この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、詳細なご感想をお寄せいただき心より感謝申し上げます。

ロビーやレストラン、景色、スタッフの対応などにご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。お食事や飲み放題プランもお気に召していただけて何よりです。また、お部屋のグレードアップもお喜びいただけたようで幸いです。

お部屋の古さについてはご意見を参考にしながら、より快適にお過ごしいただけるよう改善を検討してまいります。今後もコストパフォーマンスに優れたサービスを心掛け、皆様にご満足いただけるよう努めてまいります。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご利用いただき、誕生日のお祝いに当ホテルをお選びいただきありがとうございます。カニの件でご期待に沿えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。

ご予約時に掲載していた写真が誤解を招くものであったこと、大変申し訳なく思っております。ご満足いただける体験を提供できなかったことは、私たちにとっても非常に残念です。今回のご意見を貴重なものとして、プランの改善に活かさせていただきます。

不備があったにもかかわらず、お部屋やスタッフの対応についてお褒めの言葉をくださるお心の広さに感謝申し上げます。次回のご利用の際には、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

12月14日からバイキングにカニが並びますので、ぜひまたの機会をいただければ幸いです。

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルはパブリックスペースを中心に改修工事を行い2023年12月にリニューアルオープンいたしました。ウインターシーズンを終えて、客室も空調を含めて順次改修工事を行う予定でございます。スタッフへのご配慮までいただき大変恐縮です。改修後にもお越しいただければ幸いです。
大浴場でリラックスしていただき、お食事も楽しんでいただけたようで私共もうれしく思います。

貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
当ホテルからの景観の良さ、部屋の広さ、そしてゆったりとした大浴場をお褒めいただきありがとうございます。
食事会場のレストランですが、『スノーリゾートロマンスの神様』ゲレンデ直結の施設でもありウィンタースポーツを楽しむお客様を視野に入れた内装になっておりますので、グリーン期にお越しのお客様の中には、違和感を持たれる方もいらっしゃるかもしれません。
『ロマンスの神様』の楽曲をイメージした空間になっておりますので、リゾートでのお食事を楽しんでいただければ幸いです。
夕食時には飲み放題を無料でお付けしておりますが、料理内容につきましても料理長と相談し早速対応いたします。

貴重なご意見をありがとうございました。

この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
2023年12月にリニューアルオープンし、パブリックスペースを中心に改修工事を行いました。またサービスの見直しも行い、夕食時の飲み放題も無料で提供させていただいております。今回のご宿泊でお客様からこれらの点をお褒めいただき、企業努力の甲斐があったと嬉しく思います。
今後も随時客室の改修を行う予定でございます。
是非改修後のお部屋にもお泊りいただければ幸いです。
大浴場のドライヤーにつきましてご不便をお掛けいたしました。フロントで貸出用のドライヤーをご用意しておりましたが、ご案内が不十分だったと反省しております。
今後大浴場のパウダースペースも改修工事の予定でございます。ご指摘のドライヤーにつきましても、お客様に快適に使っていただけるようアップグレードを予定しております。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
全てのお客様にご満足いただけるよう努力を重ねているところですが、この様なお褒めの言葉をいただき本当に励みになります。ありがとうございました。
これに甘んじることなくスタッフ一同気を引き締めてまいります。
またご利用いただけることを心よりお待ちしております。

この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。事前にご確認いただいたお食事時間の変更をお願いした結果、慌ただしいお食事になってしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。今回いただきましたご意見を周知し、今後ご迷惑をお掛けすることがない様努めて参ります。
また客室に関してご指摘いただきました点（畳の擦り切れ・お飲み物の器）について、施設点検や改善に向けて検討いたします。
快適な環境・サービスでお客様をお迎えできるように努力してまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は、ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
2023年12月にリニューアルオープンし、パブリックスペースを中心に改修工事を行いましたが、以前のホテルの様子をご存じのお客様から「綺麗」「びっくり」といったお言葉をいただき、改修してよかったと心よりうれしく思います。
現在は大浴場の脱衣スペースに時計を設置しておりますが、お客様のご宿泊日には時計の設置が間に合わずご迷惑をお掛けいたしました。
今後大浴場のパウダースペースも改修工事の予定でございます。ご指摘のドライヤーにつきましても、お客様に快適に使っていただけるようアップグレードを予定しております。
お風呂場のコットンや綿棒につきましては、朝風呂終了後の清掃時に補充の他、随時補充しております。しかしながらご利用者の中には一般的な数以上にご利用される方や持ち帰ってしまう方も見受けられ、マナーを守ったご利用をお願いしたいところもございます。
いずれにしましても、お客様にはご迷惑をお掛けして申し訳ございません。対応を検討して参ります。
ご宿泊の際のお食事についてもサービスの見直しを行った点でございます。スタッフの接客態度や夕食時の飲み放題の無料提供など工夫をいたしました。この点でお褒めをいただき励みにさせていただきます。

貴重なご意見をありがとうございました。

この度は、ご宿泊を頂戴いたしまして誠に有難うございました。せっかくご宿泊していただきましたのに、ご不便な思いをさせてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。今後このような事がないように、設備点検等をしっかりとしていきたいと思います。また快適な環境でお客様をお迎えできるように、スタッフ一同気を引き締めてまいります。
全てのお客様に喜んでお帰り頂けるように努力してまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
この度は本当に申し訳御座いませんでした。