スタッフの対応、食事、部屋、温泉
全て満足しました。

特に食事は高齢の母の口にあっていたようで喜んでおりました。

しいて言えば
朝食のデザートのティラミス大福が甘すぎて朝から重かったです。
フルーツやヨーグルなどのほうが
よかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

大浴場も入りましたが、それとは別に貸切風呂を借りました。
素晴らしかったです。

夕飯も朝食も大満足でした。

また来たいと思います！
ドリンクサービスを利用できる時間が短かい+タイミングが合わなくて使えませんでした。残念。

病後の母を連れてお邪魔しましたが、母娘でリフレッシュして癒されました。本当にありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

今回、乳幼児を連れての旅行で和室を希望しました。希望通りのすてきな和室で子供は部屋中をハイハイしてとても満足していました。オムツ用のゴミ箱やアメニティも用意していただき感謝です。哺乳瓶の消毒に何度もレンジを借りに行った時もイヤな顔１つせずに快く対応していただきました。
食事は豪華でとても美味しかったです。一つ一つ丁寧に説明していただき堪能しました。温泉も広々していて芯から温まりました。
また機会があったらぜひ来たいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

駅からの送迎が有り難かったです。
御食事は種類が豊富でどれも美味しくいただきました。
当日は満室だったようですが３回の入浴が貸切り状態だったのはビックリ！ユックリできました。
総合的に満足できる旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

総合的にみると外国人向けのホテルだなという印象です。
口コミにあるように外国のスタッフが多かったです。受付や食事の際のスタッフさんも外国の方でした。対応はとても丁寧でした。
日本のスタッフもいるので、日本人の客には日本のスタッフ、外国人の客には外国人のスタッフを当てたほうがスムーズだろうなと思いました。
1名、男性スタッフが多分癖なんだと思いますが、ボールペンをカチカチしていて、いい気持ちはしないので接客時はやめるようにしたほうがいいです。
お風呂は湯温がぬるめで、子連れの我が家は良かったものの、熱湯好きな方は物足りないかもしれません。
臭いの出所はわかりませんが、男湯のほうの脱衣所がとても臭かったそうで夫はろくに入浴もせずすぐに戻ってきました。
食事はとても美味しかったです！
坂の上にあるので、送迎バスがあるのは助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

ゆっくり温泉旅館を楽しめました。外国人のスタッフの方々も一生懸命あたたかく接客してくださいました。彼の誕生日で伺いましたが、満足していました。
一点気になったところとしては、オプションのケーキを夕食中に部屋冷蔵庫にこっそり入れておいてもらったのですが、ご厚意で置いていただいた皿やロウソクが机の上にありサプライズがバレてしまいました。
そちらもひっそり入れておいていただければ良かったです。
食事も温泉もホスピタリティを感じ、快適に過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2025年03月

■総合
　・箱根湯本を起点に箱根観光を楽しみたい方には向いていると思います。
　・小さいお子さんをお連れの方には向かないと思います。
■食事
　・夜・朝共に大変満足しました。
　・大変上品なお味で、満足しました。
　・量は、アラ還の私達には少し多いくらいでしたが、若い方でよく食べる方にとっては少ないかも知れません。
■お部屋
　・２棟を連結したような構造で、たぶん私達は新しいほうではないかと思いました。
　・建物自体は新しいという事ではないと感じましたが、調度品もセンス良く小綺麗な感じで、快適に過ごせるよう考えられていると感じました。
■お風呂
　・アラ還の私達にとっては最も重要な部分で期待していましたが、少し期待外れでした。
　・宿泊収容人員と比較してお風呂は狭いと感じました。
　・湯質は弱アルカリとの事でしたが、サラッとしていて、あまり温泉感はありませんでした。
■スタッフ
　・外国人の宿泊が多いのか、外国人スタッフ比率が高いですが、日本語も問題なく、下手な日本人よりは丁寧な対応゛気持ちよく対応して頂きました。
■その他
　・駐車場が狭いですが、箱根湯本という立地を考えると仕方ないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

チェックイン時のドリンクサービスは有り難かった。また、朝食の品数の多さには感激しました。
場所は、結構な坂を登るので、送迎を頼んだ方が良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

子供の卒業、就職のお祝いの家族旅行で利用しました。
・ウェルカムドリンク候補が、食事のドリンク候補からの選択だったので予想外。
　（利用も22:30までで、風呂後にオリジナルカクテルを選択しましたが、美味しかった）
・食事は種類が多く、総量も多く、食べきれないくらい。
　（メインディッシュを肉にしましたが、年より向けには違う部位がよいかも）
・大浴場は、湯舟2つ、露天風呂1つ、サウナ1つとゆっくりできました。
・4人での部屋には十分なサイズで、敷布団よりもベッドを利用したかったのでよかった。
　（お着き菓子、美味しかった。）

総合的には、大変満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

3/7～1泊で利用。
駅から無料送迎があるのはありがたい。

夕食はとても良かったです。味が美味しく、出てくるタイミングも良く、熱々で大満足でした。
強いて言えば、説明してくれる方の声が小さいく聞こえずらかったです。

お風呂はゆっくりのんびりと入れたので、こちらも満足。
お風呂用のカゴがあるのも嬉しい。
しかし、お風呂側の洗面台のドライヤーが、ドライヤーの先がない×2、全く温風にならない×1で、別の2個所のドライヤーは問題なく、そちらを使用。使う人数が多かったらちょっと困るかも。

お部屋は2人には充分な広さ、洗面台も広く使いやすかったし、部屋のドライヤーは問題なし。
手ぬぐいかけに、前の方？のなのか、一枚干されてたままでした。
あと、枕のタイプが選べると良いかと思います。苦手なタイプの枕もありますので。

あと、館内履きが足袋でしか履けないタイプなので（足袋は用意されてますが、初回お風呂に行くときは履いて来てる靴下なので履けない）スリッパと選べたら良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

恋人の誕生日のお祝いで利用いたしましたが、サービスや温泉、接客に大満足でした。外国人の方に接客していただきましたが、日本語でのコミュニケーションに問題はなく、丁寧に対応していただきました。また、海外から来た観光客の方には英語で対応されていました。
ただ、朝夕共に食事の量が多くもう少し減らしてほしいなとは感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2025年02月

1/25に1泊させていただきました。
総合的には満足しています。

ただ、公式サイトのバリアフリー対応記載欄に「浴室内備品」としてシャワーチェアの記載があり事前に電話にてお願いしていました。
当日部屋には用意されていませんでした。
連絡してすぐ持ってきて頂けたのでそれはいいのですが、持ってきたシャワーチェアがただの木の椅子でした。
背もたれも手すりもありませんでした。
バリアフリー対応のシャワーチェアとは言えません。
高齢の母の入浴が大変でした。
バリアフリー対応のシャワーチェアと誤解を招く記載は削除すべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

客室露天風呂、貸切露天風呂、大浴場、すべて入ってお肌がスベスベになりました！食事も盛り付けがオシャレな和食で目でも楽しめて美味しかったです。レストランの雰囲気も落ち着いていて、眺めも最高でした！大満足です！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2025年01月

食事がとてもおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2025年01月

お部屋は和室にツインベッドが置かれるタイプですが、夫婦2人には十分な広さです。食事は夕食、朝食ともありきたりのメニューではなく、少量多品種で献立に工夫が見られました。特に朝食時、デミタスカップ程度の器に担当のサービス係の女性によりポットから注がれたスープは、野菜の皮、根、種など廃棄せずに煮詰めたもので朝の活力アップのスープですとメッセージカードが添えられ、美味しくて心もほのぼのとしました。早速、我が家の食事でも実践してみました。
夕食、朝食のサービスは同じスタッフが担当なのは寛げるいいシステムだと思います。ネパール他アジア系のスタッフが多いですが皆さん日本語に問題はなく丁寧に接客してくださいました。最後に細かいことですが、折り畳み式のタオル掛けが広げた状態で安定せず、畳まれてしまうのが少し残念でした。
結論として、お部屋も大浴場もきちんと掃除されており、食事も美味しく、スタッフも丁寧、モニタープランでチェックアウトが11時になったのはありがたく、のんびり温泉三昧ができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

2025/1/18に1泊しました。総合的にとても良かったです。
立地…行きは送迎バスの時間が合わず湯本駅からキャリーケースを押して坂道を歩くのは苦労しました。帰りはバスで送っていただけたので、普通の時間にチェックインする分には問題ないと思います。
部屋…二人で宿泊するには広すぎるかなと思いましたが、お布団をしいても十分スペースがあってよかったです。
食事…夕食も朝食も品数が多くて和食好きなこともありとても満足しました。
風呂…優しい泉質で特に露天風呂が最高でした。
サービス…外国人従業員の方が多いので言語レベル的に複雑なことは日本人の方にお願いした方がスムーズかもしれませんが、気持ちの良いサービスだと思いました。当日大浴場にトラブルがあり自分達にはそんなに影響が出なかったけど、色々サービスいただきありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2025年01月

温泉もお部屋も充実しており、廉価にとても有意義な時間を過ごせました。

Googleなどの評価で「外国人スタッフの対応の質が低い」と拝見しましたが、全くそのようには感じず、案内やレストラン、バーの皆さんが「おもてなしの心」を持ち、一生懸命に働いていたことが印象的でした。
サービスの質に重きを置くのであれば、予算感や宿のランクを上げることをオススメします。

サウナも露天での外気浴含め、気持ちよかったです！(温度も100°前後あり充分でした)
ありがとうございました。
またサクッと遊びにいきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2025年01月

1月10日に宿泊しました。
旅館の規模もそう大きくはないため、雰囲気も静かで大人の休日を楽しむことができました。
「風の舘」の宿泊でしたため部屋には露天風呂が付いており、大浴場とともに温泉を満喫できました
食事は「創作和膳」で、基本のしっかりした季節の料理を堪能でしました。
ただ、部屋に到着してみると部屋が冷え切っており寒い思いをしました。あらかじめエアコンなど調整しておいてくれると、さらに良いサービスと実感できそうです。
浴衣とバスローブ双方が常備してあるところは◎です。
乾燥した季節でしたため、加湿機能付き空気清浄機の設置も有難いです。
駅から徒歩圏内のため便利で、箱根の定宿としたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

部屋に露天風呂がついているので、箱根の山を眺めながら、ゆっくり温泉を楽しむことができました。
食事も美味しく、ボリューム満点で、大変満足できました。
スタッフの方々も親切丁寧に対応してくださり、気持ちよく過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月