この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。たくさんのお褒めのお言葉を頂き、更に「めちゃくちゃコスパがいいです！！」という内容のコメントを頂き当館を十分にご理解し楽しんで頂けた様でスタッフ一同嬉しく思っております。本当にありがとうございます。



お子様の夕食に関してですが、小学生のお子様は基本的に大人と同じメニューとさせて頂いております。しかし楽天トラベルさんの場合、小学生は低学年か高学年かが予約情報で通知がございます。「低学年」の場合は事前にお電話でご連絡して、お子様プレートか大人と同じメニューかを選択して頂いております。

「高学年」の場合は、お子様プレートと大人と同じメニューの間の「お子様メニュー」がない事もあり、事前にご希望がなければ自動的に大人と同じメニューでご用意致しております。大人と同じメニューで喜ばれるお客様もいらっしゃいますし、大人と同じでは内容や量が合わないとか、下のお子様と同じがイイとか、様々な要望があり難しい事もございます。

ご心配事で来年になると上のお子様が小学生になるとの事ですが、下のお子様と同じメニューもご準備出来ますので事前にお問い合わせ頂くか、低学年なのでこちらからもご連絡致します。ちなみに申し上げますと、ご朝食に関しては、小学生も幼児のお子様も自動的にお子様プレートとなりますので、ご安心くださいませ。



また、エレベーターや化粧水などのアメニティがないという事、貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。今後のサービス向上の貴重なご意見とスタッフの教育に生かします。ありがとうございます。



ニセコは四季折々で様々な景色を見せてくれる土地です。季節を変えると新たな発見があります。またのご来館をお待ちしております。





マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。スタッフの対応、お食事、お子様連れのお客様へのサービスなどたくさんのお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同嬉しく思っております。ありがとうございます。



内風呂に関してはご投稿の通り自慢できるような広さはありません・・・。カランも7つしかなく湯船も3名程度入るといっぱいになります。そのかわり開放的で森の心地よさを感じられる源泉100%かけ流しの大露天岩風呂をご用意しておりますので、そちらでも当館の自慢の温泉を堪能して頂けたらと思います。



エレベーターの件も部屋情報には記載しておりますがご不便をかけて申し訳ございませんでした。2024年6月に温泉以外のリニューアルを行いましたがエレベーターの設置には色々なハードルがありまして、手がつけられませんでした・・・。一番大きな問題が国定公園内で簡単には増築が出来ない状況でございます。たくさん荷物がある時などスタッフがお手伝いは致しますが、階段しかない事は予めご了承くださいませ。



至らぬ点は多々ございますが、これからも皆様がご満足頂ける様にお客様の声をしっかりと聞き改善をしていきます。ご利用・ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。






マネージャー
小成 由行

いつも湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。湯心亭の宣伝をして頂いているようで恐縮してしまうほど、たくさんのお褒めのお言葉を頂き、更に当館の事も十分にご理解し楽しんで頂けた様で大変嬉しく思っております。温泉以外のリニューアルは致しましたが建物は47年が経過して年季もあり完璧な施設ではありませんが温かいお言葉をたくさん頂き、温泉宿としての使命を果たせて私たちの励みになりモチベーションもあがりました。



これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。次回のご利用時には「おかえりなさいませ」と言えるようスタッフ一同またのご利用をお待ちしております。







マネージャー
小成 由行

この度はリニューアル後の湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋の備品や源泉入りのお食事に関してお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同嬉しく思っております。



大浴場のシャワーについて、すぐに全てを点検致しました。異常は特になかったのですが結果から言うとシャワーの圧力はあまり強めに設定しておりません。カランのある内風呂は狭く体を洗うスペースは隣との仕切りもない為、シャワーの圧力を強く設定すると隣のお客様にかかってしまったり、酷い時は雑に扱うと内風呂に入っているお客様にもかかってしまいます・・・。ご家庭のシャワーの圧力と比べると若干弱く感じるかもしれませんが、そういった理由があります。予めご了承頂けたら幸いです。



これからも常に変化して他の施設に負けない様、お客様に満足して頂ける努力をしていきたいと思います。またご来館頂ける日を心よりお待ち申し上げております。





マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくご投稿を頂きましたが、ご返信が遅れてしまい申し訳ございませんでした。お食事に対してのお褒めのお言葉も頂きましたが、温泉は混雑していたようでご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び致します。

今回のご宿泊は、ちょうどゴールデンウィーク中であり混雑もしておりましたので大変ご迷惑をおかけ致しました。その分、ご宿泊のお客様は24時間夜通しで温泉をご利用頂けるように対応しております。日帰り入浴の営業もあって、ご迷惑をおかけ致しますが、予めご了承頂けたら幸いです。



湯心亭は「古き良き趣のある温泉はそのままに2024年6月全館・全室リニューアル」致しました。今までご不便をおかけした事や皆様からご意見を頂いた内容を元に約2ヶ月のお休みを頂いて、出来る限りの設備投資を行いました。設備だけではなく、新たなサービスや源泉(温泉)を使用したお料理も加わり、リフレッシュした湯心亭を感じて頂けたら幸いです。

これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。またのご利用を心からお待ちしております。




マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくご投稿を頂きましたが、ご返信が遅れてしまい申し訳ございませんでした。お食事や温泉、お子様連れのお客様へのサービスなどたくさんのお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同嬉しく思っております。



湯心亭は「古き良き趣のある温泉はそのままに2024年6月全館・全室リニューアル」致しました。今までご不便をおかけした事や皆様からご意見を頂いた内容を元に約2ヶ月のお休みを頂いて、出来る限りの設備投資を行いました。設備だけではなく、新たなサービスや源泉(温泉)を使用したお料理も加わり、リフレッシュした湯心亭を感じて頂けたら幸いです。

これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。またのご利用を心からお待ちしております。




マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくご投稿を頂きましたが、ご返信が遅れてしまい申し訳ございませんでした。



「コーヒー無料券」に関しては当館の好意で行っているサプライズのサービスで代替えは一切お受けしておりません。ご了承くださませ。



また、スタッフが曖昧な対応をしたとの事で申し訳ございませんでした。「・・・だと思う」や「憶測な回答」をする事を禁止し、わからない事がもしあれば上司に聞くように教育しておりますが上手くいっていなかったようで・・・。ご投稿の確認をした後に緊急ミーティングを行い再教育・指導を行っております。大変申し訳ございませんでした。



湯心亭は「古き良き趣のある温泉はそのままに2024年6月全館・全室リニューアル」致しました。今までご不便をおかけした事や皆様からご意見を頂いた内容を元に約2ヶ月のお休みを頂いて、出来る限りの設備投資を行いました。設備だけではなく、新たなサービスや源泉(温泉)を使用したお料理も加わり、リフレッシュした湯心亭を感じて頂けたら幸いです。

これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。またのご利用を心からお待ちしております。




マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくご投稿を頂きましたが、ご返信が遅れてしまい申し訳ございませんでした。お食事ついてお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。

お食事に関しては他のお客様のクチコミでも評価(4.44 10/2現在)を頂き恐縮しております。当館では高級食材を使用していなかったりバイキング形式(ブッフェ形式)でもありませんが、出来るだけ地元や北海道の食材を使い、特に朝食は品目を多く楽しんで頂けるようにしております。一つ一つお客様の事を考えて時間と手間をかけ、ご提供させて頂いております。また、夕食も朝食も温かい物は温かい状態で提供できる様に心がけております。私共の心遣いを少しでも感じて頂けたようで大変嬉しく思っております。メニュー構成・味付け・量に関して皆様にご満足して頂く事は難しいですが今後もお褒めのお言葉を頂ける様に努力していきます。



湯心亭は「古き良き趣のある温泉はそのままに2024年6月全館・全室リニューアル」致しました。今までご不便をおかけした事や皆様からご意見を頂いた内容を元に約2ヶ月のお休みを頂いて、出来る限りの設備投資を行いました。設備だけではなく、新たなサービスや源泉(温泉)を使用したお料理も加わり、リフレッシュした湯心亭を感じて頂けたら幸いです。

これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。またのご利用を心からお待ちしております。




マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくご投稿を頂きましたが、ご返信が遅れてしまい申し訳ございませんでした。お料理や温泉についてお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。

お食事に関して、ご連泊のお客様の大人メニューは、冬は4連泊、夏は3連泊まで、お子さまプレートは冬も夏も2連泊まで、異なるメニューをご提供しております。



湯心亭は「古き良き趣のある温泉はそのままに2024年6月全館・全室リニューアル」致しました。今までご不便をおかけした事や皆様からご意見を頂いた内容を元に約2ヶ月のお休みを頂いて、出来る限りの設備投資を行いました。設備だけではなく、新たなサービスや源泉(温泉)を使用したお料理も加わり、リフレッシュした湯心亭を感じて頂けたら幸いです。

これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。またのご利用を心からお待ちしております。




マネージャー
小成 由行

いつも湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくご投稿を頂きましたが、ご返信が遅れてしまい申し訳ございませんでした。お褒めのお言葉を頂いたり当館の事を十分にご理解し楽しんで頂けた様で大変嬉しく思っております。



ソファーの件ですがご指摘を頂きありがとうございます。ソファーはすぐに撤去致しました。チェック体制が甘かったのは完全に当館のミスです。ご意見を頂いた後、緊急ミーティングを行い再教育・指導を行っております。大変申し訳ございませんでした。



お食事の件もご意見を頂きありがとうございます。メニュー構成・味付け・量に関して皆様にご満足して頂く事は難しいですが今後もお褒めのお言葉を頂ける様に努力していきます。頂いた内容はサービス向上の貴重なご意見とスタッフの教育に生かします。



湯心亭は「古き良き趣のある温泉はそのままに2024年6月全館・全室リニューアル」致しました。今までご不便をおかけした事や皆様からご意見を頂いた内容を元に約2ヶ月のお休みを頂いて、出来る限りの設備投資を行いました。設備だけではなく、新たなサービスや源泉(温泉)を使用したお料理も加わり、リフレッシュした湯心亭を感じて頂けたら幸いです。

これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。またのご利用を心からお待ちしております。





マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくご投稿を頂きましたが、ご返信が遅れてしまい申し訳ございませんでした。ご滞在中はご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び致します。ご指摘頂きました件につきましては、サービス向上の貴重なご意見とスタッフの教育に生かします。



湯心亭は「古き良き趣のある温泉はそのままに2024年6月全館・全室リニューアル」致しました。今までご不便をおかけした事や皆様からご意見を頂いた内容を元に約2ヶ月のお休みを頂いて、出来る限りの設備投資を行いました。設備だけではなく、新たなサービスや源泉(温泉)を使用したお料理も加わり、リフレッシュした湯心亭を感じて頂けたら幸いです。

これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。またのご利用を心からお待ちしております。




マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくご投稿を頂きましたが、ご返信が遅れてしまい申し訳ございませんでした。接客・お料理・温泉についてお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。壁紙の件は建物が古く湿気などではがれやすくなっておりますが、チェック不足や至らない点があり申し訳ございませんでした。



湯心亭は「古き良き趣のある温泉はそのままに2024年6月全館・全室リニューアル」致しました。今までご不便をおかけした事や皆様からご意見を頂いた内容を元に約2ヶ月のお休みを頂いて、出来る限りの設備投資を行いました。設備だけではなく、新たなサービスや源泉(温泉)を使用したお料理も加わり、リフレッシュした湯心亭を感じて頂けたら幸いです。

これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。またのご利用を心からお待ちしております。




マネージャー
小成 由行

いつも湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくご投稿を頂きましたが、ご返信が遅れてしまい申し訳ございませんでした。スタッフに関してお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思っております。



湯心亭は「古き良き趣のある温泉はそのままに2024年6月全館・全室リニューアル」致しました。今までご不便をおかけした事や皆様からご意見を頂いた内容を元に約2ヶ月のお休みを頂いて、出来る限りの設備投資を行いました。設備だけではなく、新たなサービスや源泉(温泉)を使用したお料理も加わり、リフレッシュした湯心亭を感じて頂けたら幸いです。

これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。2024-2025冬シーズンもご予約をお待ちしております。





マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくご投稿を頂きましたが、ご返信が遅れてしまい申し訳ございませんでした。お食事に関してお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同嬉しく思っております。



湯心亭は「古き良き趣のある温泉はそのままに2024年6月全館・全室リニューアル」致しました。今までご不便をおかけした事や皆様からご意見を頂いた内容を元に約2ヶ月のお休みを頂いて、出来る限りの設備投資を行いました。設備だけではなく、新たなサービスや源泉(温泉)を使用したお料理も加わり、リフレッシュした湯心亭を感じて頂けたら幸いです。

これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。またのご利用を心からお待ちしております。




マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくご投稿を頂きましたが、ご返信が遅れてしまい申し訳ございませんでした。露天風呂などのお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同嬉しく思っております。



湯心亭は「古き良き趣のある温泉はそのままに2024年6月全館・全室リニューアル」致しました。今までご不便をおかけした事や皆様からご意見を頂いた内容を元に約2ヶ月のお休みを頂いて、出来る限りの設備投資を行いました。設備だけではなく、新たなサービスや源泉(温泉)を使用したお料理も加わり、リフレッシュした湯心亭を感じて頂けたら幸いです。

これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。またのご利用を心からお待ちしております。




マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、スタッフの対応・お食事・温泉とたくさんのお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。



当館は玄関で靴を脱ぎスリッパはなくお部屋に靴下(足袋ソックス)をご準備しております。スリッパに関しては使い回しは不衛生ですし、使い捨てもご用意は出来ますがエコが謳われている世の中の考えやコストもかかりご準備が難しいです。当館の考えを理解してご満足して頂ける場合とご満足して頂けない事もあり難しいですが、ご満足して頂けるご意見が多く今後も続けたいと思います。予めご了承頂けたら幸いです。



お布団の件は申し訳ございませんでした。お布団に関しては好みもありますが今後の課題として捉え改善致します。至らぬ点は多々ございますが、これからも皆様がご満足頂ける様にお客様の声をしっかりと聞き改善をしていきます。貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。今後のサービス向上とスタッフの教育にいかします。



これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。またのご利用を心からお待ちしております。






マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事や価格でお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同嬉しく思っております。



温泉に関して当館は源泉かけ流しで塩素処理をせず湯船にそのまま注いでおります。露天風呂や内風呂に関して夏季は週2回、冬季は週1回、温泉のお湯を抜き高圧洗浄ガンを使い、この時のみ塩素を使い消毒しながら清掃をしております。内湯に関しては、この大がかりな清掃時の他に毎日お湯の交換はしております。更に十分な湯量をかけ流し清潔な状態を保つように努力はしておりますがご投稿の通り露天風呂に関しては天候や気温により、ヌルヌルしたり苔がついてしまいます。お客様それぞれの好みはあると思いますが、それが塩素の入っていない本物の100%源泉かけ流しの証拠でもございます。予めご了承頂けたら幸いです。



これからも、他の施設に負けない様、お客様に満足して頂ける努力をしていきたいと思います。
またご来館頂ける日を心よりお待ち申し上げております。






マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事・露天風呂・送迎などたくさんのお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。



無料送迎に関してのご投稿ありがとうございます。ご滞在中はアンヌプリスキー場までの定時送迎、チェックインやチェックアウトに関しては最寄の駅やバス停まで運行しております。

但し湯心亭は宿の規模が小さい事もありハイエース1台で送迎を行っております。無料送迎は予約制だったり時間や場所に制限がございます。また、お車のないお客様限定となっております。詳しくは楽天の湯心亭ページや公式ホームページでご確認頂けたら幸いです。次回ご利用時もご遠慮なくお申し付けくださいませ。

＜ワンポイントアドバイス！＞
千歳空港や札幌からスキーバスでニセコにお越しになるお客様は待合場所がある「ノーザンリゾートアンヌプリ」を乗降するバス停としてオススメしております。



これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。またのご利用を心からお待ちしております。






マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お食事やスキー乾燥室に関してお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。



ご指摘を頂きました温泉内や玄関での下足に関して、おっしゃる通りでご不便・不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。日本のルール・マナー・文化を伝える為にご利用時に提示したり口頭でご案内しておりますが難しい状況です。一昔前は水着で温泉に入る等、様々な事がございました。年々良くはなってきている事、私共も毎年1つ1つ解決していこうと努力はしております。久しぶりに戻ってきた海外からのお客様で思い出しながら対応しており、見回りやチェックも徹底していきます。

他にも風呂上りに体を拭いてから脱衣所にいかないというのは一番の課題ですが、小さいタオル(フェイスタオル)を使わない国のお客様に、それを伝えるのは難しく何か良い解決方法がないか常に考えております。現状ではスタッフがマメに拭きにいくという形で対応させて頂いておりますが再度チェック方法や対応を再点検致します。

新しい事があれば何かトラブルやリスクが起こる事は付き物です。これからも、お客様に少しでも満足して頂ける温泉宿を目指し、サービス面・ハード面で変化を感じて頂けるよう努力していきます。



これからも、お客様に少しでもご満足して頂きニーズにあったサービス等、努力して参ります。
またのご利用をお待ちしております。






マネージャー
小成 由行