この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

しかしながらこの度は、特にご朝食に関しましてご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。私共といたしましてもできる限り、美味しいご朝食を是非ご賞味いただきたかったのですが、それが叶わず残念に感じております。
当時担当させていただいたスタッフとも確認し、ご案内方法、代案の提案方法などに問題が無かったか検証し、今後のサービス向上に活かして参ります。

また、バスタブに関しましては、当館がオープンした時代、約50年前のホテルスタイルは欧米に倣いホテルバスといえばバスタブに沸かし湯の湯張りとシャワーのみ、温泉は旅館にてお愉しみいただく、といった棲み分けが一般的であったと思います。ここ近年、特にコロナ禍をきっかけとして客室内でも温泉を保有するホテルが増えてきたように感じられます。
時代によりホテルに求められるサービスも変わってきており、実際当館をご利用いただくお客様からも温泉有無の問い合わせをいただく機会は増えてきていると実感しております。しかしながら当館といたしましては現在のところ客室内バスルームを温泉化、または館内に大浴場を設営する予定はございませんので、何卒ご容赦ください。

お忙しい中、様々ご貴重なご意見、ご提案をいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。案件によってはすぐに改善できること、しばらく時間を要する事などございますが、お客様からいただいたご提案はスタッフ一同必ず拝見しております。今後もお気づきの点などございましたら、またいつでも私共までお申し付けください。

お客様のまたのご利用、いつでもお待ち申し上げます。


フロント
高橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

確かご家族様、ご親戚様でしょうか、何室もご利用いただき楽しいひと時をお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。時期的に紅葉は終わってしまいましたが、返って町全体も静かで、ゆっくりお寛ぎいただくには良いタイミングだったかもしれません。
お料理へのお褒めのお言葉、嬉しく拝見させていただきました。今後のメニュー作りの貴重な指針となります。ありがとうございます。

お正月明けより春先まで当館お休みとなります。また春が来ましたら、お目にかかりたく存じます。

またのご来館、お待ち申し上げます。


フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

今秋は紅葉の色づきが遅く大分長くお愉しみいただけたのですが、さすがに12月までは持ちませんでした。その分イルミネーションがお愉しみいただけたご様子で安心いたしました。

朝食時にご不快の念をお掛けいたしまして、大変失礼いたしました。お声掛けをご不快にお感じになるお客様もいらっしゃるため、なかなかこの点は難しい判断となるのですが、私共にとりまして、当館をお選びいただいた全てのお客様には、隈なくサービスがご提供できるよう常に心掛けております。もしこの度お客様への配慮が足りないとお感じになられたのだとしたらサービスとしては失格でございます。この点スタッフ一同肝に銘じ今後の接客に活かして参りたいと存じます。

バルコニーに椅子が設置されていなかったというご指摘でございますが、誠に恐れ入りますが椅子、テーブルなどが設置できるほどのスペースが無いため、設置は行っておりません。ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご利用賜りますようお願い申し上げます。

お忙しい中様々な貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。今後のサービス向上の貴重な糧とさせていただきます。

お客様のまたのご利用、お待ち申し上げます。

フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

お食事へのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。もう今はオークラ様との提携関係は解消されておりますので、直接上のレシピのやり取りなどは絶えてしまったのですが、かつての古いレシピは今でも残っており、現代風にアレンジしつつも、お客様もお感じいただいたように古き良き時代の名残からは大きく外れることのないメニュー作りを心掛けております。

お料理の嗜好は本当に千差万別でなかなか皆様にご満足いただけることがなく、お叱りをいただいてしまうこともある中、お客様のコメントは大変うれしく、キッチンスタッフにも励みとなります。

客室のアメニティへのお褒めのお言葉もありがとうございます。アメニティ類もお客様方のご意見を取り入れつつ、定期的な見直しを図っております。

また次回ご利用いただいた際にも、お気づきの点などございましたらご意見お聞かせいただけますと大変ありがたく存じます。

またいつでも、お客様のご利用、お待ち申し上げます。

フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

恐らく紅葉はほとんど終わってしまったのではないかと思いますが、お庭のイルミネーションがお部屋からお愉しみいただけたのではないかと存じます。

少し寒い時期にはなりますが、ごゆっくりお過ごしいただくにはむしろ良い時期かもしれませんね。

また機会がございましたら、いつでもお客様のご利用お待ち申し上げます。

ありがとうございました。

フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

レストランサービスへのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
お客様それぞれにお召し上がりのペースが異なるため、この辺りのタイミングはキャリア関係なくなかなか難しい物がございますので、お客様からのお褒めのお言葉はレストランスタッフ一同大変喜んでおります。

ご指摘の通り、当方送迎サービスを行っておらず、電車でお越しの方にはご迷惑をお掛けしておりますが、何卒ご了解の程よろしくお願いいたします。

サービス向上には終わりはございません。今後共お気づきの点などございましたら忌憚のないご意見を賜りますよう、お願い申し上げます。

お客様のまたのご利用、お待ち申し上げます。


フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

観光、ショッピングと軽井沢を満喫されたご様子ですね。また今年は紅葉の見ごろも例年より遅れたので、ちょうど良い時期でのご滞在となったのではないでしょうか。

比較的町の中心地に近い立地にもかかわらず、豊かな自然に囲まれております。
またいつでもゆっくりご静養にいらしてください。

ありがとうございました。

フロント
髙橋

ご親族様の御集りに当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。

ちょうど、お天気も良く、紅葉も見頃だったこともあり、良い思い出となったご様子で何よりでございます。

また皆様御集りの際は、是非当館のご利用をお待ちしております。

ご利用、誠にありがとうございました。


フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

秋の新作スイーツ、お気に召していただいたご様子で、パティシエにってなによりの労いでございます。ご意見、ありがとうございます。

ちょうど紅葉も見頃を迎えまして、良い思い出となったご様子で何よりでございます。今年は当地も紅葉の見頃が例年より一週ほど遅くなりましたので、ちょうど良いタイミングだったかもしれませんね。

また機会がございましたら、お客様のご利用、スタッフ一同お待ち申し上げます。


フロント
高橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

2日間のご朝食に同じメニューをご提供してしまいまして、大変失礼いたしました。フロント、レストラン間での情報共有不足が原因かと思われます。ご連泊等、お客様の情報をもっと密に伝えられるよう、各所連携を深めて参ります。

また清掃に関しましても、ご不快の念をお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。清掃担当、チェック担当含め再度清掃プロセスに問題が無いか再度見直しを図ります。

ご滞在を快適なものと感じていただく上で、清潔感の維持やスタッフ間の連携はプロとして最低限守らねばなりません。決して慢心していた訳ではございませんが、私たちの日々のオペレーションを見直すよいきっかけになりました。貴重なご意見ありがとうございました。

また機会がございましたら、是非お客様のご利用、お待ち申し上げます。


フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

お忙しい中、お部屋へのご親切なコメントをいただきありがとうございます。普段なかなか直接接客を行えない清掃係にとって大変な励みとなります。

清掃、サービス、お料理など、お客様に快くご滞在いただけるよう、今後も精進を重ねて参ります。
お気づきの点などございましたら、今後ともご指導の程、よろしくお願いいたします。

お客様のまたのご利用、お待ち申し上げます。

フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

初めてのご利用との事で、何かとご不安もあったかと存じますが、ご満足いただけたご様子で私共も安心いたしました。

比較的アクセスの良い立地にございます。また機会がございましたら、いつでもごゆっくりお過ごしにお越しください。

ありがとうございました。

フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

ごゆっくりご静養いただけたご様子で、私共も嬉しく存じます。

当地もそろそろ紅葉が色づき始めてまいりました。当館を覆う豊かな自然は四季折々の表情を見せ、私たちを和ませてくれます。

またいつでも機会がございましたら、いつでもお客様のご利用、お待ち申し上げます。

フロント
髙橋

この度は大切な記念日に当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。

ささやかでございますが、素敵な思いで作りのお手伝いができましたこと、私共も嬉しく存じます。

あまり派手な演出などはございませんが、素敵なご滞在となるよう、スタッフ一同精一杯おもてなしさせていただきます。

また機会がございましたら、いつでもお客様のご利用お待ち申し上げます。

ありがとうございました。

フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

せっかくのご滞在でございましたが、空調の不調によりご不便をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。

また、お忙しい中ご親切なコメントまでいただき、大変恐縮でございます。

幸いごゆっくりお過ごしいただけたご様子で、私共も安堵いたしました。

また機会がございましたら、是非お客様のご利用、お待ち申し上げます。

フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。
深い森からの清涼な空気は何よりの癒しですね。最近当地は朝晩だいぶ涼しくなり、朝の空気は冷たく清々しいです。

次回は是非ディナーもお試しください。若いシェフが毎回腕によりをかけて調理しております。

またのご来館、お待ち申し上げます。

フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

比較的町の中心地にありながらも、一万坪にも及ぶ広大な森を、明治期より今も脈々と守り続けております。

東京からも約一時間でお越しいただけます。また自然をお感じになりたくなったら、いつでもお越しください。

またのご利用、お待ち申し上げます。

フロント
髙橋

この度は当館をお選びいただき誠にありがとうございました。

ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。

またお寛ぎに、いつでもお客様のお越しをお待ちしております。

ありがとうございました。

フロント
髙橋

久しぶりの当館ご利用、誠にありがとうございました。

ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。

3年前に大規模なリニューアルを施し、古き良き伝統は受け継ぎつつも、洗練された使い勝手のよい室内へと生まれ変わりました。また、アメニティもお客様方のご意見を取り入れつつ常時内容の入れ替えを図っております。

しかしながら、仰せの通り、ホテル周辺の深い森は今も昔も変わっておりません。また機会がございましたら、いつでも自然をお感じにいらしてください。

ありがとうございました。

フロント
髙橋

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。

お食事、サービスにお褒めのお言葉をいただき大変ありがたき次第にございます。

比較的駅に近い場所にありながら、古くからの別荘地にホテルはございますので、ショッピングやサイクリング、ご散策と様々なご滞在がお愉しみいただけるかと存じます。ホテル周辺の森も季節ごとに様々な景色がご堪能いただけます。

また機会がございましたら、いつでもお客様のご利用お待ちしております。

ありがとうございました。

フロント
髙橋