里城をお選びいただき、誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。
この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。
次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

この度は、ダブルツリーbyヒルトン那覇首里城にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、清掃につきまして、お客様にご不快の念をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。

今後はお客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。

今後共ダブルツリーbyヒルトン那覇首里城を宜しくお願い申し上げます。

noah1001 様

この度は、ダブルツリーbyヒルトン那覇首里城をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
Wi-Fiのご利用に際して、ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。本来ご宿泊される全てのお客様にホテルといいう非日常の空間をご提供すべきところで、最善のご案内が出来ず、重ねて心よりお詫び申し上げます。
頂戴したご意見は、真摯に受け止め、更なるサービス向上に努めてまいります。
ご指摘いただき、ありがとうございました。

Mikazukiakiko 様

この度は、数あるホテルの中からダブルツリーbyヒルトン那覇首里城をお選びいただき、誠にありがとうございました。
ごゆっくりお過ごしいただけましたことを、大変嬉しく思っております。
当ホテル自慢の朝食ブッフェは多くのお客様にご好評いただいております。
これからもお客様に喜んでいただけますようサービスの向上に努めて参ります。
貴重なご意見を頂戴したことを重ねてお礼申し上げますとともに、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるホテルの中からダブルツリーbyヒルトン那覇首里城をお選びいただき、誠にありがとうございました。

ご家族皆様で、快適にお過ごしいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。

今後も、ご家族様でお楽しみ頂けるホテルを目指し、スタッフ一同お客様満足実現に取り組んで参ります。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ダブルツリーbyヒルトン那覇首里城にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

朝食もお楽しみいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。

グランドキャッスル カフェ＆ダイニングの朝食は、何といってもバラエティの多さが自慢。沖縄ならではのお料理もラインナップし、旅先の朝ごはんをご満喫いただけます。
本場沖縄だから楽しめるゴーヤと島豆腐のチャンプルーからタコライス、もずく、ジーマーミ豆腐、沖縄そば、サーターアンダギーまで、朝から沖縄のパワーを満喫できます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

はり猫 様

この度は年末年始に当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがあとうございます。
また朝食のご利用、並びに各イベントへご参加につきまして、重ねて御礼申し上げます。

ご利用頂きましたご朝食と、イベントに関するご案内に不手際がございました事、
誠に申し訳ございませんでした。
謹んでお詫び申し上げます。

最初にご希望を伺わずお時間をご案内しておりました点につきまして、お客様への配慮に欠ける対応でございました。
また、カウントダウンパーティーの内容につきましても事前のご案内ができておらず誠に申し訳ございませんでした。
いずれにしましても、私共の不手際で、弁解の余地もございません。

一昨年までのコロナ禍から抜け出し、沖縄にもお客様が戻ってきた事に十分対応できていない部分もございました。
今一度、運営を見直しお客様側の視点を第一に今後のサービス向上につなげて参ります。イベントの進行につきましても、皆様に喜んで頂けるようご意見を今後の参考にさせていただきたく存じます。
またのご来場を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げますと共に、ご健勝とご多幸を祈念申し上げます。
誠にありがとうございました。

ダブルツリーbyヒルトン那覇首里城
料理飲料部 部長
野口光彦