チェックイン、チェックアウト時間を教えてください

チェックインは15：00より、チェックアウトは10：00までとなっております。宿泊当日13：00よりロビー等はご利用頂けます。

インターネット接続はできますか？

館内でのインターネット利用は、客室および1階ロビーにてWi-Fi接続を24時間無料でご利用可能です。

バリアフリー対応はしていますか？

客室、館内共に完全なバリアフリーではございませんが、お声掛け頂ければ当館スタッフにより可能な範囲でお手伝いさせて頂きます。貸出用車椅子2台あります。

駐車場はありますか？

当館専用駐車場は、約150台程のスペースとなっております。御予約の際にはお車の旨お伝えください。また、マイクロバスや大型バスなどでお越しの際は駐車スペースの限りがございますので必ずご予約ください。駐車料金などは特別頂いておりません。

送迎はありますか？

JR浜松駅より舘山寺温泉観光協会にて運営の無料シャトルバスが1日2便往復運行しております。2日前までの事前の予約制ですので宿泊予約の際に併せてお申込み下さい。

キャンセル料を教えてください

2日前のキャンセルは宿泊料金の30％、前日のキャンセルは宿泊料金の50％、当日のキャンセル又はご連絡なしの不泊につきましては100％のキャンセル料金を頂戴しております。

チェックイン前アウト後に荷物を預かってくれますか？

宿泊当日昼12：00以降お荷物のお預かりを致します。またチェックアウト後もお荷物のお預かりは可能です。お車でお越しのお客様におきましては大きな荷物は車内での管理をお願いする場合がございます。貴重品、召し上がり物につきましてはこの限りではございません。

食べ物や飲み物の持ち込みはできますか？

館内、宴会場、レストランへの召し上がり物、お飲物のお持込みはご遠慮頂いております。

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大浴場の利用時間を教えてください

10Ｆに露天風呂付展望大浴場と展望大浴場があり。営業時間は06：00～23：00、時間で男女入替制　地上40メートル屋上に檜の露天風呂06：00～23：00をご用意しております。時間で男女入替制（清掃時間どちらも10：00～11：00）。　大浴場にはボディソープ、シャンプーも各種準備しております。露天風呂には洗い場がございませんのでご注意お願い致します。※屋上の露天風呂は、冬季は営業時間が変更となります。

大浴場にドライヤー等の備付は何がありますか？

10Ｆ大浴場脱衣所にて5台のドライヤー設置、他にも殺菌済みのくしやカミソリほかにもフェイシャル用品各種ご用意しております。またフェイスタオルの予備をご用意しております。

貸切風呂はありますか？予約の必要の有無は？

10Ｆに事前予約制の貸切個室風呂がございます。貸切利用時間15：30～、17：00～、20：00～、21：30～各回40分間にてご利用頂けます。完全バリアフリー対応です。

チェックイン前アウト後の入浴利用はできますか？

チェックイン前（15：00以前）やチェックアウト後（10：00以降）は御入浴頂けません。

温泉の泉質・効能を教えてください

当館の泉質：ナトリウム、カルシウム-塩化物強塩温泉で筋肉痛、関節痛などの痛みに、また切り傷、やけど、慢性皮膚病などにも効果があります。

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客室内の備品を教えてください（冷蔵庫など）

●空調冷暖房（全館完備）●客室内　浴衣各サイズ（各フロアに交換用浴衣コーナー有）●フェイスタオル入りポーチ、バスタオル●歯ブラシ、ティシュ、ウェットティシュ、ハンドソープ、ヘアブラシ●ポット（沸騰機能付）●金庫分割収納可能（無料）●冷蔵庫（中身は空）●地デジ対応テレビ（地上波一般放送無料、有料チャンネル設定なし）●全室ユニットバス付（リンスインシャンプーボディソープ有）●全室トイレ付（洗浄便座完備）　●洗面台各部屋1台●ドライヤー●電話（外線有料）

客室にお風呂はありますか？

全室バス、トイレ完備。各部屋トイレは洗浄便座付になります。

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子ども料金の詳細を教えてください

シーズンや宿泊プランにより多少の違いはありますが、1泊2食プランですと大人に準ずる料理希望の場合大人様の90％、お子様向け料理の場合小学生￥7300、幼児￥7300となります。　また、3～5歳のお子様で寝具不要の場合は￥6100（夕食・朝食含みます）、3歳未満のお子様で寝具不要の場合は無料で結構です。

子ども用の浴衣はありますか？

お子様の浴衣はサイズ（特大、大、中、小）とご用意しております。身長を基準にご用意いたします。

子ども用の食事はありますか？

有料のお子様には、子ども向けのお食事をご用意しています。大人と同じ内容がご希望の場合は小学校高学年で予約申し込みください。

ペットと一緒に泊まれますか？

当館内へは、身体障害者補助犬（盲導犬・介助犬・聴導犬等）以外の同伴はご遠慮頂いております。その他ペット同行希望のお客様へは近隣ペットホテルの手配やお車内でのお世話をお願いしております。

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お食事の場所はどちらですか？

ご夕食ご朝食ともに、レストランにてご用意いたします。

夕食・朝食の時間を教えてください

夕食開始時間は、17：30～20：30まで、当日フロントにてご相談させて頂きます。ご朝食は07：00～09：00までの間にお越しください。

夕食最終開始時間は何時ですか？

遅めの御到着の場合、事前の御連絡を頂き19：30～の食事開始迄対応させて頂きます。なるべく早目の御連絡をお願い致します。

アレルギーがある場合、食事内容を変更できますか？

ご予約時、アレルギー食材をお申し出ください。可能な限り他の食材料理に変更対応いたします。具体的に食材内容をご指示いたければ五大アレルゲン以外でも配慮させていただきます。

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ゲームコーナーはありますか？

1Ｆロビーにてご用意いたしております。営業時間は15：00～22：00にて。（休業中）

飲み物・タバコの自動販売機はありますか？

1Ｆロビーにてソフトドリンクの自動販売機ございます。アルコール類は売店にて対面販売しております。タバコの販売はございません。

売店の営業時間は何時ですか？

1Ｆロビー　08：00～21：00までの営業。地場特産土産中心に各種取り揃えております。ご当地土産「うなぎパイ」・「うなぎ釜飯の素」などが人気となってます。宅急便にて全国宅配も承っております。
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