Q: 無料の送迎サービスはありますか？

最寄の駅やバス停から、 無料送迎 （事前予約制／お時間限定）がございます。 送迎ご利用の３日前までの事前予約制になりますので、予めご予約をお願いいたします。 また時間外にご到着・ご出発の場合は無料送迎が出来ません。 タクシー（ハチリキタクシー0136‐44‐2800）もしくはデマンドバス（二セコ町が運営の乗り合いタクシー）をご利用くださいませ。

Question 1

アレルギーがある場合は食事の内容を変更出来ますか？

Accepted Answer

予めお電話にてご相談くださいませ。
当館では様々な物を調理している為、細かい物までは除去できません。
アレルギー反応が出るその物を取り除いたり、差し替えには対応させて頂いております。
（例えば、玉子のアレルギーであれば温泉玉子は他メニューに差し替えいたします。鶏肉のアレルギーであれば、魚や他の肉に変更いたします）

しかし、メニューの中で練り物やソースの中に含まれるアレルギー対象の物を取り除く事は出来ません。
（例えば、練り物内に含まれるエビやカニ等を取り除く事は出来ません）

食事によるアレルギー反応は大変な事態を招く恐れがあります。
当館では出来る限り、慎重にご対応いたしますが、予めご了承の上ご予約をお願いいたします。

Question 2

ウォシュレット（暖房便座・洗浄機能あり）はありますか？

Accepted Answer

ウォシュレット（暖房便座・洗浄機能あり）に関しては、お客様からのご要望が多く、２０２４年６月に全部屋に設置致しました。
１階の共用トイレもウォシュレット（暖房便座・洗浄機能あり）を完備しております。

Question 3

駐車場はありますか？

Accepted Answer

駐車場は下記をご確認ください。
有　４０台　無料　（事前のご予約は必要ございません）

Question 4

アクセス情報を教えてください。

Accepted Answer

交通アクセスは下記をご確認ください。
＜車＞ニセコ駅より10分・札幌より国道230号線中山峠経由で約2時間・新千歳空港から国道276号線美笛峠経由で約2時間

Question 5

無料の送迎サービスはありますか？

Accepted Answer

最寄の駅やバス停から、無料送迎（事前予約制／お時間限定）がございます。
送迎ご利用の３日前までの事前予約制になりますので、予めご予約をお願いいたします。
また時間外にご到着・ご出発の場合は無料送迎が出来ません。
タクシー（ハチリキタクシー0136‐44‐2800）もしくはデマンドバス（二セコ町が運営の乗り合いタクシー）をご利用くださいませ。

Question 6

チェックイン時間・チェックアウト時間を教えてください。

Accepted Answer

チェックイン14:00〜18:00、チェックアウト10:00となっております。
（宿泊プランによって異なる場合がございますので、詳細は各宿泊プランをご確認ください。）

Question 7

お部屋に空気清浄機はありますか？
お部屋でタバコ（電子タバコを含む）は吸えますか？

Accepted Answer

空気清浄機はメンテナンスが非常に難しく、少しでも怠ると逆にお客様へご迷惑をおかけする場合もございます。
当館は少ない人数で営業しておりますので、それが難しいという判断でご準備がございません。
当館では充分な換気と消臭、さらに臭いが残っている場合は、チェックイン前に強力なオゾン脱臭機で消臭を行い、快適に過ごして頂けるようにしております。

また当館は２０１４年１１月より、全客室禁煙となっております。
愛煙家のお客様には、1階に喫煙所をご用意いたしております。

Question 8

布団敷きはしてもらえますか？

Accepted Answer

当館ではお気兼ねなくお過ごしいただけますように布団敷き等のルームサービスは行っておりません。
ごゆっくり思いのままにお過ごし下さい。

Question 9

夕食や朝食はチェックイン当日でも予約出来ますか？

Accepted Answer

当日のご予約ですと、ご対応出来ない場合がございます。
大変申し訳ございませんが遅くても前日までにご予約をお願いいたします。
また、厨房のメンテナンス等でお食事が準備出来ない日もございますので、ご希望の場合はお早めにご連絡をお願いいたします。

ご夕食（大人）：お一人様３，８００円
ご夕食（お子様プレート　※小学生以下限定）：お一人様１，８２０円
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
ご朝食（大人）：お一人様１，８００円
ご朝食（お子様プレート　※小学生以下限定）：お一人様１，８００円

Question 10

周辺で食事を取るところやコンビニはありますか？

Accepted Answer

車で走れば何件かございますが、歩いていける範囲では居酒屋やお食事が出来る場所は2～3軒ある程度です。
当館でお食事を取る予定がない場合は、事前にお済ませになるか予めコンビニ等で購入しての準備が必要です。

当館の売店でカップラーメンのご用意はございますが
お食事をご希望の場合は当館のレストランでのお召上がりをオススメ致します。

お食事ご希望の場合は遅くても前日までにご予約をお願い致します。
（また、厨房のメンテナンス等でお食事が準備出来ない日もございますので、ご希望の場合はお早めにご連絡をお願い致します）

ご夕食（大人）：お一人様３，８００円
ご夕食（お子様プレート　※小学生以下限定）：お一人様１，８２０円
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
ご朝食（大人）：お一人様１，８００円
ご朝食（お子様プレート　※小学生以下限定）：お一人様１，８００円

Question 11

ホテル内にコインランドリーはありますか？

Accepted Answer

申し訳ございませんが、当館にはございません。
車でのご移動となりますが、近くのホテルやニセコ駅周辺の誰でも利用出来るコインランドリーがございますのでそちらをご案内させて頂きます。

Question 12

マッサージやエステはありますか？

Accepted Answer

エステはございません。

有料になりますが、マッサージを受ける事が出来ます。
先生が常駐はしておらず、ご宿泊のお部屋まで出張で来られます。
ご案内は客室にございます。
曜日や時間が限定されていますので予めご了承くださいませ。
詳細はお問合せくださいませ。

また、当館の売りでもありますが1階の休憩室に皆様でお使い頂ける最新式のマッサージチェアー2台がございます。無料でご宿泊のお客様は24時間お使い頂けます。

Question 13

製氷機はありますか？

Accepted Answer

製氷機はございませんが、フロントにお申し付けいただければ、氷のご用意をいたします。

Question 14

飲物やタバコの自動販売機はありますか？

Accepted Answer

ジュースやお酒の自動販売機はございます。
また、お菓子やお土産を販売する売店はございます。
おタバコは館内での販売は行っておりませんので予めご準備くださいませ。

Question 15

温泉にタオルはありますか？

Accepted Answer

客室に備え付けがありますタオルを、ご持参くださいませ。

Question 16

チェックイン前・チェックアウト後の入浴は出来ますか？

Accepted Answer

無料でご利用できますが、タオルはご持参くださいませ。

Question 17

サウナはありますか？

Accepted Answer

ございません。

Question 18

温泉の入浴時間は？

Accepted Answer

基本的に夜通しで２４時間、内風呂と露天風呂をお使い頂けます。
※設備のチェックや温泉・脱衣場などの簡易清掃の為、２４時～２５時ぐらいでお入り頂けない時間はございます。
※夏季は週２回、冬期は週１回、温泉の清掃日がございます。
清掃日は、朝７時～夕方１６時頃まで温泉のご利用は出来ませんので予めご了承くださいませ。

Question 19

お子様向けのメニューはありますか？

Accepted Answer

ご夕食時はお子様プレート（小学生以下限定）１，８２０円でご用意いたします。
１００％ジュース・エビフライ・ハンバーグ・ポテトフライ・アメリカンドック等のメニューになります。
ご朝食もお子様プレート（小学生以下限定）１，８００円でご用意いたします。

当館の宿泊プランでは自動的に、
夕食：小学生は大人と同じメニュー、幼児はお子様プレート
朝食：小学生も幼児もお子様プレート
でのご用意になります。
お食事のご予約や内容の変更は前日までにご連絡をお願い致します。

また赤ちゃん連れのお客様には、申し訳ございませんが離乳食には対応しておりません。
ご持参頂いた場合は温め等のお手伝いはいたします。
お子様用の取り分け皿、スプーンやフォークのご用意はございます。
その他、客室で出来ない事でキッチン内でしか出来ない事があれば、お手伝いをさせて頂きますのでフロントにお申し付け下さいませ。

Question 20

子供用の浴衣はありますか？

Accepted Answer

小学校低学年ぐらいの大きさの浴衣がございます。
幼児のお子様に対応する浴衣はございません。
小学生のお子様が予約人数に含まれる場合は、子供用浴衣をお部屋にご準備いたします。
小さい場合は大人用のSサイズになりますので、フロントまでお知らせ下さいませ。

Question 21

小さな子供がいますが大丈夫ですか？

Accepted Answer

たくさんのお子様連れのお客様がご宿泊していただいております。
（赤ちゃん連れのお客様もたくさんご宿泊されています）

お子様歓迎のお宿です。
玄関で靴を脱いで館内にお入りいただきますので、お子様も安心です。
また1階の休憩室にはお子様専用のキッズスペースもあり、お子様と一緒にお楽しみいただけます。
さらにお部屋やレストランも畳がございます。

Question 22

予約人数以外に幼児がいる時の追加料金はありますか？

Accepted Answer

添い寝・お食事が必要ない場合は追加料金はございません。
幼児のお子様にはタオルを無料で備え付けさせて頂いておりますので、ご予約時は必ず幼児のお子様も予約人数にお入れくださいませ。

Question 23

一番近いスキー場はどこですか？

Accepted Answer

「アンヌプリスキー場」または「ニセコモイワスキー場」です。（車で３分／予約制・定時無料送迎あり）
その他、送迎はございませんが「ニセコビレッジスキーリゾートスキー場（車で１０分）」「ニセコマウンテンリゾート　グラン・ヒラフスキー場（車で２０分）」がございます。
この２つのスキー場は「アンヌプリスキー場」の山頂で繋がっていて山頂から滑り行く事ができます。

また、「アンヌプリスキー場」より各スキー場を結ぶ連絡バス（二セコユナイデッドシャトル）がございます。
「アンヌプリスキー場」までは当館の無料送迎を利用し、そこから連絡バスにて他のスキー場に行く事も可能です。

Question 24

冬のスキー場までの送迎はありますか？

Accepted Answer

冬期にスキーやスノーボードを目的でお越しになるお客様は、最寄のアンヌプリスキー場までの無料送迎がございます。
８時３０分から約１時間に１本の割合で、定時送迎をしております。
アンヌプリスキー場までの送迎がご希望のお客様は、ご滞在中にご予約をお願い致します。

Question 25

スキーやスノーボードのレンタルはありますか？

Accepted Answer

レンタル業者の手配は出来ます。
ウェアーやゴーグル・手袋等の小物のレンタルもございます。
チェックイン時にお申し付けくださいませ。
必要事項をフロントでご記入いただいた後、
レンタル業者を手配いたしまして、
混雑の状況によりますが最短で20～30分程度でご用意させていただきます。

Question 26

ペットと一緒に泊まれますか？

Accepted Answer

申し訳ございませんが対応しておりません。

Question 27

門限はありますか？

Accepted Answer

夜中の２４時～朝６時までは、防犯の為に玄関を施錠させて頂きます。
登山やお仕事で早朝のチェックアウトや館外へのお出かけの際は、朝６時以降でお願いいたします。
朝食は７時３０分スタートが一番早い時間になる為、それ以前にご出発の場合はご朝食の対応が出来ません。

Question 28

事前にホテルへ荷物を送る事は出来ますか？

Accepted Answer

送って頂く事は可能です。
荷物をお預かりするスペースが限られている為に、ご宿泊の3日前頃の到着でお願い致します。
また、お送り頂くご本人様のお名前とご予約代表者様のお名前とご宿泊日を伝票に記入をお願い致します。

また、ホテルから荷物をお送りいただくことも可能です。
往復便に関しては、各社発送を承ります。
元払い・着払いの発送の場合はクロネコヤマトさんの取り扱いがございます。

Question 29

チェックイン前アウト後の荷物の預かりや着替えは？

Accepted Answer

お荷物のお預かりはフロントで行っております。
また、スキー等でお着替えを希望の場合は、温泉の脱衣場でお願いしております。

Question 30

キャンセル料はありますか？

Accepted Answer

各プランのキャンセル規定をご覧くださいませ。
当館はキャンセル規定通りにキャンセル料を請求させて頂き、現金書留で送付をお願いしております。

キャンセル料がかかるキャンセルをする場合は、まずお電話を頂きご相談をお願い致します。
理由によってはキャンセル料を免除する場合もございますのでお知らせくださいませ。
ご理解・ご協力をお願い致します。

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