この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事・寝具のマットレスなどお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。



お布団については以前まで、少し重量感がある綿の手作り布団を使用しておりました。2024年6月の改装時に一新して、和室も洋室のベットも、あの有名アスリートが愛用する西川の［AiR］マットレス(布団)に入れ替えました。他のお客様からもお褒めのお言葉を頂いております。ご満足頂けたようで、ありがとうございました。



これからも、お客様に少しでもご満足して頂きニーズにあったサービス等、努力して参ります。
またのご利用をお待ちしております。








マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。たくさんのお褒めのお言葉を頂き、ありがとうごいます。また息子さんもご満足頂けたようでスタッフ一同嬉しく思っております。



内風呂の温度が少し低めだったとの事で申し訳ございませんでした。当館の温泉は循環器等の機械を通していない事もあり、温度管理はすべて人の手のみで行っています。温泉の量を多くしたり少なくしたりして温度調整を行っている為、温度管理は細心の注意を払っております。一定の温度を保つように毎日、1～2時間おきにチェックをしております。また、外気温によっても、温泉の温度を変えております。今後もしっかりと温度管理を行いお客様にご満足頂けるように努力は致しますが、絶妙に温度が違う事も本物の100%源泉かけ流しの証拠だと思って頂ければ幸いです。



これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。またのご利用を心からお待ちしております。





マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。たくさんのお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。年季の入った施設ではありますが「リーズナブルな料金設定」との温かいお言葉も頂き、温泉宿としての使命を果たせて私たちの励みになりモチベーションもあがりました。



宿泊料金が大変高騰しているニセコ・・・。反論すようで恐縮しますが誤解があります・・・。確かに冬に関しては、人件費や光熱費、冬だけに行うスキー場への送迎サービスなど全ての経費が高騰しており販売価格に反映させないと厳しい状況になっており、宿泊料金が高いのは確かです。冬に関しては湯心亭でも今までにない値上げを行っております。

メディアで「ニセコ＝宿泊料金が高い・物価が高い」のイメージが道内だけではなく全国的にも報じられました。その影響で風評被害のようになり、観光・宿泊のお客様が減っております。通年で営業しているニセコの宿泊施設や飲食店などは、物価の上昇に伴い多少高くなっているかもしれませんが、それは他の温泉地でも同じです。おかしな事はしていないんですがニセコが高いというイメージが植え付けられてしまいました・・・。

冬は宿泊料金が高いかもしれませんが、春～秋のシーズンは他の温泉地と同様に出来るだけお安く皆さんにご提供出来るように、どの施設も工夫をしながら販売を行い営業をしているように感じます。湯心亭も施設が古かったり、日帰り入浴の営業時間も長かったり、サービスもご不便がないような出来る限りの内容ではありますが、これからもリーズナブルな宿泊料金でコストパフォーマンスが出せるように努力致します。



次回は是非、クチコミでも評判のご夕食もご堪能頂けたら幸いです。これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。またのご利用を心からお待ちしております。





マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。露天風呂に関してお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思っております。建物は47年が経過して年季もあり完璧な施設ではありませんが「また利用したいと思う良い温泉宿でした」との温かいお言葉も頂き、温泉宿としての使命を果たせて私たちの励みになりモチベーションもあがりました。



当館の温泉の泉質は「ナトリウム-炭酸水素塩泉・硫酸塩泉・塩化物泉」でございます。

「炭酸水素塩泉」＝ 石鹸のようなはたらきの効果により、ツルツル肌、美白肌をつくってくれる。肌の不要な角質をとったり、毛穴の汚れをとったりする効果がある。

「硫酸塩泉」＝ 皮膚の脂分を洗い流す力がある。（特に油症タイプの方に効きやすい。）衰えがちな美肌力を活性化させて、ハリのあるうるおい美肌に導いてくれる。

「塩化物泉」＝ 塩の成分が皮膚に膜をつくり、『温泉パック』のような状態になり、皮膚からの水分の発散を抑えて乾燥を防止する保湿効果がある。

当館の温泉はダブルの美肌効果プラス『温泉パック』の保湿効果
↓
美肌をつくる理想的な泉質です！！

温泉は源泉がそばにあり、すぐに湯船に注ぎこんでおります。自慢の大露天岩風呂でこの新鮮なお湯や効能を感じて頂けて大変嬉しく思っております。



これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。またのご利用を心からお待ちしております。





マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋に関してお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同嬉しく思っております。また一部ではご不便ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び致します。。



虫に関してはピーク時に比べ寒くなりだいぶ落ちついて来ました。「湯心亭」はニセコの山間(国定公園内)に位置し、自然をそのままにお客様に感じて頂いております。その為、季節によって(秋から冬へ、冬から春へ、季節の変り目)館内やお部屋へ虫(カメムシやテントウ虫 等)が侵入することがございます。館内へ虫が侵入しないような対応は取っておりますが、自然の中に位置することから完璧とは言えません。今の時期ですと全てが外部飛来(森から越冬する為に暖かい建物へ飛んで来ます)ということもあり頭を悩ませております。宿泊プランの文章やチェックイン時にもご案内しておりますが申し訳ございませんでした。

5～6月にリニューアル工事をした際に、客室や廊下など出来るだけ2重窓(内窓の取付)にして断熱と虫の侵入を少しでも防げないかと実施しました。だいぶ侵入は防げるようになりましたが大自然には勝てず・・・。これからも何か対策が取れないか常にアンテナを張り努力していきますが予めご理解を頂けたら幸いです。



ニセコは四季折々で様々な景色を見せてくれる土地です。季節を変えると新たな発見があります。またのご来館をお待ちしております。






マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事や温泉に関してお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同嬉しく思っております。



「ニセコ」の温泉は湯元はなく各温泉施設が源泉を所有しております。当館の泉質は「ナトリウム－炭酸水素塩・硫酸塩・塩化物泉」でたっぷりの源泉に、差し水、塩素や循環装置を一切使用しない100％源泉かけ流しです。

硫黄泉や鉄泉のように匂いや色はついておらずガツンとくる感じの温泉ではないかもしれません。しかし露天風呂のすぐそばでくみ上げた新鮮な温泉を湯船に注ぎかけ流しております。天然の源泉の効能は湧き出し直後20分までが最も高いといわれています。掛け流しでありながら、この新鮮なお湯でお客様にリフレッシュし、元気になっていただければと考えています。



これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。またのご利用を心からお待ちしております。





マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お食事に関してお褒めのお言葉を頂きましたが、その他の部分でご滞在中は、ご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。



今回のリニューアルですが表装工事・エアコンの設置・一部のお部屋にシャワーブースを設置・トイレや洗面台などの設備の更新・電気容量のUP・備品の交換などを行っております。今までご不便をおかけしていた事やお客様の声から、なおせる範囲で約2か月のお休みを頂いて工事を行いました。

防音がメインのリニューアルではなかったのですが、お部屋の空気を循環させる為に設置していた扉上部のガラリを取り除き扉自体の交換を行ったり、各お部屋の壁を厚くしました。建物が古い事もあり防音が完璧にいかないかもしれませんが、申し訳ございませんでした。



他にご指摘を頂きました件につきましても、今後のサービス向上の貴重なご意見とスタッフの教育に生かします。ご投稿ありがとうございます。



これからも、お客様に少しでもご満足して頂きニーズにあったサービス等、努力して参ります。
またのご利用をお待ちしております。








マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋に関してお褒めのお言葉を頂きましたが、カメムシに関してご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。



「湯心亭」はニセコの山間(国定公園内)に位置し、自然をそのままにお客様に感じて頂いております。その為、季節によって(秋から冬へ、冬から春へ、季節の変り目)館内やお部屋へ虫(カメムシやテントウ虫 等)が侵入することがございます。館内へ虫が侵入しないような対応は取っておりますが、自然の中に位置することから完璧とは言えません。今の時期ですと全てが外部飛来(森から越冬する為に暖かい建物へ飛んで来ます)ということもあり頭を悩ませております。宿泊プランの文章やチェックイン時にもご案内しておりますが申し訳ございませんでした。

この件に関してはニセコだけではなく、全道の山間部にあるどこの施設でも頭を悩ませています。大きなホテルさんでは、虫を取るスタッフを配置しているくらいです・・・。お部屋には殺虫剤やガムテープを設置しておりますが、ご連絡頂ければ私共が退治に参ります。



これからも、お客様に少しでも満足して頂ける温泉宿を目指し、サービス面・ハード面で変化を感じて頂けるよう努力していきます。
またのご利用をお待ちしております。






マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事・スタッフの対応・温泉など数えきれないくらいたくさんのお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。私たちの励みになりモチベーションもあがりました。



当館は2023年度に関して11年連続で『楽天トラベルアワード』を受賞し、更に最高賞でもある『楽天トラベル ゴールドアワード2023』受賞させて頂き過度な期待を持たせているかもしれませんが、施設が古く設備も整っていない事、少ない人数で運営している為にサービスに制限がある事、日帰り入浴も長い時間営業している事、全てを加味して他の温泉ホテルよりもお得にご提供しているつもりです。非となる部分に関してはプラン文章・注意事項・楽天内での当館ページに全て記載させて頂いております。あまりにも期待をさせてしまいギャップを生まないように心がけておりますが、お褒めのお言葉や評価を頂きありがとうございました。



これからも常に変化しお客様に喜んで頂き、素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。またのご利用を心からお待ちしております。






マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご朝食や湯巡りに関してお褒めのお言葉を頂きましたが、その他の部分でご滞在中は、ご不便・ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘を頂きました件につきましては、今後のサービス向上の貴重なご意見とスタッフの教育に生かします。ご投稿ありがとうございます。



露天風呂の葉っぱに関しては、ご察しの通り紅葉の時期というのもありますが、時間をみて取るようにしております。国定公園内の大自然にある露天風呂という事もあり、除去が追いつかない事もありますが予めご了承頂き、この紅葉の時期のみ体験できる風情と思って頂けたら幸いです。



これからも、他の施設に負けない様、お客様に満足して頂ける努力をしていきたいと思います。
またご来館頂ける日を心よりお待ち申し上げております。






マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事に関してお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。2024年6月に古き良き趣のある温泉はそのままに全館・全室リニューアル致しましたが、再開時にお客様からご要望の多かった朝食のお子様プレートのご提供を始めました。少し量が多かったかもしれませんが「大満足」との事で安心しました。ありがとうございます！



お食事に関しては他のお客様のクチコミでも評価(4.50 10/16現在)を頂き恐縮しております。当館では高級食材を使用していなかったりバイキング形式(ブッフェ形式)でもありませんが、出来るだけ地元や北海道の食材を使い、特に朝食は品目を多く楽しんで頂けるようにしております。一つ一つお客様の事を考えて時間と手間をかけ、ご提供させて頂いております。また、夕食も朝食も温かい物は温かい状態で提供できる様に心がけております。私共の心遣いを少しでも感じて頂けたようで大変嬉しく思っております。メニュー構成・味付け・量に関して皆様にご満足して頂く事は難しいですが今後もお褒めのお言葉を頂ける様に努力していきます。



これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。またのご利用を心からお待ちしております。






マネージャー
小成 由行

いつも湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、温泉に関してお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。



ご指摘を頂きました温泉内での海外の方のマナーについてですが、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。日本のルール・マナー・文化を伝える為にご利用時に提示したり、脱衣場でも掲示をしておりますが難しい状況です。いまだに水着で温泉に入る等、様々な事があります。年々良くはなってきている事、私共も毎年1つ1つ解決していこうと努力はしております。

他にも風呂上りに体を拭いてから脱衣所にいかないというのは一番の課題ですが、小さいタオル(フェイスタオル)を使わない国のお客様に、それを伝えるのは難しく何か良い解決方法がないか常に考えております。現状ではスタッフがマメに拭きにいくという形で対応させて頂いております。

定期的に脱衣場や温泉の簡易清掃、温度チェックをしておりますが、その時にも何か間違えがあればご注意させて頂いております。

私どものチェックの合間に起きた事ですが、それは言い訳にしかなりません。早急に対応できる事として、温泉チェックの頻度を増やします。理想は男女の温泉に常にスタッフがいる状態を作る事だと思いますが難しい状況です。貴重なご投稿を頂きありがとうございます。



これからも泉質・鮮度の良い温泉やお食事をお客様に楽しんでいただけるよう努力して参りたいと思っております。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。





マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。たくさんのお褒めのお言葉を頂き、更に「めちゃくちゃコスパがいいです！！」という内容のコメントを頂き当館を十分にご理解し楽しんで頂けた様でスタッフ一同嬉しく思っております。本当にありがとうございます。



お子様の夕食に関してですが、小学生のお子様は基本的に大人と同じメニューとさせて頂いております。しかし楽天トラベルさんの場合、小学生は低学年か高学年かが予約情報で通知がございます。「低学年」の場合は事前にお電話でご連絡して、お子様プレートか大人と同じメニューかを選択して頂いております。

「高学年」の場合は、お子様プレートと大人と同じメニューの間の「お子様メニュー」がない事もあり、事前にご希望がなければ自動的に大人と同じメニューでご用意致しております。大人と同じメニューで喜ばれるお客様もいらっしゃいますし、大人と同じでは内容や量が合わないとか、下のお子様と同じがイイとか、様々な要望があり難しい事もございます。

ご心配事で来年になると上のお子様が小学生になるとの事ですが、下のお子様と同じメニューもご準備出来ますので事前にお問い合わせ頂くか、低学年なのでこちらからもご連絡致します。ちなみに申し上げますと、ご朝食に関しては、小学生も幼児のお子様も自動的にお子様プレートとなりますので、ご安心くださいませ。



また、エレベーターや化粧水などのアメニティがないという事、貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。今後のサービス向上の貴重なご意見とスタッフの教育に生かします。ありがとうございます。



ニセコは四季折々で様々な景色を見せてくれる土地です。季節を変えると新たな発見があります。またのご来館をお待ちしております。





マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。スタッフの対応、お食事、お子様連れのお客様へのサービスなどたくさんのお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同嬉しく思っております。ありがとうございます。



内風呂に関してはご投稿の通り自慢できるような広さはありません・・・。カランも7つしかなく湯船も3名程度入るといっぱいになります。そのかわり開放的で森の心地よさを感じられる源泉100%かけ流しの大露天岩風呂をご用意しておりますので、そちらでも当館の自慢の温泉を堪能して頂けたらと思います。



エレベーターの件も部屋情報には記載しておりますがご不便をかけて申し訳ございませんでした。2024年6月に温泉以外のリニューアルを行いましたがエレベーターの設置には色々なハードルがありまして、手がつけられませんでした・・・。一番大きな問題が国定公園内で簡単には増築が出来ない状況でございます。たくさん荷物がある時などスタッフがお手伝いは致しますが、階段しかない事は予めご了承くださいませ。



至らぬ点は多々ございますが、これからも皆様がご満足頂ける様にお客様の声をしっかりと聞き改善をしていきます。ご利用・ご投稿ありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。






マネージャー
小成 由行

いつも湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。湯心亭の宣伝をして頂いているようで恐縮してしまうほど、たくさんのお褒めのお言葉を頂き、更に当館の事も十分にご理解し楽しんで頂けた様で大変嬉しく思っております。温泉以外のリニューアルは致しましたが建物は47年が経過して年季もあり完璧な施設ではありませんが温かいお言葉をたくさん頂き、温泉宿としての使命を果たせて私たちの励みになりモチベーションもあがりました。



これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。次回のご利用時には「おかえりなさいませ」と言えるようスタッフ一同またのご利用をお待ちしております。







マネージャー
小成 由行

この度はリニューアル後の湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋の備品や源泉入りのお食事に関してお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同嬉しく思っております。



大浴場のシャワーについて、すぐに全てを点検致しました。異常は特になかったのですが結果から言うとシャワーの圧力はあまり強めに設定しておりません。カランのある内風呂は狭く体を洗うスペースは隣との仕切りもない為、シャワーの圧力を強く設定すると隣のお客様にかかってしまったり、酷い時は雑に扱うと内風呂に入っているお客様にもかかってしまいます・・・。ご家庭のシャワーの圧力と比べると若干弱く感じるかもしれませんが、そういった理由があります。予めご了承頂けたら幸いです。



これからも常に変化して他の施設に負けない様、お客様に満足して頂ける努力をしていきたいと思います。またご来館頂ける日を心よりお待ち申し上げております。





マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくご投稿を頂きましたが、ご返信が遅れてしまい申し訳ございませんでした。お食事に対してのお褒めのお言葉も頂きましたが、温泉は混雑していたようでご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び致します。

今回のご宿泊は、ちょうどゴールデンウィーク中であり混雑もしておりましたので大変ご迷惑をおかけ致しました。その分、ご宿泊のお客様は24時間夜通しで温泉をご利用頂けるように対応しております。日帰り入浴の営業もあって、ご迷惑をおかけ致しますが、予めご了承頂けたら幸いです。



湯心亭は「古き良き趣のある温泉はそのままに2024年6月全館・全室リニューアル」致しました。今までご不便をおかけした事や皆様からご意見を頂いた内容を元に約2ヶ月のお休みを頂いて、出来る限りの設備投資を行いました。設備だけではなく、新たなサービスや源泉(温泉)を使用したお料理も加わり、リフレッシュした湯心亭を感じて頂けたら幸いです。

これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。またのご利用を心からお待ちしております。




マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくご投稿を頂きましたが、ご返信が遅れてしまい申し訳ございませんでした。お食事や温泉、お子様連れのお客様へのサービスなどたくさんのお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同嬉しく思っております。



湯心亭は「古き良き趣のある温泉はそのままに2024年6月全館・全室リニューアル」致しました。今までご不便をおかけした事や皆様からご意見を頂いた内容を元に約2ヶ月のお休みを頂いて、出来る限りの設備投資を行いました。設備だけではなく、新たなサービスや源泉(温泉)を使用したお料理も加わり、リフレッシュした湯心亭を感じて頂けたら幸いです。

これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。またのご利用を心からお待ちしております。




マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくご投稿を頂きましたが、ご返信が遅れてしまい申し訳ございませんでした。



「コーヒー無料券」に関しては当館の好意で行っているサプライズのサービスで代替えは一切お受けしておりません。ご了承くださませ。



また、スタッフが曖昧な対応をしたとの事で申し訳ございませんでした。「・・・だと思う」や「憶測な回答」をする事を禁止し、わからない事がもしあれば上司に聞くように教育しておりますが上手くいっていなかったようで・・・。ご投稿の確認をした後に緊急ミーティングを行い再教育・指導を行っております。大変申し訳ございませんでした。



湯心亭は「古き良き趣のある温泉はそのままに2024年6月全館・全室リニューアル」致しました。今までご不便をおかけした事や皆様からご意見を頂いた内容を元に約2ヶ月のお休みを頂いて、出来る限りの設備投資を行いました。設備だけではなく、新たなサービスや源泉(温泉)を使用したお料理も加わり、リフレッシュした湯心亭を感じて頂けたら幸いです。

これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。またのご利用を心からお待ちしております。




マネージャー
小成 由行

この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかくご投稿を頂きましたが、ご返信が遅れてしまい申し訳ございませんでした。お食事ついてお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。

お食事に関しては他のお客様のクチコミでも評価(4.44 10/2現在)を頂き恐縮しております。当館では高級食材を使用していなかったりバイキング形式(ブッフェ形式)でもありませんが、出来るだけ地元や北海道の食材を使い、特に朝食は品目を多く楽しんで頂けるようにしております。一つ一つお客様の事を考えて時間と手間をかけ、ご提供させて頂いております。また、夕食も朝食も温かい物は温かい状態で提供できる様に心がけております。私共の心遣いを少しでも感じて頂けたようで大変嬉しく思っております。メニュー構成・味付け・量に関して皆様にご満足して頂く事は難しいですが今後もお褒めのお言葉を頂ける様に努力していきます。



湯心亭は「古き良き趣のある温泉はそのままに2024年6月全館・全室リニューアル」致しました。今までご不便をおかけした事や皆様からご意見を頂いた内容を元に約2ヶ月のお休みを頂いて、出来る限りの設備投資を行いました。設備だけではなく、新たなサービスや源泉(温泉)を使用したお料理も加わり、リフレッシュした湯心亭を感じて頂けたら幸いです。

これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の想い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。またのご利用を心からお待ちしております。




マネージャー
小成 由行